E-commerce: Cum să atrageți clienți noi cu buletine informative

Marketerii și clienții vor fi de acord: datele sunt de aur, iar cunoștințele sunt esențiale pentru a asigura relevanța comunicărilor. Cu toate acestea, provocarea colectării datelor rămâne. Pe măsură ce consumatorii devin din ce în ce mai suspicioși față de mărci, aceștia sunt mai puțin înclinați să-și împărtășească informațiile personale. Abonamentele la newsletter sunt unul dintre instrumentele de colectare a datelor la dispoziția echipelor de marketing, deoarece acestea îl pot folosi ca punct de plecare pentru stabilirea relațiilor cu noii clienți.

Pentru a lucra în cel mai bun mod posibil, o călătorie a clienților trebuie să includă mai mulți pași: recrutare, formulare de înregistrare, opțiune dublă, confirmare de înregistrare și un e-mail de bun venit. Niciunul dintre acești pași nu trebuie trecut cu vederea înainte de a începe o relație fructuoasă cu clienții, dar de unde știm ce instrumente să folosim, ce mesaje să trimitem și ce strategii să adoptăm?

Pentru a răspunde la aceste întrebări, Loic Peron de la Validity, Director Customer Success South EMEA & BENELUX, a realizat un studiu în februarie și martie 2021 evaluând procedurile de abonare la newsletter pentru 70 de mărci din Franța, Marea Britanie, Spania și Germania. În martie 2021, el și-a prezentat concluziile la Inbox Expo ca parte a unei prezentări intitulată „Formulare de înscriere la buletin informativ, ferestre pop-up ... Aflați cum puteți îmbunătăți rata de înregistrare” (puteți găsi un link către prezentarea completă în partea de jos a acestui pagină). Iată câteva dintre constatările sale cheie:

Găsiți locul ideal pentru linkul de înregistrare.

Locația linkului de înregistrare pe pagina web este decisivă. Cercetările noastre arată că peste 45% dintre mărci integrează linkul de înregistrare direct în contul clientului. Acest lucru este deosebit de relevant pentru mărci cunoscute, cum ar fi Ebay, unde clientul este obișnuit să se conecteze la contul lor și, prin urmare, se poate abona singur la program. Totuși, același lucru nu se aplică companiilor cu o imagine de marcă mai slabă.

Din fericire, există și alte alternative, cum ar fi integrarea legăturii de înregistrare în subsol ( 30% ), în antetul paginii sau în corpul paginii (respectiv 5% ) sau chiar direct într-o fereastră pop-up ( 2% ). Este destul de obișnuit să găsiți linkuri de abonament în subsolul unui site web, la care utilizatorii tind să meargă atunci când încearcă să contacteze o marcă. Pentru marca franceză Darty, îndemnul de înscriere este integrat în corpul paginii, atrăgând consumatorii cu oferte speciale.

Folosiți oferte pentru a motiva partajarea datelor.

Optsprezece la sută dintre site-urile web au creat „instrumente promoționale” sau „stimulente” în formularele lor de abonament, iar acestea pot lua multe forme.

În abordarea cea mai utilizată, promovarea este pe primul loc. Indiferent dacă oferta este un procent redus sau o deducere fixă ​​(de exemplu, un cod promoțional pentru 5 GBP sau 10 EUR din costul total), această stimulare poate crește captarea unor segmente mai mari de clienți. Cu gamificarea marketingului încă populară, integrarea unei loterii este, de asemenea, utilizată ca stimulent. În acest caz, înregistrarea clientului este introdusă automat într-o extragere pentru un premiu predefinit. Această abordare nu este lipsită de risc, deoarece ar putea recruta abonați oportunisti care nu sunt cu adevărat atrași de marcă sau de produsele sale.

Alte mărci - în special mărci germane, cum ar fi Lidl și Obi - sunt mult mai transparente, declarând în mod clar beneficiile programelor lor, utilizând imagini creative și atractive.

Colectați mai multe adrese de e-mail și segment.

Nu este suficient să colectați pur și simplu o adresă de e-mail. Odată ce consumatorul a fost câștigat și înregistrat, este important să poziționați acest angajament ca un schimb autentic de valoare adăugată. Specialiștii în marketing trebuie să meargă mai departe prin dezvoltarea cunoștințelor clienților care îi ajută să trimită comunicări mai personalizate.

Pentru a realiza acest lucru, unele mărci încurajează utilizatorii să împărtășească mai multe informații personale. Ca parte a abonamentului la buletinul informativ Marks & Spencer, numele și prenumele sunt obținute, precum și orice informații suplimentare pe care utilizatorii sunt dispuse să le împărtășească (data nașterii, titlul etc.). Adidas cere acest tip de date folosind e-mailuri de urmărire care fac parte din călătoria clientului. Mărci precum FNAC din Franța și Spania oferă centre de preferințe ultra-detaliate, unde fiecare abonat își poate specifica domeniile de interes. În acest fel, segmentarea și ultra-personalizarea campaniilor pot fi utilizate pentru a oferi performanțe optimizate care să ducă la îmbunătățirea experienței și loialității clienților.

Asigurați o recepție bună a comunicațiilor.

Toate abonamentele au ca rezultat trimiterea de e-mailuri, iar e-mailul este un canal de marketing foarte apreciat. Ca parte a acestei relații de încredere, utilizatorii trebuie să-și cunoască datele și consimțământul va fi tratat confidențial și în conformitate cu Regulamentul general european privind protecția datelor (GDPR). Folosirea opțiunii duble permite consumatorilor să fie contactați prin e-mail pentru a confirma înregistrarea lor. Studiul Validității arată că 100% dintre site-urile germane, precum și unele spaniole, au implementat această abordare.

Odată ce noi abonați sunt înregistrați, trimiterea unui e-mail de bun venit este obligatorie. Mărcile ar trebui să se asigure că este trimis imediat după abonament pentru o eficiență maximă.

Dosarul de spam rămâne un joc de vânzări de animale de companie în 2021. Cercetările noastre au arătat că 6,6% dintre site-urile studiate au văzut primul lor mesaj în dosarul de spam. Cu toate acestea, unele mărci au fost proactive, sugerându-le clienților să verifice e-mailurile nesolicitate și spam-ul dacă nu au primit un e-mail de confirmare în căsuța de e-mail.

Lumea marketingului se confruntă în prezent cu o mică revoluție odată cu dispariția cookie-urilor terță parte. E-mailul va deveni din ce în ce mai decisiv în furnizarea capacității de a monitoriza comportamentul clienților în cadrul CDP-urilor (platformelor de date ale clienților) și a instrumentelor analitice. În acest context, abonamentul la newsletter este un instrument esențial pentru colectarea datelor clienților într-un mod consensual și transparent. Mărcile ar trebui să vadă acest lucru ca pe o oportunitate de a-și cunoaște mai bine consumatorii. Prin achiziționarea de date și cunoștințe ale clienților fără a fi nevoie să treacă prin furnizori de servicii scumpe, mărcile pot construi relații calitative și de durată.

Faceți clic aici pentru a viziona prezentarea completă, „Formulare de înscriere la buletinul informativ, ferestre pop-up ... Aflați cum puteți îmbunătăți ratele de înregistrare” sau pentru a urmări oricare dintre cele cinci sesiuni suplimentare de experți ai e-mailului Validity, care au avut loc la Inbox Expo.