Este afacerea dvs. pregătită pentru integrarea comerțului electronic?

Un raport recent eMarketer estimează că vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul vor ajunge la 4 trilioane de dolari până în 2020, reprezentând 14,6% din cheltuielile totale cu amănuntul în acel an. Este un număr uluitor. Pe măsură ce consumatorii continuă să cumpere online din ce în ce mai des, comercianții cu amănuntul caută să profite de vânzările de comerț electronic.

Cu toate acestea, pe măsură ce vânzările dvs. de comerț electronic cresc, devine mai greu să gestionați volumul. Comercianții în creștere probabil folosesc alte sisteme împreună cu platforma lor de comerț electronic pentru a-și gestiona procesele.

Sistemele dvs. actuale sunt integrate? Dacă nu sunt, verificați de ce afacerea dvs. poate fi pregătită pentru integrare și cum să o faceți.

Ce este integrarea comerțului electronic?

Integrarea comerțului electronic are loc atunci când un comerciant își conectează site-ul de comerț electronic la celelalte canale de vânzare online și sisteme back-end, cum ar fi un sistem ERP sau POS. Integrarea sistemelor dumneavoastră permite fluxul bidirecțional de informații sau date între aceste sisteme.

Integrarea elimină nevoia de a introduce aceleași informații în fiecare sistem individual. În schimb, datele circulă automat într-un singur sistem, permițând ca datele să fie introduse o singură dată în sistemul desemnat.

De exemplu, un comerciant ar putea ține evidența cât de mult inventar are pentru fiecare produs în sistemul său ERP. Când vând un articol online, trebuie să ajusteze numărul de inventar. Fără integrare, ei trebuie să modifice numărul de inventar în ambele sisteme pentru a reflecta numerele corecte. Odată cu integrare, numărul de stocuri s-ar modifica automat în ambele sisteme după vânzare.

Integrarea comerțului electronic poate îmbunătăți multe dintre procesele dvs. de afaceri, dar poate fi greu de spus când aveți nevoie de el.

Semne că aveți nevoie de integrarea comerțului electronic

Dacă oricare dintre aceste probleme sună prea familiară, cel mai probabil sunteți gata să vă integrați platforma de comerț electronic.

Întâmpinați probleme în a ține pasul cu volumele actuale de vânzări? Fără integrare, creșterea vânzărilor poate fi descurajantă pentru un comerciant. Gestionarea mai multor comenzi poate însemna mai multe ore petrecute pe o tastatură, introducând datele manual în sistemele dvs.

Un indicator cheie că sunteți pregătit pentru integrarea comerțului electronic este că aveți echipe întregi care își petrec cea mai mare parte a timpului mutand manual datele între sisteme. Am întâlnit o companie care s-a referit la angajați ca „ninja de date” care lucra exclusiv la introducerea informațiilor despre produse din ERP-ul lor pe site-ul lor de comerț electronic.

Echipa dvs. nu ar trebui să petreacă ore întregi tastând manual aceleași date de la un sistem la altul, fie că este vorba despre comenzi de comerț electronic, numărări de inventar sau actualizări ale informațiilor despre produse.

Dacă te bazezi pe mutarea manuală a datelor, afacerea ta este probabil mai predispusă la greșeli umane. Când aceleași date sunt reintroduse din nou și din nou, acestea sunt susceptibile de greșeli. Un denunț poate duce la numărări greșite ale inventarului, adrese de expediere scrise incorect și informații inconsecvente despre produse.

Cât de des o mică greșeală ca aceasta cauzează o mare problemă companiei dumneavoastră? Dacă se întâmplă des, este timpul să luăm în considerare integrarea.

De asemenea, luați în considerare că aceste probleme nu vă afectează echipa doar pe plan intern. Procesul manual lent, predispus la erori poate cauza, de asemenea, experiența clienților să sufere. Când inventarul nu este actualizat suficient de repede, puteți supravânzare. Adresele de expediere greșite duc la livrări întârziate și clienți frustrați.

Aici este în joc experiența dvs. client. Din fericire, integrarea comerțului electronic rezolvă aceste probleme.

Beneficiile integrării comerțului electronic

Atunci când vă integrați site-ul web în celelalte canale de vânzări online și sisteme back-end, obțineți aceste beneficii.

• Eliminați introducerea manuală a datelor despre comandă, inventar, articol, client și expediere. Acest lucru vă economisește timp și reduce erorile umane.
• Sincronizați nivelurile de inventar pentru a vă asigura că nu supravânzați, oferind niveluri de inventar precise pe toate canalele dvs. de vânzare.
• Notificați automat clienții când comenzile au fost expediate. Clienții pot urmări apoi livrarea produselor lor.
• Efectuați rapid actualizări ale datelor, cum ar fi modificări ale prețurilor și actualizări ale informațiilor despre produse, într-un singur sistem.
• Adăugați cu ușurință mai multe canale de vânzare, cum ar fi piețele, fără a pierde eficiența operațională.
• Gestionați cu ușurință o creștere a comenzilor fără a fi nevoie să adăugați mai multe resurse.

În timp ce integrarea vă îmbunătățește eficiența operațională, nu doar echipa dvs. câștigă mai mult. De asemenea, clienții tăi vor câștiga o experiență mai bună. Automatizarea proceselor de afaceri prin integrare vă permite să îmbunătățiți aceste domenii ale experienței dvs. de client:

• Afișați informații exacte și consecvente despre produse pe canalele de vânzare online.
• Furnizați numărări exacte ale inventarului pentru a notifica clientului că un produs este în stoc și când poate fi expediat.
• Permiteți clienților să urmărească livrarea produselor lor.
• Clienții au încredere că le puteți livra produsele atunci când spuneți că o veți face.
• Gestionați returnările cu ușurință și eficiență.

Beneficiile integrării comerțului electronic vorbesc de la sine. Dar, implementarea unei soluții de integrare a comerțului electronic necesită timp și investiții. Apoi, aflați cum să vă integrați sistemele în mod corect.

Cum să vă integrați afacerea de comerț electronic

Comercianții trec cu vederea uneori necesitatea integrării comerțului electronic din cauza costului acestuia sau a fricii de a-și perturba afacerea. Admitem că integrarea sistemului unui retailer este dificilă. Integrarea necesită ca două sisteme să funcționeze împreună, care nu au fost construite pentru a funcționa împreună.

Poveștile despre integrarea comerțului electronic pot suna adesea îngrozitor. Proiectele durează mult prea mult, costurile trec mult și până la sfârșit, integrarea încă nu funcționează așa cum ar trebui. Totuși, nu toate proiectele de integrare trebuie să fie așa.

Pentru a evita acest tip de probleme, comercianții trebuie să aleagă sistemele și soluția potrivite pentru a le integra. La nChannel, asta facem. Integram canalele de vânzări online cu sisteme backend, așa că avem o idee bună despre cum să ne asigurăm că o integrare a comerțului electronic merge corect pentru o afacere.

Alegerea sistemelor potrivite pentru integrare

Înainte de a vă gândi măcar la integrarea platformei dvs. de comerț electronic, trebuie să vă gândiți dacă utilizați sistemele potrivite. Unele sisteme sunt mai bine echipate pentru vânzarea și integrarea multicanal decât altele. Dacă sunteți serios să vă îmbunătățiți procesele, trebuie să vă evaluați mai întâi sistemele actuale.

A învăța cum să evaluezi și să alegi sistemele potrivite pentru afacerea ta este demn de un întreg ghid în sine. Deci, asta am făcut. Descărcați acest ghid pentru a vă ajuta să comparați diferite sisteme de comerț electronic, POS și ERP pentru integrarea multicanal.

Înseamnă asta că ar putea fi necesar să faceți upgrade la o nouă platformă de comerț electronic? Da, da. Aflați de ce ați putea dori și de ce migrația nu trebuie să fie atât de înfricoșătoare.

Înainte de integrare, doriți să vă asigurați că utilizați sistemele endpoint potrivite. O integrare nu va fi la fel de valoroasă dacă este împiedicată de capacitățile sistemelor dvs. actuale.

Odată ce aveți sistemele potrivite, atunci vă puteți concentra pe alegerea soluției potrivite de integrare a comerțului electronic.

Alegerea soluției potrivite de integrare a comerțului electronic

Comercianții au o gamă largă de tehnologii din care să aleagă atunci când vine vorba de integrare. Unele dintre cele mai comune soluții de integrare pe care le veți întâlni sunt „punct la punct”, platformele de management multicanal și soluțiile dezvoltate personalizat. Bugetul, nevoile unice de afaceri și planurile de creștere vor dicta ce tip de soluție este cel mai potrivit pentru dvs.

Iată o scurtă prezentare generală a fiecăruia:

Conectori punct la punct

Soluțiile punct la punct sunt oferite în mod obișnuit în magazinele de aplicații de comerț electronic și sunt mai accesibile. Pentru acest tip de integrare, platforma dvs. de comerț electronic este „îndreptată spre” sistemele dvs. de back-end pentru a sincroniza datele. Nu există un hub operațional în mijlocul sistemelor dvs. În schimb, alegeți care dintre sistemele dvs. actuale va fi locația centrală în care lucrați.

Aceste soluții pot fi un loc bun pentru a începe, dar adesea vă limitează cât de mare puteți crește. Adăugarea de canale de vânzări și de capabilități mai complexe determină rapid lucrurile. Va trebui să vă configurați soluția de fiecare dată când modificați integrarea.

Platformă de management multicanal

O platformă de management multicanal (care este ceea ce este nChannel) este de obicei o platformă bazată pe cloud, care se află ca un hub operațional între sistemele dvs. actuale. În mod ideal, conectorii prefabricați sincronizează datele înainte și înapoi între sistemele dvs. Hub-ul operațional vă permite să vă configurați integrarea în funcție de nevoile dvs. specifice și poate face modificări datelor dvs. pe măsură ce sunt sincronizate.

Aceste soluții au de obicei un preț mai mare, dar pot fi totuși accesibile. Asigurați-vă că aveți grijă de furnizorii care taxează pe baza volumului dvs. de vânzări.

Integrare personalizată de comerț electronic

Este întotdeauna o opțiune de a vă construi propria integrare între platforma dvs. de comerț electronic și orice sisteme back-end. Această rută necesită o dezvoltare complexă și o înțelegere profundă a sistemelor dvs. actuale. De obicei este foarte scump. Companiile cu propriile departamente IT și care doresc un control complet decid să construiască o integrare personalizată.

Fiecare afacere cu amănuntul este diferită. Nevoile tale unice vor determina care soluție este cea mai bună pentru tine. Aflați mai multe despre integrarea comerțului electronic, verificând aceste alte articole:

• Integrarea eCommerce POS: De ce să vă integrați sistemele
• Ce este integrarea ERP multicanal?