12 strategii de comerț electronic pentru a crește vânzările online

Comerțul cu amănuntul a suferit o transformare majoră în 2020. Pe măsură ce magazinele fizice au fost forțate să se deplaseze online, obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor s-au schimbat, de asemenea, exponențial. Astfel, creșterea comerțului electronic s-a accelerat rapid.

Acest lucru a crescut presiunea asupra comercianților cu amănuntul de a-și intensifica strategiile de marketing online și de a se asigura că acesta va atinge performanța maximă, în special în sezoanele cu trafic intens.

Cu toate acestea, accentul s-a mutat de la accelerarea vânzărilor online, ci și de la fidelizarea clienților online. Cum consumatorii se așteaptă la experiențe de cumpărături convenabile și fără probleme. Oferirea online a acestei experiențe fără probleme pentru clienți contribuie, de asemenea, la vânzări de succes și la creșterea constantă.

Deci, cum vă puteți asigura că vânzările dvs. online sunt optimizate pentru a satisface aceste nevoi? Ce puteți face pentru a vă crește cota de piață și pentru a încânta clienții, prevenind în același timp cărucioarele abandonate?

Vă vom împărtăși cele mai bune sfaturi pentru a vă accelera strategiile de comerț electronic pentru a trece peste noua normalitate care ne așteaptă!

12 strategii de comerț electronic pentru succesul sezonului de vârf:

1. Învață din anul trecut
2. Personalizați-vă experiența de cumpărături
3. Fii proactiv în abordarea ta
4. Up-sell și cross-sell strategic
5. Gamify eCommerce promoțiile sezoniere
6. Optimizați-vă ofertele de comerț electronic cu testarea A/B
7. Ieși în evidență prin reclame interactive
8. Retargeți și reangajați-vă clienții
9. Oferiți asistență axată pe vânzări
10. Automatizați întrebările frecvente cu roboți
11. Gândește-te mai întâi pe mobil
12. Adunați date semnificative

1. Învățați din campaniile de comerț electronic de anul trecut

În 2020, vânzările de comerț electronic au reprezentat 18% din toate vânzările cu amănuntul la nivel mondial. În schimb, vânzările globale cu amănuntul au fost de 3%.

Cumpărăturile online au devenit, fără îndoială, o parte obișnuită a vieții oamenilor, mai ales în ultimul an din cauza Covid-19. Statisticile globale de creștere a comerțului electronic arată că vânzările de comerț electronic la nivel mondial s-au ridicat la 4,28 trilioane de dolari în 2020.

Acest lucru înseamnă în mod clar că companiile au făcut afaceri bune. Așadar, de ce să nu profitați de învățăturile de anul trecut și să le folosiți ca bază pentru strategia dvs. de comerț electronic pentru sezonul de vârf al vânzărilor pentru 2021? Începeți prin a dezgropa planurile de acțiune făcute în fața unei pandemii globale. Această perspectivă vă va oferi un șablon pentru a merge mai departe.

Adunați date despre cele mai bune vânzări, timpii de vânzări și campaniile performante. Folosiți-vă datele pentru a segmenta clienții în funcție de comportamentul lor și vizați-i cu oferte relevante și oportune. Ai putea să arunci o privire mai profundă asupra celui de anul trecut...

Promoții: care dintre ofertele tale a avut cele mai bune rezultate? A fost transport gratuit sau un cod de reducere? Comparați ofertele și aflați care promoții au oferit cele mai bune rezultate și v-au ajutat să vă atingeți obiectivele campaniei.

Canale: care canale au generat cele mai multe vânzări? Publicitatea este extrem de competitivă în perioada sărbătorilor, așa că asigurați-vă că costurile de publicitate nu vă consumă tot profitul. Dacă știți care canal a funcționat cel mai bine anul trecut, vă va oferi un ghid pentru alocarea bugetului.

Dispozitive: luați în considerare ce dispozitive au folosit clienții dvs. pentru a face achiziții. De unde au venit majoritatea conversiilor dvs. - mobil, tabletă sau desktop?

Timp: Calendarul sărbătorilor este plin de date importante, așa că, în mod natural, ofertele rulează la ore diferite, cu durate diferite. Reducerile de Vinerea Neagră pot fi stabilite doar pentru o zi, în timp ce promoțiile tale înainte de Crăciun pot dura mai multe săptămâni. Momentul ofertelor va avea un impact asupra vânzărilor dvs. generale și chiar asupra funcționalității site-ului dvs., asigurându-vă că evitați blocările nedorite ale site-ului.

Serviciu clienți: sezonul de vârf necesită un trafic sporit, care de obicei necesită un serviciu pentru clienți înfundat. Deci, atunci când planificați noi vânzări sezoniere, luați în considerare călătoria dvs. de cumpărare. Unde au nevoie clienții tăi de ajutor pe site-ul tău? În ce momente ale procesului de finalizare a comenzii clienții tăi au căzut din călătoria lor de cumpărare?

Explorarea datelor va oferi campaniilor dvs. de comerț electronic din sezonul sărbătorilor startul necesar pentru succes, asigurându-vă că obțineți rentabilitatea investiției și generați clienți fericiți.

2. Personalizați-vă experiența de cumpărături online

Dacă trebuie să luăm în considerare un aspect care lipsește din vânzările online, este adesea experiența personală.

Acum 80% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la un brand care oferă experiențe personalizate.

La fel ca într-un magazin, unde vânzătorul știe la ce se uită un client și cât de interesat este, mărcile ar trebui să fie capabile să ofere online servicii personalizate similare.

Combinarea datelor despre comportamentul vizitatorilor și automatizarea marketingului asigură că fiecare vizitator primește o experiență unică, care se potrivește cu locul în care se află în călătoria lor de cumpărare. Acest lucru se poate face oferindu-vă promoțiile, ofertele și interacțiunile sezoniere în funcție de:

• Pe ce pagină se află vizitatorul dvs
• Unde sunt vizitatorii dvs. pe pagina dvs
• De unde provin - deci sursa de trafic sau adresa URL a campaniei
• Din ce țară sunt
• De câte ori au fost pe site-ul dvs
• Valoarea coșului lor de cumpărături

Pentru a vă ajuta în acest sens, am stabilit pași despre cum să interacționați și să personalizați experiența de cumpărături folosind conținut diferit în diferite etape ale călătoriei clientului

Doar răsfoind

La începutul călătoriei clienților, vizitatorii caută de obicei sau navighează și au șanse mai mari să plece fără a face conversie. Și uneori un vizitator poate veni pe site-ul dvs., dar nu este sigur ce caută. Cel mai bun mod de a-i ajuta în această situație este oferirea de asistență.

Chatul live proactiv reproduce tipul de experiență pe care l-ați oferi în magazinul dvs. fizic: un client intră și este imediat întâmpinat de un asistent care îl ajută să găsească ceea ce caută. Nu ai lăsa niciodată un client să rătăcească fără scop în magazin, așa că de ce ai fi online?

Declanșarea unui chat cu un mesaj proactiv nu numai că îmbunătățește experiența vizitatorului, dar te apropie de încheierea vânzării.

Check-out a început

Acum vizitatorul tău trece de la navigare la check-out. Ei au plasat articole în coșul lor, dar nu și-au finalizat încă achiziția, așa că abandonarea coșului este încă pe cărți.

50% dintre cumpărători vor abandona o achiziție online în timpul procesului de finalizare a comenzii din cauza taxelor suplimentare sau a taxelor de livrare. De aceea, este important să fii complet transparent cu privire la procesul de finalizare a achiziției site-ului tău.

Oferirea de chat live în timpul comenzii cu un mesaj personalizat de sugestie automată poate oferi un sentiment de securitate acelor cumpărători ezitant. De asemenea, puteți folosi chat-ul pentru a le reaminti clienților să încheie achiziția, să le ofere oferte și reduceri sau să îi ajute să navigheze prin procesul de cumpărare.

De ce nu încercați să declanșați un mesaj de chat live cu „Bună! Aveți nevoie de ajutor pentru a verifica?” pentru persoanele care au fost pe pagina de finalizare a comenzii pentru o anumită perioadă de timp. La giosg, am văzut această creștere a valorii medii a coșului cu 30%.

După achiziție

Când vizitatorul se transformă oficial într-un client, totul este să-l mențină fericit, astfel încât să revină pentru mai mult! Promovați loialitatea clienților și personalizați-și experiența de cumpărături după achiziție prin:

• Folosind pagina de mulțumire pentru a recompensa clienții oferind o reducere pentru următoarea lor achiziție.
  
  
• Furnizarea de conținut cu valoare adăugată care se referă la produsele pe care tocmai le-au achiziționat. Un ghid sau un videoclip pentru utilizarea produsului pe care tocmai l-au achiziționat. Oferă recomandări de produse care merg împreună cu noua lor achiziție.
  
  
• Declanșarea unui mesaj personalizat de bun venit prin chat sau a unei sugestii de produs atunci când revin pe site-ul dvs. web, cum ar fi „Bine ați revenit! Ați văzut noul nostru produs...”, vă poate ajuta să construiți relația cu clienții mărcii.

3. Fii proactiv în abordarea magazinului online

La fel ca și vânzarea în magazin, serviciul pentru clienți online ar trebui să fie, de asemenea, proactiv, nu reactiv. Acest lucru poate fi realizat prin direcționarea vizitatorilor pe baza comportamentului și acțiunilor lor pe site-ul dvs. web și abordând în consecință informațiile relevante ale acestora.

Cu direcționarea lui giosg puteți aborda automat clienții cu ferestre pop-up și bannere, personalizate în funcție de nevoile acestora. Puteți utiliza fie fluxuri de lucru bazate pe reguli, fie direcționarea AI. AI poate ajuta la convertirea vizitatorilor site-ului prin identificarea cumpărătorilor, prioritizarea acestora și declanșând acțiuni personalizate pentru a satisface cerințele lor specifice.

De asemenea, puteți aduce online experiența personală de vânzare prin utilizarea chat-ului vocal și video, care este un instrument excepțional în serviciul pentru clienți orientat spre vânzări.

Pentru vânzări online de succes, asigurați-vă că utilizați în timp real datele comportamentale ale clienților în avantajul dvs. La fel ca în magazin, unde îl poți sfătui pe client sau îl poți îndruma într-o direcție anume, în funcție de ceea ce cumpără. Serviciul pentru clienți online trebuie să fie echipat și cu astfel de abilități.

Perspectivele despre modelele de cumpărături ale clientului dvs. vor permite echipei de vânzări să efectueze up-selling și cross-selling eficient.

Giosg vă permite să oferiți servicii online similare cu integrarea coșului de cumpărături: oamenii dvs. de vânzări vor vedea în interiorul coșului de cumpărături al vizitatorului în timp ce vorbesc cu ei.

Acest lucru permite personalului de vânzări să fie proactiv și să abordeze problemele imediat, în loc să direcționeze conversațiile către altcineva din echipă, asigurându-se că vizitatorii nu renunță la procesul de vânzare în timp ce așteaptă serviciul.

4. Up-sell și cross sell strategic

Cumpărătorii cu articole în coșul lor oferă o oportunitate reală de vânzare încrucișată a produselor relevante și de vânzare în plus a unui produs cu valoare mai mare. Vizibilitatea în timp real a unui coș de cumpărături, combinată cu o înregistrare a istoriei anterioare a unui cumpărător, creează oportunități multiple de vânzări și marketing. Iată câteva de care să profitați:

• Vânzare încrucișată : atunci când un cumpărător plasează un articol în coș, puteți sugera un pachet de valoare cu alte articole relevante care sunt adesea achiziționate împreună cu acesta într-un mesaj de chat.
  
  
• Up-Sell : Când un articol este plasat în coș, se poate sugera o fereastră pop-up care sugerează o versiune mai nouă și mai bună a articolului cu o valoare mai mare.
  
  
• Oferte : când un cumpărător are un coș cu o valoare de 60 GBP, de exemplu, amintiți-i de reduceri și oferte disponibile numai dacă își măresc valoarea coșului la 75 GBP sau 100 GBP.

Automatizați acest proces cât de mult puteți, pentru a vă concentra pe clienți potențiali de mare valoare la momentul potrivit și în mod eficient.

5. Gamify eCommerce promoțiile sezoniere

Credeți sau nu, consumatorii de astăzi au o durată de atenție mai scurtă decât peștii aurii, ceea ce înseamnă că mărcile au la dispoziție doar 8 secunde pentru a le capta interesul. Cu un timp atât de limitat, este presiunea pentru a vă pregăti strategia de comerț electronic pentru sezonul de vârf și pentru a crea campanii care să se implice cu adevărat și să se transforme în vânzări directe online.

Gamificarea magazinului dvs. online și construirea de campanii interactive axate pe vânzări în timpul sezonului de vârf vă pot oferi tipul de implicare pe care îl căutați. Mărește interactivitatea campaniilor dvs., oferind acel impuls suplimentar pentru a vă accelera ciclul de vânzări.

Crearea de campanii interactive are potențialul de a crește ratele de conversie și de a genera abonamente săptămânale la buletine informative de 4 ori. Funcționează excepțional de bine ca o modalitate de a aduna mai multe date despre clienții dvs., permițându-vă să segmentați și să vă personalizați oferta în continuare. Un instrument excelent pentru rafinarea și construirea bazei de date.

Inspirați-vă pentru campania de sezon de vârf din aceste exemple:

• Atinge Black Friday jucând reducerile tale. Creați un test pe site-ul dvs., unde vizitatorii pot juca pentru a câștiga transport gratuit sau o reducere și mai bună. Faceți experiența distractivă și personalizată, încurajându-i în același timp să cumpere.
  
  
• Publică pe site-ul tău un calendar de advent pentru campania ta de Crăciun . Furnizați un nou cod de promoție sau de reducere care poate fi revendicat de către un vizitator numai în ziua respectivă. Acest lucru vă poate ajuta să generați trafic pe site-ul dvs. web și să vă promovați produsele de sezon!
  
  
• Utilizați teste de personalitate sau chestionare pentru a genera mai mulți abonați la newsletter, pentru a vă construi lista de corespondență. Testele funcționează ca puncte de colectare a datelor pentru a segmenta baza de clienți pentru personalizare.

Profitați de puterea marketingului de sărbători cu un test distractiv care activează clienții și vă permite să vă promovați campania sezonieră și să vindeți mai mult. Aflați cum am folosit gamification în campania noastră de marketing de Halloween pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii și implicarea pe site-ul nostru în această postare de blog.

70% dintre agenții de marketing care nu folosesc conținut interactiv se rețin din cauza lipsei de expertiză tehnică și nu știu de unde să înceapă .

Și, de înțeles, poate fi copleșitor dacă nu aveți instrumentele potrivite la locul lor. Luați în considerare să investiți într-o platformă care vă permite să luați lucrurile în propriile mâini.

Folosind instrumente care nu necesită codare, înseamnă că nu aveți nevoie de IT sau de o agenție de marketing pentru a vă lansa noile campanii. Acest lucru vă oferă flexibilitate pentru a vă crea campanii de sărbători, a face modificări din mers și a le optimiza pe măsură ce mergeți.

6. Optimizați-vă ofertele de comerț electronic cu testarea A/B

Chiar și cu toate datele și învățările de anul trecut, nu vă puteți aștepta să dați în cui. Uneori, piața se schimbă (așa cum am aflat cu toții în 2020...), obiectivele dvs. de afaceri ar putea evolua și ceea ce a funcționat anterior ar putea să nu fie cea mai bună soluție în acest an.

De aceea, testarea A/B este un instrument atât de eficient, ajutându-vă să aflați mai multe despre ceea ce rezonează cu publicul dvs. și să obțineți rezultate mai bune. Și nu este doar pentru campaniile tale de e-mail - este și o modalitate excelentă de a optimiza rata de conversație a interacțiunilor tale.

Puteți experimenta elemente precum ferestre pop-up, chat live, chatbot sau chiar chestionare sau jocuri.

Testarea A/B se referă la repetarea schimbărilor care generează rezultate și rentabilitatea investiției în marketing.

Începeți cu interacțiunile de testare A/B pe site-ul dvs. de comerț electronic:

1. Definiți-vă obiectivul:

În primul rând, începeți cu obiectivul campaniei dvs. - promovați un anumit produs sezonier, urmăriți să creșteți dimensiunea comenzii sau să vă creșteți lista de corespondență? Folosiți-l pentru a determina scopul testului dvs. A/B și ca ghid pentru ceea ce doriți să optimizați.

2. Alegeți ce să testați:

În al doilea rând, aveți nevoie de o idee despre cum să atingeți obiectivul dorit. Aceasta este ipoteza dvs. de testare A/B. Testele A/B sunt efectuate prin experimentarea cu o variabilă specifică, cum ar fi titlul dvs., imaginile bannerului sau plasarea CTA. De ce nu încercați să testați una dintre următoarele?

• Oferă o fereastră pop-up cu livrare gratuită comparativ cu fără ea
• Afișați un cod de reducere într-o fereastră pop-up față de un mesaj proactiv de chat live
• Furnizați chat live pe pagina dvs. de check-out vs fără acesta.
  
  

3. Trafic și sincronizare:

În cele din urmă, pentru rezultate fiabile, veți avea nevoie de suficient trafic pe site-ul dvs. pentru a împărți traficul între cele două alternative. De aceea, anotimpurile de vârf sunt perioade ideale pentru testarea A/B, cu tot acel trafic pe care îl generați deja pe site-ul dvs. de comerț electronic!

De asemenea, luați în considerare timpul de rulare al testului dvs. - ar trebui să fie într-adevăr atât de lung cât este necesar pentru a aduna suficiente date pentru a putea trage concluzii între variații. Odată ce aveți datele, faceți modificările în consecință și treceți la testarea altor elemente!

7. Ieși în evidență prin reclame interactive

Pentru afacerile cu amănuntul, sezoanele de vârf ale vânzărilor sunt una dintre cele mai competitive perioade ale anului pentru publicitate. Evitați orbirea bannerelor și reduceți zgomotul prin promovarea campaniilor dvs. pe canalele plătite cu anunțuri interactive rich media. Reclamele interactive permit mărcilor să ofere experiențe publicitare unice care cresc ratele de conversie.

Ele diferă de anunțurile grafice statice prin încurajarea consumatorilor să interacționeze cu reclamele, incluzând adesea forme de media, cum ar fi video, imagini, audio sau animații.

Anunțurile video interactive pot extinde timpul petrecut de consumatori cu anunțurile mărcii dvs. cu 47% mai mult decât anunțurile statice neinteractive

Reclamele interactive reacționează de obicei la mișcările unui utilizator, adică se extind atunci când un utilizator derulează în jos pe pagină, redă un videoclip atunci când se dă clic pe el sau se extind pe măsură ce un utilizator trece cu mouse-ul peste el. Este o modalitate puternică pentru marketerii de a prelungi timpul petrecut de consumatori cu marca lor.

Cu giosg, proiectarea și publicarea reclamelor interactive este ușoară, deoarece acestea funcționează cu platforme de publicitate precum Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus).

Beneficiile reclamelor interactive pentru comerțul electronic:

• Îmbunătățiți-vă experiența de cumpărături: spre deosebire de anunțurile statice, acestea nu forțează vizitatorul site-ului web al unui editor și, prin urmare, nu întrerup experiența de navigare a unui vizitator
  
  
• Creșteți captarea clienților potențiali: anunțurile interactive vor permite captarea clienților potențiali să aibă loc în afara site-ului dvs. de comerț electronic, cu extensii de formulare de clienți potențiali în interiorul anunțului.
  
  
• Creșteți CTR: s-a dovedit că anunțurile rich media oferă o rată de clic ridicată, depășind cu 267% cele mai bune anunțuri banner.

8. Retargeți și reangajați clienții dvs. de comerț electronic

Nu putem sublinia îndeajuns cât de relevantă este zicala - Din vedere, din minte!

Când vine vorba de vânzări online, este foarte important să măsurați atenția clientului în primele etape ale călătoriei cumpărătorului. O modalitate ușoară de a face acest lucru este redirecționarea conținutului relevant în feedul clientului sau în rezultatele căutării, pe baza acțiunilor anterioare ale acestora pe site-ul dvs.

Retargeting se face de obicei cu ajutorul unor adrese URL specifice, iar în comerțul cu amănuntul, acest lucru vă permite să urmăriți anumite produse sau categorii de produse. Dar dacă ai putea face mai mult?

Giosg vă ajută să redirecționați publicul pe baza diverșilor declanșatori de interacțiune.

Nu uitați să gamificați și să personalizați mai întâi interacțiunile la diferite puncte de contact. Acest lucru vă va ajuta să obțineți informații unice despre vizitatorii dvs., care pot fi folosite pentru a personaliza în continuare anunțurile de redirecționare.

De exemplu, unui vizitator i se afișează un test pop-up de campanie pe site-ul dvs., dar înainte de a-și lăsa informațiile de contact, acesta a abandonat site-ul dvs. - neconvertit. În loc să pierdeți un potențial client, puteți folosi toate informațiile despre vizitator pentru a construi un public de redirecționare țintit și specific.

Retargeting vă ajută să ajungeți la clienții potențiali, care nu au efectuat conversii încă.

Cine și cum să redirecționați clienții dvs. de comerț electronic:

• Chestionare sau sondaje cu bariere mai mici de implicare în comparație cu formularele tradiționale de completare
• Datele demografice ale vizitatorilor
• Interesele vizitatorilor în funcție de calea conversației lor cu roboții dvs
• Vizitatori care au discutat cu dvs. sau au dat clic pe un formular

9. Oferiți asistență online axată pe vânzări

Odată cu creșterea traficului pe site-ul web, întrebările de asistență cu privire la promoțiile dvs., termenele de livrare și retururile etc. vor trece cu siguranță. Oferirea echipei tale de servicii pentru clienți cu instrumentele potrivite vă va asigura că site-ul dvs. este pregătit pentru goana sezonului de vânzări.

Canalele dvs. de asistență sunt puncte de contact importante pe parcursul călătoriei de cumpărare a clienților. Și, așa cum am menționat anterior, sunt oportunități excelente de a crește dimensiunea coșului, de a face up-sell sau cross-sell și de a reduce abandonul coșului de cumpărături.

Luați chatul live de exemplu – atunci când este automatizat și direcționat corect, acesta nu numai că oferă clienților asistență proactivă în timp real, dar poate ajuta la creșterea ratelor de conversație și la maximizarea vânzărilor online.

Îmbunătățește-ți serviciul pentru clienți eCommerce cu aceste patru sfaturi:

1. Pregătiți răspunsuri salvate pentru a accelera serviciul pentru clienți - Este posibil să primiți multe aceleași întrebări în perioadele de vârf ale vânzărilor. Crearea unei liste de răspunsuri salvate accelerează timpii de răspuns și, de asemenea, menține comunicarea cu marca dvs. consecventă, ajutând la menținerea tonului vocii și la evitarea unor lucruri precum greșelile de scriere! Dacă aveți o pagină de Întrebări frecvente, aceasta vă poate ajuta să stea la baza răspunsurilor salvate.

2. Oferiți co-browsing pentru colaborarea agent-client - Co-browsing permite agenților de chat să sprijine clienții într-un mod colaborativ atunci când au cea mai mare nevoie. Acesta permite echipei tale de servicii pentru clienți să vadă browserul vizitatorului în timp real, ajutându-i să găsească informații, să completeze formulare și să își finalizeze achizițiile online. Aceasta este o modalitate sigură de a oferi asistență practică pentru clienți într-un cadru online și de a reduce timpii de rezoluție în timpul sezonului tău cel mai agitat.

3. Fii strategic în ceea ce privește plasarea prin chat live - Nu toți cumpărătorii vor avea nevoie de asistență și cu siguranță nu vor avea nevoie de ea pe fiecare pagină a site-ului tău. Nu-ți pierde timpul sau resursele valoroase cu clienții care nu au nevoie neapărat de ajutor. Prin stabilirea unor reguli manuale sau prin utilizarea AI pentru a vă viza mesajele, puteți oferi asistență vizitatorilor site-ului web care au nevoie de el.

4. Folosiți chatbot-uri pentru a automatiza asistența - Utilizarea chatbot-urilor ca primă linie de asistență vă va crește eficiența și capacitatea de a servi mai mulți clienți cu mai puține resurse. De fapt, cei mai buni chatboți pot gestiona până la 80% din toate interacțiunile cu clienții și se vor transfera doar unui agent în direct atunci când asistența umană este absolut necesară.

În plus, chatbot-urile pot ajuta și la generarea de conversii prin utilizarea mesajelor direcționate, adică oferind coduri de reducere relevante, promoții sau recomandări de produse.

10. Automatizați întrebările frecvente ale site-ului de comerț electronic cu roboți

A avea un magazin online înseamnă vânzări 24/7. Dar echipa ta nu poate fi acolo pentru a răspunde la întrebările clienților non-stop.

Acolo este util un bot dedicat FAQ - oferind asistență în afara orelor de lucru, atunci când echipa de serviciu pentru clienți doarme.

Crearea unui robot FAQ face posibilă vizarea vizitatorilor care au nevoie de ajutor și le permite vizitatorilor să se autoservize și să găsească răspunsuri imediat.

Pe de altă parte, în timpul orelor de deschidere a comerțului cu amănuntul, robotii FAQ eliberează timpul și resursele echipei tale.

Ce să adaugi întrebări frecvente despre comerțul electronic la botul tău:

• Taxe sau timpi de livrare
• Metode de plata
• Disponibilitatea produsului
• Durata de desfășurare a promoției
• Termenii și condițiile promoției
• Retururi și rambursări

Întrebări frecvente bot educ cumpărătorii începători cu privire la călătoria dvs. de plată și îi asigură că este sigur și sigur să faceți o achiziție - la rândul său, ajutând vânzările dvs. online să crească!

11. Gândește-te mai întâi pe mobil

În ultimul deceniu, utilizarea mobilului a crescut semnificativ, iar ponderea comerțului mobil sau „m-commerce” în tot comerțul electronic este de așteptat să crească la peste 71% până în anul 2021.

Acest lucru poate fi acreditat pentru adoptarea rapidă a noilor dispozitive inteligente și o dimensiune a ecranului în continuă creștere, care facilitează navigarea și cumpărarea online.

A trecut de mult vremea cumpărăturii doar de pe desktop - mulți consumatori își finalizează acum întreaga călătorie a clienților prin intermediul mobilului. Chiar și astăzi, consumatorii care cumpără de pe desktop vor cerceta mai întâi produsele pe mobil.

În mod clar, neoptimizarea site-ului dvs. de comerț electronic pentru mobil poate costa comercianților online o pierdere a cotei de piață!

Pentru strategia dvs. de comerț electronic pentru sezonul de vârf al vânzărilor, merită să vă gândiți mai întâi pe mobil, nu doar în ceea ce privește marketingul și vânzările, ci și serviciul pentru clienți.

Dispozitivele mobile reprezintă acum peste jumătate din timpul petrecut pe internet și o cotă de 53% din tot traficul web. De aceea, este esențial să vă modelați călătoria clienților în consecință.

Cum să-ți optimizezi strategia de comerț electronic pentru mobil:

Creați-vă propria aplicație mobilă de comerț electronic

Odată cu creșterea consumului de dispozitive mobile, dezvoltarea unei aplicații pentru mobil este în mod natural următorul pas pentru afacerile de comerț electronic - aproximativ 66% dintre consumatori raportează că folosesc aplicații de cumpărături lunar.

Beneficiul aplicațiilor constă nu numai în o mai bună implicare și interactivitate, ci și în creșterea ratelor de conversie prin notificări push. Acestea vă permit să difuzați noi lansări de produse și oferte direct pe telefonul clientului dvs.

Dar dacă sunteți deja în cursul comerțului electronic, gândiți-vă la îmbunătățirea experienței utilizatorului în continuare - oferiți chat live în aplicație? Clienții pot face achiziții în aplicație sau aplicația dvs. este conectată la site-ul dvs.?

Integrați aplicații de mesagerie instantanee

89% dintre consumatori folosesc aplicații de mesagerie în fiecare lună. Oferirea de asistență și chiar vânzarea prin intermediul aplicațiilor de mesagerie ar putea fi cea mai bună modalitate de a ajunge la publicul țintă și de a crește veniturile.

Pentru o experiență și o eficiență perfectă, asigurați-vă că puteți integra aplicații de mesagerie precum Facebook Messenger sau WhatsApp în platformele existente, înainte de a implementa efectiv mai multe canale în mixul dvs.

În acest fel, clienții pot să-și folosească canalul preferat, în timp ce agenții tăi de servicii pentru clienți sunt capabili să monitorizeze și să gestioneze toate interacțiunile cu clienții într-un singur loc.

Îmbunătățiți-vă anunțurile pe rețelele sociale

Fapt amuzant - 89% dintre consumatori raportează că folosesc, de asemenea, aplicații de social media în fiecare lună! Când creați campaniile de sărbători, asigurați-vă că plasarea dvs. media este optimizată pentru dispozitive mobile.

De asemenea, atunci când generați trafic de pe rețelele sociale, nu neglijați pagina de destinație a campaniei. Optimizați-l pentru o experiență prietenoasă cu dispozitivele mobile, atunci când un vizitator continuă pe site-ul dvs. după ce face clic pe anunțurile dvs.

Optimizați-vă interacțiunile

În cele din urmă, fie că este vorba despre ferestre pop-up, chatbot, bannere și ferestre de chat live, asigurați-vă că nu interferează cu experiența mobilă a vizitatorului. Este simplu, dar super important.

Uneori, anumite interacțiuni funcționează mai bine pe desktop decât pe mobil, așa că fie creați interacțiuni receptive, fie luați în considerare crearea de versiuni diferite pentru fiecare dispozitiv.

12. Adunați date semnificative

Datele au devenit noul aur și sunt absolut vitale pentru companiile de comerț electronic pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției în marketing și pentru a determina succesul campaniilor de sezon de vârf de vânzări – nu putem sublinia suficient acest lucru.

De la analiza succeselor de anul trecut și personalizare, până la testarea A/B și optimizarea campaniilor dvs. – datele sunt numitorul comun. Dar pentru ca acestea să aibă orice valoare, datele ar trebui să fie examinate de-a lungul întregului ciclu de viață al campaniilor dvs.

Din fericire, astăzi, datele pot fi vizualizate în timp real în aproape toate instrumentele de analiză.

Analiza în timp real oferă comercianților cu amănuntul online informații utile care oferă o luare a deciziilor exacte, în timp util și eficient. Folosirea datelor în timp real vă va permite să vă rafinați strategia de comerț electronic și să vă îmbunătățiți eforturile de vânzări online în consecință.

Odată cu începutul fără precedent al anului 2020, potențial schimbând definitiv comportamentul de cumpărare, datele au devenit cu atât mai valoroase. Pe măsură ce consumatorii își dezvoltă obiceiurile de cumpărături digitale, eTailers trebuie să rămână la curent cu privire la modul în care această schimbare le afectează afacerea de comerț electronic și modul în care consumă clienții!

Când decideți ce valori și date doriți să urmați, începeți mai întâi prin a vă lua în considerare obiectivele. Concentrează-te pe obiectivul final și analizează ce valori ar trebui măsurate și care KPI-uri ar trebui urmărite. Gândiți-vă la diferitele date care vă influențează și vă afectează obiectivul atât indirect, cât și direct.

Să luăm ca exemplu un chat live orientat spre vânzări.

Dacă obiectivul dvs. este să creșteți conversiile pe site-ul dvs. de comerț electronic folosind chat-ul live, trebuie să aveți în vedere câțiva factori care pot afecta conversiile.

Ce date să urmăriți pe site-ul dvs. de comerț electronic:

• Trafic - numărul de vizitatori și timpul de vizitare

Un punct de referință bun este că 0,5% din toți vizitatorii site-ului web discută sau interacționează cu tine. De asemenea, uitați-vă la momentul în care traficul dvs. este efectuat - când vă vizitează vizitatorii paginile?

• Conversie de sugestie automată
  
  Diferite tipuri de sugestii automate au un efect semnificativ asupra tipului de conversații pe care le primiți - proactivitatea crește și numărul de contacte.
  
  

• Timpii de răspuns

  Cât de repede poți să răspunzi clienților tăi? Serviciul rapid și eficient vă ajută să vă îmbunătățiți experiența generală a clienților și să reduceți abandonul coșului de cumpărături - Un client mulțumit are mai multe șanse să cumpere și până la 78% dintre clienți vor beneficia de o tranzacție după o experiență slabă a clientului.

În cele din urmă, chiar și cu toate datele din lume, dacă nu le puteți înțelege, este practic lipsită de valoare.

Aici sunt utile tablourile de bord unificate și vizualizarea datelor, prin afișarea datelor într-un mod simplu și acționabil, vă permite să eliminați ceea ce este semnificativ și util pentru afacerea dvs.

Așadar, pe parcursul celei mai mari perioade de vânzări, asigurați-vă că aveți instrumentele potrivite pentru a vă putea analiza datele.

E timpul să acționezi

Peste 60% dintre consumatorii globali și-au schimbat comportamentul de cumpărături de la începutul pandemiei. Cu decenii de dezvoltare care au loc în doar câteva zile, situația globală continuă să schimbe comportamentul consumatorilor într-un mod fără precedent.

În acest scurt interval de timp, comerțul electronic a înregistrat o creștere a livrărilor, cu aproximativ 10 ani de livrări online în doar 8 săptămâni.

Pe măsură ce sezonul sărbătorilor se apropie, vrem să vă ajutăm să vă optimizați site-ul de comerț electronic pentru cea mai agitată perioadă a anului. Sperăm că aceste sfaturi vă oferă idei noi despre cum să reușiți în noua normalitate, instrumente pentru a vă devansa concurenții și informații utile pentru a vă crește vânzările în 2021.

Dacă sunteți interesat să implementați oricare dintre strategiile menționate în acest ghid, rezervați o demonstrație cu noi astăzi!