Evitarea greșelilor comune de gestionare a inventarului de comerț electronic

Conducerea unei afaceri de comerț electronic este dificilă. O problemă comună pentru vânzătorii de comerț electronic este urmărirea și gestionarea inventarului lor. Dacă vinzi pe mai multe canale online, devine și mai greu. În timpul sezonului aglomerat de vânzări, urmărirea inventarului este de-a dreptul frustrantă.

Modul în care vă gestionați inventarul poate determina succesul afacerii dvs. Doriți să evitați supravânzarea și supărarea clienților, dar păstrarea prea multor stocuri vă ține de numerar.

Pentru a vă ajuta să construiți o afacere mai profitabilă, această postare ia în considerare câteva provocări cheie de inventar cu care se confruntă vânzătorii de comerț electronic și cum să le evite.

Țineți pasul cu comerțul electronic multicanal

Comportamentele de cumpărături evoluează mereu. Comerțul electronic a crescut cu 13% anul trecut, împreună cu o creștere de 45% a cheltuielilor raportate cu amănuntul pentru dispozitive mobile.

Pe lângă cheltuielile mai mari online, consumatorii fac și cumpărături pe mai multe canale. Conform studiului UPS Pulse of the Shopper, cumpărăturile multicanal au crescut de la 36% în 2015 la 38% în 2016. Acești clienți sunt și mai importanți pentru tine. Un sondaj Fluent a constatat că 47% dintre cumpărătorii care interacționează cu retaileri pe 10 sau mai multe canale fac achiziții de pe site-ul retailerului lor preferat cel puțin o dată pe săptămână, comparativ cu doar 21% pentru cei care interacționează pe unul până la patru canale.

Comercianții trebuie să fie acolo unde sunt clienții lor. Prin urmare, dezvoltarea afacerii dvs. înseamnă adesea extinderea către noi canale de vânzare. Cu toate acestea, adăugarea mai multor canale adaugă și complexitate proceselor dvs. de afaceri. Un domeniu afectat deosebit de greu este gestionarea inventarului.

Odată ce începeți o afacere de comerț electronic multicanal, nu vă mai puteți baza pe urmărirea manuală a inventarului. Provocările gestionării stocurilor multicanal sunt prea mari.

Evitarea greșelilor comune ale inventarului de comerț electronic

Gestionarea inventarului pe mai multe canale de comerț electronic aduce propriul set de provocări. Aflați cum să evitați unele dintre aceste greșeli comune pe care le fac comercianții.

Vizibilitatea Clientului

58% dintre cumpărătorii online consideră că este important să aibă posibilitatea de a vedea online starea inventarului unui comerciant cu amănuntul atunci când caută/selectează produse.

Nu toți comercianții de comerț electronic oferă clienților transparență a inventarului. Când un cumpărător este pe site-ul dvs., ar trebui să poată vedea dacă un articol este în stoc și când poate fi expediat. Dacă nu furnizați aceste informații, riscați ca clienții potențiali să cumpere în altă parte.

41% dintre cumpărătorii online au abandonat un coș atunci când produsele nu mai sunt în stoc. În timp ce 38% dintre cumpărătorii online aleg piețele în locul comercianților cu amănuntul din cauza stării de stoc a produselor.

Clienții caută aceste informații și ar trebui să le poți furniza. Dacă aveți ceva epuizat, luați în considerare furnizarea de alerte pentru clienți. 53% dintre cumpărătorii online văd aceste alerte ca fiind valoroase. Ar putea ajuta la salvarea unei vânzări!

Supravânzare

Când vindeți pe mai multe canale online, deseori enumerați aceleași produse sau inventar pe canale diferite. Aceasta este o practică standard. Ceea ce poate merge prost este că ajungi să vinzi ultimul tău produs către doi clienți diferiți pe două canale diferite. De asemenea, este posibil să supravânzi pe un singur canal dacă nivelurile de inventar nu sunt actualizate suficient de repede.

Vânzarea excesivă este o problemă majoră care îi afectează pe vânzătorii de comerț electronic. Nimic nu este mai rău decât să-i spui unui client că nu poți expedia articolul pe care l-a cumpărat de la tine. Acest tip de experiență client vă face să pierdeți o vânzare sau chiar clientul pe viață.

Dacă supravindeți pe piețe precum Amazon, vă puteți pierde rapid capacitatea de a vinde pe platforma lor. Vânzarea excesivă nu este ceva pe care ei îl tolerează. Asigurați-vă că puneți în aplicare procesele potrivite pentru a combate supravânzarea.

Actualizări de inventar în timp real

Vânzătorii de comerț electronic se bazează adesea pe actualizarea manuală a numărului de inventar sau pe actualizarea inventarului în loturi sau „aproape” în timp real. Actualizările inventarului aproape în timp real înseamnă că inventarul este actualizat o dată la 15 minute, o dată la oră sau doar o dată pe zi.

Cu toate acestea, atunci când faceți acest lucru, riscați să aveți niveluri incorecte de inventar pe canalele dvs. Supravânzarea rezultă adesea din faptul că inventarul nu este actualizat suficient de rapid. De asemenea, nu le puteți afișa clienților nivelurile de inventar atunci când caută produse, deoarece numerele dvs. nu sunt suficient de fiabile.

O mai bună gestionare a inventarului necesită actualizarea inventarului în timp real. De îndată ce un articol se vinde, nivelurile de inventar ar trebui să fie decimate pe toate canalele dvs. de vânzare. Acesta este singurul mod de a vă asigura că nivelurile de inventar sunt corecte pentru clienți.

Gestionarea centralizată a stocurilor

Majoritatea vânzătorilor își gestionează inventarul din platforma lor de comerț electronic. Când sunteți la început, acest lucru este rentabil și ușor de gestionat pentru echipa dvs. Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea dvs. crește la mai multe canale de vânzare, veți avea nevoie de un sistem de gestionare a stocurilor mai robust.

Platformele de comerț electronic nu sunt create pentru acest nivel de gestionare a stocurilor. Ei nu vor putea să se ocupe de sincronizarea și actualizarea inventarului dvs. pe toate canalele dvs. de vânzare. În schimb, comercianții au nevoie de un singur sistem desemnat pentru a vă gestiona inventarul central. Acesta poate fi un sistem de vânzare cu amănuntul diferit, cum ar fi un ERP sau o soluție de integrare terță parte.

Alegerea unei soluții de gestionare a inventarului de comerț electronic

Când sunteți gata, comercianții trebuie să cerceteze și să aleagă o soluție de inventar. Alegerea soluției potrivite este esențială pentru afacerea dvs. Unii ajung să plătească prea mult pentru o soluție robustă, plină de funcții de care nu au nevoie. Unii merg prea mici și aleg o soluție care nu permite creșterea.

Atunci când alegeți o soluție, trebuie să luați în considerare câteva lucruri:

• Cât de mare vrei să crești și cât de repede?
• Ce tip de produse vindeți?
• Cu ce ​​alte sisteme trebuie să vă integrați?
• Care este procesul tău de împlinire?
• Cât de des actualizați inventarul?

Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să determinați cea mai bună soluție pentru dvs. Răspunsul ar putea fi platforma nativă de comerț electronic pentru moment sau o platformă de management multicanal.

Platformele de comerț electronic au câteva funcții de inventar native încorporate. Aceasta este cea mai simplă soluție pe care o puteți folosi. Pe măsură ce creșteți, puteți căuta în magazinul lor de aplicații orice suplimente pentru mai multe capabilități.

Cu toate acestea, dacă acest lucru nu este suficient pentru dvs., ar trebui să luați în considerare o integrare robustă sau o platformă de management multicanal. Aceste tipuri de soluții vin în toate formele și dimensiunile și variază în preț. Veți putea găsi o soluție adaptată nevoilor dvs. specifice de afaceri.

Pentru a vedea soluții de gestionare a stocurilor pentru anumite platforme de comerț electronic, consultați:

• Cele mai bune practici de gestionare a inventarului Shopify
• Cele mai bune practici de gestionare a inventarului Magento
• Cum să alegeți o extensie de gestionare a inventarului Magento

Ce sa fac in continuare

Gestionarea inventarului pentru afacerea dvs. de comerț electronic este o afacere dificilă. Există multe domenii în care vânzătorii fac greșeli comune. Este nevoie de timp și investiții pentru a face totul corect. Învățați în continuare cum să evitați greșelile de inventar, verificând cele mai bune practici de gestionare a inventarului de comerț electronic.