5 caracteristici de cumpărături pentru comerțul electronic de care trebuie să luați în considerare pentru creștere

Aceste progrese sunt grozave pentru afaceri, dar uneori dor de fructe de jos în căutarea acestor upgrade-uri. Funcțiile de cumpărături de comerț electronic de specialitate – adesea deja integrate în platforma dvs. – sunt modalități simple și eficiente de a vă consolida relațiile cu clienții.

Iată cinci de luat în considerare.

1. Vânzări flash pentru implicare

Vânzările flash durează de obicei mai puțin de 24 de ore, uneori chiar mai scurte. Vânzările flash atrag clienții, deoarece aceste reduceri creează un sentiment de urgență - clienții trebuie să acționeze rapid pentru a profita de ofertele pe care le-ar putea rata.

Vânzările flash sunt practice pentru companii atunci când articolele supraaprovizionate nu se vând suficient de repede. Companiile pot folosi această provocare a inventarului ca o oportunitate de a oferi clienților o experiență emoțională incitantă, care ajută la creșterea gradului de conștientizare și implicare a mărcii.

Carolyn Nye, directorul Digital Interactive Group la Acxiom, spune că vânzările noi și atractive ca acestea pot fi o modalitate de a reangaja abonații de e-mail inactiv. Este o modalitate de a scutura praful de pe abordarea standard de marketing.

Pentru a construi conștientizarea mărcii și a legăturii cu clienții, vânzările flash trebuie să fie bine executate.

Caroline Forsey de la Hubspot oferă câteva informații cheie de care trebuie să țineți cont atunci când proiectați o vânzare flash eficientă:

• Stabiliți obiective ca bază a vânzării. Ce articole doriți să reduceți cel mai mult din inventar sau cu ce public țintă doriți să intrați în legătură?
• Păstrați vânzarea simplă.
• Promovați vânzarea din timp pe canalele majore (rețelele sociale, campaniile de e-mail și site-ul web) pentru a oferi oamenilor timp să cerceteze produse.
• Oferiți transport și transport gratuit care pot ajunge rapid, atunci când clienții doresc acest lucru.

Unele companii și-au construit întregul model de afaceri în jurul vânzărilor flash. Bogdan Rancea, membru fondator al Inspired Mag, spune că aceasta este o greșeală și a fost prăbușirea mai multor afaceri de comerț electronic. O creștere pe termen scurt a vânzărilor nu este egală cu profitabilitatea pe termen lung. Companiile trebuie să folosească vânzările flash cu moderație; implicați clienții, dar nu tratați această tactică ca pe baza relației.

2. Cumpărături sociale pentru noi niveluri de acoperire

Cumpărăturile sociale este locul în care comerțul electronic se întâlnește cu rețelele sociale într-un mod practic pentru consumatori. Cumpărăturile sociale este o modalitate în curs de dezvoltare de a eficientiza materialele de marketing pe rețelele sociale și dorința consumatorilor pentru un proces de cumpărături eficient.

„Consumatorii se îneacă în alegeri”, scriu John Maxwell, Denise Dahlhoff și Claire-Louise Moore la strategie+business. „Pentru a înțelege numeroasele opțiuni pe care le au pentru achiziții, apelează din ce în ce mai mult la oameni pe care îi cunosc. Consumatorii acordă mai multă atenție rețelelor sociale, rețelelor personale și blogurilor decât publicațiilor de marcă.”

Diferite platforme sociale oferă diferite caracteristici de cumpărături pe care companiile le pot integra cu magazinele lor. Instagram și-a lansat funcțiile de cumpărături electronice în 2017 și a adăugat în liniște o funcție de plată nativă. Acum, utilizatorii nu trebuie să părăsească platforma pentru a face o achiziție. Mukund Ramachandran de la Adweek scrie că această tehnologie are un potențial uriaș de a „crea experiențe mai imersive pentru consumatori”.

Ramachandran subliniază faptul că rețelele sociale influențează deja modul în care consumatorii fac achiziții. Un sondaj a constatat că 74% dintre participanți au spus că există o legătură între videoclipurile pe care le-au vizionat pe rețelele sociale și deciziile lor de cumpărare.

Sig Ueland de la PracticalEcommerce crede, de asemenea, că cumpărăturile sociale devin din ce în ce mai larg acceptate în rândul consumatorilor. El indică platforma de comerț social de lux Threads, care a strâns 20 de milioane de dolari anul trecut, ca un indicator al direcției comerțului electronic și a rețelelor sociale.

Integrarea rețelelor sociale și a comerțului electronic pare doar o progresie naturală a modului în care consumatorii interacționează cu diferitele puncte de contact ale unei mărci.

3. Liste de dorințe și funcții de salvare pentru mai târziu

Listele de dorințe sunt caracteristici comune pentru magazinele de comerț electronic. Cu toate acestea, multe mărci își subestimează capacitatea de a adăuga valoare experienței unui client.

Listele de dorințe – și funcțiile de salvare pentru mai târziu în general – diferă de articolele din coș, deoarece cumpărătorii știu că nu sunt încă pregătiți să cumpere articolele listate pentru dorințe. Acestea sunt achiziții „poate într-o zi” la care clientul se poate întoarce atunci când vrea să se gândească la o decizie sau, în cele din urmă, să le cumpere.

David Hoos, director de marketing la The Good, scrie că lista de dorințe ar trebui luată în serios ca parte a strategiei tale de marketing și design. Această funcție poate stimula experiențele de cumpărături și poate fi utilizată pentru cercetări de marketing. Pentru a implementa eficient o funcție de listă de dorințe, aceasta trebuie să fie simplă și plăcută de utilizat pentru consumatori.

Listele de dorințe sunt, de asemenea, populare, deoarece sunt o modalitate prin care consumatorii pot împărtăși articolele dorite cu prietenii și familiile. Acest lucru poate fi util în perioada sărbătorilor sau când consumatorii sărbătoresc ocazii speciale.

4. Registre de cadouri

Registrele de cadouri sunt o modalitate perfectă de a interacționa cu clienții în momentele interesante din viața lor - nunți, bebeluși pe drum, absolviri etc.

Conectarea cu clienții la nivel emoțional este una dintre cele mai eficiente modalități de a construi o bază mai mare de clienți. Syed Balkhi, CEO al Awesome Motive, scrie că evocarea emoțiilor în rândul consumatorilor îi va conecta la marca dvs. „Fie că această achiziție este bomboana ta preferată sau mașina ta de vis”, scrie Balkhi. „Nu întotdeauna cântărim argumentele pro și contra înainte de a cumpăra un articol; suntem conduși doar de sentimentele noastre.”

Clienții sunt deja încântați să se căsătorească sau să se mute într-o casă nouă. De ce să nu folosiți registrele de cadouri ca instrument pentru a fi o parte memorabilă a momentelor fericite ale clienților?

Această funcție este, de asemenea, o modalitate excelentă de a încuraja susținerea clienților. Când un client folosește un registru de cadouri, le spune prietenilor și membrilor familiei că se aliniază cu marca dvs. și ce reprezintă marca respectivă. Un cuplu conștient din punct de vedere social ar putea alege o platformă de registru al comerțului echitabil, sau un cuplu cu gusturi deosebit de sofisticate ar putea solicita cadouri de la Harrods.

Registrele de cadouri sunt o oportunitate pentru tine de a te plimba cu clienții în momente speciale. Dacă îți aleg marca pentru a ajuta la facilitarea acestor momente fericite, aceasta trimite comunităților lor un mesaj că compania ta este valoroasă.

5. Diagrame de comparare a produselor

Diagramele de comparare a produselor sunt o altă caracteristică care poate face experiențele clienților mai fluide. Acestea permit clienților să vadă diferite produse, adăugând în același timp sens mai multor caracteristici tehnice. Diagramele pot ajuta clienții, adesea paralizați de prea multe opțiuni, să caute produsele care se potrivesc cel mai mult nevoilor lor.

Consultantul de comerț electronic Pamela Hazelton spune că graficele de comparare a produselor facilitează călătoria cumpărătorului. Clienții care ar putea să nu știe ce produse similare să ia în considerare în primul rând li se prezintă câteva opțiuni populare. Acest lucru îi ajută să identifice caracteristicile pe care le apreciază cel mai mult și să exploreze ce produse se vor potrivi nevoilor lor.

Companiile implementează aceste diagrame în mod diferit. Fitbit le permite clienților să selecteze funcțiile de top pe care le caută în ceasul lor de fitness ideal și apoi le permite să aleagă dispozitivele pe care doresc să le compare dintre dispozitivele care se încadrează în acele categorii. Apple își listează modelele Mac pe o singură pagină. Pentru a restrânge lista, clienții pot selecta două modele diferite pentru a le compara unul lângă altul.

Mai presus de toate, Hazelton spune că formatarea ar trebui să fie clară și simplă. Listele cu marcatori se citesc mai ușor decât explicațiile pronunțate. Diferențele dintre produse ar trebui să fie clar marcate și să fie mai ușor de înțeles de către client.

Diagramele de comparație sunt utile în special pentru călătoriile clienților atunci când clienții compară articole cu bilete mari. Cu excepția cazului în care clienții renunță la recomandările sociale și știu imediat ce își doresc, vor trebui să se gândească și să cerceteze foarte mult achizițiile mari.

„Problema este că compararea nu este o activitate deosebit de distractivă pe web”, scrie Vitaly Friedman, consultant de comerț electronic la Smashing Magazine.

De aceea, graficele de comparație sunt utile pentru îmbunătățirea experienței clienților. Acestea pun toate detaliile importante pe care clienții doresc să le cunoască despre diferite produse într-o singură listă clară și cuprinzătoare. Friedman spune că micile îmbunătățiri aduse experienței clienților duc în cele din urmă la o loialitate îmbunătățită a clienților.

O loialitate îmbunătățită a clienților, la rândul său, va consolida cu siguranță relațiile cu clienții. Oferirea acestor funcții de cumpărături de comerț electronic de specialitate poate fi primul pas în proces.

Imagini de: Artem Bali , Hans Vivek , Norwood Themes