Sondajele donatorilor: ce sunt și întrebări de pus
Publicat: 2022-08-16Sondajele donatorilor vă pot ajuta organizația și donatorii săi să se simtă mai conectați la misiunea sa. A ști ce îi face pe donatorii tăi fericiți poate face timpul petrecut cu organizația ta mai plăcut.
Nu trebuie să fii deranjat de ceea ce motivează donatorii tăi să contribuie. Puneți întrebările adecvate ale sondajului. Punând aceste întrebări esențiale, arăți în mod clar că îți pasă de opiniile donatorilor tăi și le reamintești că aceștia sunt parte integrantă a misiunii tale.
Având în vedere acest lucru, haideți să ne aprofundăm în definiția sondajelor și a întrebărilor adecvate ale donatorilor.
Ce este un sondaj asupra donatorilor?
Un sondaj asupra donatorilor vă permite să vă cunoașteți mai bine donatorii și să vă concentrați asupra problemelor lor pentru a le îmbunătăți experiența generală.
Aceste sondaje vă pot ajuta să comunicați mai eficient cu donatorii, să construiți relații de durată cu aceștia și să le trimiteți mesaje și apeluri hiper-direcționate.
Să începem cu câteva sfaturi și trucuri și o listă de întrebări care să vă ajute să obțineți informațiile corecte de la donatorii dvs.
Crearea unui sondaj pentru donatori
Când faceți un sondaj asupra donatorilor, puteți începe prin a vă gândi la ceea ce doriți să obțineți. Mai întâi, gândește-te la Ce întrebări ai și dacă întrebările tale se aplică tuturor donatorilor tăi sau doar câțiva selectați? Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să decideți ce tip de sondaj doriți să creați.
Există mai multe tipuri de sondaje ale donatorilor, inclusiv:
- Sondajele de motivare a donatorilor
- Sondajele de satisfacție a donatorilor
- Sondajele de administrare a donatorilor
Aflați care tip vă susține cel mai bine obiectivul și rămâneți la el. Acest tip de sondaj va face revizuirea răspunsurilor mult mai accesibilă.
Exemple de întrebări din sondajul donatorilor
A pune întrebările potrivite vă poate ajuta să obțineți informațiile despre donator de care aveți nevoie. Citiți mai departe pentru a afla ce întrebări trebuie să puneți în sondajele donatorilor:
Întrebarea 01: De ce ne donați?
Puteți presupune că oamenii donează pentru a vă sprijini misiunea sau pentru a vă admira organizația, dar s-ar putea să nu fie singurul motiv. Potrivit cercetărilor DonorGraphics și One & All, oamenii donează pentru cauze care i-au afectat pe ei sau pe cineva drag.
Sunteți confundat cu întrebarea în ceea ce privește misiunea organizației dvs.? Tocmai de aceea funcţionează această întrebare. Indiferent dacă răspunsul este evident sau nu, puteți obține feedback valoros de la alegătorii dvs., inclusiv poate o ofertă pentru materialele de marketing viitoare.
Înțelegerea minții donatorilor dvs. este cheia pentru a le capta atenția atunci când aveți nevoie de donații.
Întrebarea 02: Cum îți place să donezi?
Dacă știi cum le place donatorilor tăi să-ți dea bani, știi ce pași trebuie să faci atunci când accepți donații. Asigurați-vă că cel puțin una dintre metodele dvs. de donație este ușor de utilizat pentru donatori. Cunoașterea acestui lucru vă poate ajuta să evitați greșeli, cum ar fi să treceți complet digital.
Trecerea la un sistem electronic ar putea perturba obiceiurile donatorilor care încă folosesc cecuri. Un astfel de blocaj i-ar putea determina să doneze unei alte organizații.
Întrebând publicul ce preferă, arătați dedicare față de nevoile și dorințele lor. De asemenea, înveți dacă evidențiezi metodele lor preferate sau nu.
Întrebarea 03: Cât de mult impact crezi că are cadoul tău?
Majoritatea donatorilor care au încetat să ofere sau se îndreaptă în acea direcție înfricoșătoare simt că darurile lor nu fac diferența. Punând această întrebare ca test, puteți înțelege cum se simt donatorii dvs. după donație.
Ești îngrijorat că nu îi urmărești suficient? Aceasta este o modalitate excelentă de a vedea dacă suspiciunile tale sunt corecte sau dacă lucrurile merg bine.
De asemenea, puteți face această întrebare mai interesantă reformulând-o după cum urmează:
- Vă mulțumim suficient?
- Cum te putem face să te simți apreciat?
- Cum arătăm că darul tău înseamnă foarte mult pentru noi?
Întrebarea 04: Ce alte cauze susțineți?
Există mai mult de 1,5 milioane de organizații nonprofit numai în Statele Unite, așa că donatorii dvs. le pot sprijini mai mult decât organizația dvs. Dar asta nu este neapărat un lucru rău! Cunoașterea implicării lor cu alte organizații poate ajuta la determinarea concurenților tăi.
În plus, dacă mulți dintre donatorii tăi oferă unei alte organizații cu o misiune similară, ai putea face un sondaj în care să întrebi „ce au ei și noi nu?”
Urmărirea tuturor organizațiilor pe care donatorii dvs. le sprijină poate duce la oportunități de parteneriat. Colaborarea cu alte cauze este o modalitate excelentă de a le arăta donatorilor tăi că îți pasă de aceleași misiuni.
Întrebarea 05: Care parte a misiunii noastre vă place cel mai mult?
În ciuda asemănării cu întrebarea #1, această întrebare se abordează dintr-un unghi diferit. Pentru a răspunde la această întrebare, donatorul va trebui să se conecteze cu o parte din misiunea ta actuală, care poate fi destul de diferită de motivul pe care îl oferă în general.
Poate că le place când vorbești cu ei sau ar putea să-ți placă faptul că îți pasă de ei și ajuți comunitatea în care trăiesc. Oricum, vă puteți da seama ce cred ei.
Întrebarea 06: Cum ați evalua experiența dvs. de donare?
Cum tratezi clientii? Îți ții fiecare dintre promisiunile tale? Ai nevoie de ajutor cu dragostea ta de donator? Vă rugăm să nu faceți presupuneri; în schimb, cereți donatorilor să evalueze experiența lor cu organizația dvs. nonprofit la o scară stabilită.
Întrebarea într-un sondaj al donatorilor ce doresc aceștia este cheia pentru a oferi cele mai bune servicii. Dacă puteți prezice nevoile alegătorilor dvs., vă puteți actualiza planul de urmărire pentru a face fiecare pas de strângere de fonduri centrat pe donator.
Întrebarea 07: Aveți întrebări sau nelămuriri despre grupul nostru?
Prevenirea problemelor înainte ca acestea să apară este critică în orice situație cu presă negativă sau o schimbare a conducerii sau a personalului.
Chiar dacă nu doriți să presupuneți că există probleme, cel mai bine este să întrebați dacă există ceva de care nu știți care trebuie remediat. În plus, vă arată unde ați putea să vă îmbunătățiți.
Concluzie
Un sondaj asupra donatorilor este o modalitate excelentă de a construi o bază de date cu informații despre donatori și de a cunoaște mai bine oamenii din comunitatea dvs. Când este realizat corect, sondajul dvs. vă poate oferi informații noi pentru a determina mai mulți oameni să doneze pentru eforturile dvs. de strângere de fonduri ale organizației dvs. nonprofit, să trimită mai multe apeluri direcționate de succes și să construiți relații pe viață cu oamenii cărora le pasă cel mai mult de organizația dvs. nonprofit.
Cu software-ul de sondaj QuestionPro, puteți începe imediat să faceți sondajul donatorilor. Este ușor să faci sondaje cu noi și poți încerca gratuit funcțiile noastre. Începeți chiar acum să faceți sondajul perfect.