De ce toți comercianții de comerț electronic au nevoie de gestionarea catalogului de produse

(Această postare a fost publicată ultima dată pe 23 martie 2016. Am actualizat-o pentru acuratețe și completitudine.)

O provocare pentru majoritatea comercianților este gestionarea datelor despre produse. Clienții de astăzi solicită informații bogate și consistente despre produse. Dacă al tău nu este la standardele lor, ei nu vor avea încredere să cumpere de la tine. Aflați cum să gestionați mai bine datele despre produse.

Ce este gestionarea catalogului de produse de comerț electronic?

Să începem cu elementele de bază. Ce este gestionarea catalogului de produse de comerț electronic?

Este procesul strategic de gestionare a catalogului de produse de comerț electronic pentru a asigura calitatea datelor despre produse pe toate canalele de vânzare. Acesta include modul în care comercianții organizează, standardizează și își publică datele despre produse pentru fiecare canal de vânzare. Indiferent dacă datele despre produse sunt create intern sau provin de la terți, cum ar fi furnizorii, trebuie să gestionați acuratețea acestora.

De ce este dificilă gestionarea catalogului de produse pentru comerțul electronic

Ideea de gestionare a catalogului de comerț electronic pare destul de simplă. Trebuie doar să menții un singur catalog cu toate produsele pe care le vinzi online.

Din păcate, acest lucru este greu de făcut din multe motive.

Tipuri de produse

În primul rând, tipurile dvs. de produse pot face gestionarea SKU mai complexă, cum ar fi:

• Opțiuni de matrice/varianță/produs – O familie de produse care variază în funcție de atribute precum dimensiunea și/sau culoarea. De exemplu, tricourile trebuie să aibă coduri SKU înrudite pentru o cămașă care poate avea mai multe dimensiuni și culori, cum ar fi Roșu, Mare și Roșu, Mic.
• Kit/Asamblare – Produse individuale care pot fi asamblate într-un singur produs. De exemplu, o bicicletă în care ați putea vinde piese individuale, precum și întreaga bicicletă.
• Serializate – articole unice care au un număr de serie, cum ar fi diamante sau obiecte de colecție. Este posibil să aveți o mână de diamante de 1 carat, dar fiecare va avea propriul său număr de serie.

Aceste tipuri de produse au adesea relații părinte-copil care pot fi greu de gestionat. Cum vă asigurați că SKU-urile se referă la articolul părinte, dar sunt reprezentate și ca persoane fizice?

Vând pe mai multe canale

O altă provocare a datelor despre produse este gestionarea acestora pe mai multe canale de vânzare, cum ar fi site-uri web sau piețe de marcă diferite, cum ar fi Amazon și eBay. Fiecare dintre aceste canale necesită un format specific al datelor dvs. despre produse în scopul listării. Cum țineți evidența canalului care are nevoie de informații exacte pentru listare? Dacă nu aveți grijă, puteți să nu îndepliniți cerințele de înregistrare sau să publicați informații incomplete.

Prețuri specifice clientului

Aceleași produse pot varia în preț în funcție de cine le cumpără. Aceasta este o practică comună în vânzarea B2B. Clienții individuali sau grupuri de clienți pot avea propriile lor fișe de prețuri specifice. Este important să păstrați aceste informații, deoarece veți dori să vă asigurați că prețurile potrivite sunt afișate online pentru clienții potriviți.

Normalizarea datelor despre produse terțe

Primiți date despre produse de la terți, cum ar fi furnizori? Aceste date pot veni în tot felul de formate. De exemplu, un furnizor ar putea folosi BLK pentru culoarea neagră. Sunt atributele organizate după cum aveți nevoie? Normalizarea datelor despre produse din alte surse pentru a satisface cerințele lor interne poate fi obositoare și consumatoare de timp pentru comercianți.

(Aceste provocări sunt foarte reale pentru comercianți. Deoarece este un subiect atât de important, am tratat-o ​​în profunzime în acest articol.)

Datele despre produse pot deveni dezordonate, rapid. Comercianții au adesea echipe mari care își petrec săptămâni întregi compilarea, actualizarea și publicarea datelor despre produse. Nu numai că este greu pentru operațiunile tale, dar poate duce și la date greșite și inconsecvente pe site-ul tău pentru clienți.

De ce este important să vă remediați gestionarea catalogului de produse

Aceste provocări pot fi greu de depășit pentru comercianți. Acesta este motivul pentru care unii comercianți se mulțumesc să dețină informații necorespunzătoare despre produse. Cu toate acestea, merită să o faceți corect, din cauza cât de competitivă este vânzarea online. Vedeți de ce este importantă repararea catalogului dvs. de produse.

Stabiliți baza pentru o experiență bună pentru utilizator

Informațiile despre produse sunt parte integrantă a unei experiențe eficiente de utilizator online. Afectează SEO, navigarea pe site și oferă clienților încrederea de a cumpăra. Modul în care gestionați datele despre produse servește drept bază pentru aceste experiențe.

Clienții potențiali adesea nu știu exact produsul pe care îl caută. Aceasta înseamnă că au nevoie de ajutor pentru a-l găsi, dar nu vor să piardă timpul căutând prea mult. Informațiile despre produsul dvs. servesc ca o foaie de parcurs pentru clienții dvs. pentru a găsi și cumpăra articolul pe care îl doresc. Cu toate acestea, majoritatea companiilor nu fac o treabă suficient de bună ajutând utilizatorii să facă asta cu ușurință. Un studiu Baymard privind interogările de căutare pe site a arătat că

61% dintre site-uri solicită utilizatorilor să caute după același jargon de tip de produs pe care îl folosește site-ul, de exemplu, nu returnează toate produsele relevante pentru o căutare, cum ar fi „uscător de păr” dacă pe site se folosește „uscător de păr” sau „multifuncțional”. imprimantă” vs „imprimantă all-in-one”, etc.

Acest lucru poate opri clienții. Nu îi duce la rezultatele produsului pe care și le doresc. În schimb, comercianții trebuie să se concentreze asupra reducerii timpului necesar unui utilizator pentru a naviga la un produs pe care îl doresc în moduri inovatoare. Aveți cataloage mari de produse și clienții au nevoie de ajutor pentru a-și restrânge opțiunile. Acest lucru poate însemna interogări de căutare mai inteligente, navigare derulantă intuitivă sau vrăjitori interactivi precum Legging Finder de la Fabletics, care pun o serie de întrebări înainte de a face recomandări. Dacă atributele dvs. sunt dezordonate, nu veți putea să vă organizați și să clasificați produsele în acest fel pentru utilizatori.

Citiți mai multe despre cum să vă îmbunătățiți căutarea pe site.

Odată ce găsesc un produs, clienții au nevoie și de o pagină detaliată a produsului. Această pagină ar trebui să anticipeze și să răspundă la orice întrebări pe care le-ar putea avea un utilizator înainte de a cumpăra. Site-ul LuLu face o treabă grozavă de a oferi conținut bogat despre fiecare dintre articolele lor, cum ar fi dimensiunea, opțiunile de culoare, imagini, descrieri de potrivire, recenzii, informații despre model și multe altele. Acest tip de experiență asigură clientului să știe exact ce va apărea la ușa lor.

Indiferent care este experiența utilizatorului exact, datele despre produs sunt ceea ce o alimentează.

Îmbunătățiți operațiunile

Gestionarea informațiilor despre produse vă ajută și la operațiunile de back office. Dacă atributele produselor sunt dezordonate, poate dura săptămâni pentru a face actualizările necesare pentru a introduce produse noi pe site. Veți curăța și normaliza în mod constant datele. Ce-ar fi dacă ai putea da acel timp înapoi angajaților pentru a face sarcini mai semnificative?

Managementul SKU joacă, de asemenea, un rol în raportarea financiară sau operațională. Câte din acest articol ați vândut? Cât costă să faci acel SKU? Când trebuie să recomandați mai mult din acest SKU pentru un kit/articol de asamblare? Nu puteți răspunde cu ușurință la aceste întrebări dacă gestionarea produsului dvs. nu are sens. Nu veți avea date semnificative sau acționabile.

În cele din urmă, managementul defectuos al produselor vă poate afecta și capacitatea de a partaja acele date cu alte sisteme. Pentru organizațiile mai mari, nu vă veți gestiona sau „stăpâni” produsele în platforma de comerț electronic, ci în sistemul dumneavoastră ERP, PIM sau POS. Pentru a partaja acele date în magazinul dvs. online, vă veți integra sistemele și veți automatiza procesul de sincronizare a listelor de produse. Dacă SKU-urile nu sunt organizate corespunzător, integrările devin dificile pentru a afișa articolul în mod corespunzător online, asociază SKU-urile corecte cu numărul de inventar sau comenzile clienților.

Profitați de noi oportunități

Un aspect trecut cu vederea al datelor despre produse gestionate greșit este că acestea vă pot împiedica afacerea. Doriți să vă extindeți la noi canale? Vrei să lucrezi cu noi furnizori? Strategiile simple ca acestea pot părea copleșitoare atunci când nu vă pricepeți bine la datele despre produse. Când este nevoie deja de o săptămână pentru a vă pune datele în ordine, pare prea mult să adăugați un alt canal de vânzare sau o sursă de date la proces.

Dacă aceste probleme sună prea familiare, atunci sunteți gata să vă gândiți cum să vă îmbunătățiți procesele curente.

Cum să vă îmbunătățiți gestionarea catalogului de produse de comerț electronic

Gestionarea catalogului de comerț electronic depinde de instrumentele pe care le aveți. În primul rând, trebuie să alegeți un loc pentru a vă gestiona sau „stăpâni” datele despre produse. Indiferent de ce, acesta este un loc central unde aveți nevoie de fiecare produs cu toate atributele necesare. Produsele care există în acest loc sunt singura sursă de adevăr pentru datele dvs.

Alegerea unde să stăpânești datele despre produse

La început, comercianții apelează adesea la platforma lor de comerț electronic sau la o foaie de calcul Excel pentru a-și stăpâni produsele. Dacă aveți SKU-uri limitate sau de bază, probabil că puteți scăpa de asta pentru ceva timp. Fiecare dintre aceste locuri oferă un set minim de instrumente care vă permite să încărcați, să editați în bloc atributele produselor și să publicați pe unul (poate două) canale.

Pe măsură ce creșteți, veți constata rapid că aceste instrumente nu sunt suficiente. Veți petrece prea mult timp formatând și editați date, dar tot nu veți menține lucrurile în ordine. Dacă publicați date pentru mai multe provocări de vânzări sau aveți de-a face cu surse externe, probabil că trebuie să faceți upgrade,

Următorul pas ar putea fi să vă schimbați produsele la un sistem ERP (Enterprise Resource Planning). Deși nu toate ERP-urile au capabilitățile (în special cele vechi) pentru a face acest lucru, ERP-urile moderne au capacități adăugate de gestionare a produselor. ERP-ul dvs. poate fi o alegere mai bună pentru a vă stăpâni produsele, deoarece acestea sunt apoi strâns legate de raportarea financiară sau de orice alte nevoi operaționale. Indiferent de canalele de vânzare pe care vor merge, vor începe în ERP-ul tău. Aflați mai multe despre cum să vă sincronizați produsele din ERP cu o platformă de comerț electronic.

Comercianții pot folosi, de asemenea, un sistem desemnat, cum ar fi un management al informațiilor despre produse (PIM) pentru a-și gestiona produsele. Dacă aveți mii de produse care provin din mai multe surse care necesită o normalizare extinsă, un PIM este bine echipat pentru a gestiona acest lucru.

Ce este un sistem de management al informațiilor despre produs (PIM)?

Un sistem PIM centralizează și gestionează toate datele despre produse, indiferent de unde provin și unde trebuie să ajungă. În mod ideal, eficientizează procesul necesar pentru a încărca, a standardiza și a publica datele dvs. pe canalele dvs. de vânzări. Veți avea instrumente robuste care vă permit să formatați datele în mod corespunzător și să vă asigurați că aveți întotdeauna informații bogate și consecvente despre produse pe care clienții dvs. le caută. Sistemele PIM populare includ:

• Salsifi
• Riversand
• Akeneo
• Pimcore
• înRâu
• Jasp

La fel ca majoritatea software-ului, aplicațiile PIM vin în toate formele și dimensiunile. Va trebui să evaluați opțiunile în funcție de cerințele dvs. unice. Luați în considerare nevoile dvs. actuale și planurile pentru viitor. Gândiți-vă la modul în care vă puteți îmbunătăți afacerea prin simpla îmbunătățire a calității informațiilor despre produse.

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, faceți clic pe linkul de mai jos pentru a descărca cartea noastră electronică pentru a afla mai multe despre cum să gestionați strategic datele despre produse de la început până la sfârșit.