7 motive pentru care magazinul dvs. de comerț electronic ar putea avea performanțe slabe
Publicat: 2022-09-011. Pagini de produse incomplete
Reducerea numărului de pași necesari pentru a cumpăra ceva este vitală pentru creșterea vânzărilor. Acest lucru este valabil mai ales pentru clienții mobili. O parte importantă a acestui lucru este asigurarea faptului că tot ceea ce au nevoie clienții pentru a lua o decizie de cumpărare este chiar acolo pe pagina produsului.
Clienții nu ar trebui să fie nevoiți să caute pe site-ul dvs. sau să înceapă procesul de plată pentru a afla politica dvs. de returnare, costurile poștale sau alte detalii.
Paginile de produse ar trebui să includă și sugestii pentru produse similare, articole care funcționează bine cu produsul pe care îl vizionează clientul dvs. și orice suplimente utile. Acest lucru face mai convenabil pentru utilizatori să găsească tot ce au nevoie. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a crește valoarea medie a comenzii.
Este la fel de important să faceți paginile produselor concise și capabile să transmită toate aceste informații dintr-o privire. Designul slab al paginii poate fi la fel de rău ca și paginile incomplete, de exemplu:
Imaginea produsului nu se potrivește complet pe ecran înainte de derulare. Informațiile suplimentare, produsele asociate și recenziile necesită clicuri suplimentare sau derulare pentru a le accesa. Nici măcar butonul „Adaugă în coș” nu apare pe ecran.
Aceasta înseamnă că, dacă descrierea produsului și jumătatea superioară a imaginii produsului nu convinge un utilizator să cumpere imediat, nimic altceva de pe ecran nu oferă mai multe informații, dovezi sociale sau sugestii alternative.
Acest exemplu arată, de asemenea, importanța recomandărilor relevante de produse.
Aceasta este pagina de produs pentru un set de pixuri colorate de ștergere. Niciunul dintre aceste articole nu poate fi folosit pentru a susține produsul la care ne uităm și nici nu sunt alternative.
Chiar dacă ar fi, 3 din 4 sugestii sunt epuizate. Într-un magazin care vinde și o gamă largă de markere colorate, hârtie și caiete de schițe, aceasta este o risipă serioasă a unei oportunități de vânzare încrucișată.
Sfaturi pentru pagina de produs
Do:
- Păstrați descrierea produsului , imaginea și butonul „Adaugă în coș” deasupra pliului
- Sugerați articole aferente din stoc
- Includeți opțiuni de personalizare și prețuri clare
- Standardizați specificațiile produsului pentru o comparație ușoară
Nu:
- Așteptați să afișați opțiunile de expediere și personalizare la finalizare
- Solicitați clicuri suplimentare pentru a ajunge la secțiunea de recenzii
- Uitați să includeți informații despre returnări și garanție
Înapoi la început sau 
2. Opțiuni de livrare
De asemenea, din pagina produsului de mai sus lipsește orice indicație privind opțiunile de livrare. Oferirea unei game de opțiuni de livrare îmbunătățește experiența clienților și facilitează cumpărătorii ocupați sau nerăbdători să cumpere din magazinul dvs.
Dacă o comandă va dura mai mult de câteva zile pentru a ajunge, mulți consumatori vor căuta o alternativă mai rapidă. În mod similar, clienții ocupați trebuie să poată specifica o oră și o dată de livrare alegând o opțiune de livrare prin curier, deoarece lipsa livrării creează o sarcină suplimentară de a o ridica.
Totuși, nu totul este despre viteză. Costul este, de asemenea, o considerație importantă pentru mulți cumpărători, costurile mari de transport determinând 65% din achizițiile abandonate , astfel încât magazinele pot avea, de asemenea, performanțe slabe, nereușind să ofere o opțiune mai lentă, mai ieftină, precum și o livrare mai rapidă.
Sfaturi pentru opțiunile de livrare
Do:
- Includeți o opțiune de livrare gratuită ori de câte ori este posibil
- Promovați livrările în aceeași zi și în ziua următoare pe paginile produselor
- Oferiți timpi de livrare specifici și livrări urmărite
Nu:
- Uitați să afișați opțiunile de livrare pe fiecare pagină a produsului
- Oferiți o singură opțiune de livrare
Înapoi la început sau
3. Design slab al site-ului
Mai mult de jumătate din tot traficul de comerț electronic provine de la dispozitive mobile, cu toate acestea, multe companii nu au încă un design de site-uri web adaptabil. În plus, chiar și clienții care navighează doar prin intermediul mobilului este puțin probabil să revină la un alt dispozitiv după o primă impresie slabă.
Aplicațiile pentru crearea de site-uri oferă șabloane receptive gata făcute pentru a rezolva această problemă, cu toate acestea, bazarea în mare măsură pe acestea poate face dificil să ieși în evidență. Ca rezultat, acestea ar trebui folosite ca bază pentru propriul design și aspectul site-ului pentru a crea o structură mai potrivită pentru produsele și serviciile dvs.
Pe de altă parte, dacă decideți să nu utilizați complet șabloane, s-ar putea să ajungeți la ceva de genul acesta:
Bine, acest lucru îndeplinește cu siguranță sarcina de a ieși în evidență față de concurență. Dar cam asta realizează. Acest site prezintă un amestec confuz de imagini și text care necesită un efort semnificativ pentru a înțelege ceea ce ne uităm.
Dincolo de prima impresie teribilă, există probleme reale de navigare aici. Cea mai evidentă este lipsa de clasificare a produselor după tipul de vehicul. Pe lângă selecția aleatorie în prima pagină, singura modalitate de a vizualiza articole este prin selectarea producătorului și modelului din lista verticală derulantă, care extinde multe pagini sub restul conținutului.
Bara de antet de navigare orizontală cu selecție de categorii derulantă utilizată de majoritatea celorlalte site-uri este omniprezentă dintr-un motiv. Este intuitiv, ușor să găsiți anumite produse sau să răsfoiți, iar toți vizitatorii site-ului dvs. știu deja cum funcționează.
Sfaturi pentru proiectarea site-ului
Do:
- Furnizați instrumente de navigare, cum ar fi un antet și o bară de căutare
- Grupați produsele în categorii și subcategorii
- Prioritizează claritatea vizuală
Nu:
- Lăsați un design vizual îndrăzneț să atragă atenția de la produsele dvs
- Creați grupuri dense de imagini și text greu de citit
Înapoi la început sau
4. Încărcare lentă a paginii
Indiferent dacă utilizatorii navighează prin mobil sau computer, magazinele de comerț electronic trebuie să fie rapide și receptive. Aceasta este o altă problemă care sună de bază, dar poate avea un impact major asupra performanței vânzărilor magazinului dvs. Majoritatea cumpărătorilor online vor aștepta mai puțin de 3 secunde pentru ca site-ul tău să se încarce înainte de a renunța.
Există o serie de factori care afectează viteza de încărcare a paginii, inclusiv:
- Locația și fiabilitatea furnizorilor de găzduire
- Adresele IP partajate și hardware-ul serverului pot fi mai ieftine, dar performanța lor este în afara controlului dumneavoastră
- Fiabilitatea și compatibilitatea aplicațiilor și pluginurilor site-ului
- Numărul și dimensiunea videoclipurilor și imaginilor de pe pagină
- Resurse externe încorporate, cum ar fi videoclipuri YouTube și fluxuri de rețele sociale
Soluțiile găzduite abordează multe dintre aceste probleme pentru dvs., oferind un pachet complet, care poate economisi unele bătăi de cap dacă nu doriți flexibilitatea de a face totul singur.
Sursă
Sfaturi pentru încărcarea paginii
Do:
- Cercetați acoperirea unui furnizor pentru zona dvs. și rețelele mobile
- Citiți recenzii și mărturii de la clienți cu nevoi similare
- Cercetați compatibilitatea aplicațiilor și a pluginurilor înainte de a instala sisteme noi
Nu:
- Umpleți paginile cu imagini și videoclipuri de înaltă calitate necomprimate
- Încorporați mai multe fluxuri de rețele sociale și videoclipuri pe aceeași pagină
- Utilizați găzduire partajată pentru site-uri complexe și solicitante
Înapoi la început sau
5. Ignorarea cărucioarelor abandonate
Aproape 70% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate. Acesta este un număr imens de vânzări potențiale de lăsat să scape printre degete și nu ar trebui să fie respinse ca fiind persoane care „doar navighează”. Cu mesajul sau oferta potrivită, puteți contacta și recupera mulți dintre acești clienți pierduți.
Există multe modalități de a aduce înapoi acești cumpărători, inclusiv:
- Convingându-i cu dovezi sociale,
- Adăugarea unui stimulent sub forma unui articol gratuit sau reducere
- Folosind tehnologia exit-intent
- Oferă ajutor și informații suplimentare
Strategia corectă de coș abandonat depinde de situație și de publicul țintă, așa că este vital să-ți analizezi performanța și să te adaptezi în consecință.
Acest exemplu are elementele esențiale de a reaminti clienților comanda incompletă și de a oferi un buton de finalizare a comenzii, dar ce se întâmplă dacă clientul a abandonat coșul din cauza unei preocupări cu privire la calitatea, prețul sau adecvarea articolului?
Acest e-mail de coș abandonat nu oferă informații suplimentare sau dovezi sociale pentru a se răzgândi. De asemenea, nu îndulcește afacerea cu o reducere de preț și nu sugerează articole alternative. Nerezolvarea vreuneia dintre aceste cauze pentru abandonarea coșului pierde oportunitatea de a recupera pe oricine care a încetat să mai efectueze achiziția din aceste motive.
Cu toate acestea, e-mailurile nu sunt singura formă de remarketing care poate aborda abandonul coșului.
Direcționarea clienților care și-au abandonat coșul de cumpărături cu reclame pe rețelele sociale, YouTube și alte spații publicitare online reprezintă modalități eficiente de a urmări interesul unui client cu conținut axat pe caracteristici specifice, dovezi sociale sau articole alternative.
Sfaturi pentru coșul abandonat
Do:
- Trimiteți un mesaj de memento în câteva zile de la achiziția eșuată
- Oferiți asistență sau un stimulent suplimentar pentru a aborda motivul căruciorului lor abandonat
- Furnizați dovezi sociale pentru articolele din coș
- Sugerați produse alternative similare
Nu:
- Trimiteți un singur mesaj de coș abandonat, urmați din nou peste o săptămână sau două
- Trimiteți mementouri generice fără personalizare
- Urmăriți cu același mesaj care nu a recuperat căruciorul prima dată
Înapoi la început sau
6. Conținut orientat spre client
Crearea de conținut pentru clienții dvs. sub formă de videoclipuri, tutoriale, bloguri și buletine informative poate crește performanța magazinului dvs. în mai multe domenii.
Conținutul util sau interesant oferă clienților un motiv pentru a rămâne implicați cu afacerea dvs., revenind pe site-ul dvs., vizitând rețelele de socializare sau abonându-vă la buletinul informativ, chiar și atunci când nu caută în mod activ să cumpere.
În același timp, aveți oportunitatea de a-i educa despre industria dvs., produsele dvs. și cele mai recente tendințe. Aceste cunoștințe le permit clienților să se simtă mai încrezători în cumpărarea produselor potrivite pentru ei. Clienții pot avea 131% mai multe șanse să facă o achiziție după ce citesc conținut educațional.
De exemplu, un magazin online de biciclete ar putea crea bloguri și videoclipuri care explică și compară bicicletele pentru diferite terenuri și activități. Conținutul ca acesta îi ajută pe începători care ar putea fi copleșiți de opțiunile disponibile, prezintă clienților existenți produse noi și atrage noi vizitatori care caută informații despre acest subiect .
Magazinul de îmbrăcăminte și echipament pentru exterior REI face o treabă grozavă în acest sens cu canalul său YouTube, creând conținut care atrage stilul de viață al publicului țintă, educându-i în același timp să poată face cumpărături cu încredere, cum ar fi în seria lor de vloguri care acoperă echipamente și pregătiri pentru activitati diferite.
Sfaturi pentru conținut
Do:
- Creați o gamă largă de tipuri de conținut, inclusiv conținut text, video și imagine
- Concentrați-vă pe activitățile și stilurile de viață asociate cu produsele dvs
- Distreaza si informeaza in loc sa vinzi
Nu:
- Prioritați cantitatea asupra calității
- Postați despre subiecte care nu au nicio legătură cu afacerea dvs. sau cu interesele publicului dvs
- Rămâneți blocat într-o rută, fiți mereu deschis la idei de conținut, formate și platforme noi.
Înapoi la început sau
7. Urmărire
Serviciul pentru clienți este unul dintre cei mai mari factori în a decide dacă un client va cumpăra din nou cu dvs. Drept urmare, serviciul excelent pentru clienți nu ar trebui să se încheie imediat ce își fac achiziția.
Interacțiunile post-vânzare vă permit să vă asigurați că fiecare cumpărător este mulțumit de achiziția lor. Profitând de această ocazie pentru a cere feedback și a aborda orice problemă sau reclamație, vă puteți asigura că orice experiență negativă se termină într-o notă pozitivă.
E-mailurile post-vânzare sunt adesea ignorate până când este prea târziu să conteze, așa că sondajele prin SMS și solicitările de feedback sunt o modalitate eficientă de a intra în conținut în timp ce achiziția este încă proaspătă în mintea clientului.
Pe lângă feedback, aceste mesaje text de urmărire pot ajuta clienții să profite la maximum de achiziția lor, cum ar fi sfaturi despre utilizarea sau întreținerea produsului, sugerând modalități de îmbunătățire a experienței cu produse accesorii sau oferind o ofertă pentru comenzile de reumplere.
Sfaturi de urmărire
Do:
- Cereți feedback după fiecare achiziție
- Acționați rapid ca răspuns la reclamații și feedback negativ
- Oferiți asistență suplimentară și sfaturi pentru utilizarea noii lor achiziții
Nu:
- Așteptați prea mult pentru a trimite o solicitare de feedback, atunci când clientul dvs. ar fi uitat de interacțiune
- Pierdeți ocazia de a cere o recenzie sau o mărturie, mai ales după ce primiți feedback pozitiv
Înapoi la început sau
Evitați aceste greșeli simple
Designul eficient al magazinului, cu opțiuni și aspecte ușor de înțeles, este vital pentru a vă asigura că site-ul dvs. are cele mai bune șanse de a converti vizitatori și de a convinge clienții existenți să cheltuiască mai mult. Aceste erori nu costă doar vânzările; acestea ar putea determina clienții să-și formeze o impresie negativă despre afacerea dvs.
Totuși, nu totul este despre magazinul tău în sine. Serviciul pentru clienți post-vânzare și răspunsul la feedback este un pas crucial pentru îmbunătățirea performanței afacerii dvs.
