Instrumentele de pornire în stadiu incipient de care aveți de fapt nevoie

Instrumentele de pornire în stadiu incipient variază enorm și depind de piață și de tipul de produs/serviciu. Majoritatea startup-urilor evoluează și cresc în utilizarea datelor. Pentru unii, acest lucru ar putea fi în doar câteva luni, în timp ce pentru alții ar putea fi extins pe câțiva ani, pe măsură ce afacerea câștigă maturitate. Oricum, instrumentele tind să se schimbe, platformele diferite servesc unor scopuri diferite.

De obicei, există trei faze diferite ale analizei clienților:

1. Faza rapidă și ușoară : la început, este posibil ca startup-urile să nu aibă suficiente date despre clienți pentru a lua decizii bazate pe analize. Este posibil să existe sau nu cineva care se uită în mod activ la platforma de analiză a datelor și, deoarece implementarea analizei concurează adesea cu alte activități de bază - cum ar fi producerea unui produs sau asigurarea asistenței clienților - analiticele sunt adesea setate și uitate. Pentru această fază, platformele de analiză trebuie să fie foarte rapid de implementat.
2. Faza Ce se întâmplă cu adevărat : Odată ce startup-ul a câștigat tracțiune cu clienții și a stabilit o pâlnie de vânzări, investiția în analiză (și/sau într-o echipă de analiză) are foarte mult sens. Analytics poate ajuta la definirea și înțelegerea mai bună a modelului de afaceri. Deoarece provocările de afaceri sunt mai clare în acest moment, devine mai ușor să găsiți instrumentul de analiză potrivit pentru job. În această fază, este adesea mai important ca datele să indice direcția corectă decât să fie complet exacte.
3. Faza de finanțare a clienților : Din cauza presiunilor din partea investitorilor sau a necesității de a extinde achiziția clienților cu puncte de date fiabile, instrumentele de analiză mai profunde intră în joc. Startup-urile trebuie să investească în analize backend robuste și/sau în propriul depozit de date. Platformele de analiză pot rămâne aceleași, dar adesea sunt introduse platforme de business intelligence precum Tableau, Domo și Looker.

O vedere în pâlnie a instrumentelor de pornire în stadiu incipient

Când vă gândiți la datele clienților, majoritatea oamenilor trec direct la instrumentele lor de analiză. Dar există multe instrumente diferite și valoroase care vă ajută să oferiți informații despre clienții dvs. Exemple sunt instrumentele de publicitate, birourile de asistență, CRM, chatbot-urile, atribuirea și alte o duzină de instrumente care generează date despre clienți și măsoară interacțiunile.

În primul rând, doriți să diagnosticați unde aveți o problemă. Trebuie să separați datele hard de cele soft. Desigur, doriți ca analizele, datele comportamentale să îmbunătățească călătoria clientului. Cu toate acestea, doriți și răspunsul la întrebarea de ce – uneori este evident, iar alteori trebuie să obțineți date calitative.

Utilizați instrumente cantitative pentru a descoperi simptome sau oportunități și instrumente calitative pentru a le diagnostica.

Să știi când un utilizator a vizualizat o pagină, a achiziționat un produs sau a invitat un prieten. Este definirea și rafinarea cine este un utilizator - sau client - prin numeroasele acțiuni pe care le întreprind.

Alcătuiește o listă de verificare a categoriilor de instrumente.

Partea de bază a analizei pâlniei : Google Analytics.

Analize de la mijlocul până la adâncimea pâlniei : Mixpanel sau Amplitude sunt instrumente deosebit de bune de urmărire a evenimentelor.

Analiză la nivel de business : Looker, Mode și Periscope pentru business intelligence SQL.

Instrumente de diagnosticare : Olark, Livechat și Intercom. Pentru segmentul de înregistrare video al instrumentelor de diagnosticare, Fullstory și Inspectlet sunt cele mai bune alegeri. Ele oferă posibilitatea de a urmări ceea ce fac clienții, poate chiar în timp ce vorbesc cu ei pe un instrument de chat live.

Drip email : Customer.io și Autopilot. Infusionsoft funcționează bine pentru gestionarea e-mailurilor și a canalelor.

Instrumente de vânzări și asistență : Zendesk și Salesforce.

Achiziție plătită : Facebook și Twitter.

Atribuire : Convertro (web) și Kochava sau Hasoffers (mobil).

Stabiliți clar ceea ce doriți să obțineți

Când sunteți în căutarea unor instrumente de pornire în stadiu incipient pentru afacerea dvs., fiți conștienți de faptul că, deși cercetarea este bună, nu există un înlocuitor pentru doar încercarea unui instrument. Majoritatea platformelor sunt freemium sau oferă planuri de plată lunară.

Este adesea dificil de evaluat dacă un instrument este potrivit înainte de a-l folosi. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor se bazează pe cercetare, deoarece este nevoie de timp pentru a integra complet și a rula datele printr-un sistem pentru a-și evalua valoarea.

După ce ați configurat urmărirea site-ului dvs. o dată, puteți doar să răsuciți comutatoarele pentru a-l trece prin mai multe instrumente. Oamenii care sunt responsabili de selecția furnizorilor doresc să arate că desfășoară un proces amănunțit intern.

Cea mai simplă și mai eficientă modalitate de a alege un instrument este pur și simplu să îți notezi obiectivele. De ce aveți nevoie de la un instrument, ce alte instrumente trebuie să se integreze cu acesta, ce seturi de date trebuie să aliniați și cât de ușor este de utilizat.

Când selectați un instrument de pornire în stadiu incipient, trebuie să vă mișcați rapid și să experimentați. Poate părea evident, dar sunt șocat de câte companii iau prea mult timp în selectarea și testarea unui instrument

Dacă doriți să aveți o imagine completă a clienților dvs. - scrieți ce înseamnă asta în ceea ce privește datele. Apoi luați în considerare cum ar putea arăta în diferite etape ale parcurgerii pâlniei dvs. de marketing. cartografiază-ți datele punctele tale.

Când testați un instrument, măsurați nivelul de asistență pe care îl primiți atunci când puneți întrebări sau aveți nevoie de ajutor pentru orice integrare. Nu uitați că primul set de experiențe de asistență poate spune multe despre cum veți primi sau nu sprijinul pe termen lung.

Echipa de asistență a instrumentului ar trebui să fie prezentă devreme pentru a se asigura că încercarea dvs. are succes. Cu instrumente, pot exista puncte dure atunci când schimbați platforma. Dacă nu sunt atenți la nevoile tale în această etapă, nu va fi de bun augur pentru viitor.

Înțelegeți costurile și beneficiile de cost ale instrumentelor de pornire în stadiu incipient

Prețul pe care îl plătiți este doar prețul de top. Un instrument ar trebui să ofere un beneficiu clar pentru afaceri, cum ar fi timpul economisit.

O modalitate bună de a analiza un instrument este să evaluezi valoarea în dolari a timpului tău. Instrumentele nu numai că vă economisesc bani pe costul orar, ci vă vor accelera munca. Să presupunem că îți evaluezi timpul la 50 USD pe oră și cumpărând MailChimp cu 100 USD pe lună te va economisi construirea unui instrument de distribuție a e-mailului. Asta clar merită.

Majoritatea instrumentelor de pornire în stadiu incipient sunt o configurație cu plată lunară. Pe măsură ce companiile devin mai mari, puteți trece la contracte anuale, dar în acel moment, nu este mare lucru, de obicei pentru că veniturile și profiturile sunt stabilite.

O problemă frecventă pe care o întâlnesc, totuși, este că atunci când companiile, după șase luni de trimitere la un instrument, poate fi foarte dificil să te descurci, deoarece ai instalat cod de urmărire peste tot. O modalitate de a preveni acest lucru, sau cel puțin de a facilita acest lucru, este să vă asigurați că separați colectarea datelor de instrumentele care primesc datele.

Costul de comutare este o variabilă care trebuie luată în considerare în costul total al unui instrument. Majoritatea instrumentelor de pornire în stadiu incipient se încadrează în aproximativ opt categorii diferite. De exemplu, datele tale trebuie să treacă de la diferite instrumente de analiză pe măsură ce startup-ul tău crește. Pe măsură ce creșteți, veți începe să extindeți utilizarea acestor categorii.

Instrumente de pornire în stadiu incipient – ​​date cantitative și calitative

Pentru companiile aflate în stadiu incipient, captarea feedback-ului și perspectivelor clienților este esențială. Scopul dvs. principal în stadiile incipiente este să repetați produsul în sine sau poziționarea produsului. Trebuie să dezvoltați potrivirea produs-piață și să demonstrați acest lucru prin vânzări. Cel mai important lucru pe care îl puteți face este dezvoltarea clienților. Este posibil să nu aveți volumul pentru semnificația statistică în acest moment, așa că accentul trebuie să se pună pe analiza calitativă. trebuie să observați, să vorbiți, să faceți un sondaj și, în general, să înțelegeți ce doresc clienții și ce simt ei despre produsul dvs. Adesea, cercetarea etnografică, observarea clienților este cea mai bună modalitate.

Modul de eșec al startup-urilor în faza incipientă este să se bazeze prea mult pe date cantitative. Înțelegerea calitativă este însă critică în stadiile incipiente. Deci, nu puteți fi prea distras de valorile cantitative care nu contează cu adevărat - există un cost și, de obicei, este în detrimentul datelor calitative care sunt cele mai esențiale de la început.

Este util să înțelegeți pentru ce instrumente sunt bune, precum și limitările acestora. Pentru fiecare instrument, ar trebui să aveți un accent clar și să aveți un obiectiv clar pentru acesta.

Google Analytics, este vorba despre a ști cât de mult trafic obțineți. Știi care dintre paginile de destinație ale produselor tale funcționează, cine vorbește despre tine și îți trimite trafic.

Pentru analiza pâlniei medii și profunde, cum ar fi Mixpanel, Amplitude și Kissmetrics, sunteți optimizat atunci când aveți o analiză completă a pâlniei pentru fiecare flux de lucru major al produsului. Din aceasta, veți ști apoi cât de probabil va fi un utilizator să finalizeze un set major de acțiuni înainte de a vă cumpăra produsul. În plus, ar trebui să puteți extrage următorii pași despre cum să îmbunătățiți acest proces.

Pentru analizele la nivel de business, cum ar fi Looker, Mode și Periscope, ar trebui să puteți crea tablouri de bord de înaltă calitate pentru fiecare echipă, inclusiv pentru echipa executivă și consiliul de administrație.

Instrumente de diagnosticare: pentru instrumentele de chat, managerul dvs. de produs ar trebui să simtă că învață de fapt multe. Este un instrument mai calitativ.

Pentru instrumentele de e-mail Drip, succesul este posibilitatea de a captura o listă într-o pâlnie. Doriți să puteți vedea care campanii funcționează și să le puteți optimiza. Vizibilitatea clară a diferitelor părți ale canalului și a ratelor de conversie este vitală.

Instrumente de vânzări și asistență, cum ar fi Zendesk și Salesforce, succesul este că echipele dvs. de vânzări și asistență au o înțelegere completă a diferitelor tipuri de clienți și le oferă un nivel excepțional de servicii.

Instrumentele plătite de achiziție și atribuire se referă la rentabilitatea investiției și la înțelegerea dacă vizați segmentele care se potrivesc cu utilizatorii dvs., de asemenea, trebuie să explorați noi segmente și segmente de public și să testați anunțuri. În cele din urmă, integrarea acestor date cu instrumentul dvs. de analiză pentru a vedea cât de mult a generat clientul respectiv, valoarea lor pe viață vă oferă o înțelegere a fluxului de numerar și a valorilor pentru scalare.

Așteptările dvs. pentru fiecare instrument sunt esențiale cu modul în care îl utilizați și pe ce date vă concentrați. Utilizarea combinațiilor corecte de date va oferi informații care vă vor schimba modul în care luați decizii. Acest lucru ar putea duce la luarea unor alegeri mai rapid, într-un mod mai informat sau mai colaborativ cu echipa sau clienții dvs.

Succesul vine din implementarea unui instrument, utilizarea acestuia și luarea deciziilor cu datele pe care vi le oferă.

Structurarea datelor și o strategie clară vă va ajuta să luați deciziile corecte cu privire la instrumentele pe care le utilizați și la modul în care acestea se integrează. Pe măsură ce iei decizii, ia-le rapid și învață. În cele mai multe cazuri, în mod implicit experimentați și cumpărați instrumentele dvs., care este o abordare mai holistică și mai rentabilă. Căutați un echilibru între instrumentele cantitative și calitative și asigurați-vă că acestea îndeplinesc un punct de referință predeterminat de succes pentru fiecare tip de instrument.

Un ultim sfat este să creați un depozit de date care să permită fiecărui instrument să partajeze o versiune completă a datelor, care, atunci când sunt direcționate către instrumentele fiecărei echipe, pare să fi fost colectată special pentru scopul lor.