Generarea veniturilor din comerțul electronic, Partea 1: Experiența utilizatorului

A face acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut. În primul rând, mărcile trebuie să creeze experiențe premium pentru utilizatori - ceva ce comercianții cu amănuntul digital îl perfecționează de mai bine de 20 de ani. Pentru orice afacere directă către consumator în creștere, experiența utilizatorului este unul dintre cei mai importanți factori de conversie și, prin urmare, de creștere a veniturilor.

Analistul de cercetare Rachael Ray numește experiența utilizatorului coloana vertebrală a comerțului electronic. „Rata de conversie este direct proporțională cu designul UX al site-ului”, spune Ray. „Îmbunătățirea experienței dvs. de utilizator va transforma vizitatorii în clienți potențiali, cumpărători și susținători ai mărcii.”

Această postare vă va arăta cum să vă configurați site-ul DTC, astfel încât să fie fiabil, gata pentru mobil și să aibă o finalizare optimizată pentru conversii maxime.

Păstrați-i în preajma: performanța site-ului

Într-un raport pentru Smart Insights, strategul digital Dave Chaffey subliniază de ce performanța site-ului este atât de importantă pentru mărcile DTC. La un nivel de bază, performanța lentă a site-ului respinge vizitatorii, spune el. Cercetarea pe care o citează oferă o matrice a cât de mult crește rata de respingere odată cu creșterea timpului de încărcare a paginii:

• De la un timp de încărcare de 1 secundă la un timp de încărcare de 3 secunde, probabilitatea de respingere crește cu 32%.
• De la 1 la 5 secunde, probabilitatea de săritură crește cu 90 la sută.
• De la 1 la 10 secunde, probabilitatea de respingere crește cu 123 la sută.

Chaffey recomandă mărcilor DTC să înceapă prin a-și compara propriile timpi de încărcare a paginii cu testul de viteză de la Google.

Dacă descoperiți că timpul de încărcare este lent, s-ar putea datora unor probleme. Ankit Prakash de la Sprout24 evidențiază unii dintre cei mai obișnuiți vinovați, inclusiv paginile prea mari, un răspuns lent al bazei de date și codul de pe server.

Pentru a îmbunătăți performanța site-ului și timpul de încărcare a paginii web, aveți câteva opțiuni:

• Fă-ți timp să folosești resursele Google pentru webmasteri pentru a evidenția sursa problemei. Apoi, optimizați-vă manual imaginile, introduceți sprite-uri CSS, dezvoltați o rețea de livrare de conținut etc.
• În caz contrar, puteți să vă asociați cu o soluție de găzduire dedicată comerțului electronic, care va rezolva toate aceste probleme de performanță pentru dvs.

Dacă toate acestea sună impersonal, fiți siguri că îmbunătățirea performanței site-ului va îmbunătăți cu siguranță experiența clienților dvs. „În timp ce colectarea și analiza datelor ar putea părea foarte impersonală”, scrie echipa Smashing Magazine, „îmbunătățirile pe care le putem face pe baza informațiilor fac o diferență reală în experiența oamenilor pentru care ne construim site-urile pentru a servi.”

Fiți la curent cu tendințele dispozitivelor: receptivitate mobilă și experiență utilizator

Direct legată de optimizarea și performanța site-ului este receptivitatea mobilă. Digital Marketing Institute subliniază că chiar și în urmă cu doi ani, aproape jumătate din tot traficul web era către dispozitive mobile. Începând cu 2018, Google a început să indexeze site-urile dintr-o perspectivă pe mobil.

Toate acestea înseamnă că a avea un magazin pregătit pentru mobil este absolut esențial. Avery Phillips de la Hackernoon spune că lipsa designului responsive expune afacerea dvs. în pericol de a fi lăsată în praf.

Designerul pentru experiența utilizatorului Jack Strachan explică ce înseamnă de fapt design responsive. În esență, site-urile ar trebui să se adapteze la orice dimensiune de ecran și dispozitiv. Este această capacitate de răspuns la care mulți consumatori au ajuns să se aștepte atunci când navighează sau caută.

Sonia Gregory, director creativ la firma de design FreshSparks, evidențiază trei elemente esențiale ale unui design prietenos cu dispozitivele mobile: text care poate fi citit, spațiu adecvat pentru atingerea butoanelor și nu este nevoie de defilare orizontală.

Care este cel mai bun mod de a face magazinul tău prietenos pentru dispozitive mobile? Din nou, aveți câteva opțiuni în acest domeniu: faceți tot posibilul pentru a face site-ul prietenos pentru dispozitive mobile sau parteneriați cu o soluție de comerț electronic cu experiență.

Întâlnește-i unde sunt: ​​localizare

Dacă aveți clienți în toată lumea, poate fi timpul să luați în considerare localizarea. Localizarea este exact ceea ce sună: adaptarea site-ului dvs. la piețele pe care le deserviți.

Eforturile de localizare pot varia de la pur și simplu oferirea de opțiuni de limbă și monedă până la crearea unei versiuni unice a magazinului dvs. pentru fiecare piață. Karolina Kulach de la CMSWire subliniază că limba nu este singura barieră; fără localizare, clienții pot fi nevoiți să treacă singuri printr-o conversie a prețului sau a mărimii. Acest lucru adaugă frecare călătoriei cumpărătorului.

Ca punct de plecare, Fitch Richardson de la Webinterpret recomandă identificarea părților din călătoria cumpărătorului dvs. care sunt afectate de un public global - și, prin urmare, ar beneficia cel mai mult de eforturile de localizare. „Cartografiarea componentelor de localizare la pâlnia de cumpărare vă va ajuta să identificați care componente ar putea avea cel mai mare impact asupra ratei de conversie”, scrie Richardson. Monedele, limba, opțiunile de plată și de plată și opțiunile de livrare sunt toate un joc corect.

[inline_cta icon=”link” target=”_blank” link=”https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”]Pentru o vedere mai detaliată asupra eforturilor de localizare, consultați articolul nostru despre cum o afacerea globală de comerț electronic poate crea o experiență de cumpărare localizată.[/inline_cta]

Fă totul despre ei: personalizare

Exemplele de mărci mari și companii care folosesc personalizarea abundă, de la motorul de recomandare al Amazon până la caracteristicile de realitate virtuală pe care unele mărci le experimentează. Alana Rudder de la Experience Perspective citează exemplul Home Depot, care permite cumpărătorilor să previzualizeze aspectul hardware-ului din casa lor cu realitatea augmentată în aplicație.

Chiar dacă nu sunteți încă pregătit pentru realitatea augmentată, asta nu ar trebui să vă împiedice să introduceți forme mai simple de personalizare.

Katie Sweet de la Evergage descrie o astfel de metodă: „experiența eroului de pe pagina de pornire”. Această metodă presupune prezentarea diferitelor pagini de start către diferiți vizitatori, în funcție de segmentul de marketing pe care îl reprezintă.

Acest lucru este suportat de Scalefast. Așadar, imaginați-vă că trebuie să segmentați vizitatorii site-ului dvs. după criterii demografice. Cuiva din segmentul adulților de vârstă mijlocie i se va afișa o altă pagină decât, de exemplu, unui vizitator din segmentul de facultate. În plus, puteți oferi oferte speciale adaptate fiecărui segment de public.

Aceasta este doar o idee dintre zecile de eforturi eficiente de personalizare.

Indiferent de abordarea pe care o alegeți, strategul digital Greg Kihlstrom recomandă menținerea așteptărilor realiste, testarea eforturilor dumneavoastră și optimizarea pe parcurs. „Deși poate doriți ca fiecare punct de contact din experiența dvs. client să aibă o metodă de personalizare, singura modalitate de a înțelege cu adevărat eficiența a ceea ce faceți este să vă asigurați că există un test bun pentru fiecare”, spune Kihlstrom.

[newsletter title=”The News You Need”]Rămâneți la curent și înscrieți-vă pentru buletinul nostru informativ lunar![/newsletter]

Fă-le mai ușor să plătească: Checkout

Un ultim aspect crucial al experienței utilizatorului este finalizarea plății. Având un proces de plată curat, simplu și scurt, va încuraja doar mai multe vânzări (și mai puține coșuri de cumpărături abandonate).

Cazarea simplificată poate suna ca o mică modificare, dar nu trece cu vederea importanța acestora. Există un motiv pentru care Amazon face o mare parte din funcția de comandă cu un singur clic. O finalizare bună face mai ușor pentru client să cumpere mai multe lucruri mai rapid, crescând astfel valoarea comenzilor și veniturile totale.

Scriind pentru compania de plăți din America Latină EBANX, Amanda Pofal definește cum ar trebui să arate un proces bun de plată:

• Ar trebui să fie cuprins pe o singură pagină. A cere utilizatorilor să facă clic pe mai multe pagini introduce prea multe blocaje.
• Interfața sa ar trebui să fie intuitivă. Eliminați câmpurile de introducere inutile și asigurați-vă că nu există ambiguitate în acțiunile pe care trebuie să le întreprindă un utilizator.
• Ar trebui să se încarce rapid. Aici conversația revine la performanța site-ului. Utilizatorii au foarte puțină răbdare pentru paginile de produse cu încărcare lentă, dar nu au absolut nicio răbdare pentru o pagină cu încărcare lentă care solicită date sensibile.

Odată ce experiența utilizatorului magazinului dvs. a fost optimizată pentru a concura cu cei mai mari retaileri de pe internet, este timpul să vă extindeți eforturile de marketing pentru a atrage noi clienți și, în cele din urmă, pentru a câștiga încrederea clienților dvs. Le vom acoperi în partea 2 și partea 3 a acestei serii.

Imagini de: Brooke Lark , rawpixel , Nonsap Visuals