De la magazine închise la vânzări online: cum 5 comercianți au folosit comerțul electronic în timpul pandemiei
Publicat: 2020-07-28Pe măsură ce obloanele s-au lăsat la începutul blocării din cauza pandemiei de COVID-19, magazinele din cărămidă și mortar au avut o alegere dificilă: închideți magazinul și pregătiți-vă pentru ce este mai rău sau implementați comerțul electronic și încercați să vândă exclusiv online.
Trecerea la vânzări numai online a fost destul de nedureroasă pentru mărcile cu site-uri web de comerț electronic consacrate. Totuși, nu toate magazinele au avut norocul să fie în această poziție.
Totuși, acest lucru nu a fost suficient pentru a împiedica multe mărci concrete să intre cu capul întâi în comerțul electronic. Iată cinci dintre poveștile noastre preferate din magazinele care au folosit pandemia pentru a schimba modul în care fac afaceri.
Stil Căsuță
Carriage House Style vinde decor, mobilier și cadouri produse local de la un magazin din Lebanon, Pennsylvania. Pandemia a împins-o pe proprietara magazinului, Jane Yorty, să vândă online, ceea ce era un obiectiv de afaceri de ceva vreme.
„Pentru a reuși în acest nou mediu, trebuie să fii deschis către diferite abordări și moduri diferite de a-ți schimba ușor modelul și nu este nimic în neregulă în asta”, spune Yorty.
Totuși, nu a fost la fel de simplu ca crearea site-ului web și încărcarea unui catalog de produse. Totul în magazinul lui Yorty este unic, cu 40 de artiști locali care creează produse. Aceasta înseamnă că fiecare produs ar trebui fotografiat, catalogat și încărcat.
Încărcarea inventarului în acest fel, evident, nu a fost fezabilă. În schimb, Yorty a creat videoclipuri online pentru a-și prezenta produsele clienților ca și cum ar fi răsfoit ei înșiși magazinul. Ea a desfășurat chiar și vânzări video în direct pe Facebook, permițând clienților să comenteze articolele pe care doresc să le cumpere.
Yorty procesează apoi plățile prin intermediul site-ului web sau prin mesaj privat și expediază oriunde în țară. Clienții locali pot profita și de ridicarea la bord.
Toast Ale
Toast Ale, cu sediul în Marea Britanie, luptă de obicei cu risipa alimentară preparând bere din resturile de pâine. În timpul pandemiei, a folosit comerțul electronic pentru a lupta pentru propria supraviețuire și pentru a ajuta la hrănirea celor înfometați.
Coronavirusul a lovit Toast Ale cu un pumn unu-doi. Brandul avea două canale principale de vânzare înainte de pandemie: supermarketurile cu amănuntul și afacerile comerciale. Achizițiile din magazine au devenit rare în timpul pandemiei, în timp ce vânzările către baruri, pub-uri și restaurante s-au secat complet.
Berăria a trebuit să caute online pentru a supraviețui. În ciuda faptului că avea o prezență online solidă înainte de blocare, brandul nu și-a văzut niciodată site-ul ca un canal de vânzare. Acest lucru s-a schimbat rapid și Toast și-a relansat magazinul de comerț electronic – o mișcare despre care CEO-ul Toast Ale, Rob Wilson, spune că a „transformat afacerea și ne-a ajutat să supraviețuim”.
Pentru a încuraja cheltuielile online, Louisa Ziane, COO al Toast Ale, spune că compania a eliminat toate taxele de livrare. „Este costisitor pentru noi să eliminăm taxa, dar sperăm că mulți oameni care comandă de la noi acum vor continua să fie clienți fideli în viitor.”
Creșterea vânzărilor online a permis Toast, o corporație B înregistrată, să ruleze un program care donează o masă gratuită pentru fiecare bere vândută.
„Am creat o ofertă de masă pentru magazinul nostru online – fiecare bere achiziționată finanțează o masă pentru cineva care are nevoie”, explică Ziane într-un interviu pentru Xero. „Majoritatea meselor folosesc surplus de hrană (adesea de la furnizori la restaurante), așa că hrănim oamenii și prevenim risipa de alimente. Am strâns deja suficiente fonduri pentru a hrăni peste 15.000 de oameni.”
Toy Barnhaus
Mark Buschhaus și Steven Barnes, fondatorii Toy Barnhaus, se gândeau să adauge vânzări online în 2018. Când a lovit pandemia, au concediat 80 de angajați și și-au accelerat trecerea la vânzarea online.
Totuși, nu s-au grăbit să construiască un site web. Spre deosebire de celelalte afaceri discutate aici, Toy Barnhaus a ales să vândă printr-o piață terță parte pentru a testa viabilitatea vânzării online fără a fi nevoie să investească semnificativ în avans.
Nu trebuiau să-și facă griji. Cei doi se așteptau inițial să trimită aproximativ o duzină de colete, dar în primul weekend au livrat 150 de comenzi – toate fără ajutorul unui partener terț de onorare.
Vânzările au fost suficient de puternice pentru a menține întreaga afacere pe linia de plutire, spune Buschhaus într-un interviu pentru eBay. El descrie comerțul electronic ca fiind „linia de salvare de care aveam nevoie pentru afacerea noastră din cauza blocării” și o parte cheie a afacerii în viitor.
Vânzările au crescut doar după primul weekend maniacal. Vorbind pentru The Daily Mail, Buschhaus spune că de la lansare, magazinul lor eBay a generat aceeași sumă de venituri ca trei magazine de cărămidă și mortar pe o perioadă de trei luni. Acum, în medie, 300 de colete în fiecare zi, în timp ce încă împachetează toate comenzile.
Vinul lui Gary
Gary's Wine & Marketplace, deținut și operat de Gary Fisch, are patru magazine în New Jersey și unul în Napa Valley. De asemenea, are o aplicație de comerț electronic existentă pe care clienții o foloseau rar, spre frustrarea lui Fisch.
Cu toate acestea, coronavirusul a schimbat asta în curând. Chiar dacă magazinele lui Fisch au fost clasificate drept afaceri esențiale și i s-a permis să rămână deschise, el a decis să le închidă din motive de sănătate și siguranță, în urma unor mulțimi uriașe, alimentate de cumpărături de panică.
În ciuda eliminării traficului pietonal, Fisch spune că a reușit să mențină veniturile stabile, transformând tot traficul lor din magazine în comenzi de livrare și ridicare în primele săptămâni de blocare, prin intermediul aplicației și al unui nou site web.
„După această schimbare, echipa noastră a transformat cu succes 100% din traficul nostru pietonal din magazine în comenzi de livrare locală și de ridicare la bord, care sunt plasate prin aplicația noastră mobilă și un nou site web temporar, www.garyslocal.com”, spune Fisch. „Din 12 martie, am avut peste 6.000 de descărcări noi ale aplicației noastre mobile, care oferă oaspeților noștri o experiență de ridicare fără probleme și de livrare locală. Intenționăm să continuăm să interacționăm cu acești noi clienți digitali prin campanii de notificare push, conținut de înaltă calitate și promoții exclusive pentru aplicații mobile.”
Fisch spune că a fost întotdeauna un mare credincios în comerțul electronic. Deși dorește să-și redeschidă magazinele, el crede, de asemenea, că pandemia va schimba definitiv obiceiurile de cumpărături.
Motorină
Nu doar magazinele de mamă și pop își îmbunătățesc experiența de comerț electronic în urma COVID-19. Gigantul italian de denim Diesel și-a petrecut pandemia revoluționând experiența online. În martie și aprilie, marca a preluat controlul deplin asupra aplicațiilor sale web externalizate anterior. În mai, brandul și-a lansat platforma de cumpărături omnicanal, Moon.
Aplicațiile disparate anterior au fost integrate într-un singur tablou de bord care oferă o experiență aproape perfectă, scrie Alex Sword de la Internet Retailing. Consumatorii pot accesa stocul global al Diesel, pot comanda produse în avans și pot profita de o multitudine de opțiuni de onorare, inclusiv ridicarea din magazin, livrarea în aceeași zi și returnarea în magazin.
Platforma permite, de asemenea, o experiență de cumpărături extrem de personalizată în viitor, scrie Kristopher Fraser la Fashion United. Interfața orientată către utilizator se adaptează consumatorilor cu cât cumpără mai mult.
Moon îi oferă lui Diesel un control mai mare asupra operațiunilor de back-office, cum ar fi gestionarea stocurilor și logistica, scrie Liz Warren de la Sourcing Journal. A venit și la timp. Comerțul electronic a reprezentat doar 12% din vânzările totale ale mărcii în 2019, dar vânzările online au crescut „semnificativ” în urma pandemiei.
Urmați exemplul acestor mărci pentru a supraviețui după pandemie
Există toate șansele ca vânzările de cărămidă și mortar să nu revină niciodată la nivelurile de dinainte de coronavirus. Pandemia a strâns și mai mult un sector de retail care era deja sub presiunea comerțului electronic, spune Jeff Lambert, directorul serviciilor de dezvoltare pentru orașul Oxnard din California.
„Oamenii care au fost poate rezistenți la cumpărăturile online – poate populația mai în vârstă care pur și simplu nu era confortabilă cu asta – au fost forțați să facă asta în ultimele două luni și poate că acum s-au obișnuit mai mult, punând mai multă presiune. pe cărămidă și mortar.”
Blake Morgan, autorul cărții „Clientul viitorului”, spune că comerțul electronic va continua să crească după pandemie, acum că cumpărăturile online fac parte din rutinele de vânzare cu amănuntul ale multor clienți. Aceasta înseamnă că retailerii vor trebui să echilibreze experiența digitală și cea din magazin.
Funcția magazinelor de cărămidă și mortar se va schimba, scrie Doug Stephens, fondatorul firmei de consultanță în management Retail Prophet. Nu vor fi atât canale de distribuție, cât un alt braț media al unei strategii de vânzări omnicanal.
„În vreme ce costurile media digitale vor crește și comercianții cu amănuntul inundă piața, iar prețurile imobiliarelor comerciale scad, chiria va deveni de fapt o formă mai economică de achiziție de clienți”, explică el.
Indiferent dacă doriți să vindeți mai mult acum sau în viitor, a avea un site de comerț electronic nu este opțional. Obțineți magazinul dvs. online în doar 15 zile cu Scalefast. Ca răspuns la pandemia de coronavirus, Scalefast oferă serviciile noastre la preț pentru mărcile de retail care doresc să vândă direct clienților online. Click aici pentru a afla mai multe.
Imagini de: Arturo Rey , Tim Mossholder , rupixen