Cum să expediați articolele vândute pe eBay: Ghidul final

Modul în care gestionați expedierea pentru magazinul dvs. eBay vă poate afecta în mod semnificativ profiturile și costurile de asistență pentru clienți.

Dacă sunteți nou în vânzare pe eBay, această postare oferă o detaliere a livrărilor eBay și răspunde la următoarele întrebări:

• Care sunt metodele de livrare disponibile pe eBay?
• Ce metodă de expediere să alegi și când?
• Cum se calculează costurile de expediere eBay?
• Cum să creați și să imprimați etichete de expediere și să anulați una?
• Care sunt tipurile de consumabile de transport și pe care să le folosiți când?
• Ce transportator să folosiți?

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să încep un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am pregătit un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că o luați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Cum funcționează livrarea eBay?

Expedierea eBay este strâns integrată cu USPS, UPS și FedEx, ceea ce permite eBay să calculeze automat costul de expediere pentru cumpărător, în funcție de greutatea și dimensiunile produsului dvs.

Puteți onora comenzile fie utilizând un serviciu de expediere, fie livrând comanda personal prin ridicare locală.

Iată o defalcare a ambelor metode:

Serviciu de livrare

Vă puteți expedia comenzile pe eBay folosind unul dintre următorii transportatori de transport integrat :

Puteți configura opțiuni de expediere atunci când creați o înregistrare. Veți avea patru opțiuni pentru a expedia în țară :

• Calculat: costul variază în funcție de locația cumpărătorului : eBay calculează prețul de expediere în funcție de greutatea pachetului, dimensiunea și locația de livrare.
• Plat: Același cost pentru toți cumpărătorii : percepeți aceeași rată de livrare pentru toți cumpărătorii.
• Transport: articole mari și voluminoase : selectați această opțiune pentru articolele care cântăresc peste 150 lbs.
• Fără livrare: numai ridicare locală : selectați această opțiune în plus față de opțiunile de mai sus dacă doriți să oferiți livrare personală.

De asemenea, vă puteți expedia propriile comenzi folosind transportatorul preferat. Cu toate acestea, nu veți avea acces la tarifele de livrare foarte reduse ale eBay.

De asemenea, nu veți fi acoperit împotriva reclamațiilor „Articol neprimit” depuse prin programul eBay Money Back Guarantee . Trebuie să utilizați un transportator integrat cu eBay pentru a vă proteja de reclamații frauduloase.

Dacă expedierea în anumite regiuni sau căsuțe poștale este costisitoare, le puteți exclude din locațiile dvs. de expediere în secțiunea „Excludeți locațiile de expediere”.

Sfat : eBay vă recomandă să încărcați informații de urmărire pentru comanda dvs. în timpul de procesare specificat. Acest lucru va descuraja cumpărătorii să depună revendicări false, îi va încuraja pe cumpărătorii repetători și va ajuta compania să pară mai de încredere.

Preluare locală

Opțiunea de livrare locală de ridicare vă permite să vă întâlniți personal cu cumpărătorul și să livrați comanda manual.

Puteți activa această opțiune selectând „Fără livrare: doar ridicare locală” în meniul drop-down „Livrare națională”.

Apoi adăugați codul poștal în „Locația articolului” pentru a arăta de unde clienții pot colecta articolul de pe pagina de listare.

După aceea, selectați „Plătiți la ridicare” și alegeți metodele de plată pe care doriți să le acceptați în opțiunile de plată. eBay sugerează vânzătorilor să ofere cel puțin o metodă de plată electronică aprobată pentru listări care permit ridicări locale.

Trebuie să rețineți că eBay nu vă va proteja de reclamațiile „articol neprimit” depuse de cumpărători. Prin urmare, cel mai bine este să colectați dovada ridicării utilizând aplicația eBay pentru:

• Scanează codul QR pe ​​care cumpărătorul îl primește prin e-mail; sau
• Introdu codul din 6 cifre pe care cumpărătorul îl primește prin e-mail.

Cum să stabiliți prețul expedierii pe eBay

Metoda calculată

Metoda de livrare eBay calculată este cea în care permiteți eBay să calculeze prețul exact de expediere în funcție de greutatea pachetului, dimensiunea și locația de livrare.

Alegeți metoda „Calculat” dacă:

• Sunteți nou în vânzarea online.
• Ai puțină experiență în transportul în toată țara.
• Nu vrei să pierzi bani la comenzile tale inițiale.

Un alt avantaj al alegerii metodei calculate este că reușiți să păstrați diferența dintre costurile de transport cotate și efective . De exemplu, dacă eBay cotează 12 USD pentru a expedia din Florida în California, dar costul de expediere se dovedește a fi 10 USD, puteți păstra cei 2 USD în plus.

Mulți vânzători eBay au descoperit că transportul „calculat” deseori suprataxează cumpărătorilor .

Acest lucru poate funcționa împotriva dvs. dacă un alt vânzător listează articolul exact ca al dvs. la același preț, dar folosește un alt tip de expediere, cum ar fi un tarif fix. Dacă prețul lor de livrare este mai mic decât al tău , probabil vei pierde din vânzare.

Sfat : Asigurați-vă că introduceți greutatea și dimensiunile exacte ale pachetului . eBay calculează prețurile de expediere pe baza detaliilor pachetului și a codurilor poștale. Aceasta înseamnă că dacă nu introduceți greutatea sau dimensiunile corecte, cumpărătorii vor plăti mai puțin pentru transport, iar dvs. va trebui să plătiți diferența.

Metoda forfetară

Metoda „Flat-rate” vă permite să percepeți o taxă de livrare fixă, previzibilă, indiferent unde locuiește clientul dvs. Când este aplicată corect, perceperea unei tarife fixe vă poate oferi un avantaj competitiv în ceea ce privește prețul.

De aceea , vânzătorii cu experiență, care cunosc demografia și locația cumpărătorilor lor, ar trebui să folosească transportul cu rating fix.

Cu toate acestea, metoda cu tarif fix poate funcționa împotriva dvs. și poate descuraja clienții să vă cumpere produsele dacă adăugați o rată de expediere prea mare. Prin urmare, este esențial să calculați costul mediu de transport pentru a evita pierderea clienților.

Un alt avantaj al utilizării metodei forfetare este că nu trebuie să cunoașteți detaliile pachetului atunci când creați o listă, deoarece costurile de transport nu depind de aceasta. Puteți introduce aceste informații atunci când faceți eticheta de expediere.

Transport gratuit

Expedierea gratuită eBay este atunci când vânzătorul absoarbe întregul cost de expediere în prețul de listare.

eBay dorește ca vânzătorii săi să ofere transport gratuit și adesea listează astfel de vânzători mai sus în rezultatele căutării lor.

Dacă utilizați metoda de livrare gratuită, trebuie să creșteți prețurile produselor adăugând o marjă pentru costurile de expediere . Rețineți că acest lucru poate descuraja clienții să vă cumpere produsele dacă alți vânzători listează același produs la un preț mai mic.

Un alt dezavantaj al transportului gratuit este că costurile de transport vă pot afecta marjele dacă cumpărătorul este situat departe de dvs.

Acestea fiind spuse, cel mai semnificativ avantaj al transportului gratuit este că clienții iubesc gratuiturile și adesea aleg un produs cu un cost mai mare, cu transport gratuit, în detrimentul unui produs cu un cost mai mic, cu un cost suplimentar de transport.

Transportul gratuit simplifică, de asemenea, procesul de cumpărături online, deoarece cumpărătorii nu trebuie să facă calcule mentale pentru a calcula cât vor cheltui.

Cum se calculează costurile de expediere eBay?

Cel mai simplu mod de a calcula costurile de expediere eBay este folosind calculatorul de expediere eBay . Urmați acești pași.

• Selectați „Calculat: costul variază în funcție de locația cumpărătorului”.
• Selectați „Calculați livrarea” situat lângă „Servicii”.
• Adăugați tipul pachetului , dimensiunile și greutatea în „Greutate și dimensiuni pachet”. Dacă vindeți un articol cu ​​formă neregulată, plasați-l într-o cutie cea mai apropiată de dimensiunea sa și introduceți dimensiunile.
• Introdu codul poștal și taxele de gestionare (dacă există) în secțiunea „Detaliile tale”.
• Alegeți „Calculați livrarea”.
• Adăugați serviciile de transport pe care doriți să le oferiți.
• Selectați „Oferă servicii de expediere”.
• Completați alte detalii de listă.

Cum să combinați livrarea pe eBay

eBay permite vânzătorilor să combine transporturile și să reducă costurile de expediere atunci când un cumpărător cumpără mai multe articole. Iată cum funcționează:

Combinați livrarea eBay înainte ca cumpărătorul să cumpere articole

Dacă un cumpărător cumpără mai multe articole de la dvs., dar nu a verificat, poate selecta opțiunea „Solicitați total de la vânzător” din coșul de cumpărături dacă ați activat facturile combinate pentru contul dvs.

Iată cum puteți activa facturile combinate în contul dvs.:

• Accesați „Permiteți plăți și expediere combinate” în pagina „Preferințe de expediere” și selectați „Editați”.
• Selectați perioada în care sunteți dispus să acceptați plata combinată pentru comenzile dvs.
• Selectați „Salvați”.

Puteți trimite apoi o factură pentru mărfuri cu un singur cost de expediere, accesând My eBay și urmând acești pași:

• Selectați produsele pe care doriți să le combinați într-o singură factură în secțiunea „Vândut”.
• Adăugați prețul de livrare pentru toate articolele.
• Selectați „Trimiteți factură” în meniul „Acțiuni”.

Combinați livrarea eBay după ce cumpărătorul achiziționează articole

Dacă cumpărătorul a cumpărat și a plătit pentru mai multe articole de la dvs., puteți oferi o reducere de transport , oferindu-i o rambursare parțială din fila „Comenzi” din „Centrul vânzătorului” sau „EBayul meu”.

Cum să creați și să imprimați o etichetă de expediere eBay

Puteți crea și imprima etichete de expediere pentru USPS, FedEx și UPS pe eBay, urmând acești pași:

• Accesați fila „Comenzi” din „Seller Hub”.
• Selectați „Imprimați eticheta de expediere” lângă comanda pe care doriți să o expediați.
• Verificați adresa dvs. și a cumpărătorului.
• Derulați la secțiunea „Pachet” și introduceți tipul, greutatea și dimensiunile ambalajului.
• Selectați o dată de expediere din meniul drop-down „Expediere la”.
• Alegeți un serviciu de expediere. Pentru a utiliza UPS, trebuie să vă creați un cont gratuit cu Programul de economii UPS pentru vânzătorii eBay.
• Selectați serviciile suplimentare pe care le doriți, cum ar fi „Solicitați semnătura la livrare” și „Adăugați text personalizat pe etichetă”. Pentru unele dintre aceste servicii se aplică taxe suplimentare.
• Selectați cum veți plăti pentru etichetă. Pentru etichetele de expediere FedEx și UPS, puteți plăti din fondurile disponibile sau folosind metoda de plată din dosar. Puteți plăti pentru etichetele de expediere USPS cu o metodă de plată la dosar sau „Procesarea fondurilor”.
• Examinați detaliile și faceți clic pe „Cumpărați și imprimați eticheta”.
• Imprimați eticheta de expediere și faceți clic pe hyperlinkul „Deschideți bonul de livrare” pentru a crea și tipări un bon de ambalare.

Cum să anulați o etichetă de livrare eBay

Urmați acești pași pentru a anula o etichetă de expediere eBay :

• Accesați „Gestionați etichetele de expediere”.
• Accesați articolul pentru care doriți să anulați eticheta de expediere și faceți clic pe „Acțiuni”.
• Selectați „Mai multe acțiuni” și apoi faceți clic pe „Anulați”.
• Selectați un motiv pentru anularea etichetei de expediere din meniul drop-down.
• Selectați „Anulați eticheta de expediere” sau „Trimiteți cererea”.

Cum să gestionezi expedierea returului?

Retururile eBay sunt gestionate prin crearea unei etichete de expediere pentru retur eBay pentru cumpărător și rambursarea sumei plătite la primirea returului.

Cu toate acestea, metoda exactă de procesare a returului depinde de politica dvs. de expediere și de articolul returnat.

Dacă articolul a sosit într-o stare deteriorată sau defectuoasă sau nu se potrivește cu descrierea produsului, sunteți responsabil pentru costurile de transport pentru retur, chiar dacă nu oferiți retur.

Dacă cumpărătorul s-a răzgândit sau a comandat incorect, politica dvs. de returnare va determina cine plătește pentru transportul de returnare .

De aceea, trebuie să definiți în mod clar și concis condițiile preconizate de returnare pentru a evita confuzia și pierderea retururilor.

De asemenea, eBay recomandă utilizarea unui serviciu de urmărire pentru returnări , astfel încât eBay să poată verifica starea de urmărire și să intervină atunci când lucrurile merg prost.

Iată cum funcționează returnările pe eBay:

• Veți primi mai întâi un e-mail de la eBay în care veți vedea motivul și comentariile lăsate de cumpărător care explică de ce a cerut returnarea.
• Puteți alege una dintre cele patru opțiuni : „Acceptați returul”, „Oferiți o rambursare completă”, „Oferiți o rambursare parțială” sau „Trimiteți un mesaj cumpărătorului”.
• Dacă acceptați cererea de returnare , puteți crea și trimite cumpărătorului o etichetă de expediere eBay sau propria dvs. etichetă de expediere preplătită.
• Cumpărătorul trimite apoi articolul înapoi, iar tu rambursează suma.

Ce consumabile de transport să utilizați și când

Cele mai utilizate consumabile de transport sunt poli-mailers, plicuri căptușite, plicuri Tyvek și cutii.

Iată ce sunt și când ar trebui să le folosiți:

Poly-Mailers

Poly-mailers sunt pungi de plastic rezistente la rupere care pot fi folosite pentru a expedia mărfuri nefragile.

Poly-mailers sunt ușoare, durabile și rentabile – ideale pentru expedierea articolelor neperisabile și care nu se sparg, cum ar fi îmbrăcăminte și alte țesături.

Pungile de plastic albe, rezistente la rupere, sunt disponibile în mai multe dimensiuni.

Plicuri căptușite

Plicurile căptușite, cunoscute și sub denumirea de bubble mailers sau căptușite , au un strat de hârtie groasă, spumă sau folie cu bule pentru o protecție suplimentară.

Plicurile căptușite sunt folosite în principal pentru a expedia documente, CD-uri, cărți și bijuterii. În funcție de dimensiune, acestea pot susține până la 70 de lire sterline, dar este mai bine să nu îndesați articole în interiorul lor, deoarece plicurile se pot deschide în timpul tranzitului.

Plicuri Tyvek

Plicurile Tyvek sunt plicuri jumbo puternice, durabile, rezistente la umezeală, care sunt mai mari decât plicurile căptușite.

Plicurile Tyvek oferă protecție și securitate și sunt înlocuitori rentabile pentru cutiile de carton. Sunt potrivite pentru expedierea articolelor mari, cum ar fi îmbrăcăminte, pături, genți de mână, jucării moi și alte bunuri care nu se zdrobesc.

Cutii

Cutiile sau cutiile de carton sunt recipiente din carton care ar trebui folosite atunci când articolul dvs. nu se potrivește într-un plic sau într-un plic sau dacă este prea greu.

Pe lângă articolele grele, cutiile sunt folosite și pentru expedierea articolelor fragile . Spre deosebire de poli-mailers și plicuri, care au un tarif fix, costul de expediere a unei cutii depinde de greutatea sa volumetrică.

De aceea trebuie să experimentați pentru a găsi cea mai eficientă dimensiune a cutiei pentru produsele dvs.

Care este cel mai ieftin mod de a expedia pe eBay?

De 9 ori din 10, cea mai ieftină modalitate de a expedia pe eBay este să utilizați poșta USPS First Class și să vă expediați produsele într-un poli mailer.

Dar ar trebui să verificați și UPS și FedEx, deoarece tariful de expediere depinde de greutatea articolului, dimensiunile și tipul de serviciu.

Iată câteva modalități de a reduce costurile de expediere pe eBay :

Plic standard eBay

eBay a încheiat un parteneriat cu USPS pentru a oferi un serviciu intern de plicuri pentru articole sub 3 oz la un preț ieftin.

Acest serviciu se aplică următoarelor articole specifice:

• Carti de schimb
• Monede și valută
• Cărți poștale
• Timbre

Serviciul eBay Standard Envelope este disponibil pe pagina „Etichetă de expediere” atunci când vindeți unul dintre aceste articole.

Economisiți până la 70% din costurile etichetelor în comparație cu serviciul USPS First Class Package. Pur și simplu lăsați plicul în locații obișnuite USPS, fără a fi necesară scanarea de acceptare.

USPS

Serviciul poștal al Statelor Unite (USPS) oferă unele dintre cele mai ieftine prețuri pentru pachetele cu greutatea mai mică de 1 lb dacă utilizați serviciul său de pachete de primă clasă și pentru coletele cu greutatea mai mică de 5 lb dacă utilizați corespondența prioritară.

USPS oferă o reducere de până la 30% dacă creați o etichetă prin eBay. Cea mai bună parte despre USPS este că este singurul transportator care oferă ridicări rezidențiale gratuite.

În afară de asta, primești și rechizite forfetare gratuite pentru Priority Mail și Priority Mail Express.

FedEx

FedEx are prețuri competitive pentru pachetele grele. FedEx oferă, de asemenea, tarif fix 2-Day Air pentru articole de până la 10 lbs și este mai rentabil decât concurenții săi mai lenți de transport.

Dacă utilizați FedEx pentru a crea etichete de expediere de pe eBay, vă puteți aștepta la reduceri de până la 37%. În general, FedEx are cele mai bune tarife comerciale din clasa sa pentru cutiile grele .

UPS

UPS este unul dintre cei mai de încredere transportatori de transport maritim de acolo. Puteți obține următoarele reduceri dacă utilizați UPS prin eBay:

• Până la 50% pentru expedierile UPS Ground.
• Până la 66% la serviciul UPS 2nd Day Air.
• Până la 65% la serviciul UPS Next Day Air.

Nota editorului : În timp ce USPS este cel mai ieftin transportator de transport maritim în majoritatea cazurilor, fiabilitatea lor este cea mai proastă. Ne-am confruntat în mod obișnuit cu pierderi de pachete sau întârzieri în timpul de expediere .

Care este cel mai bun mod de a expedia articole pe eBay

Pentru produsele care cântăresc mai puțin de 16 oz , cel mai bun mod de a expedia articole pe eBay la cel mai mic preț posibil este să vă expediați produsele într-un poli mailer prin poșta USPS First Class.

Dacă produsele dvs. sunt scumpe și viteza de expediere este o problemă , atunci UPS sau FedEx sunt transportatori de încredere mai de încredere.

Expedierea UPS sau FedEx Ground sunt alegeri excelente pentru produsele mari care cântăresc mai mult de 2 lbs. Cel mai bun și mai fiabil mod de a vă expedia produsele cu o fereastră de livrare de 2 până la 3 zile este utilizarea unei cutii rapide cu tarif fix de la UPS sau FedEx.

Sfaturi pentru economisirea costurilor de expediere eBay

Cântăriți articolele înainte de listare

Deoarece costurile de expediere depind în principal de greutate, ar trebui să cântăriți produsele pe un cântar de transport, inclusiv cutia, pentru a evita costurile suplimentare .

Chiar și o diferență de un inch în dimensiunea cutiei sau o diferență de o uncie în greutatea acesteia poate afecta costurile de transport, în special pentru articolele mai grele.

Pentru a calcula greutatea sa volumetrică , ar trebui să măsurați și înălțimea, lățimea și lungimea cutiei.

Odată ce vă obișnuiți să expediați articole, puteți estima greutatea și dimensiunea articolului și a ambalajului și puteți adăuga o liră în plus pentru a acoperi eventualele suprataxe neașteptate .

Cumpărați ambalaje și materiale în vrac

Dacă efectuați o mulțime de transporturi maritime, ar trebui să vă uitați să cumpărați ambalaje și consumabile în vrac . Veți găsi adesea oameni care oferă materiale de transport gratuit pe grupurile locale Facebook atunci când își mută locuința.

În plus, UPS oferă livrări gratuite . Dar asigurați-vă că le utilizați numai atunci când expediați cu UPS.

Ar trebui să utilizați livrarea eBay?

Ar trebui să utilizați întotdeauna expedierea eBay pentru vânzările dvs. eBay, pentru a vă califica pentru programul de protecție a vânzătorilor eBay . În plus, reducerile negociate de eBay vă permit să economisiți până la 50% din costurile de expediere.

În general, conducerea unui magazin eBay nu este pentru toată lumea. Dar dacă ați avut succes , înțelegerea modului în care funcționează procesul de expediere este crucială.

Amintiți-vă că, indiferent de metoda de expediere eBay pe care o alegeți, concentrați-vă pe profitabilitate și țineți întotdeauna cont de client . La urma urmei, un client fericit este un client fidel.