DTC vs. Piață: care este potrivit pentru extinderea dvs.?

Datorită pandemiei, cumpărăturile online și piața DTC au crescut în T2 2020 și au continuat să înregistreze o creștere masivă până în 2021. În T3 2021, aproape 1 USD din fiecare 6 USD cheltuiți de americani a fost cheltuit online. Cu toate acestea, acum că mulți consumatori se instalează în noi obiceiuri de cumpărături, pătrunderea online a vânzărilor cu amănuntul din SUA încetinește.

Aceasta înseamnă că multe mărci caută noi modalități de a-și extinde amprenta și de a pătrunde rapid pe piețele neexploatate. Pentru mărcile care caută oportunități de a ajunge la clienți noi, în special pe piețele internaționale, piețele sunt dornice și gata să umple golul. Piețele online precum Amazon, Walmart sau China's Tmall and Curated Crowd generează venituri de miliarde de dolari. De fapt, 4 dolari din fiecare 10 dolari cheltuiți online au fost cheltuiți la Amazon în 2021.

Piețele oferă o barieră scăzută la intrare și posibilitatea de a ajunge la milioane de cumpărători printr-o simplă căutare. Dar, piețele vin, de asemenea, cu niște șiruri serioase atașate. Iată ce trebuie să știe mărcile despre cântărirea deciziei DTC față de piață și cum să se asigure că obțin cea mai bună ofertă posibilă.

Accesarea pieței online

Piețele permit mărcilor și vânzătorilor să amenajeze o vitrină și să-și vândă produsele alături de o varietate de mărci, inclusiv mărci interne. Deoarece procesul este fără întreruperi pentru clienți, mulți cumpărători s-ar putea să nu știe nici măcar că achiziționează un produs de la un alt furnizor. Acest lucru oferă clienților o experiență simplificată și permite mărcilor să ajungă în fața milioanelor de potențiali clienți.

Ce piețe oferă mărci DTC

Piețele precum Amazon și Walmart au acces la clienți printr-o platformă în care clienții sunt familiarizați și în care au încredere. Și, în cazul Amazon, comercianții au chiar opțiunea de a expedia produse către depozitele Amazon unde angajații Amazon îndeplinesc comenzile, simplificând procesul de cumpărare și expediere — pentru un preț, desigur.

Dimensiunea imensă și acoperirea Amazon atrage mărci de pe tot globul. Milioane de clienți caută zilnic site-ul gigantului de retail, iar mărcile trebuie să-și întâlnească clienții acolo unde se află. Cu pagini de produse convingătoare și optimizarea cuvintelor cheie, mărcile pot genera foarte multe venituri rapid cu Amazon. Piețele oferă, de asemenea, opțiuni de publicitate atractive, ceea ce face relativ ieftin să ajungi în fața clienților în timp ce aceștia fac cumpărături pentru alte articole. Și, în sfârșit, testarea noilor produse este la fel de simplă ca crearea unei liste pe piață și măsurarea performanței.

În cele din urmă, piețele oferă clienților aceeași experiență de fiecare dată când vizitează. Este ușor să comparați un magazin, iar mărcile efectuează vânzări fără a fi nevoite să facă munca grea de a întreține un magazin.

Dezavantajele unei expansiuni ale pieței

Cu toate beneficiile pe care le oferă o piață, aceasta vine cu câteva dezavantaje semnificative, în special, lipsa controlului. Platforma de piață controlează furnizorii, produsele, clasarea căutării, datele clienților și multe altele. Și, în timp ce piețele au un interes personal în a menține furnizorii pe platforma lor, dimensiunea lor masivă îi face greu de negociat. De exemplu, se știe că Amazon identifică cele mai bine vândute articole vândute pe piața lor și își generează propriile vânzări, ridicând produsele de marcă internă în partea de sus a clasamentului de căutare și împingând alți retaileri în partea de jos.

Ofertele de pe piață sunt adesea confuze. Piața extinsă a Walmart oferă articole de la diferiți furnizori, astfel încât clienții se așteaptă ca, dacă trebuie să returneze un articol pe care l-au cumpărat de pe walmart.com, să îl poată returna la magazinul local Walmart. Această opțiune nu este disponibilă pentru achizițiile de pe piață, dar de multe ori listele nu sunt clare sau pur și simplu clientul nu înțelege că o achiziție de pe piață vine dintr-un alt loc decât un depozit Walmart. Această confuzie crește pe măsură ce spam-ul sau înregistrările frauduloase inundă piața.

Pe scurt, algoritmii de căutare pot fi modificați, iar termenii și condițiile pot deveni mai puțin favorabili pentru mărci. Aceste schimbări pot reprezenta un dezastru pentru veniturile și creșterea unui furnizor.

Construirea unui canal DTC remarcabil

Canalul de comerț electronic al unui brand este locul în care vânzătorii pot exercita cea mai mare influență și control. Totul este personalizabil, de la mesagerie, aspect, experiență utilizator și retargeting și publicitate. Deși este posibil ca site-urile web de comerț electronic DTC să nu atragă aceleași numere ca o piață, clienții fideli știu unde să le găsească.

Schimbarea comportamentului consumatorilor crește mărcile DTC

Deși piețele nu vor dispărea prea curând, se pare că influența lor ar putea scădea. Consumatorii mai tineri caută o experiență de cumpărături care să fie mai personalizată, transparentă și autentică. Estetica formulă a piețelor și opacitatea de la cine cumperi este o renunțare la cumpărătorii Millennial și Gen Z.

Și, dacă mărcile DTC oferă aceleași beneficii ca o piață, clienții vor alege adesea mai întâi opțiunea DTC. De exemplu, mărcile care optimizează experiența de navigare și oferă opțiuni de plată flexibile pot capta mai multe vânzări. În cercetările recente, 76% dintre respondenți au spus că ar prefera să facă cumpărături pe un site de marcă. Și 85% au spus că au șanse mai mari să facă cumpărături direct cu mărci. Această tendință este valabilă în special pentru clienții Millennial și Gen Z, care cumpără mai mult decât oricând de la mărcile DTC.

The Takeaway pentru mărci

Alegerea cu care se confruntă furnizorii care evaluează DTC vs. extinderea pieței este dacă să sacrifice controlul în schimbul expunerii sau să investească în construirea unui canal de comerț electronic. Pentru multe mărci, răspunsul se rezumă la găsirea amestecului potrivit.

Dar, pentru mărcile DTC care doresc să profite de informații bogate ale clienților, să își pună în valoare valorile mărcii și să promită și să construiască o experiență excepțională pentru clienți, o soluție de comerț electronic care verifică toate aceste casete își va găsi următorii fideli.

Pentru a afla mai multe despre extinderea acoperirii mărcii dvs., discutați astăzi cu unul dintre experții noștri în comerț electronic pentru a afla mai multe și pentru a programa o demonstrație.