Statistici de comerț electronic: 100 de statistici și tendințe despre cumpărăturile online

(Acest articol a fost publicat ultima dată pe 15 iunie 20167. L-am actualizat pentru acuratețe și completitudine.)

Nu este întotdeauna ușor să găsești cercetarea de comerț electronic pe care o cauți. Ne-am făcut timp să găsiți și să compilați unele dintre cele mai bune statistici de comerț electronic de pe web.

Consultați 100 de statistici despre mobil, piețe, transport, personalizare și multe altele! Utilizați resursa noastră ca un singur loc pentru a găsi o mulțime de puncte de date pe care să le utilizați în orice scop aveți nevoie.

Statistici de comerț electronic

Piața de comerț electronic din America de Nord valorează puțin sub 912 miliarde de dolari și crește cu o rată de 13% pe an. [3]

Cumpărătorul electronic mediu din America de Nord cheltuiește aproximativ 3.500 USD pe an online, iar vânzările de comerț electronic reprezintă deja 14% din toate vânzările cu amănuntul. [3]

Retailerii din SUA au închis 5.994 de magazine doar în prima jumătate a anului 2019, mai mult decât în ​​întregul 2018. [3]

62% dintre consumatori se simt mai confortabil să facă cumpărături în magazin cu plăți digitale sau fără contact. [1]

87% dintre cumpărători își încep vânătoarea pe canalele digitale. [4]

64% dintre cumpărători sunt de acord sau sunt puternic de acord că comercianții cu amănuntul nu îi cunosc cu adevărat. [4]

81% aparțin unuia dintre cele două segmente de cumpărători: consumatori orientați spre valoare (41%) care doresc o valoare bună și consumatori orientați către scop (40%) care caută produse și servicii aliniate cu valorile lor. [12]

Comercianții estimează că personalizarea poate debloca 2,95 trilioane de dolari în acest deceniu. [15]

Comerțul vocal va depăși 40 de miliarde de dolari în SUA până în 2022. [15]

Statistici despre comerțul electronic COVID-19

10 ani de creștere a comerțului electronic s-au petrecut în doar 3 luni la apogeul pandemiei. [19]

75% dintre consumatorii din SUA au încercat diferite magazine, site-uri web sau mărci în timpul crizei COVID-19. [19]

60% dintre acești consumatori se așteaptă să integreze noile mărci și magazine în viața lor post-COVID-19. [19]

Consumatorii au cheltuit 861,12 miliarde de dolari online cu comercianții din SUA în 2020, în creștere cu 44,0% de la un an la altul. [20]

Creșterile legate de COVID-19 ale cumpărăturilor online au dus la un venit suplimentar de 174,87 miliarde USD în comerțul electronic în 2020. [20]

Primii 100 de comercianți cu amănuntul (minus Amazon) au avut o cotă uimitoare de 74,1% din creșterea comerțului electronic în 2020, în creștere semnificativă față de o cotă de 49,4% în 2019. [20]

Aproape 75% dintre întreprinderile din SUA s-au confruntat cu o întrerupere a lanțului de aprovizionare ca urmare a epidemiei de COVID-19. [21]

Între ianuarie 2020 și august 2020, comenzile B2B plasate prin soluții de comerț electronic au crescut cu 44%. [25]

Statisticile pieței

Jumătate din vânzările globale de comerț electronic au loc pe piețe. [15]

Aproape 2 trilioane de dolari sunt cheltuite anual pe primele 100 de piețe. [15]

Principalele piețe globale în 2019 de GMV: Taobao (538B), Tmall (472B), Amazon (339B), JD.com (295B) și eBay (90B). [15]

Amazon domină piața nord-americană, cu 49,1% din vânzările de comerț electronic. [3]

Două treimi (68%) dintre liderii de bunuri de larg consum consideră că clienții sunt mai loiali Amazon decât mărcilor individuale. [4]

70% dintre căutările Amazon nu includ un nume de marcă. [15]

Aproape 90% din vizualizările produselor Amazon rezultă din căutare, nu din reclame de marcă sau din merchandising. [15]

Statistici ale serviciului de abonament și organizat online

Economia abonamentului a crescut cu peste 300% în ultimii șapte ani. [16]

În general, întreprinderile cu abonament au crescut veniturile de aproximativ 5 ori mai repede decât veniturile companiei S&P 500 și vânzările cu amănuntul din SUA din 2012 până în 2018. [16]

75% dintre companiile DTC vor oferi abonamente până în 2023. [15]

15% dintre cumpărătorii online primesc produse în mod recurent astăzi. [15]

54% dintre cumpărătorii online s-au abonat la un serviciu de cutie de abonament. [22]

Principalele motive pentru a vă abona la serviciu: experiență personalizată (28%), comoditate (24%), raport calitate-preț (23%). [22]

Statistici mobile

Mobilul reprezintă 92% din creșterea comenzilor de comerț electronic. [4]

În 2019, comerțul electronic a reprezentat peste un sfert din totalul comerțului electronic – mai mult decât dublu față de 2015. [11]

Volumul [achizițiilor mobile] din SUA este gata să crească de la 128,4 miliarde USD în 2019 la 418,9 miliarde USD până în 2024. [11]

Sustenabilitate și sprijinirea afacerilor independente

54% dintre consumatorii mai tineri care cumpără de la retaileri independenți descoperă mărci prin intermediul rețelelor sociale, comparativ cu 43% dintre consumatorii de vârstă mijlocie 35-54 de ani și 25% dintre consumatorii mai în vârstă de 55 de ani și peste. [1]

62% dintre consumatorii mai tineri preferă să cumpere produse durabile și ecologice, comparativ cu 53% dintre consumatorii de vârstă mijlocie și 44% pentru consumatorii mai în vârstă. [1]

Dintre millennials și generația Zer, de exemplu, 55% au șanse mai mari să facă o achiziție dacă aceasta este însoțită de o donație caritabilă, în timp ce 42% dintre generația X și 31% dintre baby boomers și tradiționaliști (generația anterioară) sunt influențați de această opțiune. . [4]

50% dintre consumatori caută companii independente pe care să le susțină. [1]

57% dintre consumatori sunt dispuși să cumpere la noi mărci sau magazine pentru prima dată, demonstrând deschiderea față de sprijinirea afacerilor independente mai puțin cunoscute. [1]

Aproape șase din 10 consumatori intervievați sunt dispuși să-și schimbe obiceiurile de cumpărături pentru a reduce impactul asupra mediului. [12]

Iar pentru cei care spun că este foarte/extrem de important, peste 70 la sută ar plăti o primă de 35 la sută, în medie, pentru mărcile care sunt sustenabile și responsabile cu mediul înconjurător. [12]

73% indică faptul că trasabilitatea produselor este importantă pentru ei. [12]

Când vine vorba de achiziționarea de produse second-hand, reparate sau reînnoite, 70% dintre respondenți au încercat sau ar dori să încerce astfel de practici, iar 84% dintre cei care le-au încercat plănuiesc să continue să facă acest lucru. [12]

Aproape opt din generația Z și Millennials din 10 au achiziționat sau doresc să achiziționeze produse second-hand. [12]

În ceea ce privește închirierea produselor, aproape 60% dintre cei chestionați au încercat sau și-ar dori să o facă, iar 77% dintre cei care o fac deja plănuiesc să o facă din nou. [12]

Statisticile programului de loialitate

78% dintre consumatorii din SUA spun că un program de loialitate îi încurajează să cumpere mai mult de la mărci. [15]

Companiile cu programe puternice de marketing de loialitate cresc veniturile de 2,5 ori mai repede decât concurenții lor și generează randamente cu 100-400% mai mari pentru acționari. [23]

Membrii programelor de fidelitate cu cele mai bune performanțe au cu 77% mai multe șanse să-ți aleagă marca față de concurență. [23]

O creștere cu 5% a reținerii clienților crește profiturile cu 25% până la 95%. [23]

64% dintre companii spun că programul lor de loialitate este cea mai bună modalitate de a intra în legătură cu clienții. [23]

Clienții fideli cheltuiesc cu 67% mai mult decât colegii lor. [23]

Statistici de livrare, onorare și returnări de comerț electronic

37% dintre consumatori sunt de acord că viteza de expediere le influențează deciziile de cumpărare mai mult decât în ​​urmă cu un an. [2]

83% sunt mai puțin probabil să cumpere din nou de la un comerciant cu amănuntul după o experiență negativă de livrare sau livrare. [2]

70% spun că o experiență negativă de livrare sau de expediere are un impact negativ asupra impresiei despre comerciant, mai degrabă decât despre transportator, chiar dacă este rezultatul unei erori a transportatorului. [2]

1 din 3 consumatori lasă recenzii proaste sau postează pe rețelele sociale despre o experiență de livrare slabă. [2]

93% sunt de acord că, atunci când un comerciant cu amănuntul recunoaște sau corectează o experiență de livrare slabă, este mai probabil să facă cumpărături cu acel brand din nou în viitor. [2]

96% sunt de acord că actualizările rapide și sincere cu privire la o problemă de livrare îi fac mai puțin probabil să fie supărați de întârzierile de livrare sau să aibă o percepție negativă de durată a mărcii. [2]

54% spun că politica generală de returnare a unui comerciant cu amănuntul este o considerație majoră atunci când cumpără online. [2]

Aproape șase din 10 dintre consumatori sunt acum dispuși să treacă la un concurent cu livrare mai rapidă și mai ieftină. [4]

Costul total al returnărilor la nivel mondial a depășit recent 1 trilion de dolari. [15]

Ambalare/Unboxing

35% dintre consumatori spun că vizionează videoclipuri de despachetare. [13]

55% dintre cei care urmăresc videoclipuri unboxing susțin că videoclipul i-a convins să cumpere produsul. [13]

40% dintre consumatori vor împărtăși o imagine a ambalajului dvs. pe rețelele sociale dacă este unic sau de marcă. [13]

50% dintre cumpărători îți vor recomanda produsul dacă a venit într-un ambalaj asemănător unui cadou sau de marcă. [13]

BOPIS

68% dintre consumatorii din SUA au făcut mai multe achiziții prin clic și colectare (cumpărare online, ridicare din magazin). [17]

50% dintre cumpărători au spus că au decis de unde să cumpere online, în funcție de posibilitatea de a-și ridica comenzile din magazin. [17]

Motive pentru utilizarea BOPIS: economisirea costurilor de transport (48%), rapiditate (39%) și comoditate (28%). [17]

85% dintre cumpărători spun că au făcut o achiziție suplimentară în magazin în timp ce ridicau o comandă online, iar 15% spun că o fac „oarecum des”. [17]

Accesul la „oferte sau economii la achiziții viitoare” este cel mai mare stimulent despre care cumpărătorii spun că i-ar determina să folosească BOPIS mai des, citat de 45% dintre consumatori. [17]

Mai mulți cumpărători sunt mulțumiți de experiențele de cumpărături BOPIS pe dispozitive mobile decât de desktop. [18]

Clienții sunt mai susceptibili de a utiliza din nou serviciul BOPIS al magazinului atunci când articolele sunt marcate online ca fiind disponibile pentru ridicare. [18]

Când comenzile BOPIS sunt gata în două ore sau mai puțin, cumpărătorii au avut mai multe șanse să folosească din nou serviciul. [18]

90% dintre comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar vor oferi BOPIS până în 2021. [18]

Statistica lanțului de aprovizionare

Majoritatea operatorilor de depozit își pun energia în îmbunătățirea acurateței comenzii (97% spun că aceasta este o preocupare moderată sau ridicată), în satisfacerea nevoilor clienților (97%), în accelerarea timpilor de onorare a comenzilor (89%) și în gestionarea canalelor multiple de onorare a comenzilor. (85%). [14]

68% dintre companii plătesc mai mult pentru transportul de marfă decât au făcut-o în 2018. [14]

57% spun că plătesc costuri mai mari de stocare și distribuție, în timp ce 57% spun că cheltuielile cu ambalajele și materialele au crescut din 2018. [14]

Pentru a aborda cele mai presante provocări în materie de îndeplinire și distribuție, operatorii de depozit: lucrează pentru îmbunătățirea capacităților lor de proces (45%), schimbări de personal (27%); implementarea sau modernizarea aplicațiilor software de onorare a comenzilor, inclusiv sisteme de execuție a depozitelor sau WES (27%); implementarea sau modernizarea tehnologiilor de onorare a comenzilor (24%); și utilizarea tehnologiilor automate de cules de bunuri la persoană (20%). [14]

47% dintre operatorii de depozite spun că cel mai mare impact al comerțului electronic a fost nevoia de a onora comenzile mai rapid și la un cost mai mic. 42% spun că se ocupă de așteptările clienților în jurul livrării în aceeași zi/a doua zi, în timp ce 25% subliniază nevoia de a reduce erorile de procesare a comenzilor (îmbunătățind în același timp acuratețea) drept provocări principale legate de comerțul electronic. [14]

95% dintre companii s-au confruntat cu întârzieri sau blocaje în operațiunile lor de onorare a comenzilor în ultimul an. 45% se confruntă cu probleme cu ridicarea și procesarea comenzilor, în timp ce 37% se luptă cu gestionarea stocurilor. [14]

Din 2015, au existat 1,2 miliarde de dolari în tranzacții de capital de risc din SUA în companii de robotică și automatizare axate pe logistică. [14]

În prima jumătate a anului 2020, comerțul electronic a stimulat o creștere vertiginoasă cu 51% a cererii marilor centre de onorare. [15]

Cererea pentru 3PL-uri se va dubla aproape la 408 miliarde USD în prima jumătate a acestui deceniu. [15]

Statistici de comerț electronic B2B

65% dintre mărcile B2B plănuiesc să investească mai mult în comerțul electronic. Majoritatea liderilor B2B se așteaptă ca vânzările digitale să reprezinte peste 50% din afacerea lor în următorii doi ani. [25]

73% dintre Millennials sunt implicați în luarea deciziilor de cumpărare. [7]

80% dintre toți cumpărătorii B2B vor fi Millennials până în 2023. [24]

33% dintre cumpărătorii B2B apelează la afacerile Amazon sau la Google pentru a fi călătoria lor de cumpărare. [8]

74% dintre cumpărătorii B2B raportează că au cercetat cel puțin jumătate din achizițiile lor de muncă online. [9]

În medie, cumpărătorii B2B fac 12 căutări înainte de a implica site-ul unei anumite mărci. [24]

96% dintre cumpărătorii B2B preferă să facă afaceri cu producători și distribuitori online. [6]

Vânzările brute ale Amazon Business au crescut cu 2,9 mai repede decât vânzările totale ale Amazon. [10]

Se estimează că comerțul electronic B2B va ajunge la 1,8 trilioane USD și va reprezenta 17% din toate vânzările B2B din SUA până în 2023. [24]

Deoarece cumpără în vrac, valoarea medie a unei comenzi a unei tranzacții B2B este de aproximativ 491 USD, față de 147 USD pentru B2C. [24]

Site-urile web B2B raportează rate medii de conversie de 10%, în timp ce experiențele B2C sunt de aproximativ 3%. [24]

Statistici de marketing digital

În medie, mărcile folosesc 39 de sisteme diferite pentru a gestiona datele consumatorilor. [4]

88% dintre agenții de marketing cu amănuntul și bunuri de larg consum spun că datele ajută la îmbunătățirea programului lor general de marketing, permițându-le să personalizeze punctele de contact. [4]

AI generează o valoare medie a comenzii cu 26% mai mare. [5]

Mai puțin de jumătate (49%) dintre agenții de marketing cu amănuntul și bunuri de larg consum raportează că au o vedere complet unificată a surselor de date despre clienți.

Se estimează că cheltuielile publicitare generale vor scădea cu 20% în 2020, iar cheltuielile publicitare digitale vor crește cu 13%. [15]

La sfârșitul anului 2020, căutarea plătită a crescut cu 17%, iar publicitatea plătită în socializare a crescut cu 24%. [15]

62% dintre mărci se bazează pe cookie-uri pentru a recunoaște și a viza utilizatorii pe canale. [15]

Campaniile de e-mail personalizate pot genera venituri de 18 ori mai mari. [15]

Surse și informații despre citații

Doar o reamintire, niciuna dintre aceste statistici din această postare pe blog nu se bazează pe cercetarea nChannel . Tocmai am făcut treaba murdară de a găsi și a compila cele mai convingătoare statistici despre comerțul electronic. Sperăm că poate servi ca o resursă convenabilă pentru propriile nevoi.

Simțiți-vă liber să trimiteți un link către această postare, dar pentru orice scop formal sau academic, vă rugăm să citați sursa originală a datelor. Mai jos veți găsi unde am găsit statisticile. Consultați aceste site-uri pentru și mai multe date despre interesele dvs. specifice.

1. Shopify: viitorul comerțului 2021
2. ShipStation: Last Touch, Lasting Impact 2021
3. PPRO: America de Nord
4. Salesforce: tendințe în comerțul electronic care modelează modul în care companiile vând online
5. Salesforce: date noi: cele mai mari tendințe de marketing în comerțul cu amănuntul și bunuri de larg consum, potrivit a aproape 900 de lideri
6. Redstage: Raport privind starea comerțului electronic B2B
7. Merit: Raport B2B despre Millennials
8. Comerț digital 360: Cum trebuie să facă față companiile B2B cu cumpărătorii online mai tineri
9. Forrester: Faceți din afacerea dvs. B2B o afacere digitală
10. Comerț digital 360: Afacerea Amazon crește mai repede decât Amazon în sine
11. Business Insider: Rise of M-Commerce: Statistici și tendințe de cumpărături în comerțul electronic mobil în 2021
12. IBM: Faceți cunoștință cu consumatorii 2020 care conduc schimbarea
13. Medie: 8 statistici surprinzătoare despre ambalajele pe care trebuie să le cunoașteți
14. Manipularea modernă a materialelor: provocări, tendințe și soluții pentru comerțul electronic în 2020
15. Shopify Plus: Viitorul comerțului electronic în 2021
16. Businesswire: Economia abonamentului a crescut cu peste 300% în ultimii șapte ani
17. Business Insider: Aproape 70% dintre consumatorii din SUA folosesc BOPIS
18. DigitalCommerce360: BOPIS este următorul val de comerț electronic. Sunteţi gata?
19. McKinsey: Rapiditatea
20. DigitalCommerce360: comerțul electronic din SUA crește cu 44,0% în 2020
21. Supply Chain Dive: 44% dintre profesioniștii lanțului de aprovizionare nu au niciun plan pentru întreruperea aprovizionării în China
22. Invesp: Creșterea modelului și serviciilor de abonament pentru comerțul electronic – Statistici și tendințe
23. Soluții de stimulare: Statistici importante ale programului de loialitate pentru 2020
24. nChannel: 10 avantaje ale comerțului electronic B2B
25. Salesfource: tendințe în comerțul B2B la care nu te așteptai (dar îți vor afecta afacerea)