Audit CRO de comerț electronic: tot ce trebuie să știți

Când începeți o afacere de comerț electronic, este important să înțelegeți clar ce audit CRO de comerț electronic . Cu această practică, puteți identifica și corecta orice probleme care ar putea determina clienții să vă abandoneze site-ul în altă parte. În acest articol, prezentăm tot ce trebuie să știți despre auditurile CRO, inclusiv beneficiile și instrucțiunile.

eCommerce CRO Audit Definiție

Auditurile CRO de comerț electronic sunt o modalitate valoroasă de a îmbunătăți rata de conversie a site-ului dvs. Acestea vă pot ajuta să identificați și să remediați blocajele care împiedică utilizatorii să facă conversii, să răspundă nevoilor utilizatorilor prin îmbunătățirea gradului de utilizare a site-ului dvs. și să creșteți numărul de conversii prin optimizarea eforturilor dvs. de marketing.

Scopul principal al unui audit CRO de comerț electronic este de a identifica și corecta orice probleme care împiedică utilizatorii să facă conversie. Acestea pot include probleme cu designul, navigarea, conținutul sau procesele de conversie ale site-ului dvs. Odată ce aceste probleme au fost rezolvate, rata de conversie crescută se va datora în parte experienței îmbunătățite a utilizatorului și optimizării generale a site-ului.

Auditurile CRO de comerț electronic pot fi efectuate fie de un consultant extern, fie în cadrul propriei echipe. Alegerea poate depinde de dimensiunea și complexitatea platformei dvs. de comerț electronic, precum și de abilitățile și resursele disponibile în cadrul organizației dvs. Indiferent de cine efectuează auditul, este important să ne asigurăm că toate datele și constatările sunt documentate corespunzător, astfel încât să poată fi utilizate pentru a îmbunătăți conversiile viitoare.

05 pași ai auditului CRO pentru comerțul electronic

Pasul 1: definiți acțiunile de conversie cheie

Pentru a identifica ce acțiuni generează conversii, trebuie mai întâi să înțelegeți ce fac clienții dvs. pe site-ul dvs. Acest lucru poate fi realizat prin analiza ratelor de clic (CTR) și a datelor privind timpul de vizită pentru paginile dvs. principale.

Dacă vindeți produse fizice, uitați-vă la ce acțiuni întreprind clienții pentru a cumpăra:

• înscrierea pentru un abonament
• completarea unui formular de contact
• descărcarea unei cărți electronice sau a unui articol

După ce știți care acțiuni generează conversii, începeți să măsurați și să urmăriți aceste valori pentru a vedea dacă se modifică în timp. Acest lucru vă va ajuta să identificați zonele site-ului dvs. care necesită atenție și să vă îmbunătățiți strategia CRO în consecință.

Pasul 2: Identificați de unde vine traficul dvs

Un alt element cheie al CRO este înțelegerea surselor care generează cele mai multe clienți potențiali și trafic pentru afacerea dvs. Acest lucru se poate face analizând datele Google AdWords ale site-ului dvs. web, precum și analizând site-urile web concurente pentru a vedea pentru ce termeni și expresii se clasează. Aceste informații vă vor ajuta să dezvoltați campanii de marketing direcționate care vor atrage mai mulți clienți.

De asemenea, puteți utiliza Google Analytics pentru a identifica de unde provine traficul dvs. Acest instrument gratuit vă permite să urmăriți de unde vin vizitatorii, ce pagini vizitează pe site-ul dvs. și cât timp rămân pe fiecare pagină. Aceste informații vă pot ajuta să determinați care zone ale site-ului dvs. sunt cele mai populare și să vizați potențialele campanii de marketing în consecință.

Pasul 3: Testați diferite forme de captare a clienților potențiali și mesaje

Una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți ratele de conversie este prin testarea diferitelor forme de captare a clienților potențiali pe site-ul dvs. Experimentând diverse domenii, oferte și metode de contact, le puteți găsi pe cele care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Asigurați-vă că testați diferite versiuni ale formularelor, precum și diferite stiluri de mesaje (cum ar fi ferestre pop-up, campanii de e-mail sau postări pe rețelele sociale). Acest lucru vă va asigura că ajungeți la clienți potențiali în cel mai eficient mod posibil.

Pasul 4: Îmbunătățiți designul și aspectul site-ului

Prin abordarea deficiențelor în designul și aspectul site-ului web, vă puteți îmbunătăți performanța de conversie. Site-urile web prost proiectate sunt adesea dificil de navigat și conțin elemente confuze. Îmbunătățirea acestor zone va face mai ușor pentru clienți să găsească ceea ce caută și va crește șansele ca aceștia să ia măsuri.

În plus, asigurați-vă că utilizați imagini și grafice de înaltă calitate pe tot site-ul dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă promovați marca și să atrageți atenția potențialilor clienți.

Pasul 5: Măsurați performanța și urmăriți rezultatele

Măsurarea regulată a performanței site-ului vă permite să vedeți care modificări au cel mai mare impact asupra ratelor de conversie. Urmărind cât de des convertesc vizitatorii, puteți identifica zonele site-ului dvs. care necesită mai multă atenție sau îmbunătățiri.

În plus, urmăriți cu atenție comportamentul implicit. Dacă oamenii convertesc în mod constant în anumite intervale, chiar și după ce au făcut anumite modificări site-ului dvs., puteți fi sigur că acele modificări funcționează. Și, în sfârșit, nu vă fie teamă să testați idei noi. Dacă ceva pare să funcționeze bine pe termen scurt, există șanse mari să continue să funcționeze în timp.

Cum să efectuați un audit CRO de comerț electronic pe pagina dvs. de pornire

Pagina de pornire este probabil cea mai vizitată pagină de pe site. Prin urmare, este important ca acesta să arate bine și să îndeplinească toate așteptările clienților tăi.

Există câteva lucruri la care trebuie să acordați atenție atunci când efectuați un audit CRO de comerț electronic pe pagina dvs. de pornire:

Creați primele impresii atrăgătoare

Pagina ta de pornire ar trebui să fie profesională și atrăgătoare pentru a atrage clienți la prima vedere. Ar trebui să fie proiectat folosind principiile de bază și de proiectare și să urmeze standardele din industrie. Asigurați-vă că fonturile sunt lizibile, culorile arată bine pe ecranele de toate dimensiunile și că imaginile sunt aliniate corect.

În plus, conținutul paginii dvs. de pornire trebuie să fie optimizat corespunzător pentru motoarele de căutare. Ar trebui să verificați dacă linkurile din alte pagini de pe site-ul dvs. conduc la paginile corecte de pe pagina dvs. de pornire. Încorporați cuvinte cheie în designul, copierea și titlurile site-ului dvs.

Pagina dvs. de pornire ar trebui să reflecte imaginea mărcii și valorile pe care doriți să le promovați prin magazinul dvs. online. Imaginile ar trebui să prezinte produsele pe care le vindeți. Puteți folosi elemente de navigare ușor de utilizat și atrăgătoare.

Simplificați navigarea

Asigurați-vă că aveți acces ușor la toate produsele și caracteristicile dvs. și că navigarea este ușor de utilizat. Vrei ca oamenii să poată găsi ceea ce caută rapid și ușor. O modalitate bună de a vă testa navigarea este să le cereți câțiva clienți să o încerce și să vă ofere feedback.

Poate doriți să luați în considerare utilizarea filelor sau a paginilor ca structură principală de navigare. Acest lucru va face mai ușor pentru oameni să găsească ceea ce caută și va ajuta să vă mențineți site-ul organizat. De asemenea, puteți utiliza meniuri drop-down, câmpuri de căutare, butoane de produse asociate și anteturi de categorii de pe pagina de pornire.

Afișează secțiunea Eroi

Secțiunea eroi ar trebui să fie afișată vizibil pe pagina dvs. de pornire și ar trebui să includă o imagine mare a produsului sau serviciului dvs. Asigurați-vă că este de înaltă rezoluție, astfel încât oamenii să poată vedea cât de grozav arată! Secțiunea eroi ar trebui să includă și o scurtă descriere a produsului, link-uri către mai multe informații și recenzii CTA și miniaturi

Adăugați butoane CTA care duc la pagini de destinație pentru produsele sau serviciile dvs. Folosiți grafică de înaltă calitate care captează atenția și vă promovează marca. Plasați imagini în partea de sus și de jos a fiecărei pagini, precum și în secțiunea eroi.

Subsol

Subsolul ar trebui să includă informații importante, cum ar fi numele companiei, numărul de telefon și adresa de e-mail. asigurați-vă că este vizibil în orice moment, astfel încât oamenii să poată găsi cu ușurință ceea ce au nevoie. Puteți folosi un logo al rețelei sociale și câteva cuvinte cheie proeminente pentru a vă îmbunătăți SEO.

Cum să efectuați un audit CRO de comerț electronic pe pagina dvs. de categorie

Creați o casetă de căutare

Începeți prin a crea o casetă de căutare pe pagina categoriei dvs., care să le permită clienților să găsească cu ușurință produse din categoria de care sunt interesați. Acest lucru le va face mult mai ușor să răsfoiască și să găsească ceea ce caută.

Odată ce clienții dvs. au introdus termenii de căutare, este important să filtrați rezultatele pentru a afișa numai produse relevante. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați eforturile pe anumite secțiuni ale pieței și să vă asigurați că faceți publicitate persoanelor potrivite.

Listați-vă produsele într-un mod logic

Mai bine ai sorta listările de produse într-un mod logic, pe baza caracteristicilor și beneficiilor pe care le oferă fiecare produs. Acest lucru va ajuta clienții să compare rapid și ușor produsele și să ia o decizie informată cu privire la care să cumpere.

Utilizați un limbaj simplu

Utilizați un limbaj simplu, clar și ușor de înțeles. Asigurați-vă că toată copia dvs. este lizibilă și bine organizată, astfel încât clienții să poată înțelege rapid ceea ce aveți de spus.

Creați criterii de luare a deciziilor

Creați criterii de luare a deciziilor care explică exact de ce un client ar trebui să vă aleagă produsul în detrimentul concurenților. Acest lucru va ajuta clienții să cumpere de la dvs. în loc să meargă în altă parte pe web.

Cum să efectuați un audit CRO de comerț electronic pe pagina dvs. de produs

1. Utilizați imagini de produse de înaltă calitate

Este important ca imaginile produselor dvs. să fie de cea mai bună calitate, astfel încât clienții potențiali să poată înțelege ce cumpără. Asigurați-vă că toate imaginile sunt decupate și poziționate corect, astfel încât să arate bine pe toate dispozitivele. De asemenea, doriți să vă asigurați că imaginile sunt dimensionate corect, astfel încât să arate bine atât pe ecranele mici, cât și pe cele mari.

2. Faceți descrieri concise ale produsului

Asigurați-vă că descrierile produselor dvs. sunt clare, concise și ușor de citit. Folosiți cuvinte care ar fi familiare publicului țintă și prezentați caracteristicile cheie ale produsului într-un mod atrăgător și ușor de înțeles. Evitați paragrafele lungi și concentrați-vă în schimb pe punctele cheie.

3. Faceți un CTA atractiv

Asigurați-vă că CTA este clar și concis și este poziționat în mod vizibil acolo unde clienții îl vor vedea cel mai des. Ar trebui să fie suficient de atrăgător pentru a le atrage atenția, dar nu atât de copleșitor sau de copleșitor, încât să-i descurajeze să facă clic pe el. Testați diferite versiuni ale CTA până când găsiți una care funcționează cel mai bine pentru pagina dvs. de produs.

4. Afișați Dovada Socială

Dovada socială poate juca un rol important în influențarea comportamentului clienților. includeți imagini cu persoane care au cumpărat deja produsul sau l-au folosit în profilurile lor de rețele sociale, dacă este posibil, sau prezentați susținerea unor persoane celebre sau experți în domeniul dvs., dacă este posibil. Acest lucru poate ajuta

Cum să efectuați un audit CRO de comerț electronic pe pagina coșului dvs

Efectuarea unui audit CRO de comerț electronic pe pagina de coș este esențială pentru a vă asigura că profitați la maximum de eforturile dvs. de marketing. Bifând toate următoarele articole, vă puteți asigura că clienții dvs. au o experiență de cumpărături fără probleme:

• Asigurați-vă că aveți opțiuni de plată disponibile. Aceasta include atât cardurile de credit și de debit, cât și PayPal.
• Includeți informații despre costurile de expediere și retururi în procesul de finalizare a comenzii. Acest lucru îi va ajuta pe clienți să înțeleagă pe ce cheltuiesc banii și le va oferi opțiunea de a anula sau returna achiziția dacă se răzgândesc după ce o cumpără.
• Utilizați o funcție de chat live, astfel încât clienții să poată pune întrebări sau să primească ajutor cu orice în timpul procesului de achiziție.
• Asigurați-vă că site-ul dvs. este receptiv pe dispozitivele mobile, astfel încât acestea să poată naviga cu ușurință în jurul acestuia, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc.
• Încrederea este esențială atunci când vine vorba de cumpărături online, așa că asigură-te că site-ul tău pare profesional și ușor de navigat.

Instrumente de audit CRO pentru comerțul electronic

Apariția a numeroase instrumente de audit CRO cu funcții puternice le permite proprietarilor de site-uri web să urmărească aproape toți indexurile site-urilor de comerț electronic. Analizând datele din acele aplicații, companiile pot identifica problemele asociate și pot veni cu idei pentru a le gestiona.

1. SEMrush

SEMrush este un instrument excelent care vă permite să analizați cu ușurință traficul concurenței și performanța site-ului. De asemenea, puteți utiliza acest instrument pentru a identifica de unde vin clienții dvs., ce cuvinte cheie le conduc vizitele și ce anunțuri funcționează cel mai bine pe site-urile concurenților dvs. SEMrush are, de asemenea, un instrument excelent care vă permite să vedeți ce cuvinte cheie vizează concurenții dvs. pe site-urile lor web. Acest lucru vă poate ajuta să identificați ce cuvinte cheie ar putea fi utile pentru site-ul dvs. și care ar putea fi mai bine evitate.

SEMrush oferă, de asemenea, un instrument excelent de cercetare a cuvintelor cheie care vă permite să vedeți ce cuvinte cheie sunt căutate pe Google, Yahoo și Bing. Puteți utiliza aceste informații pentru a identifica cuvintele cheie care ar putea fi utile pentru site-ul dvs. și care ar putea fi mai bine evitate.

2. Planificatorul de cuvinte cheie Google AdWords

Planificatorul de cuvinte cheie Google AdWords este un alt instrument excelent care vă permite să identificați cele mai populare cuvinte cheie legate de zona dvs. de afaceri. Acest instrument la îndemână vă va arăta, de asemenea, câți bani ați putea câștiga în fiecare lună prin direcționarea acestor cuvinte cheie cu anunțuri.

De asemenea, puteți utiliza Google Trends pentru a identifica cuvintele cheie care sunt căutate cel mai des. Acest lucru vă va ajuta să determinați ce cuvinte cheie sunt cele mai importante pentru afacerea dvs. și să le vizați cu anunțurile dvs. mai agresiv.

3. Google Analytics

Există mai multe moduri prin care puteți utiliza Google Analytics pentru a îmbunătăți performanța site-ului dvs.:

Google Analytics este un instrument gratuit care vă permite să urmăriți comportamentul vizitatorilor site-ului dvs. în timp. Puteți folosi aceste informații valoroase pentru a analiza de unde vin clienții, ce caută pe site-ul dvs. și cât timp rămân pe paginile dvs.

De asemenea, Google Analytics vă permite să vedeți cum funcționează site-ul dvs. în comparație cu alte site-uri din industria dvs. Acest lucru vă poate ajuta să determinați unde trebuie să faceți îmbunătățiri și care strategii de marketing sunt cele mai eficiente pentru a genera trafic către site-ul dvs. Pentru a utiliza Google Analytics, trebuie mai întâi să creați un cont gratuit. După conectare, veți obține acces la datele de trafic ale site-ului dvs. și puteți începe să urmăriți comportamentul vizitatorilor.

Există mai multe moduri prin care puteți utiliza Google Analytics pentru a îmbunătăți performanța site-ului dvs.:

• Configurați-vă site-ul pentru a colecta date automat. În mod implicit, Google Analytics colectează date de fiecare dată când o pagină este încărcată și după aceea la fiecare 15 minute. Puteți configura instrumentul pentru a colecta date la alte intervale dacă descoperiți că vă ajută să înțelegeți mai bine cum vă folosesc vizitatorii site-ul.
• Analizați sursele de trafic. Cunoașterea paginilor care generează cel mai mult trafic vă poate ajuta să determinați unde ar trebui să vă concentrați eforturile de marketing. De exemplu, dacă cea mai mare parte a traficului site-ului tău web provine din paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP), atunci ar putea fi util să investești în strategii SEO.
• Înțelegeți cum funcționează site-ul dvs. în raport cu concurenții dvs. Comparând performanța site-ului dvs. cu cele ale site-urilor similare, puteți identifica orice domenii în care aveți performanțe mai mari sau mai slabe.
• Generați rapoarte și diagrame. După ce ați colectat date pentru o perioadă de timp, puteți utiliza diferitele opțiuni de raportare ale Google Analytics pentru a analiza tendințele și a lua decizii informate cu privire la cel mai bun mod de a îmbunătăți performanța site-ului dvs.

4. Moz

Moz este un instrument excelent care vă permite să măsurați performanța site-ului dvs. într-un număr de domenii diferite, inclusiv clasarea organică în motoarele de căutare, partajarea socială și înscrierea prin e-mail. Aceste informații prețioase vă pot ajuta să identificați locurile în care site-ul dvs. necesită îmbunătățiri și să faceți modificări strategice pentru a îmbunătăți nivelurile de trafic.

Pentru a începe măsurarea, introduceți pur și simplu adresa site-ului dvs. în instrumentul Moz și faceți clic pe butonul „Începe sondaj”. Acest lucru va iniția un sondaj care vă va întreba despre clasarea actuală a site-ului dvs. în Google, Yahoo! Căutare, Bing și Facebook. De asemenea, puteți alege să răspundeți la întrebări despre performanța marketingului prin e-mail și implicarea în rețelele sociale.

Moz vă va oferi rapoarte detaliate despre performanța site-ului dvs. în fiecare dintre aceste domenii. Aceste informații vă pot ajuta să identificați unde trebuie făcute îmbunătățiri pentru a îmbunătăți performanța.

5. Adobe Analytics

Adobe Analytics este un instrument plătit care vă oferă informații și mai detaliate despre vizitatorii site-ului dvs. decât Google Analytics. Acest instrument puternic poate urmări activitatea utilizatorilor individuali, poate determina de unde provin aceștia și poate măsura cât timp au stat pe site-ul dvs. Adobe Analytics vă permite, de asemenea, să urmăriți performanța diferitelor secțiuni ale site-ului dvs. web, precum și să comparați diferite versiuni ale site-ului dvs. de-a lungul timpului.

Adobe Analytics este disponibil ca parte a suitei Adobe Creative Cloud, care costă 99 USD pe an pentru indivizi sau 299 USD pe an pentru echipe.

Învelire

În concluzie, auditurile CRO de comerț electronic vă pot ajuta să identificați problemele care ar fi putut determina nemulțumirea clienților dvs. Având în vedere acest lucru, asigurați-vă că continuați să efectuați aceste audituri în mod regulat, astfel încât să puteți îmbunătăți orice greșeală făcută și să asigurați o experiență de produs mai bună pentru clienții dvs. finali.

După auditarea site-ului dvs., Dacă întâmpinați dificultăți în rezolvarea problemelor, puteți apela la Tigren. Experții noștri cu peste 10 ani de experiență practică în sectorul comerțului electronic vă vor ajuta să faceți acest lucru. Contactați-ne prin e-mail [email protected] pentru a obține o consultație gratuită imediat!