Cele mai bune practici și exemple de design de comerț electronic mobil

Designul de comerț electronic mobil este un echilibru delicat între dezvoltarea mobilă și designul comerțului electronic.

Cu toți factorii care ar putea intra în fiecare – elemente vizuale, copywriting, codificare, pâlnii de vânzări, marketing – ar putea fi o provocare să identifici tendințele utile și cele mai bune practici care beneficiază afacerea ta.

Designul de comerț electronic mobil se referă la crearea în mod deliberat a unei aplicații care are capacitatea de a vinde produse în timp ce este optimizată pentru dispozitive mobile. Pe lângă afișarea articolelor vândute, o aplicație de comerț electronic este capabilă să accepte plăți prin integrarea unui sistem de procesare a plăților și chiar în cooperare cu echipele de programare, reclame vizuale, copywriting și canalizare de marketing.

În era digitală, designul pentru e-commerce mobil continuă să devină mai important ca niciodată. Utilizarea dispozitivelor mobile și a aplicațiilor mobile este la cote maxime, nu numai pentru activitățile de navigare, ci și comerțul electronic în sine. În general, există motive grozave pentru a crea o aplicație de comerț electronic în avantajul afacerii dvs.

Cele mai bune practici pentru proiectarea comerțului electronic mobil

Există mai multe fapte despre dezvoltarea aplicațiilor mobile care evidențiază importanța respectării celor mai bune practici. Statisticile privind utilizarea aplicațiilor mobile, numărul de aplicații pe care potențialii cumpărători le au pe telefoanele lor și procentul de aplicații din magazinele de aplicații care nu sunt descărcate arată că nu orice aplicație mobilă reușește să capteze inimile (și portofelele) utilizatorilor de aplicații. În cele din urmă, doriți ca aplicația dvs. de comerț electronic să aibă caracteristici care să conducă la tranzacții de succes și o utilizare sporită a aplicației.

1. Optimizați pentru dispozitive mobile.

Pentru modelele mobile de comerț electronic, optimizarea platformei poate avea un impact imens asupra utilizării aplicațiilor, a descărcărilor de aplicații, a evaluărilor aplicațiilor și, în cele din urmă, asupra conversiei clienților:

• O aplicație care se încarcă lent îi face ca utilizatorii să abandoneze coșul de cumpărături la punctul de vânzare.
• Un aspect al paginii care omite butoanele cruciale duce la perspectivele confuze sau frustrate care caută apoi alte locuri pentru a-ți cumpăra produsul.
• Optimizarea mobilă este atât de importantă încât până și Google recompensează site-urile web compatibile cu dispozitivele mobile pe motorul său de căutare.

Constatăm că la baza unui design excelent de comerț electronic se află gândirea la platformă. Așa cum gigantul rețelelor sociale Facebook are site-uri mobile m.facebook.com și mbasic.facebook.com separate de site-ul său desktop www.facebook.com, un site de comerț electronic beneficiază foarte mult de a avea o versiune mobilă.

Acest lucru asigură că aplicația dvs. mobilă are afișajul și funcționalitatea potrivite într-un mod potrivit pentru platforma pe care este vizualizată.

Un site optimizat pentru dispozitive mobile are:

• Navigare clară.
• Nu există probleme vizuale critice, cum ar fi textul și imaginile care nu se potrivesc cu ecranul.
• O viteza de incarcare decenta.

Deși acest lucru este de bază, mai multe site-uri online încă nu au acest factor esențial.

Pas de acțiune: faceți un audit al designului aplicației mobile de comerț electronic (sau al planului dacă este încă în curs de dezvoltare inițială). Verificați dacă există probleme în navigare, aspect și viteza de încărcare. Uitați-vă la meniuri, categorii și etichete. Verificați navigarea din pagina de pornire a magazinului, pagina de profil a utilizatorului, paginile cu rezultatele căutării sau categoriile și paginile produselor. Desenați o diagramă dacă este necesar și identificați eventualele defecțiuni în navigare.

2. Utilizați un design receptiv.

Desigur, nimic nu depășește capacitatea de răspuns mobil. Lăsând deoparte modul portret și peisaj, un site care se afișează superb pe un Samsung Galaxy S23 Ultra ar arăta diferit pe un LG G6.

Este ineficient să ai site-uri diferite pentru fiecare raport de aspect - ceva ce nici măcar Facebook nu ar face - care este locul în care intervin funcțiile de răspuns mobil.

Nu este că dimensiunile ecranului nu au raporturi de aspect standard. Din punct de vedere istoric, raporturile de aspect standard se schimbă în timp, ducând la ceea ce inițial este considerat afișaj ciudat în telefoanele noi. Pentru a rămâne la curent cu acest aspect în continuă schimbare, ne-am proiectat site-ul astfel încât să fie receptiv pentru dispozitive mobile, iar dvs. puteți, de asemenea.

Pas de acțiune: Încercați. Vizualizați același site web pe dispozitive diferite. Alternativ, dacă sunteți în prezent pe desktop, accesați Instrumentele pentru dezvoltatori pe Google Chrome, activați vizualizarea mobilă, verificați dacă dimensiunile sunt setate la receptiv, apoi trageți și plasați dimensiunile după cum doriți.

Un site web care nu a fost supus optimizarii pentru dispozitive mobile ar rămâne static, în timp ce site-uri precum Propelrr demonstrează un design excelent al experienței utilizatorului (UX), indiferent de dimensiunea ecranului dispozitivului prospectului.

Rețineți că raporturile de aspect afectează mai mult decât afișarea aplicației dvs. De asemenea, îi afectează funcționalitatea și UX.

3. Prioritizează experiența utilizatorului.

Vorbind despre UX, o experiență pozitivă a utilizatorului este obiectivul final al celor mai bune practici, cum ar fi încorporarea designului mobil-responsive. Următorii sunt câțiva pași de acțiune despre cum să creați un design de site care să conducă la o experiență de calitate a utilizatorului.

4. Atenție la pliul și fundul fals.

Acest lucru are de-a face cu aspectul. „The fold” este un termen împrumutat de la publicarea tradițională. Cele mai mari știri sunt plasate deasupra părții în care se pliază un ziar, astfel încât conținutul să fie vizibil la prima vedere chiar și atunci când ziarul este pliat. În formatele digitale, „plierea” se referă la partea de jos a ecranului.

Există o diferență cheie aici. În tipărire, a avea grijă de pliul înseamnă a plasa elemente importante de conținut „deasupra pliului”. Vizualizatorul ziarului nu poate lua foaia generală cu el decât dacă intenționează să o cumpere, așa că numai elementele de deasupra pliului sunt garantate a fi vizibile pentru el. Cu toate acestea, pentru digital, utilizatorii de aplicații pot accesa conținut „sub fold” oriunde își poartă dispozitivul mobil.

Astfel, a avea grijă de pliul în format digital înseamnă mai puțin de a plasa totul deasupra pliului în aspectul paginii. Mai degrabă, este mai degrabă să vă asigurați că spectatorul merge în jos pe pagina dvs., sub pliul, datorită unei experiențe plăcute de defilare sau a unui design captivant. Evitați „fundurile false” prin utilizarea degradelor, diagonalelor și indicațiilor direcționale.

5. Utilizați funcțiile mobile încorporate, cum ar fi GPS, cameră și microfon.

Un microfon permite căutarea vocală, o cameră permite căutarea imaginilor, iar locația ajută la personalizare.

Au trecut vremurile în care textul era singura modalitate de căutare, iar datele demografice colectate manual era modalitatea de personalizare a experiențelor clienților.

Spre deosebire de dispozitivele desktop care au butoane hardware externe de alimentare pentru cameră și microfon, dispozitivele mobile oferă o mai mare accesibilitate la aceste funcții. Din punct de vedere cultural, utilizatorii de dispozitive au mai multe șanse să-și folosească camera, microfonul și GPS-ul zilnic și pe mobil. Este o risipă să subutilizați atât de multă funcționalitate specifică platformei mobile.

Locația utilizatorului ar aduce beneficii afacerii dvs., permițându-vă să faceți personalizări în funcție de locație. Căutarea de imagini și căutarea vocală vă fac aplicația de comerț electronic mai accesibilă, eliminând problemele legate de fluența limbii, noutatea produsului și accesibilitatea. Utilizatorii nu mai trebuie să știe cum se numește un produs, cu atât mai puțin cum să-l scrie și să poată, totuși, să-ți cumpere produsul.

6. Sprijină gesturi de bază.

Permiteți utilizatorilor dvs. de dispozitive mobile să mărească prin ciupire sau folosiți atingerea de două ori pentru a adăuga un articol pe lista de dorințe sau pentru a adăuga în coș. Acest lucru este convenabil pe dispozitivele mobile, mai mult decât dublu clic pe un computer, așa că folosiți-l.

Doar nu uitați să folosiți un fel de indicație că un articol a fost adăugat/eliminat în lista de dorințe sau în coșul utilizatorului, astfel încât utilizatorii să știe că este prin propriile acțiuni. Această indicație poate fi o schimbare a culorii butonului sau o animație care se estompează. Pur și simplu țineți cont de viteza de încărcare a paginii dvs.

7. Atentie la zona degetului mare.

La fel ca și pliul, acest lucru are de-a face cu aspectul sau unde apar elementele paginii pe ecran. Creată de expertul UX mobil Steven Hoober, zona degetului mare este zona în care degetele mari ale utilizatorilor de ecran sunt ușor accesibile. Aceasta este o intersecție a zonei în care degetul mare ajunge pentru utilizatorii stângaci și pentru utilizatorii dreptaci și se micșorează mai mult în sus pe ecran. Pentru a lucra cu zona degetului mare, plasați butoanele de îndemn (CTA) în ea. Atinge ușor butoanele CTA.

8. Oferiți sugestii în casetele de căutare.

Doriți să evitați să-i lăsați pe utilizatori să schimbe filele. Sugerați interogări de căutare în aplicația dvs. de comerț electronic, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să se uite la aplicația de note sau la istoricul motorului de căutare. Chiar dacă ceea ce caută utilizatorii dvs. nu este la fel de complicat de memorat precum modelele de telefoane sau X Æ A-12, interogările inteligente sugerate facilitează clienților potențiali să facă tranzacții în aplicația dvs. de comerț electronic.

9. Utilizați mesaje clare și concise.

Utilizatorii de pe dispozitivele lor mobile sunt mai ușor distrași decât utilizatorii de pe computere desktop. Nu numai că utilizatorii de telefonie mobilă pot fi situați în situații distrase, cum ar fi transportul public, mai degrabă decât într-un mediu care inducă atenția, cum ar fi o bibliotecă, o cabină de birou sau o masă de studiu acasă, utilizarea mobilă este mai puțin compartimentată ca computerele de lucru. Dispozitivele mobile sunt folosite pentru socializare, comunicare, căutări de zi cu zi și petrecere a timpului liber, totul într-unul.

Astfel, utilizatorii de telefonie mobilă doresc mesaje care să fie mai mari decât pur și simplu potrivirea pe ecran. În schimb, doresc mesaje ușor de digerat chiar și în tranzit, coadă și situații similare asociate cu multitasking și distractibilitatea.

Pași de acțiune: Scurtați textul fără a pierde specificitatea. De exemplu, puteți înlocui butonul „dați clic aici pentru a afla mai multe” cu ceea ce este pur și simplu „aflați mai multe”. Pentru a scurta textul, puteți folosi abilitățile copywriterilor. Pentru a verifica claritatea, puteți solicita feedback de la clienți și testeri.

10. Încorporați imagini și videoclipuri de înaltă calitate.

Informarea clienților potențiali cu privire la caracteristicile și dimensiunile produsului dvs. este doar strictul minim. Imaginile și videoclipurile de înaltă calitate sunt caracteristici esențiale care pot transmite emoțiile, trăsăturile și experiențele pe care doriți să le asocieze clienților potențiali cu produsele pe care le vindeți.

Pași de acțiune: faceți un inventar al caracteristicilor fizice ale produsului dvs. de aproape, de departe, în lumina care strălucește pe suprafața sa sau în timpul uzului. De acolo, identificați trăsăturile sau sentimentele pe care le transmite aspectul produsului dvs. De asemenea, puteți observa tipurile de clienți la care pot apela.

De exemplu, un telefon elegant îi atrage pe clienții cărora li se pare pozitive adjectivele elegante, urbane sau pricepute de tehnologie. Un prim-plan al acelui telefon poate transmite textura carcasei care atrage clienții cărora le plac produsele de lux. O micșorare a acelui telefon poate arăta cât de ușor se potrivește în buzunarele clienților care sunt mereu în mișcare.

11. Eficientizați procesul de finalizare a comenzii.

Un proces de finalizare a achiziției care necesită prea multe pagini poate împiedica finalizarea plății. Fie că este vorba despre nerăbdarea utilizatorului, probleme de conectivitate, contextul live al utilizatorului sau viteza de încărcare, mai multe pagini ar putea însemna un risc mai mare de tranzacții incomplete. Ați dori cât mai puțină barieră de intrare între dvs. și achiziția unui prospect.

12. Oferiți o varietate de opțiuni de plată.

Desigur, chiar și după ce ați simplificat procesul de tranzacții, factorii externi pot sta în cale. Este posibil ca un anumit portofel electronic să fie în jos sau contul potențialului dvs. de la o bancă poate avea probleme. Oferirea mai multor opțiuni de plată asigură că clienții potențiali care doresc produsul pe care îl vindeți și au capacitatea de a plăti își pot finaliza tranzacția.

În plus, luați în considerare includerea opțiunilor de plată mobilă. Utilizatorii de pe dispozitive mobile se pot afla în afara caselor lor și în medii care le pot distrage atenția de la finalizarea tranzacției. Pentru a vă asigura că tranzacțiile se realizează, faceți-le convenabil, permițând plata prin portofele mobile, cum ar fi Google Pay, Apple Pay, Samsung Wallet, PayPal, GCash, Maya, Alipay și multe altele. Sunt șanse să folosească deja aceste metode de plată pentru achizițiile de pe mobil.

13. Utilizați dovezile sociale și recenziile clienților.

În era digitală, perspectivele sunt mai sceptice cu privire la revendicările vânzătorilor și ale produselor. Deși este posibil să aveți încredere în recenziile pozitive din cauza calității produsului dvs., lăsați clienții potențiali să caute recenzii pe motoarele de căutare poate duce la distracția lor sau chiar să găsească un alt comerciant care vinde un produs similar cu al dvs.

Oricum, clienții pot căuta recenzii, așa că ați putea la fel de bine să includeți dovezi sociale și recenzii ale clienților în designul dvs. mobil de comerț electronic în sine. În acest fel, odată ce au terminat de citit recenziile, pot trece la finalizarea comenzii fără a părăsi aplicația.

14. Folosiți analize pentru a urmări comportamentul utilizatorului.

Desigur, atunci când clienții potențiali părăsesc aplicația sau manifestă un comportament negativ, ați dori să puteți spune de ce: ce s-a întâmplat înainte de acțiunea utilizatorului, ce au în comun mai mulți utilizatori, ce blocaje există și care aspecte ale aplicației s-ar putea îmbunătăți pentru a obține rezultate mai bune. În același sens, ați dori, de asemenea, să știți ce funcționează, astfel încât să îl puteți replica și să mențineți un comportament pozitiv al utilizatorilor, cum ar fi utilizarea frecventă a aplicațiilor sau achizițiile rapide de succes.

În plus, urmărirea comportamentului utilizatorului vă poate oferi o perspectivă asupra altor produse de care ar putea fi interesați, în funcție de produsul pe care l-au comandat sau de locul în care se află în călătoria clientului. Pe baza acestui lucru, veți putea personaliza totul, de la recomandări de produse concrete până la promoții, mesaje și memento-uri exclusive, limitate în timp sau condiționate pe care le puteți trimite clienților.

Aceasta este una dintre multele caracteristici fără precedent ale marketingului digital. Folosirea analizei pentru a oferi marketing bazat pe date este atât de puternică încât vă puteți promova magazinul și produsele, cu o probabilitate mai mică ca acestea să apară ca spam și cu șanse mai mari de achiziții suplimentare, datorită relevanței mai mari a recomandărilor dvs. de produse bazate pe analize.

Urmând aceste bune practici, veți putea folosi platforma mobilă pentru a beneficia afacerea dvs. online cu orice, de la aspectul și imaginile dvs. la mesagerie, analize și chiar parteneriate cu platformele de procesare a plăților. Toate acestea servesc la reducerea decalajului dintre tranzacțiile de comerț electronic de succes ale dvs. și ale potențialilor potențiali.

Tendințe de design pentru comerțul electronic mobil

Aici, vom arunca o privire asupra unor tendințe de design de comerț electronic mobil care iau internetul cu furtună datorită faptului că sunt aplicații ale celor mai bune practici prezentate mai sus. Fiți inspirat în timp ce parcurgeți aceste idei de interfață cu utilizatorul (UI) pentru a vă vizualiza propria aplicație mobilă.

1. Minimalism și simplitate.

Fără dezordine, minimalismul și simplitatea subliniază ceea ce vinzi, spui sau oferi ca acțiune. Veți observa acest lucru cel mai mult în fotografia de produs plasată pe fundaluri de culoare solidă, pe machete care folosesc spațiul alb și pe butoanele de acțiune ușor de găsit. Această idee de interfață de utilizare oferă o mesagerie vizuală curată și concentrată.

2. Design mod întunecat.

Nu numai că este bun pentru eficiența bateriei telefoanelor OLED, dar și modul întunecat este ușor pentru ochi. Ajută la ameliorarea oboselii ochilor, care este o boală comună într-o lume din ce în ce mai condusă de ecrane.

3. Pagini de produse dinamice.

Paginile dinamice ale produselor sunt caracteristici uimitoare care vă permit să afișați actualizări ale informațiilor în timp real. Deși sunt utilizate în mod obișnuit pentru a transmite modificări ale condițiilor meteorologice și ale prețurilor stocurilor, paginile dinamice ale produselor sunt deosebit de utile pentru comerțul electronic atunci când vine vorba de actualizarea numărului de articole disponibile în stoc, precum și de recomandări personalizate de produse și de vânzări flash pe timp limitat.

Fără caracteristici dinamice, poate exista o disjuncție între așteptările clienților și capacitatea rezonabilă de a livra. Folosind pagini de produse care sunt dinamice, nu trebuie să ascundeți articolele aproape sau în prezent epuizate, nici nu trebuie să aveți o pagină promoțională separată pentru un articol cu ​​o reducere de timp limitată.

4. Vizualizarea interactivă a produsului.

Vizualizarea interactivă a produselor este o modalitate excelentă de a capta atenția potențialilor dvs., de a vă inscripționa produsele în memoria lor și chiar de a reduce ezitarea cumpărătorului prin intermediul testului de timp „ceea ce vedeți este ceea ce obțineți”, permițând clienților potențiali să vadă ei înșiși caracteristicile produsului.

Unele aplicații pentru această idee de UI includ:

• Afișează diferite unghiuri pentru un produs.
• Scalarea dimensiunilor produsului la utilizator și la mediul utilizatorului.
• Amplasarea altor caracteristici vizuale ale produsului în mediul utilizatorului (de exemplu, culoare, model, textură, silueta, formă 3D).

5. Personalizare și personalizare.

În comerțul electronic, funcțiile de personalizare pot fi o modalitate excelentă de a crește valoarea fiecărui client pentru tine. În loc să cumpere doar un produs de 80 USD, de exemplu, le puteți crește achiziția la 120 USD prin suplimente relevante. Recomandările personalizate de produse sunt mult mai probabil să determine un client să cumpere un supliment în comparație cu o recomandare generică care poate fi greșită atunci când vine vorba de identificarea produselor care se potrivesc nevoilor și intereselor cumpărătorului.

6. Gamificare și stimulente.

Gamificarea și stimulentele îi atrag pe utilizatori să fie mai activi în aplicația dvs. În timp ce stimulentele mai directe, cum ar fi sistemele de puncte de recompense și reducerile îi îndeamnă să cheltuiască mai mult, stimulentele indirecte, cum ar fi recompensele de conectare, pot face să vă autentificați în aplicația dvs. de comerț electronic, să faceți cumpărături în vitrine și să adăugați articole în coș un obicei.

Recomandări cheie

Aceste tendințe de design sunt mai mult decât simple moduri. Sunt aplicații ale diferitelor bune practici pentru crearea de designuri de comerț electronic special pentru dispozitive mobile. Având în vedere că navigarea pe internet devine din ce în ce mai concentrată pe telefoanele mobile, ar fi neglijent să nu optimizați experiența.

Cu asta, tine cont de urmatoarele:

• Dezvoltați cea mai bună aplicație posibilă având în vedere utilizatorul dvs. Fie că este prin furnizarea de imagini de calitate, vizualizări interactive de produse, îmbunătățirea experienței utilizatorului prin personalizare sau îndemnarea utilizatorilor de aplicații să se familiarizeze cu utilizarea aplicației prin gamificarea utilizării aplicației - toate acestea vă ajută să proiectați aplicația mobilă de comerț electronic să fie cel mai bun posibil.
• Nu ezitați să căutați ajutorul de care aveți nevoie. În acest moment, s-ar putea să fii încântat că echipa ta dezvoltă o aplicație de comerț electronic pentru afacerea ta. Luați în considerare utilizarea acestor instrumente de dezvoltare a aplicațiilor mobile pentru începători sau, dacă preferați să externalizați programarea, angajați o agenție de renume pentru nevoile dvs. de dezvoltare a aplicațiilor mobile.
• Nu sacrifica niciodată capacitatea de răspuns mobilă. Se folosește o aplicație care nu poate fi folosită este o greșeală, la sfârșitul zilei. Ori de câte ori vă gândiți la ce caracteristică nouă puteți integra, țineți cont de faptul că, dacă este cu prețul utilizabilității, atunci vă este de fapt mai bine fără ea.

Ai găsit acest articol perspicace? Asigurați-vă că partajați acest lucru cu rețeaua dvs. pe Facebook, X sau LinkedIn pentru actualizări.

Obțineți sfaturi directe despre dezvoltarea comerțului mobil în căsuța dvs. de e-mail și abonați-vă la buletinul informativ Propelrr astăzi.