10 provocări în comerțul electronic de depășit în 2022

Piața de comerț electronic cu amănuntul continuă să crească într-un ritm impresionant. Potrivit Statista, se estimează că această piață va ajunge la 7.391 de miliarde de dolari în 2025. În ciuda expansiunii rapide, impactul pandemiei de Covid 19 ridică în continuare provocări semnificative pentru întreprinderile online. Companiile trebuie să descopere amenințările reale și să ia decizii prompte pentru a maximiza oportunitățile. Acest articol vă va ghida prin cele 10 provocări de comerț electronic de depășit în 2022.

Care sunt cele mai mari 10 provocări pentru comerțul electronic în 2022?

1. Agile Challenge

Tehnologia ajută companiile în atingerea obiectivelor de afaceri. Cu toate acestea, evoluează constant, ceea ce stabilește cerințe de adoptare promptă pentru afaceri pe piața comerțului electronic.

Dacă comercianții nu țin pasul cu tehnologiile avansate, șansa de a concura pe piață este vie.

Aplicarea ultimei tendințe tehnologice în afacerile online este o necesitate pentru a oferi experiențe de cumpărături fără întreruperi. Cu toate acestea, acest lucru promite succes pentru cei care pot ține pasul cu ritmul de dezvoltare.

2. Comportamentul consumatorului

Deși întreprinderile de comerț electronic pot ajunge la miliarde de oameni online, a le menține atenția devine din ce în ce dificil. Clienții de astăzi au multe opțiuni și sunt mai selectivi în ceea ce privește cumpărarea pe internet.

Numeroși factori influențează deciziile lor de cumpărături. Motivația, credința, atitudinea și percepția sunt exemple. O afacere trebuie să analizeze și să înțeleagă în detaliu comportamentul clienților pentru a elabora o strategie eficientă.

3. Experiența clientului

Clienții cumpără acum online prin diverse canale, inclusiv site-uri web, rețele sociale, vitrine și servicii pentru clienți. Drept urmare, comercianții de comerț electronic trebuie să ofere o experiență consecventă pentru utilizator.

Călătoria utilizatorului începe atunci când vă descoperă afacerea până când finalizează plățile. Va fi o provocare să le păstrați pe site-ul dvs. dacă experiența nu este suficient de captivantă.

Problemele esențiale, cum ar fi designul, caracteristicile, securitatea, suportul, calitatea conținutului și așa mai departe, trebuie abordate. Personalizarea experienței pentru a satisface nevoile individuale ale clienților dvs. este, de asemenea, o barieră de cucerit.

4. Calitatea site-ului

Deoarece numărul de site-uri web continuă să crească, îmbunătățirea calității acestora necesită un studiu amplu și investiții inițiale. Există câțiva factori esențiali care influențează calitatea unui site web.

Viteza, legăturile întrerupte, inconsecvența, calitatea imaginii și securitatea sunt printre ele. Pentru a atrage mai mult trafic și pentru a oferi utilizatorilor o experiență consistentă, comercianții cu amănuntul trebuie să verifice și să își îmbunătățească în mod regulat site-urile web, ceea ce necesită timp și efort.

5. Confidențialitatea datelor și atac cibernetic

Numărul tranzacțiilor pe internet a crescut dramatic. Deși acest lucru oferă mai multă comoditate pentru clienți, crește și riscul atacurilor cibernetice.

Drept urmare, companiile trebuie să asigure confidențialitatea și securitatea datelor pentru clienții lor. Investiția în dezvoltarea talentelor și în tehnologii avansate poate ajuta la rezolvarea problemei.

6. Logistica – Costul de transport

Deoarece clienții pot cumpăra produse mai rapid online, ei doresc să le primească la fel de repede. Cu alte cuvinte, piața cere mai mult de la logistică și servicii de livrare.

Cu toate acestea, expedierea rapidă este costisitoare și este posibil să aveți probleme de supraîncărcare, cum ar fi în cazul epidemiei.

În plus, din cauza fluctuațiilor cererii clienților și a operațiunilor logistice, scalarea logisticii dvs. de comerț electronic este dificilă.

7. Marketing omnicanal

Este obișnuit ca afacerile online să se bazeze pe mai multe canale atunci când își comercializează produsele și serviciile. Această strategie poate ajuta la creșterea angajamentului, la colectarea mai multor date și la creșterea traficului.

Cu toate acestea, marketingul omnicanal nu este ușor de adoptat. Prima provocare este gestionarea datelor pe mai multe canale. Poate fi mai greu să conectați numerele, să rezumați factorii critici și să personalizați experiența utilizatorului.

În plus, lipsa de atenție față de management este o dificultate semnificativă din cauza comunicațiilor unificate pe canale.

8. Politici de returnare și rambursare

Aceasta este o parte a comerțului electronic; comercianții ar trebui să se aștepte întotdeauna la articolele returnate, chiar și din motive inexplicabile.

Cu toate acestea, manipularea articolelor returnate duce adesea la costuri mai mari decât costul inițial de transport.

Dar pentru a asigura fericirea clienților și a minimiza feedback-ul negativ, trebuie să gestionați retururile cu flexibilitate, protejându-vă în același timp beneficiile de prețuri scăzute și resurse reduse.

9. Competitivitate pe piață

Odată cu apariția platformelor de comerț electronic și a creatorilor de site-uri web gratuite, piața este extrem de competitivă. Comercianții se confruntă cu provocarea de a determina strategia potrivită, indiferent dacă este de diferențiere sau costuri reduse.

În plus, afacerile pe internet se confruntă cu o concurență sporită în ceea ce privește talentul, resursele, creativitatea, diversitatea și finanțele din cauza globalizării.

10. Probleme juridice

Problema Legel este una dintre cele mai importante provocări pentru comerțul electronic. Odată cu creșterea startup-urilor online, multe țări subliniază nevoia de transparență și tranzacții explicite.

Înainte de a începe o afacere de comerț electronic, comercianții trebuie să pregătească documentația legală necesară, inclusiv taxe, mărci comerciale, brevete, asigurări de afaceri, conturi bancare și metode de plată, printre altele.

În plus, la vânzarea transfrontalieră, reglementările fiecărei țări ar fi diferite. Trebuie să cercetați temeinic, să înțelegeți și să respectați obligația.

Care sunt soluțiile potrivite pentru provocările comerțului electronic?

Concentrați-vă pe îmbunătățirea experienței utilizatorului

Clienții din domeniul comerțului electronic nu vizitează magazinele fizice pentru a interacționa fizic cu produsele și serviciile dvs. Prin urmare, este esențial să le oferim o experiență de cumpărături fără întreruperi. Și există diferite moduri de a îmbunătăți UX-ul magazinului dvs. online.

Upgrade site-uri web

Concentrarea pe calitatea site-ului este de mare importanță pentru afacerile de comerț electronic. Ar ajuta site-ul dvs. să vă echipați cu cele mai noi tehnologii și ar oferi vizitatorilor funcții captivante.

Și pe măsură ce numărul utilizatorilor de internet mobil continuă să crească, investițiile în optimizarea abordării mobile-first vor contribui, de asemenea, la succesul afacerii dumneavoastră. Asigurați-vă că pagina dvs. web este rapidă, actualizată, sigură și ușor de utilizat.

Luați în considerare soluții precum Progressive Web Application sau Hybrid App de la Tigren pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături pe site-ul dvs. Oferim diverse servicii eficiente la costuri accesibile pentru a vă scoate în evidență magazinul.

Generați feedback pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți

Un serviciu excelent pentru clienți este esențial pentru a-i face pe clienți fericiți de marca dvs. După ce fac o achiziție, ar trebui să-i contactați și să ceri feedback. Este util să oferiți servicii mai bune data viitoare.

Și nu uitați să urmăriți clienții dvs. cu informații relevante și valoroase, nu doar publicând produsul dvs. Dacă primesc sfaturi sau sfaturi valoroase de la dvs., șansa de a vă alege marca în următoarele comenzi este promițătoare.

Promovarea programului de loialitate

Relația cu clienții este cheia dezvoltării unei afaceri. O legătură continuă nu încetează după ce un cumpărător plasează o comandă. Ca rezultat, menținerea unei bune conexiuni cu clienții prin intermediul programelor de loialitate poate ajuta comercianții de comerț electronic să obțină un avantaj competitiv.

Realizarea cardurilor de membru sau investiția în evenimente de apreciere a clienților (online și offline) sunt strategii excelente. Este mai ușor pentru comercianți să contacteze clienții și să le ofere promoții și reduceri.

Oferiți asistență clienților în timp util

Nimeni nu vrea să aștepte un răspuns după ore lungi. Și având în vedere faptul că există atât de mulți concurenți, este esențial pentru comercianții de comerț electronic să ofere asistență clienților în timp util.

Asistența în timp util pentru clienți este o modalitate puternică de a vă spori reputația mărcii, loialitatea și publicitatea din gură. Încercați să vă concentrați pe clienți și să răspundeți prompt la întrebările acestora.

Investește în canale cheie de marketing

Social Media

Peste 3,6 miliarde de oameni au folosit rețelele sociale în 2020. Se preconizează că cifra va crește la aproape 4,41 miliarde până în 2025. Prin urmare, promovarea afacerilor pe rețelele sociale în direcția corectă poate aduce rezultate excelente. Puteți crea pagini de fani pe Facebook, Instagram și Youtube și puteți posta regulat pentru a vă extinde acoperirea.

Marketing de căutare plătit

Cu această strategie, plătiți pentru reclame pe platforme pentru a genera mai mult trafic pentru site-ul dvs. A devenit o strategie de marketing populară pe multe platforme.

Marketing SEO

Îmbunătățirea SEO vă poate ajuta să obțineți trafic organic și cunoaștere a mărcii. Pe motoarele de căutare, site-urile web cu conținut de calitate se clasează frecvent pe primul loc. Clienții sunt mai înclinați să aibă încredere și să plaseze comenzi cu dvs. dacă puteți livra material util.

Lărgiți rețelele cu furnizori și furnizori de logistică

Este esențial să existe o rețea solidă de furnizori și furnizori de logistică. Vă permite să fiți mai proactiv în gestionarea lanțului de aprovizionare. Atunci când vă conectați cu furnizorii, aveți șanse mai mari de a obține prețuri și reduceri avantajoase.

În plus, atunci când ai de-a face cu comenzile de retur, poți minimiza daunele aduse afacerii tale. Luați Covid19 ca exemplu. Dacă nu aveți relații solide cu furnizorii și furnizorii de logistică, blocajele vă vor afecta grav stocul și transportul.

Cercetarea obligațiilor legale

Inainte de a lansa o afacere online, este bine sa cercetezi si sa respecti obligatia legala. Puteți consulta sursele online pentru ce să pregătiți și cum să faceți acest lucru. Obținerea unui serviciu de la organizații de încredere este, de asemenea, o abordare excelentă pentru a evita orice risc. Ei vă pot ajuta cu documentele și pregătiți documentația necesară.

întrebări frecvente

1. Ce caracteristici ar trebui să fie actualizate frecvent pentru un site de comerț electronic?

Concentrați-vă pe funcțiile care aduc cea mai bună valoare clienților, în special utilizatorilor de telefonie mobilă. Viteza rapidă, navigarea receptivă și compatibilitatea cu dispozitivele mobile se numără printre ele. Contactați Tigren la [email protected] pentru a obține soluții mai relevante dacă lucrați la o actualizare a site-ului web.

2. Cum pot îmbunătăți serviciile pentru clienți cu site-ul meu?

Răspunsul clienților cât mai repede posibil, petrecerea timpului și efortul pentru service-ul după service și promovarea programelor de loialitate vă pot ajuta să oferiți o asistență excelentă pentru clienți.

3. Cum să depășești provocările tehnologice de comerț electronic?

Vă va ajuta dacă evaluați așteptările afacerii dvs., cererea clienților, concurenții și piețele pentru a decide tehnologiile valoroase pe care ar trebui să le aplicați. Luați în considerare tehnologiile avansate sugerate mai sus pentru afacerea dvs.

4. Care sunt provocările majore ale comerțului electronic B2B în 2022?

Multe provocări pot afecta performanța unei afaceri de comerț electronic. Primele zece sunt evoluția tehnologică, comportamentul consumatorului, experiența utilizatorului, calitatea site-ului web, securitatea, marketingul omnicanal, costul logisticii și transportului, rambursarea și returnarea, competitivitatea și problema legală.

5. Cum să gestionezi problemele de securitate pentru un site de comerț electronic?

Puteți utiliza extensii de la terți sau puteți integra site-ul dvs. web cu tehnologii avansate pentru a proteja datele clienților. Vă va ajuta dacă alegeți o platformă bună pentru site-ul web, o mențineți actualizată și faceți în mod regulat copii de rezervă ale datelor.