5 caracteristici de căutat într-o soluție de comerț electronic

Indiferent dacă sunteți un magazin concret care merge digital sau un magazin de comerț electronic consacrat care dorește să se extindă, trebuie să găsiți soluția care funcționează cel mai bine pentru dvs. și clienții dvs.

Ed Kennedy, director senior de comerț la Episerver, spune că trei sferturi dintre retaileri și mărci vor căuta să treacă la o nouă platformă de comerț electronic înainte de 2021. Aceste companii vor trebui să ia în considerare câțiva factori diferiți atunci când decid ce platformă se va potrivi cel mai bine nevoilor lor.

Unii factori sunt însă mai importanți decât alții. Soluția dvs. de comerț electronic trebuie să ofere următoarele cinci caracteristici pentru a vă servi pe deplin atât dvs., cât și clienților dvs.

1. Plăți sigure, ușor de utilizat

Securitatea plăților este vitală într-o epocă în care furtul de identitate este în creștere. Frank Sorrentino, președinte și CEO al ConnectOne Bank, spune că frauda de identitate îi costă consumatorilor americani aproximativ 1 miliard de dolari pe an. Chiar dacă indivizii își pot lua anumite măsuri de precauție singuri, mărcile trebuie să-și sprijine clienții cu o platformă care are măsuri de securitate stricte.

Pe lângă securitate, clienții se așteaptă să aibă opțiuni atunci când vine vorba de plăți. Există mai multe moduri diferite de a plăti online astăzi:

• PayPal
• Plăți cu portofel digital
• Carduri de credit și debit
• Criptomonedă

Deși opțiunile nu sunt niciodată un lucru rău din perspectiva consumatorului, a avea mai multe opțiuni pentru afacerea dvs. vă poate complica tranzacțiile și contabilitatea. Kristen Gramigna, CMO la BluePay, recomandă mărcilor să aibă o idee despre clienții lor și preferințele de cumpărare ale acelor clienți pentru a alege cele mai potrivite opțiuni de plată.

Luați în considerare vârsta demografică, industriile și monedele native ale clienților dvs. atunci când vă gândiți la opțiunile de plată. Acest lucru vă va ajuta să identificați ce sistem de plată va funcționa cel mai bine pentru marca dvs. Dacă modelul dvs. de afaceri se bazează pe abonamente, sistemul de plată utilizat de platforma de comerț electronic va trebui, de asemenea, să sprijine acest lucru.

2. Integrare cu celelalte instrumente

Majoritatea mărcilor au deja mai multe stive de instrumente pentru a sprijini diferite aspecte ale afacerii lor. Nu doriți să fiți nevoit să vă actualizați CRM sau ERP doar pentru a sprijini replatformarea comerțului electronic.

George Anderson, Manager de Comunicații la Corevist Inc., subliniază modul în care o platformă de comerț electronic implică toate silozurile unei companii. Integrarea nu este doar o sarcină IT. Este nevoie de coordonare de la marketing, vânzări, asistență pentru clienți, finanțe și toată lumea între ele pentru a executa transformarea digitală a unei companii.

Multe soluții de comerț electronic oferă ERP nativ, finanțe și contabilitate, management de conținut, inventar și analiză. Ca organizație, va trebui să determinați dacă doriți ca toate echipele dvs. să vă migreze instrumentele și datele către o soluție all-in-one sau dacă echipele ar prefera să-și integreze sistemele familiare cu noua platformă.

Ilmie Sham Ku, coordonator de marketing de conținut la Blue Link Associates, subliniază cât de necesară integrarea ERP-ului dvs. cu platforma dvs. de comerț electronic este necesară pentru experiența omnicanal, deoarece această integrare unifică toate canalele de vânzare și inventarul prin călătoria cumpărătorului. Acest lucru este necesar atunci când aproape trei sferturi dintre cumpărători folosesc mai mult de un canal atunci când fac o achiziție.

Integrarea instrumentelor este deosebit de importantă pentru companiile care oferă atât magazine fizice, cât și online, pentru a menține inventarul, vânzările, lanțul de aprovizionare, managementul riscurilor, analizele și contabilitatea.

Pur și simplu oferind integrări nu este suficient, totuși. Furnizorul de soluții trebuie să ofere și suport pentru integrare. Caz concret: Edward Upton, fondatorul Littledata, scrie că Google Analytics este un instrument esențial pentru asocierea cu platformele de comerț electronic, dar atât de multe site-uri de comerț electronic nu reușesc să configureze acest instrument în mod corespunzător. Companiile pierd bani serioși atunci când integrarea nu împinge informațiile potrivite la momentul potrivit. Când căutați o platformă, asigurați-vă că are o echipă de asistență excelentă care vă poate ajuta cu integrările dvs.

3. Integrare mobilă

Jordan McKee, director de cercetare la 451 Research, prezice că numărul achizițiilor de dispozitive mobile va depăși pentru prima dată la nivel global în acest an numărul de achiziții pentru computere desktop. Acest lucru reprezintă o provocare pentru site-urile de comerț electronic care nu sunt optimizate pentru mobil. „În timp ce experiențele greoaie de comerț electronic pot fi tolerate într-o oarecare măsură, toleranța consumatorilor față de frecare pe mobil este semnificativ mai mică din cauza dimensiunii mici a ecranului”, scrie McKee.

Indiferent dacă marca dvs. este deja activă și rulează pe o platformă de comerț electronic sau abia la început, compatibilitatea cu dispozitivele mobile este o caracteristică cheie pe care trebuie să o acordați prioritate, deoarece consumatorii devin mai înclinați să facă achiziții pe dispozitivele lor mobile.

Kevin Richards, fondator și CEO al Ventura Web Design and Marketing, spune că nu este vorba doar despre accesibilitate. Site-urile mobile sunt optimizate pe Google pentru a apărea mai sus în rezultatele căutării. Dacă doriți ca site-ul dvs. să fie găsit de Google, ceea ce faceți, atunci site-ul dvs. trebuie să fie adaptat pentru dispozitive mobile. Aceasta înseamnă că imaginile și videoclipurile se încarcă corect, paginile se încarcă rapid, nu există ferestre pop-up enervante și experiența de cumpărături este fără fricțiuni.

4. Capacități de gestionare a conținutului care se vor extinde odată cu afacerea dvs

Mărcile în creștere trebuie să profite de instrumentele avansate de inteligență artificială care automatizează procesele de gestionare a conținutului. Acestea reunesc mai multe aplicații și sporesc eforturile de personalizare ale unei mărci.

Don Fluckinger de la TechTarget scrie că vom vedea mai multe companii care folosesc instrumente care fac platformele de management de conținut mai adaptabile la personalizarea la nivel înalt pe care eCommerce o necesită astăzi. Pentru managementul conținutului web, Fluckinger scrie că sistemele bune de gestionare a conținutului oferă capabilități de personalizare a conținutului, inclusiv „localizarea, redarea și difuzarea conținutului relevant pentru … clienții individuali, ținând cont de dispozitivul pe care îl folosesc”.

Platformele de comerț electronic trebuie să fie capabile să nu furnizeze doar descrieri de produse, pagini de destinație și bloguri. De asemenea, trebuie să poată personaliza ce conținut este livrat clienților.

Paginile de conținut și de produse ar trebui să fie strâns legate pentru a încuraja cumpărătorii în călătoriile lor. Atunci când se uită la produse, cumpărătorii ar trebui să vadă, de asemenea, conținut care ar putea încuraja vânzările încrucișate sau up-sells. Când vizitatorii citesc postări pe blog, ar trebui să poată vedea produse relevante pentru a încuraja explorarea produselor.

Prin urmare, conținutul ar trebui să fie dinamic, nu static. „Clienții ar trebui să poată explora site-ul, să lase feedback cu privire la articole, să evalueze și să cumpere produse și să pună întrebări”, spune Ivo Lukac, co-fondator și membru al Consiliului de administrație Netgen.

5. Succesul clienților prezentat ca echipă ca serviciu

Jeff Rajeck, cercetător și consultant pentru Econsultancy, evidențiază toate luptele cu care se confruntă mărcile de comerț electronic, în ciuda creșterii în plină expansiune a pieței. El scrie că mulți consumatori au umflat așteptările cu privire la magazinele de comerț electronic, deoarece acești consumatori sunt atât de obișnuiți să cumpere pe platforme gigantice precum Amazon sau TripAdvisor.

Pe măsură ce concurența se intensifică și pe măsură ce propria marcă de comerț electronic se extinde la sute de SKU-uri sau multipli ai veniturilor tale trecute, gestionarea unui canal de comerț electronic de mare putere devine din ce în ce mai dificilă.

De aceea nu doriți să conduceți o afacere de comerț electronic pe cont propriu. La o anumită etapă de creștere, marca dvs. va avea nevoie de sprijin și perspectivă expertă. Cele mai bune platforme de comerț electronic sunt complete cu echipe de succes ale clienților care vor colabora cu compania dumneavoastră. Aceste echipe vă vor explica cum să utilizați cel mai bine platforma.

Această abordare de echipă ca serviciu vă poate ajuta să țineți pasul cu tendințele, strategiile și funcționarea interioară a platformei în sine. Îți cunoști piața. S-ar putea să aveți nevoie de o platformă de comerț electronic a cărei echipă cunoaște comerțul electronic. Prin parteneriat, vă puteți concentra asupra clienților dvs., iar echipa platformei vă poate oferi instrumentele de care aveți nevoie pentru a face acest lucru bine.

Sprijinirea afacerii dvs. și a clienților dvs

Alegerea unei noi soluții de comerț electronic nu trebuie să fie descurajantă. Este o oportunitate de a vă dezvolta afacerea și de a ajunge la noi consumatori.

Aceste cinci caracteristici sunt doar punctul de plecare pentru ceea ce oferă o soluție de comerț electronic de calitate. Când mergeți mai departe, luați în considerare modul în care o soluție de comerț electronic vă va sprijini în atingerea obiectivelor dvs., vă va eficientiza procesele și vă va îmbunătăți experiențele de cumpărături ale clienților.

Imagini de: Bench Accounting , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis