Bazele comerțului electronic: Cum să începeți

În ianuarie 2016, Internet Retailer a raportat că vânzările online în SUA sunt de așteptat să atingă 523 de miliarde de dolari în următorii cinci ani, în creștere cu 56% față de 335 de miliarde de dolari în 2015.

Preferințele consumatorilor și îmbunătățirea tehnologiei conduc la creșterea comerțului electronic. Consumatorii cer ușurința, comoditatea și rapiditatea cumpărăturilor online. Comercianții cu amănuntul fac îmbunătățirile necesare pentru a satisface aceste cerințe, permițând consumatorilor să facă cumpărături după cum doresc.

Comerțul electronic este o mare oportunitate atât pentru retailerii în curs de dezvoltare, cât și pentru cei consacrați. Crezi că ești pregătit să abordezi lumea comerțului electronic? Citiți ghidul nostru de noțiuni de bază pentru comerțul electronic înainte de a face acest lucru!

Ce este comerțul electronic?

Acest lucru ar putea părea o idee, dar, totuși, să o acoperim.

Comerțul electronic este orice tranzacție comercială care se desfășoară electronic pe internet.

Această definiție arată amploarea vânzărilor de comerț electronic. Comerțul electronic include piețe precum Amazon și eBay, magazine web ale mărcii precum Home Depot, rețele sociale precum Facebook și Pinterest și tot ce este între ele. Este oriunde faci o achiziție online.

De dragul longevității acestei postări, ne vom concentra pe elementele de bază ale creării propriului magazin web.

Bazele comerțului electronic

Când vă creați propriul magazin web, ar trebui să începeți cu aceste zone. Acestea vor ajuta la crearea unei baze bune pentru afacerea dvs.

Alegeți produsul și piața dvs

Acest lucru poate părea evident. Trebuie să știi ce vrei să vinzi și cui vrei să-l vinzi!

Partea grozavă a vânzării online este că practic oricine poate vinde orice. Totuși, asta nu înseamnă că vei avea succes. Probabil că nu există o piață mare pentru cei care doresc să cumpere lenjerie de corp în stil avangardist!

Vânzătorii de comerț electronic de succes fac cercetări pentru a găsi un produs pe care să-l vândă pe o piață de nișă. Shopify, un furnizor de top de platforme de comerț electronic, a creat un ghid excelent despre cum să găsești un produs pentru a vinde online.

Dacă știi deja ce vrei să vinzi, atunci ești cu un pas înainte.

Alegeți-vă platforma

Acum că știi ce vrei să vinzi, trebuie să găsești un loc unde să-l vinzi. Intrați pe o platformă de comerț electronic. Este un software pe care îl utilizați pentru a crea și gestiona un magazin web.

Există două rute pe care le poți urma atunci când alegi o platformă:

Sursa deschisa

Platformele open source vă oferă acces pentru a modifica codul platformei. Acest lucru oferă libertate creativă nesfârșită atunci când proiectați și configurați site-ul dvs.

Platformele open source necesită de obicei o echipă internă de dezvoltatori. Aceștia pot crea și gestiona magazinul dvs. web personalizând codul pentru o funcționalitate unică. Vei avea control complet.

Câteva exemple de platforme open source includ Magento și WooCommerce. Vezi articolul nostru care le compară pe cele două.

Afara din cutie

Dacă doriți să începeți și să rulați mai repede, ar trebui să căutați o soluție de comerț electronic ieșită din cutie. Acest tip de soluții sunt configurate și găzduite pentru dvs. Nu trebuie să vă proiectați site-ul web personalizat, ci alegeți dintre temele pre-construite.

Aceste tipuri de platforme pot include Shopify, BigCommerce și Squarespace.

Tipul de platformă pe care îl alegeți va afecta costul și nivelul de management necesar pentru a rula platforma. Platformele open source tind să fie mai scumpe, dar veți avea control complet asupra site-ului dvs. Platformele din cutie sunt mai rentabile și veți avea mai puține de ce să vă faceți griji.

Consultați acest articol care detaliază unele diferențe dintre platformele de comerț electronic.

Proiectează-ți site-ul web

Soluția de comerț electronic pe care o alegeți determină cantitatea de lucru de proiectare necesară. O platformă open source necesită cel mai probabil lucrul cu un partener de web design pentru a crea site-ul visurilor tale. Alte platforme vă permit să alegeți dintre diferite teme, ceea ce vă face să funcționați mai repede.

Când vine vorba de design, luați în considerare imaginea mărcii dvs. și cât de repede trebuie să începeți. Etapa de proiectare poate fi lungă și costisitoare dacă căutați ceva foarte specific sau complex.

Alegeți o soluție de plată

Pentru a putea vinde online, trebuie să acceptați plata de la clienți. Și pentru a face asta, comercianții au nevoie de o soluție de plată.

Toți vânzătorii online trebuie să respecte PCI. Acest lucru vă asigură că protejați informațiile despre cardul de plată ale clienților dvs.

Folosiți acest articol pentru a vă ajuta să evaluați și să alegeți o soluție de plată.

• Un ghid pentru soluții de plată pentru vânzătorii de comerț electronic
• Top 5 soluții de plată online pentru comercianții cu amănuntul online

Decideți despre metoda de îndeplinire

Odată ce clienții dvs. plătesc, atunci trebuie să le expediați comanda! Există câteva moduri diferite de a onora comenzile.

Împlinește-te

Prima opțiune este să le îndepliniți singur. Puteți să imprimați și să atașați etichetele de expediere, apoi să expediați articolul. Când abia la început, acest lucru este de obicei cel mai rentabil. Există chiar și un software care te ajută să fii mai eficient.

Folosiți un 3PL

Cu toate acestea, odată ce afacerea dvs. crește, ar trebui să vă gândiți la externalizarea îndeplinirii dvs. Comercianții cu amănuntul online pot folosi companii de ^logistică terță parte pentru a stoca, ridica, împacheta și expedia comenzile lor online.

Dacă nu ați auzit de 3PL până acum, consultați ghidul nostru pentru începători pentru utilizarea 3PL.

Optimizați site-ul pentru conversie

Nu este suficient să proiectezi un aspect frumos pentru site-ul tău. Designul dvs. ar trebui să ofere în mod intenționat o experiență pentru clienți optimizată pentru conversie. Dacă nu, lași bani pe masă.

Când vine vorba de optimizarea pentru conversie, trebuie să vă gândiți la următoarele domenii:

• Design responsive pentru utilizatorii de telefonie mobilă
• Capacități ușoare de căutare a produselor
• Conținut de produs de calitate
• Proces de plată ușor și rapid
• Recenziile clienților

Pentru a afla mai multe despre aceste zone în detaliu, consultați articolul nostru 5 Sfaturi rapide de optimizare a conversiilor pentru comerțul electronic.

Gestionarea retururilor

Toți vânzătorii online trebuie să se ocupe de retururi. Este un proces crucial de vânzare online.

Cel puțin, comercianții au nevoie de o politică de returnare care să fie vizibilă pentru clienți. Acest lucru creează încredere cu clienții și le stabilește imediat așteptările.

Gestionarea returnărilor poate fi o sarcină descurajantă. Cu toate acestea, se plătește pentru comercianții cu amănuntul care își iau timp să o facă corect.

95% dintre clienții online vor cumpăra din nou de la un comerciant care oferă o experiență bună de returnare sau de schimb.

Aflați câteva practici recomandate pentru gestionarea retururilor de comerț electronic.

Integrați site-ul web cu restul afacerilor

Nu în ultimul rând, ar trebui să luați în considerare integrarea magazinului dvs. web. Acest lucru este relevant pentru vânzătorii de comerț electronic care vând pe alte canale (de exemplu, piețe sau cărămidă și mortar) sau folosesc alt software (de exemplu, ERP sau Contabilitate) pentru a-și conduce afacerea.

Integrarea vă permite să conectați aceste sisteme împreună pentru a vă îmbunătăți procesele de afaceri. Aceasta include sincronizarea nivelurilor de inventar pe canalele de vânzare și onorarea automată a comenzilor, printre alte beneficii.

Afacerile online pot folosi platforme precum platforma de gestionare a canalelor nChannel pentru a realiza integrarea.

Ce sa fac in continuare

Realizarea unui nou magazin web de comerț electronic nu este o ispravă ușoară. Cunoscând elementele de bază, puteți construi o bază solidă pentru o afacere de succes.

Puteți învăța oricând noi moduri de a vă îmbunătăți afacerea de comerț electronic. Pentru a fi la curent cu cele mai recente sfaturi și sfaturi despre gestionarea afacerilor de comerț electronic, abonați-vă la Multichannel Insights!