Livrare de comerț electronic: strategie și soluții de luat în considerare

Conţinut

În timpul pandemiei, vânzările online ale comerțului cu amănuntul global au crescut la 15%, adică de două ori mai mult decât în ​​2018. În ultimii doi ani, ponderea utilizatorilor Gen X și Millennial care preferă să facă cumpărături online a ajuns la peste 50. %. Până în 2030, se estimează că piața globală de livrare va depăși 90 de miliarde de dolari, adică cu aproape 80 de miliarde de dolari mai mult decât era în 2018.

Proprietarii de afaceri de comerț electronic se pot aștepta cu siguranță la creșteri suplimentare ale vânzărilor. Livrarea prin comerț electronic devine din ce în ce mai importantă decât a fost vreodată. Vânzătorii care nu reușesc să organizeze corect livrarea produselor riscă să-și piardă chiar și cei mai fideli clienți.

Statisticile de livrare prin comerțul electronic și analiza preferințelor clienților efectuată în 2020 oferă companiilor câteva motive excelente pentru a lua în considerare accesul online:

• Au fost efectuate peste 15 miliarde de livrări pentru peste 700 de milioane de oameni.
• Costul pentru 1 metru cub de livrare a fost de 6,4 USD.
• Timpul mediu de livrare nu a fost mai mare de 5 zile.
• 70% dintre cumpărători au optat pentru livrare gratuită sau pentru cea mai ieftină opțiune de livrare.
• 23% dintre cumpărătorii online erau gata să plătească costuri suplimentare de transport pentru a obține urmărirea livrării în aceeași zi, iar 44% erau gata să aștepte până la 2 zile.
• Peste 90% dintre cumpărători au dorit să primească informații actualizate despre starea comenzii lor.
• Iar cel mai interesant lucru este că 98,1% dintre clienți nu s-ar întoarce la un magazin online după prima livrare nereușită.

Tendințele de livrare a comerțului electronic în diferite domenii ale vieții:

• În 2030, procentul de articole de mobilier livrate către diferiți clienți din întreaga SUA este estimat să fie de cel puțin 32%.
• Din 2019 până în 2020, volumul de produse alimentare care au fost livrate sau preluate singur a crescut cu 6 miliarde de dolari.
• Din cauza pandemiei, cel puțin 40% dintre cumpărători au comandat alimente online. Piața va fi atins vânzări de cel puțin 180 de miliarde de dolari până în 2024. 34% dintre clienți sunt dispuși să plătească până la 50 de dolari pentru livrarea online a alimentelor.
• Cererea de livrare a medicamentelor crește cu o medie de 17,3% pe an, iar dimensiunea pieței farmaciilor electronice din Statele Unite va fi de cel puțin 170 de miliarde de dolari până în 2026.

Aproape jumătate dintre companiile din SUA folosesc instrumente de logistică durabilă, dar 35% dintre concurenții lor nu și-au anunțat încă intenția de a dezvolta soluții de livrare de încredere pentru comerțul electronic. Cel puțin 50% dintre companii sunt pregătite să-și sporească investițiile în automatizarea comerțului electronic. Astfel, viitorul livrării prin comerțul electronic pare foarte promițător.

Servicii de livrare prin comerț electronic: lucruri de luat în considerare

Cererea de implementare și întreținere a livrărilor de comerț electronic crește în fiecare zi. Lucrăm cu fiecare client nou în mod individual și oferim o strategie de livrare prin comerț electronic care va răspunde specificului afacerii lor. Continuați să citiți pentru a vedea recomandările noastre.

Strategia prețului de livrare

Ce obiective urmăriți atunci când implementați un software de gestionare a livrărilor de comerț electronic în magazinul dvs. online? Acestea ar putea fi

• Creșterea conversiei.
• Creșterea acoperirii publicului țintă.
• Creșterea mediei cecului de la fiecare client.
• Minimizarea costurilor.

Toate acestea determină strategia dvs. de preț de transport.

Ce influențează costul de transport?

Cum să porniți o afacere de livrare prin comerț electronic și să vă aduceți produsele pe piața națională și internațională? În primul rând, trebuie să știți ce factori influențează transportatorii atunci când determină costul serviciilor lor.

• Dimensiunea si greutatea pachetului. Prioritatea este DIM-greutatea, care este indicatorul bazat pe înălțimea, lățimea și lungimea pachetului. Dacă greutatea reală a coletului este mai mare decât cea standard, costul de transport va fi calculat pe baza greutății reale.
• Timpul de livrare. Mulți clienți sunt gata să plătească costuri suplimentare pentru livrarea rapidă.
• Punctul final de livrare. Cu cât destinația finală este mai departe, cu atât livrarea va fi mai scumpă.
• Taxe de import pentru transportul transfrontalier.
• Pot exista unele taxe suplimentare pentru livrările în regiuni greu accesibile sau pentru livrarea în weekend. Pot fi aplicate taxe suplimentare pentru livrarea mărfurilor nestandard cu greutate și/sau dimensiuni mai mari.
• Majoritatea cumpărătorilor online le place să aibă asigurare și sunt dispuși să plătească un cost special de urmărire a livrării. Clientul va trebui să plătească suplimentar pentru a avea garanția unei livrări fiabile.
• Valoarea declarată este valoarea maximă a răspunderii transportatorului pentru daune. Valoarea declarata poate fi aceeasi cu pretul de achizitie, sau poate fi mai mica la cererea clientului. Unii transportatori au o limită fixă ​​a răspunderii lor. De exemplu, FedEx nu va rambursa mai mult de 100 USD, indiferent de valoarea declarată a articolului.

Tipuri cheie de taxe de expediere

• Livrare gratuită : Acesta este factorul cel mai atractiv pentru majoritatea clienților, dar ar trebui să fie viabil din punct de vedere economic. De exemplu, puteți oferi transport gratuit pentru comenzile de peste 100 USD. În acest caz, diferența dintre marja comercială și costul real de livrare ar trebui să acopere toate celelalte costuri. Alegeți un operator care oferă cele mai mici prețuri pentru transport în regiunea de interes. Dacă nu sunteți pregătit să oferiți transport gratuit pentru întregul produs, selectați anumite grupuri de produse sau determinați suma minimă de achiziție. Dacă te gândești la strategia ta, transportul gratuit va garanta o creștere a cecurilor și vânzărilor tale medii și a numărului de clienți fideli.
• Livrare forfetară și tarif de masă : Acest format presupune un anumit preț pentru livrarea oricărui articol. În acest caz, puteți seta un preț care va rămâne același indiferent de numărul de articole și prețul acestora. Un preț fix poate fi stabilit în funcție de valoarea comenzii. De exemplu, dacă valoarea comenzii este mai mică de 50 USD, costul de livrare va fi de 4 USD, iar dacă valoarea comenzii este mai mare de 50 USD, clienții vor trebui să plătească 10 USD pentru livrare. Puteți stabili o taxă standard care va depinde de greutate. De exemplu: dacă greutatea comenzii nu depășește 5 kg, va trebui să plătiți 5 USD pentru livrarea acesteia, iar dacă cântărește mai mult decât atât, costul va fi de 10 USD.
• Tarife de expediere calculate de operator : Cu un magazin bazat pe Magento sau Shopware, puteți adăuga aplicații cu programul de servicii de livrare de comerț electronic al transportatorului. Ca urmare, clienții dvs. vor vedea costul exact de transport calculat de transportator în coș. În timpul etapei de livrare, clientul va putea urmări mișcarea comenzii sale. Costul de transport calculat de transportator va salva magazinul dvs. online de eventuale pierderi, deoarece este posibil să nu cunoașteți întotdeauna costul exact al livrării în toate locațiile posibile.
• Livrare mixtă și alternativă : Dacă nu sunteți pregătit să oferiți transport gratuit pentru întreaga gamă de produse din magazinul dvs. online, creați câteva oferte atractive pentru clienții dvs. De exemplu, deși aveți un preț standard de livrare, puteți oferi și livrare în aceeași zi.

Opțiuni multiple de livrare

Marea majoritate a cumparatorilor prefera magazinele online care ofera livrare rapida si urmarirea livrarii rapide a comenzilor de la depozit pana la destinatia finala, adica consumatorul. Obținerea de ajutor de la mai multe companii de logistică diferite în procesul de livrare a comerțului electronic este cea mai bună modalitate de a atrage clienți noi și de a vă păstra clienții fideli și, ca urmare, de a crește competitivitatea magazinului dvs. online.

Avantajele managementului livrărilor de comerț electronic cu mai mulți operatori de livrare:

• Lucrul cu mai mulți transportatori vă va oferi posibilitatea de a compara prețurile, rutele și opțiunile de livrare pentru comenzile dvs. Un singur operator nu oferă neapărat cei mai buni termeni de cooperare și nu este întotdeauna capabil să vă trimită proviziile peste tot. Oferă clienților tăi posibilitatea de a alege transportatorul care se va potrivi cel mai bine preferințelor lor. O varietate de sisteme speciale de urmărire a livrărilor vor crește automat numărul de conversii și, în consecință, numărul de vânzări la magazinul dvs. online.
• O soluție eficientă pentru situații extraordinare. Pot apărea unele dificultăți atunci când trebuie să trimiteți comenzi la diferite adrese și destinații în preajma sărbătorilor. Nu toate aplicațiile de livrare de comerț electronic vă pot ajuta aici. De aceea, vă recomandăm să instalați Magento sau Shopware pentru a vă optimiza site-ul web pentru mai mulți operatori de livrare.
• Mai multă flexibilitate la returnări. Utilizarea software-ului de livrare pentru comerțul electronic de la Magento sau Shopware oferă cele mai confortabile condiții pentru clienții dvs. În special, acest lucru este convenabil dacă un produs trebuie returnat.

În restul acestui articol, vom discuta despre modul în care serviciile de curierat transfrontaliere de vârf utilizează metode de livrare în comerțul electronic.

Software de urmărire a livrărilor

Orice proprietar de afaceri online este inspirat de succesul Amazon. Această companie foarte reputată funcționează impecabil și, printre altele, oferă clienților săi cele mai bune servicii de livrare prin comerț electronic. Cu ajutorul nostru, puteți integra instrumente similare de urmărire a livrărilor în magazinul dvs. online și puteți obține avantaje competitive precum

• Mai puțină anxietate de livrare . Majoritatea oamenilor, atunci când fac prima lor comandă pe site-ul dvs., vor fi îngrijorați de livrare. Nivelul de anxietate depinde de personalitatea cumpărătorului și devine adesea motivul a numeroase încercări de a contacta serviciul de asistență al magazinului tău online. Cu ajutorul unui software fiabil de urmărire a livrărilor, toți clienții dvs. nu vor trebui să vă faceți griji și să vă contacteze compania.
• Cost redus al suportului pentru clienți . În cele din urmă, mai mulți oameni vor deveni mai interesați de magazinul dvs. online. Puteți gestiona serviciul de asistență clienți cu ajutorul unei companii de externalizare sau puteți utiliza un bot. Vorbind despre urmărirea livrărilor, oferim o aplicație de urmărire a livrărilor în timp real implementată pe site-ul dvs. Acest proces automatizat va elimina o mare sarcină de pe umerii personalului dvs. de asistență. Astfel, vei avea mai multe resurse de investit în dezvoltarea afacerii tale.
• Frecvența de cumpărare crescută . Oferiți clienților dumneavoastră posibilitatea de a controla starea livrării fără a fi nevoie să faceți întrebări tot timpul. Acest lucru va crește cu siguranță numărul clienților fideli. Clienții vor avea încredere că comenzile lor vor fi livrate, ceea ce va duce la creșterea încrederii în compania dumneavoastră.

Gestionarea returnării produselor

În 2020, numărul de returnări pe piața de retail online a depășit 420 de miliarde de dolari, ceea ce reprezintă mai mult de 10% din piața globală. Prin urmare, proprietarii de magazine online trebuie să creeze condiții confortabile de returnare, astfel încât clienții să rămână fideli magazinelor lor online.

Implementarea logisticii inverse va ajuta afacerea dvs. sa rezolve automat orice probleme. Ca rezultat, magazinul dvs. online va satisface toate așteptările clienților și va obține un avantaj competitiv pe piață.

Cele mai bune servicii de curierat: Prezentare generală

Alegerea celei mai bune opțiuni dintre numeroșii operatori regionali de servicii de livrare nu este o decizie ușoară. Este și mai dificil atunci când decideți să intrați pe piața globală, unde există operatori de top din lume precum DHL, UPS, USPS și FedEx. De ce preferă clienții online anumiți operatori? Care sunt avantajele și dezavantajele acestor companii?

DHL Express

Acest transportator german s-a impus ca unul dintre liderii în transportul internațional.

Avantajele DHL:

• Compania are unul dintre cele mai puternice servicii de livrare poștală care operează în fiecare țară a lumii, inclusiv chiar și în Coreea de Nord.
• DHL participă activ la programe internaționale și regionale de mediu.
• Compania asigură urmărirea livrărilor B2B și garantează rambursarea comenzilor returnate.

Dezavantaje DHL:

• DHL nu poate livra mărfuri între orașele din SUA pe calea aerului și, prin urmare, lucrează exclusiv cu transportatori terestre. Astfel livrarea durează mai mult.
• Adesea, clientul primește un mesaj despre livrarea comenzilor, când de fapt coletul a ajuns doar la serviciul de curierat.

USPS

Această companie este deținută de guvernul SUA.

Avantaje:

• Oferă livrare ieftină în comparație cu alți transportatori.
• Este perfect pentru livrarea coletelor între comercianții americani și consumatori.

Dezavantaje:

• USPS nu este cel mai rapid operator de pe listă. Este mai bine să folosiți serviciile unei alte companii pentru livrare rapidă.

UPS

Acest brand binecunoscut din SUA poate fi considerat transportatorul perfect pentru comenzile interne și internaționale.

Avantaje:

• Compania lucrează cu transportatoare terestre puternice.

Dezavantaje:

• Spre deosebire de concurenții săi, compania nu oferă informații detaliate despre starea expedierii online.

FedEx

Aceasta este o altă companie americană care oferă servicii de transport la nivel global și intern.

Avantaje:

• Rambursări pentru diferite tipuri de întreruperi și comenzi nelivrabile.
• Urmărire transparentă a livrărilor la nivel mondial.

Dezavantaje:

• Compania percepe prețuri mai mari pentru serviciul și urmărirea la nivel UPS.

După cum puteți vedea, este imposibil să alegeți cel mai bun transportator internațional. Prin urmare, cel mai bine este să cooperați cu toate aceste companii.

Cum să vă îmbunătățiți procesele de livrare cu Magento

Popularul sistem de urmărire a livrărilor Magento este un instrument la îndemână care are diferite caracteristici încorporate și personalizabile.

Caracteristici implicite de livrare Magento:

• Livrare gratuită . Această funcție este activată atunci când achiziția depășește suma minimă. Puteți configura livrarea gratuită pentru toate țările sau pentru o anumită țară.
• Livrare forfetară . Este mai bine să utilizați această soluție convenabilă pentru livrarea comenzilor în ambalaj standard. Puteți seta un tarif fix pe articol sau pentru întregul coș. Tariful forfetar poate varia în funcție de țară.
• Tabel de livrare . Costul de transport către o anumită destinație este calculat în funcție de greutate, preț și numărul de articole din coș. Administratorul site-ului poate restricționa aplicarea tarifului la anumite țări.

Cele mai bune module de expediere Magento

Opțiunile implicite de livrare Magento nu sunt întotdeauna suficiente pentru a oferi o experiență de cumpărături actualizată. Astfel, vă puteți baza oricând pe extensii de expediere terță parte.

Ridicare din magazin

Adăugați serviciul Cumpărare online, ridicare în magazin la Magento și lăsați clienții să-și ridice singuri comenzile din cel mai apropiat magazin offline. Clienții care folosesc serviciul BOPIS au mai multe șanse să facă achiziții suplimentare.

BOPIS vă permite

• Aveți mai multe magazine offline pentru ridicare.
• Reglementați grupurile de clienți pentru care acest serviciu va fi disponibil.
• Preluați informații despre costurile de expediere din contul clientului.

Inventar multidepozit

Adăugați serviciile de gestionare a inventarului și de urmărire a livrării cu coduri de bare la Magento și gestionați inventarul distribuit între depozitele dvs. și magazinele offline. Serviciul vă permite

• Controlați returnarea unui produs defect către furnizor, monitorizați stocul acestuia.
• Stocați și editați informații despre disponibilitatea unui produs.
• Creați expedieri.
• Alege cel mai mic cost de transport.
• Setați prețuri individuale de transport.

Livrare magazin

Această platformă oferă diferite reguli și opțiuni de livrare pentru diferite canale de cumpărare.

Setări de livrare pentru magazine

Pentru a crea o metodă de livrare, este suficient să efectuați câțiva pași simpli:

• Selectați numele metodei de livrare.
• Atribuiți starea livrării și descrierea detaliată a acesteia.
• Selectați un logo ușor de utilizat pentru fiecare metodă de livrare.
• Stabiliți timpul pentru fiecare metodă de livrare.
• Completați câmpul cu numărul de urmărire al companiei de transport.

Ca rezultat, Shopware va introduce automat un cod individual pentru fiecare comandă.

Când creați o matrice de preț, puteți utiliza regulile gata făcute sau puteți crea altele noi. În orice caz, matricea de prețuri va funcționa în conformitate cu metoda de livrare pe care ați specificat-o.

Folosind meniul contextual, puteți copia sau șterge matricea creată, precum și să adăugați reguli noi la aceasta.

Extensii de livrare pentru magazine

Luați în considerare următoarele extensii Shopware pentru a vă consolida capacitățile de livrare.

Livrare DHL GRATUITĂ

Această extensie oficială este concepută pentru a vă găsi instantaneu contul magazinului online pe portalul DHL. Ca urmare

• Clientul dumneavoastră primește informații despre costul livrării comenzii.
• Se generează etichete de livrare și retur PDF.
• Administratorul Shopware primește coduri de urmărire a expedierii.

Etichete de retur DHL

Acest plugin este conceput pentru a procesa o cerere de returnare a unui produs. Clientul folosește etichetele de retur DHL pentru a crea o chitanță de retur și pentru a obține eticheta DHL direct din contul său.

Livrare in aceeasi zi

Pluginul oferă posibilitatea de a

• Dezactivați termenul limită pentru livrarea unei comenzi, ceea ce înseamnă că comanda va fi livrată în ziua în care este efectuată.
• Selectați dintre costurile de transport propuse.
• Alegeți destinația finală a livrării dvs.
• Selectați numărul de articole care urmează să fie livrate în aceeași zi.

Gânduri finale: livrare prin comerț electronic

Livrarea prin comerț electronic este un serviciu crucial care are un impact direct asupra succesului afacerii. Pe lângă selectarea serviciului de curierat potrivit, este important să introduceți modulele de expediere potrivite pe site-ul dvs. de comerț electronic și să vă asigurați că funcționează corect.

Știm ce viitor așteaptă livrarea e-commerce și suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm în dezvoltarea magazinului dvs. online. Echipa noastră are multă experiență în implementarea API-ului de urmărire a livrărilor. Contactați-ne pentru a vă îmbunătăți sistemul de livrare.