13 ucigași ai conversiilor comerțului electronic și cum să le remediați

Clienții tăi trec de pe site-ul tău fără să cumpere nimic? Ei bine, acest lucru se datorează faptului că obținerea de trafic către site-ul dvs. este doar jumătate din luptă. Încă trebuie să transformați acel trafic organic sau plătit în clienți plătitori odată ce aceștia sunt pe site-ul dvs.

Singura modalitate de a face acest lucru este să optimizați ratele de conversie ale site-ului dvs. și să scăpați de cei mai buni ucigași ai conversiilor.

De fapt, conform datelor Institutului Baymard, 69% dintre utilizatori pleacă fără a finaliza o singură achiziție și probabil că nu se vor întoarce decât dacă îi stimulezi.

Din fericire, există modalități mai simple de a vă îmbunătăți ratele de conversie și anume să vă cunoașteți și să remediați cei mai buni ucigași ai conversiilor.

1. Experiență slabă a utilizatorului

Site-ul tău este chipul mărcii tale, așa că dacă nu se potrivește nevoilor vizitatorilor tăi, vei lăsa o impresie proastă. Este, de asemenea, cel mai frecvent motiv pentru care traficul pe site-ul dvs. poate fi mare, dar vânzările dvs. nu sunt.

Ideea este că clienții online doresc o experiență de cumpărături simplă și extrem de intuitivă cu site-ul tău. Ei doresc ca cumpărăturile pe site-ul dvs. să fie rapide și eficiente.

Iată factorii care ar putea împiedica acest lucru:

• O căutare slabă pe site face dificilă găsirea unui articol și provoacă 21% de utilizatori să părăsească site-ul dvs.
• Navigare obscură pe site, care poate include totul, de la plasarea site-ului până la elemente grafice, cum ar fi pictograme și link-uri invizibile.
• Timpi de încărcare lenți. Timpii lenți de încărcare nu numai că îți reduc implicarea, ci și frustrează 52% dintre consumatori.
• Pagini de produse mediocre, cu imagini slabe și detalii insuficiente despre produse.

2. Magazin care nu este compatibil cu dispozitivele mobile

Fotografie de abillion pe Unsplash

Un site optimizat pentru dispozitive mobile este vital pentru ca afacerea dvs. de comerț electronic să aibă succes și să vă sporească conversiile în comerțul electronic . Aproximativ 30% dintre cumpărătorii de pe mobil își părăsesc cărucioarele, mai ales dacă navigarea este dificil de efectuat pe mobil.

De aceea, dacă nu doriți să vă pierdeți clienți din acest motiv care poate fi evitat, site-ul dvs. ar trebui să fie ușor de utilizat atât pe dispozitive mobile, cât și pe desktop.

3. Nicio recenzie de produs

Există o mulțime de escrocherii care sunt răspândite online, iar site-urile au devenit mai înșelătoare.

Să presupunem că o companie le poate spune clienților săi că comanda lor va ajunge în câteva zile, dar adevărul este că durează câteva săptămâni pentru ca produsul să ajungă. Compania respectivă ar fi luată în considerare de recenzii – așa că ascunderea recenziilor pare automat suspectă. Adunând recenzii despre produse de la clienții anteriori, îi puteți folosi pentru a câștiga încrederea potențialilor dvs., mai ales dacă văd recenzii pozitive despre produsele și serviciile dvs.

Puteți instala o aplicație de evaluare a produsului sau plug-in-uri, astfel încât să puteți aduna recenzii de la clienții dvs.

4. Experiență proastă de plată

O experiență de plată proastă este unul dintre principalele motive pentru care clienții potențiali pot părăsi site-ul dvs. fără să cumpere nimic. 87% dintre cumpărători vor părăsi un site dacă procesul de plată este prea complicat.

Depuneți efort pentru a vă îmbunătăți procesul de plată, făcându-l mai prietenos cu clienții. Asigurați-vă că solicitați numai cele mai importante informații, cum ar fi adresa lor de e-mail și asigurați-vă că scăpați de orice distragere a atenției.

5. Metode de plată insuficiente

Fotografie de RODNAE Productions

Platformele de comerț electronic precum Shopify au întotdeauna propriul sistem de plată. Așadar, pentru a găzdui cumpărătorii care ar dori să plătească în moduri diferite, atunci tot ce trebuie să faceți este să activați oricare dintre metodele de plată disponibile, cum ar fi plățile Shopify, plățile efectuate cu cardul de credit, precum și plățile de la terți, cum ar fi PayPal.

6. Crearea contului obligatorie

Un alt studiu al Institutului Baymard arată că 37% dintre consumatori își abandonează coșurile de cumpărături din cauza creării obligatorii a contului.

Dacă forțați clienții să își creeze un cont înainte ca aceștia să poată finaliza chiar o achiziție, acest lucru vă poate distruge în cele din urmă conversiile. Astfel, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. oferă clienților dvs. opțiunea de a cumpăra ca invitați fără a fi nevoie să vă înregistrați.

7. Formulare de înscriere lungi și plictisitoare

Nimic nu va irita clienții mai mult decât a trebui să completeze câmp după câmp de informații înainte ca aceștia să poată face o achiziție completă. Majoritatea clienților, de îndată ce s-au hotărât să cumpere ceva, vor doar să-l apuce și să plece.

Așadar, asigurați-vă că vă faceți formularele de înscriere scurte și dulci. Asigurați-vă că acestea includ meniuri derulante relevante, indică informații opționale și butoane radio. Mai important, asigurați-vă că păstrați etichetele de câmp simple și clare, astfel încât clienții să poată completa cu ușurință ceea ce au nevoie.

8. Viteză mică de încărcare

Viteza lentă de încărcare este unul dintre principalele motive pentru care utilizatorii vă abandonează site-ul fără măcar să îl navigheze corect.

De fapt, 1 din 4 clienți va părăsi un site din cauza timpilor lungi de încărcare. În mod ideal, site-ul dvs. ar trebui să se încarce în mai puțin de trei secunde, deoarece 40% dintre utilizatori nu vor dori să aștepte atât de mult.

Pentru a vă oferi o mai bună înțelegere a motivului pentru care acest lucru este important, site-urile cu timpi de încărcare mai mici de 2 secunde au o rată de respingere de aproximativ 9%. Între timp, site-urile care se încarcă în aproximativ 5 secunde experimentează rata de respingere a creșterii vertiginoase până la 38%.

9. UX/UI slabă

Ați vizitat vreodată un magazin fizic unde trebuie să aveți o hartă doar pentru a localiza articolele pe care le căutați?

Dacă ai experimentat asta, atunci sunt șanse să fi vrut doar să pleci cât de repede poți. Acesta este același lucru care apare în mintea vizitatorilor tăi atunci când întâlnesc un magazin greu de navigat – și este la fel de adevărat pentru magazinele online, precum și pentru magazinele fizice.

Din fericire, există modalități prin care vă puteți îmbunătăți designul UX/UI:

• Faceți-vă estetica simplă
• Nu folosiți culori intense
• Folosind fotografii de înaltă calitate
• Construirea de butoane extrem de funcționale
• Clasificarea produselor
• Având navigare intuitivă
• Cererea clienților pentru feedback

10. Costuri suplimentare la checkout

Imaginați-vă că adăugați un produs în valoare de 20 USD în coș. Odată ce ajungi la casă, ți se spune că trebuie să plătești o taxă suplimentară de plată de 5 USD, fără a mai vorbi de alte 10 USD în taxe de expediere. Nu ați fi mai probabil să vă abandonați coșul și să cumpărați produsul într-un magazin fizic?

Exact așa poți alunga clienții potențiali dacă nu ești direct cu prețurile. Astfel, trebuie să vă asigurați că afișați toate costurile chiar pe pagina produsului. Acest lucru face ca experiența clientului să fie mult mai bună.

11. Lipsa de încredere

Fiecare aspect al întregii experiențe de comerț electronic trebuie să insufle încredere în client, în special în timpul etapei de plată. În timp ce progresele tehnologice au evoluat treptat de-a lungul anilor, mulți clienți se tem că informațiile sau identitatea lor va fi furată.

Pentru ca clienții să se simtă în siguranță, trebuie să le oferiți diferite metode de plată. Pe lângă plățile prin card de credit, puteți accepta și alte metode de plată populare, cum ar fi Google Pay, PayPal sau Apple Pay - așa cum am menționat anterior, aceste opțiuni îl fac și mai convenabil pentru cumpărători.

Pe cât puteți, ar trebui să adăugați și insigne de securitate și încredere. Plasarea insignelor de card precum Mastercard și Visa îi ajută pe clienți să găsească opțiunile de plată pe care le alegeți. În același mod, insignele de securitate precum Shopify Secure și McAfee Safe indică, de asemenea, că vă angajați să păstrați informațiile financiare și personale ale clienților în siguranță.

12. Îndemnuri ineficiente la acțiune

Un îndemn la acțiune (sau CTA) prost conceput sau scris este unul dintre cele mai frecvente ucigașe de conversie din afacerea dvs.

Deoarece CTA sunt menite să încurajeze vizitatorii site-ului dvs. să treacă de la navigare la cumpărare, acestea ar trebui să fie 100% optimizate pentru eficiență. În mod ideal, aceasta înseamnă două lucruri:

• Cuvintele tale ar trebui să fie orientate spre acțiune. În general, experții sugerează să scrieți o copie CA folosind vocea activă, folosind cuvinte puternice de acțiune și urmărind un răspuns emoțional pozitiv. De asemenea, ar trebui să rămâneți la două până la cinci cuvinte. Nu fi prea lung!
• CTA ar trebui, de asemenea, să iasă în evidență vizual față de restul conținutului paginii. Puteți realiza acest lucru folosind atât culoarea, cât și contrastul, astfel încât CTA să fie ușor de observat. Mărimea butonului este, de asemenea, o modalitate prin care puteți atrage atenția utilizatorilor, la fel ca și plasarea.

13. Informații insuficiente despre produs

Nu te poți aștepta ca cineva să cumpere de la tine dacă nu ai o descriere convingătoare și foarte detaliată a produsului tău. Singura modalitate prin care poți atrage un potențial cumpărător este prin cuvintele tale și fotografiile uimitoare ale produselor.

Dacă nu ați lucrat la copia produsului, asigurați-vă că faceți acest lucru imediat. Asigurați-vă că publicați fotografii de înaltă calitate din mai multe unghiuri, includeți videoclipuri și mărturii și evidențiați orice taxe suplimentare de expediere și livrare. Să rezolve totul.

Mai mult, scrierea unor descrieri slabe de produs poate duce la pierderea oportunităților de a atrage potențialii să-ți cumpere produsul, deoarece îți pierzi șansa de a-ți spune povestea și de a-ți face produsul să iasă în evidență față de concurenții săi.

Singura soluție este să veniți cu o descriere mai bună a produsului – asigurați-vă că îl vindeți, nu doar descrieți-l. În același mod, descrierile bune ale produselor vă ajută SEO mai bine și vă îmbunătățesc clasamentul în motoarele de căutare.

Gânduri finale

Conducerea unei afaceri, obiectivul dvs. este nu numai de a atrage mai mulți vizitatori să vă viziteze site-ul, ci și de a-i transforma în clienți plătitori. A scăpa de acești ucigași masivi de conversie poate face ca acest lucru să aibă mai mult succes.

Dacă vă străduiți să creșteți conversia, reveniți la elementele de bază. Gândiți-vă la modul în care oamenii navighează pe web și la ce caută. Gândiți-vă la modul în care consumatorii aleg mărcile pe care doresc să le susțină.

De aceea, strategiile pe care le-am adunat pe această listă funcționează atât de bine. Nu numai că sunt ușor și destul de ieftin de implementat, dar contribuie și la îmbunătățirea experienței generale a clienților.