Cum să construiți un ecosistem de comerț electronic profitabil

Un ecosistem de comerț electronic este un grup de întreprinderi și persoane care lucrează împreună pentru a sprijini și a dezvolta industria comerțului electronic. Această combinație facilitează procesul de cumpărare electronică al clienților și le aduce o experiență de cumpărături perfectă. Să aflăm care sunt componentele cheie ale unui ecosistem de comerț electronic și cum se combină pentru a forma o rețea profitabilă.

Componentele ecosistemului comerțului electronic

Platforme de comerț electronic

Una dintre părțile principale ale unui ecosistem de comerț electronic sunt platformele de comerț electronic. Sunt aplicații software pe care cumpărătorii și vânzătorii le folosesc pentru tranzacțiile online. Ele oferă o platformă pentru companii pentru a vinde produse și servicii online și permit clienților să achiziționeze aceste produse sau servicii dintr-o varietate de surse diferite.

Există trei tipuri principale de platforme de comerț electronic: platform-as-a-service (PaaS), software-as-a-service (SaaS) și on-premises. PaaS permite companiilor să utilizeze un serviciu de cloud computing pentru a construi, gestiona și extinde propriile platforme de comerț electronic. SaaS permite companiilor să acceseze platforme de comerț electronic prefabricate de la furnizorii pe care îi aleg. On-premises se referă la modelul tradițional în care o companie își construiește propria platformă de comerț electronic în interior.

Unele dintre cele mai populare platforme de comerț electronic includ Wix, Squarespace, Commerce Cloud, BigCommerce, Shopify, Magento și Salesforce. Fiecare dintre aceste platforme are propriul său set unic de caracteristici și avantaje. Este important să alegeți platforma potrivită pentru nevoile dvs. de afaceri înainte de a începe să vindeți online.

Piețe online

Piețele online sunt o modalitate excelentă de a găsi produse unice și accesibile. Acestea iau forma unei aplicații sau a unui site de comerț electronic conceput pentru a facilita cumpărăturile, cu bunuri și servicii oferite de diverși vânzători.

Una dintre cele mai mari piețe online este Amazon, care are peste două sute de milioane de clienți activi în întreaga lume. Este ușor să găsești ceea ce cauți pe Amazon și mereu apar produse noi pe piață, astfel încât să fii mereu sigur că vei găsi ceva care să-ți placă.

O altă piață online populară este eBay, care vă permite să cumpărați și să vindeți o mare varietate de articole, de la haine la mașini. De asemenea, puteți folosi eBay ca o modalitate de a pune mâna pe articole rare sau obiecte de colecție.

Există numeroase alte piețe online care răspund diferitelor interese și gusturi. Deci, indiferent dacă sunteți în căutarea ceva specific sau doriți doar să explorați o varietate de opțiuni, o piață online merită cu siguranță verificată.

Comercianți online

Retailerii online se referă la un singur furnizor care își vinde produsul online prin intermediul site-ului lor web. De obicei funcționează ca afaceri de comerț electronic, vânzând articole precum haine, alimente și mobilier.

Există câteva motive pentru care comercianții cu amănuntul online devin din ce în ce mai populari. În primul rând, este mult mai ușor pentru cumpărători să compare magazinul online. Acest lucru se datorează faptului că pot compara prețurile și pot citi recenzii de la alți cumpărători înainte de a face o achiziție. De asemenea, este ușor pentru cumpărători să cumpere articole pe care nu le-ar putea găsi în magazinele din apropiere.

Un alt motiv pentru care comercianții cu amănuntul online se bucură de o popularitate crescută este din cauza factorului de comoditate. Aceste companii își pot expedia produsele direct la casele sau birourile cumpărătorilor, ceea ce elimină nevoia cumpărătorilor de a merge la cumpărături și de a petrece timp în mall-uri sau în alte locații de vânzare cu amănuntul.

În cele din urmă, comercianții cu amănuntul online se adresează unei game mai largi de cumpărători decât o fac magazinele tradiționale de cărămidă și mortar. Acest lucru se datorează faptului că sunt capabili să ajungă la o gamă mai largă de oameni prin vânzarea de produse care nu se găsesc de obicei în magazinele tradiționale de vânzare cu amănuntul.

Sisteme de management al depozitelor (WMS)

Sistemele de management al depozitelor (WMS) sunt aplicații software care ajută la gestionarea stocurilor și a logisticii unui depozit. Acestea pot fi utilizate atât de întreprinderile mici, cât și de organizațiile mari, iar multe companii de logistică terță parte (3PL) și depozite private se bazează adesea pe ele pentru a le ajuta în operațiunile lor.

Una dintre cele mai populare platforme software WMS este soluția centrului de onorare eCommerce Amazon Web Services (AWS), care este utilizată de milioane de clienți din întreaga lume. AWS oferă, de asemenea, o soluție de onorare a magazinului online, care utilizează WMS pentru a monitoriza și gestiona comenzile pe măsură ce acestea sunt expediate de la depozit la ușa clientului.

Software-ul WMS are mai multe avantaje față de sistemele manuale tradiționale. În primul rând, poate automatiza multe sarcini care în mod tradițional ar fi gestionate manual, cum ar fi procesarea comenzilor, ridicarea comenzilor, manipularea pachetelor și depozitarea. Acest lucru permite companiilor să se concentreze pe chestiuni mai importante, cum ar fi producerea de produse sau servirea clienților.

În plus, sistemele WMS sunt de obicei mai ușor de utilizat decât sistemele tradiționale de management al depozitelor (WMS). Acest lucru se datorează faptului că sunt concepute pentru utilizatorii care au nevoie de acces rapid la date pentru a lua decizii informate cu privire la modul de organizare și conducere a depozitelor.

În general, Warehouse Management Systems (WMS) este un instrument valoros pentru întreprinderile de toate dimensiunile care au nevoie de asistență pentru gestionarea stocurilor și logisticii.

Sisteme ERP

Sistemele ERP sunt un tip de software folosit pentru a integra procesele de afaceri într-o singură rețea. Acest lucru face mai ușor pentru companii să își gestioneze operațiunile și să le urmărească progresul.

Sistemele ERP vin în multe arome diferite, dar cele mai comune sunt cele care ajută la finanțare, vânzări, stocuri și gestionarea clienților. De asemenea, pot ajuta companiile să își gestioneze datele mai eficient, facilitând găsirea și analizarea tendințelor. Sistemele ERP pot chiar ajuta companiile să își îmbunătățească serviciile pentru clienți prin centralizarea informațiilor despre clienți pe toate canalele.

Aceste funcții importante fac ca sistemele ERP să devină o parte integrantă a ecosistemelor de comerț electronic.

Marketing

Ecosistemele de comerț electronic necesită o platformă de marketing puternică pentru a genera trafic către site și pentru a converti clienții potențiali în clienți. Există o serie de opțiuni diferite pentru platformele de marketing, dar cele mai populare includ Google AdWords, Facebook Ads și Amazon Associates. AdWords este cea mai populară platformă de publicitate, deoarece oferă o gamă largă de capabilități și caracteristici care sunt personalizate pentru site-urile de comerț electronic. Facebook Ads este preferat de companiile mai mici datorită capacității sale de a viza anumite categorii demografice, în timp ce Amazon Associates permite companiilor să câștige comisioane din vânzările realizate prin link-urile lor de afiliat.

Plăți

Ecosistemele de comerț electronic necesită o platformă care poate facilita plățile între diferite părți interesate. Platformele populare pentru aceasta includ PayPal și Stripe. PayPal este preferat de companiile mai mari, deoarece oferă o gamă largă de capabilități și caracteristici, în timp ce Stripe este preferat de companiile mai mici, deoarece le permite să proceseze cu ușurință plățile fără a fi nevoite să se ocupe de taxele de procesare a cardurilor de credit.

Transport & Logistica

Ecosistemele de comerț electronic necesită o platformă care poate facilita transportul și logistica între diferite părți interesate. Platformele populare pentru aceasta includ Amazon FBA și SmallBizDirect. Amazon FBA este preferat de companiile mai mari, deoarece le permite să își opereze propriile depozite, în timp ce SmallBizDirect este popular printre întreprinderile mai mici, deoarece oferă taxe de transport reduse în comparație cu alte opțiuni.

Cele mai bune practici pentru construirea unui ecosistem de comerț electronic de succes

Construirea ecosistemelor de comerț electronic este complicată, dar puteți urma unele practici menționate mai jos pentru a simplifica această sarcină.

Înțelegeți cum funcționează platforma dvs

Descoperiți cum funcționează platforma dvs. prin crearea unei organigrame. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți întregul proces de la început până la sfârșit și să vă asigurați că totul funcționează fără probleme.

Începeți prin a vă gândi la pașii principali pe care utilizatorii trebuie să-i facă pentru a vă folosi platforma. Apoi, descoperă ce ecrane vor vedea în acești pași și, în sfârșit, descoperă cum funcționează fiecare ecran. Asigurați-vă că toate informațiile necesare sunt ușor de accesat și că utilizatorii le pot naviga cu ușurință.

În cele din urmă, testați-vă diagrama de flux, astfel încât să vă puteți asigura că funcționează conform intenției. Dacă există probleme sau lacune în sistem, le veți putea remedia rapid și eficient.

Identificați și îmbunătățiți procesul de conectare

Una dintre cele mai mari probleme cu site-urile lente este că oamenii nu stau pe ele suficient de mult pentru a vedea ce vinzi. Dacă site-ul tău nu este rapid și se blochează de lista de articole, oamenii nu vor rămâne să vadă ce vinzi.

Există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a îmbunătăți această situație:

• Asigurați-vă că site-ul dvs. este receptiv, astfel încât să arate bine pe toate dispozitivele.
• Încercați să utilizați un widget sau să încorporați o bară de căutare Amazon, astfel încât clienții să poată găsi cu ușurință ceea ce caută.
• Folosiți conținut video pentru a vă face site-ul mai captivant și mai distractiv de navigat. Acest lucru îi va face pe oameni să se întoarcă pentru mai mult.

Facilitați Navigarea

Este important să vă asigurați că interogarea este corectă înainte de a o trimite. Acest lucru va ajuta la reducerea cantității de timp și resurse care trebuie cheltuite pentru cercetare.

Pentru a evalua ușurința navigării, puteți utiliza o varietate de metode, inclusiv densitatea cuvintelor cheie, volumul de căutare și analiza concurenței. De asemenea, puteți verifica pentru a vedea câte backlink-uri are pagina web, deoarece aceasta va indica cât de populară este și cât de relevante sunt informațiile de pe ea.

După ce ați evaluat ușurința navigării, asigurați-vă că toate cuvintele cheie sunt incluse în interogarea dvs., astfel încât să vizați publicul potrivit. De asemenea, încercați să utilizați sinonime și plurale, astfel încât rezultatele dvs. să fie mai relevante și mai ușor de utilizat.

Efectuați procesul de încheiere a vânzării

Procesele de încheiere a vânzării reprezintă o parte importantă a oricărei afaceri și joacă un rol vital în promovarea afacerilor repetate.

Unele dintre cele mai bune modalități de a le mulțumi clienților pentru sprijinul acordat și de a-i încuraja să revină în viitor sunt oferind „oferte speciale”, cum ar fi articole gratuite, reduceri sau alte articole recomandate. Acest lucru le va arăta că le apreciezi afacerea și că ești dispus să faci tot ce este necesar pentru a-i păstra ca clienți.

O altă modalitate eficientă de a motiva utilizatorii să se întoarcă este reamintindu-le de ceea ce au ratat în timpul ultimei vizite. Acest lucru se poate face prin campanii de e-mail, postări pe rețelele sociale sau chiar materiale promoționale din magazinul însuși. Menținându-vă utilizatorii informați despre ceea ce se întâmplă, vă veți asigura că nu ratează nimic important și că știu de ce este atât de important pentru ei să rămână loiali afacerii dvs.

Înțelegeți că transportul este neguvernabil

Întârzierile de livrare sunt o realitate pentru toți antreprenorii, indiferent cât de pregătiți ar fi. De fapt, întârzierile de expediere sunt de fapt una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă startup-urile. De ce? Ei bine, pentru că se întâmplă atât de multe deodată în lumea startup-urilor!

De îndată ce un produs sau serviciu este creat, acesta trebuie să fie expediat clientului. Aceasta înseamnă că există mai multe persoane și procese care lucrează simultan pentru ca acest lucru să se întâmple cât mai rapid și eficient posibil. Dar chiar și cu toate aceste eforturi, întârzierile de expediere pot apărea și apar din când în când și pot afecta ecosistemul dvs. de comerț electronic.

Cel mai bun mod de a aborda acest lucru este să rămâi calm și să înțelegi că nu e vina ta. Amintiți-vă: nu sunteți responsabil pentru greșelile făcute de alți membri ai echipei sau de compania de transport în sine. Și nu te stresa - totul se va rezolva în cele din urmă!

Învelire

Pe scurt, cel mai bun mod de a construi ecosisteme de comerț electronic este să te bazezi pe componentele enumerate mai sus. Când faceți acest lucru, veți obține o călătorie lină și profitabilă de la început până la sfârșit.

Este posibil să aveți deja un site web care se adresează gamei dvs. de produse. Dar nu te opri încă. De data aceasta trebuie să vă extindeți în mai multe domenii precum transportul, asistența pentru clienți și marketingul. În calitate de nou antreprenor de comerț electronic, trebuie să știi cum să construiești un ecosistem în jurul afacerii tale pentru a ieși în evidență pe această piață atrăgătoare! Așa că ține cont de aceste sfaturi și vei fi pe calea succesului destul de curând.