10 sfaturi deloc evidente pentru a vă pregăti site-ul de comerț electronic pentru Sărbători

LiveChat, o companie de servicii pentru clienți SaaS, pune câteva cifre la aglomerația sezonului de sărbători: site-urile de comerț electronic primesc cu până la 120 la sută mai multe vizite în zilele cu trafic intens, cum ar fi Black Friday și Cyber ​​Monday, iar pe tot parcursul sărbătorilor traficul zilnic este în creștere cu 63 la sută. in medie.

Managerii veterani de comerț electronic înțeleg că sunt necesare pregătiri ample pentru a satisface acest nivel de cerere a consumatorilor.

Alibaba a început neoficial sezonul cu evenimentul său de Ziua single, care a doborât recordurile anterioare de vânzări anul acesta, făcând vânzări de aproape 31 de miliarde de dolari în 24 de ore. Dacă vânzarea Alibaba este un indicator, mărcile și comercianții cu amănuntul se pot aștepta la o creștere la nivel de industrie în acest an. De fapt, Lauren Thomas de la CNBC raportează că numai comercianții americani ar trebui să obțină vânzări de peste 1 trilion de dolari în acest sezon de sărbători.

Iată 10 lucruri pe care directorii de comerț electronic le pot face pentru a se asigura că magazinele lor sunt pregătite.

1. Organizați inventarul

Federația Națională de Retail a anunțat în februarie că vânzările online ar trebui să crească cu 10 până la 12% în acest an. Aceasta înseamnă că companiile de comerț electronic ar trebui să plănuiască să livreze cu cel puțin 10 până la 12% mai multe produse decât anul trecut.

Asigurați-vă că sunteți stocat corespunzător și că puteți re-comanda inventarul rapid atunci când este necesar. Nu vreți ca cererea clienților să vă prindă pe picior la începutul lunii decembrie.

În special în perioada sărbătorilor, doriți să vă asigurați că soluția dvs. de comerț electronic are un sistem de monitorizare cu depozitul, astfel încât disponibilitatea corectă a inventarului se reflectă în magazinul dvs. online.

2. Testează-ți site-ul pentru trafic și viteză

Anul trecut, am numit performanța site-ului prioritatea dvs. numărul 1. Și rămâne adevărat anul acesta. Magazinul dvs. trebuie să fie pregătit, în termeni de scalabilitate și stabilitate, pentru a face față cerințelor crescute ale infrastructurii dvs. web. Îmbunătățirea vitezei site-ului cu milisecunde vă poate ajuta să evitați abandonul coșului de cumpărături și site-ul renunțat.

Începeți prin a solicita echipei dvs. să verifice încărcările paginii pentru fiecare element al site-ului dvs. - de la cât timp durează o imagine pentru a se reda până la cât de rapid este procesul de achiziție.

3. Verificați gradul de răspuns al site-ului dvs. mobil

Tara Sporrer, VP de marketing la Moxie Software, subliniază că adoptarea dispozitivelor mobile a ajuns la 90% în SUA în urmă cu aproape cinci ani, o cifră care a crescut doar de atunci. „Pentru cei dintre noi care „trăiesc” pe telefoanele și tabletele noastre, cumpărăturile mobile au devenit un mod integral de viață”, scrie Sporrer.

Cel puțin, asigurați-vă că imaginile dvs. sunt receptive și designul site-ului dvs. este adaptat pentru dispozitive mobile înainte de apariția grădinii sărbătorilor. Dacă nu sunt, riscați să frustrați și să refuzați clienții care au o mulțime de alte opțiuni de cumpărături pentru achiziția lor.

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, Sig Ueland de la PracticalEcommerce are câteva instrumente sugerate pentru design web receptiv.

4. Creați un calendar de conținut de sărbători

Aceasta este o parte critică a planificării viitoare. Dacă sunteți angajat în marketingul de conținut, asigurați-vă că includeți conținut relevant pe tot parcursul sezonului de vacanță. Ghidurile de cadouri, postările pe listă axate pe cadouri pentru el sau ea și subiectele de blog specifice sărbătorilor sunt toate idei grozave.

Ca parte a calendarului, asigurați-vă că nu neglijați rețelele sociale. „Recomandarea de la egal la egal are cea mai mare influență asupra achizițiilor de cadouri de sărbători, mai mult decât susținerea unui blogger sau a celebrităților”, scrie James Gurd la SmartInsights. „Având în vedere importanța tranzacționării de vârf pentru obiectivul general de vânzări, trebuie să planificați cum să încurajați oamenii să împărtășească și să vorbească despre produsele dumneavoastră.”

Țineți și calendarul strâns. Aveți doar patru săptămâni între Ziua Recunoștinței și 21 decembrie, care este ultima zi în care UPS Next Day Air și USPS Priority Express Mail vor fi livrate până la Crăciun, spune consultantul de comerț electronic Jacklyn Deans.

5. Planificați e-mailurile promoționale relevante

Jon MacDonald de la The Good spune că campaniile prin e-mail au un rol în două treimi din toate vânzările. „E-mailul funcționează”, scrie McDonald. „Și cu cât te descurci mai bine în a convinge audiența să deschidă e-mailurile din campaniile tale și să acționeze pe baza conținutului pe care le trimiți, cu atât vei fi mai fericit cu rata de conversie pe care o produc e-mailurile tale.”

Ce oportunitate mai bună de a crea e-mailuri relevante de vânzări decât sezonul sărbătorilor? Specialistul CRO Alex Harris face câteva sugestii în acest sens. Una este să trimiți promoții de vânzări înainte de vacanță, pe măsură ce clienții încep să se gândească la achizițiile lor de sărbători. Mai târziu, puteți crea e-mailuri destinate cumpărătorilor de ultimă oră, care ar putea fi deja pregătiți pentru conversie.

Un e-mail important de reținut: mementoul privind coșul abandonat. Beka Rice, șefa de produs la Jilt, spune că în zile precum Black Friday și Cyber ​​Monday, aveți doar câteva ore pentru a salva un coș de cumpărături abandonat. Adresați-vă acelor clienți cu un mesaj care comunică puțină urgență (de exemplu, „Totalul coșului dvs. va crește mâine - cumpărați astăzi!”), sfătuiește ea. Ar fi bine să trimiteți un memento după 60 de minute, apoi o continuare la două ore după abandonarea căruciorului.

6. Luați în considerare parteneriatul cu un furnizor de logistică

Brian Berry de la Multichannel Merchant chiar recomandă să apeleze la un furnizor de logistică terță parte pentru a gestiona creșterea logisticii inverse în timpul (și după) sezonul de vârf al sărbătorilor.

Poate merită să calculați costul retururilor, de la forța de muncă suplimentară necesară până la procesul real de logistică inversă. Berry prezintă câteva dintre componentele principale de luat în considerare:

• Gestionarea retururilor prin toate punctele logistice.
• Renovarea produselor returnate pentru revânzare.
• Manopera si materialele necesare schimburilor cu clientii.
• S-a pierdut marja brută, ceea ce înseamnă că produsul este deteriorat în timpul executării sau în timpul transportului.
• Potențialul de a pierde încrederea clienților dacă primesc servicii slabe în timpul procesului de returnare.

Pentru multe mărci de comerț electronic care se confruntă cu o creștere rapidă, sărbătorile dezvăluie o nevoie clară și actuală de ajutor în logistică și îndeplinire. Următorul pas firesc pentru aceste mărci este să colaboreze cu un 3PL de încredere sau chiar să se asocieze cu un furnizor de soluții de comerț electronic cu servicii complete, pentru a vă asigura că creșterea nu este constrânsă de operațiuni.

7. Actualizați-vă copia promoțională

Nu ai mult timp să faci o primă impresie. De fapt, furnizorul CRO JustUno a descoperit că 84% dintre conversiile site-ului au loc la prima vizită. Dacă noi vizitatori vă găsesc site-ul din cauza promoțiilor dvs., veți dori să faceți tot ce puteți pentru a vă asigura că se încadrează în acea statistică.

Asigurați-vă că copia dvs. web se potrivește cu promoțiile dvs. și creează intrigi pentru vizitatorii magazinului dvs. Janna Ramer de la 2060 Digital recomandă includerea unui limbaj urgent în copie. Expresii precum „numai săptămâna aceasta” sau „doar o zi” îi stimulează pe clienți să cumpere acum.

Shayla Price de la HostGator are câteva exemple de campanii de sărbători de succes, inclusiv idei de proiecte precum ghiduri de cadouri și introducerea personalizării pentru copierea pe care o văd vizitatorii. De exemplu, Price descrie actualizările Target pe site-ul său în timpul sărbătorilor. Gigantul comerțului cu amănuntul ia o mușcătură mare din comerțul electronic organizându-și produsele în ghiduri de cadouri adaptate pentru bugete specifice.

Ideea aici este să împletești sărbătorile în exemplarul tău în mod natural. În același timp, Mark Duffy de la Copyranter avertizează împotriva consumului de zaharină cu ea.

8. Oferiți transport gratuit dacă puteți

Dacă nu oferiți deja transport gratuit, luați în considerare introducerea funcției pentru sezonul sărbătorilor. Livrarea gratuită a devenit rapid o necesitate pentru mulți clienți. Potrivit Retail Touchpoints, aproape 9 din 10 clienți de comerț electronic preferă livrarea gratuită în detrimentul expedierii rapide.

Am sfătuit proprietarii de magazine același lucru anul trecut, iar creșterea așteptată a vânzărilor de comerț electronic înseamnă că mizele sunt și mai mari în acest an. Principalul motiv pentru care cumpărătorii își abandonează cărucioarele sunt costurile de transport. Dacă puteți elimina acel punct de frecare, puteți crește valoarea medie a comenzii, volumul comenzii și valoarea brută a mărfii.

9. Creșteți-vă serviciul pentru clienți

Sensibilizarea poate merge mult în acest sezon. Phil Forbes de la Packhelp observă că clienții care cumpără de la tine în preajma Halloween-ului și a Zilei Recunoștinței sunt deja pregătiți pentru achiziții ulterioare. Tot ce trebuie să faceți este să le arătați tipul de serviciu pentru clienți care îi va face să revină. Câteva idei:

• Construiește-ți resursele de auto-ajutorare pentru a reduce cererea de personal de serviciu pentru clienți. O pagină de întrebări frecvente nu va rezolva toate problemele, dar va fi o măsură bună de control.
• Comunicați clar cu clienții. O mare parte din serviciul pentru clienți se referă la gestionarea așteptărilor. Dacă timpii de livrare vor fi întârziați în timpul sezonului, asigurați-vă că acest lucru este vizibil la finalizarea comenzii. Spuneți clar politica de returnare.
• Dacă nu ați făcut-o deja, luați în considerare implementarea unui software de servicii pentru clienți. Instrumentul potrivit vă va ajuta să vă organizați cu bilete de ajutor și să rămâneți la curent cu reclamațiile și feedback-ul clienților.

Serviciul pentru clienți este, până la urmă, în centrul a ceea ce face ca mărcile moderne de comerț electronic să aibă succes. Folosiți acest sezon ca o oportunitate de a vă intensifica eforturile.

10. Utilizați oportunitatea de a crea clienți returnați

Nu în ultimul rând, poți folosi goana sărbătorilor ca o oportunitate de a câștiga loialitatea clienților. Numai ca strategie globală, aceasta este importantă deoarece, după cum notează Alex McEachern la Smile.io, 40% din veniturile unui magazin de comerț electronic sunt generate de doar 8% dintre clienții săi.

Clienții repetați sunt pâinea și untul dumneavoastră. Iar sezonul cumpărăturilor de sărbători este un moment minunat pentru a crea noi relații cu clienții și pentru a le consolida pe cele existente.

Iată câteva idei pentru a începe:

• Campanii prin e-mail. Dacă se face într-un mod organic și personal, mulți clienți apreciază o continuare. Sam Welch de la MarketingLand recomandă să aveți un e-mail de bun venit, un e-mail de îngrijire și un e-mail promoțional planificat cu mult înainte.
• Programe de loialitate. Implementarea unui program de loialitate înainte de sărbători va oferi clienților stimulentele de care au nevoie să se întoarcă. Echipa editorială a Ghidului fondatorului recomandă o serie de idei, inclusiv sisteme de puncte, carduri cadou sau chiar un program de parteneriat.
• Depășește așteptările. Will Blunt de la ShortStack scrie că depășirea așteptărilor clienților îi va face să revină după sezonul sărbătorilor. Concentrați-vă pe furnizarea celor mai bune servicii, experiență pentru clienți, produse și momente de unboxing posibile.

Cu alte cuvinte, nu fi mulțumit să vezi clienți noi devin clienți unici. Există o oportunitate mai mare acolo. Utilizați unele dintre tacticile evidențiate mai sus pentru a încânta clienții și pentru a crea cea mai bună experiență posibilă pentru ei.

Imagini de: Srikanta H. U , Clem Onojeghuo , Elevate