Cele 5 etape cheie ale ciclului donatorului

Strângerea de fonduri este esențială pentru organizațiile nonprofit . Cu cât strângeți mai mult cu sprijinul donatorilor noi și existenți , cu atât puteți face mai mult pentru a alimenta schimbări pozitive. Cu toate acestea, este mai ușor de spus decât de făcut ca un donator individual să contribuie la cauza ta.

Acolo intră în joc ciclul donatorului.

Mai jos, vom prezenta tot ce trebuie să știți despre ciclul donatorilor și ce înseamnă acesta pentru organizația dvs. nonprofit. Să începem prin a defini ce este și de ce contează. Apoi, vom intra în etapele individuale și cum să optimizăm fiecare pas al procesului pentru a obține mai mulți susținători pasionați pentru cauza ta.

Ce este ciclul donatorului?

Ciclul donatorilor este un termen folosit pentru a explica modul în care potențialii donatori descoperă pentru prima dată organizația dvs. și ce pași iau în urma acelei descoperiri care îi motivează să vă susțină cauza.

Fiecare etapă a călătoriei donatorilor prezintă oportunități pentru organizația dvs. nonprofit de a implica susținătorii într-un mod care să inspire acțiune. Dacă dedici timp pentru elaborarea unei strategii care captivează cel mai bine donatorii în fiecare etapă, organizația ta poate obține succes.

Ciclul donatorului implică cinci etape cheie:

1. Identificare
2. Calificare
3. Cultivare
4. Solicitare
5. Administrare

Rețineți că procesul dvs. poate diferi de alte organizații. Modul în care donatorii vă găsesc organizația nonprofit și tacticile specifice pe care le utilizați pentru a-i implica nu este o formulă de copiere și inserare. Așadar, în loc să urmezi o schiță șablonată, elaborează strategii cum să-ți personalizezi abordarea pentru a reflecta obiectivele tale unice.

De ce este important ciclul donatorilor pentru organizațiile nonprofit ?

Când operați cu o înțelegere de bază a ciclului dumneavoastră de donator, evitați pierderea timpului, banilor și energiei valoroase și puteți optimiza oportunitățile de a stimula achiziția de noi donatori în fiecare etapă a procesului.

Iată câteva beneficii ale înțelegerii și optimizării ciclului dvs. de donatori:

• Diseminare direcționată: adaptează-ți cu încredere comunicările cu donatorii pentru a viza persoanele cu cea mai mare probabilitate de a contribui la organizația ta nonprofit .Acest lucru vă crește șansele de a găsi donatori interesați de o relație pe termen lung cu organizația dvs. și vă scade costul pe achiziție.

• O implicare mai bună: înțelegeți publicul pentru a vă conecta la un nivel mai semnificativ.Veți ști ce contează cel mai mult pentru ei și ce mesaje rezonează probabil, indiferent dacă discutați cu un donator major, cu un donator caducat sau cu oricine altcineva.

• Dăruire recurentă: Transformați donatorii unici în donatori recurenți, determinând persoanele să parcurgă ciclul donatorului de mai multe ori.La urma urmei, ciclul tău de donator este un ciclu – donatorii nu trec prin el doar o singură dată.
• Relații mai profunde: creați relații semnificative care să ducă la o administrare puternică a donatorilor, care îi inspiră pe donatori să ofere mai mult și să vă recomande potențial nonprofit prietenilor, familiei și comunităților.Acele conversații față în față cu cei dragi pot fi suficiente pentru a stârni interesul potențialilor donatori și pentru a vă explora cauza.

Cele 5 etape ale ciclului donatorului

1. Identificare

Începând cu prima dintre cele cinci etape ale ciclului donatorului, starea de identificare este cea în care identificați perspectivele cu potențial ridicat. Începe prin a te uita la datele demografice ale susținătorilor tăi și încearcă să descoperi tendințele. Iată câteva date de luat în considerare atunci când vă evaluați baza actuală de donatori și când identificați potențialii donatori :

• Vârstă
• Gen
• Locație
• Interese
• Valori
• Statut socio-economic

Puteți să vă analizați audiența și să generați rapoarte cu privire la componența bazei dvs. actuale de donatori utilizând software-ul online de gestionare a donatorilor de la Classy . Doriți mai multe date despre publicul dvs.? Iată câteva alte metode pe care le puteți utiliza pentru a colecta informații:

• Sondajele
• Interviuri unu-la-unu
• Părere
• Apeluri telefonice

Revizuiți în mod regulat acest pas din procesul ciclului donatorului pentru a vă asigura că aveți publicul țintă potrivit. La urma urmei, prioritățile și valorile se schimbă și s-ar putea să fie nevoie să-ți schimbi ocazional direcționarea.

2. Calificare

Etapa de calificare este cea în care prioritizați donatorii pe care doriți să-i cultivați. Deoarece nu vă puteți petrece timpul încercând să-i convingețipe toțisă doneze organizației dvs. nonprofit , concentrați-vă în schimb pe cei cu cel mai mare potențial de a vă alimenta eforturile de strângere de fonduri.

Determinați-vă calificările pentru prioritizarea donatorilor folosind următoarele calificări:

• Frecvența donațiilor
• Frecvența voluntarilor
• Sumele donațiilor
• Influență asupra colegilor sau asupra comunității

Pe lângă aceste calificative de bază, iată câteva întrebări de luat în considerare în timpul etapelor de identificare și calificare pentru a vă ghida strategia:

• Care metode de oferire tind să rezoneze cel mai mult cu publicul tău?
• Ce canale preferă publicul tău?
• Cum interacționează cel mai des publicul cu organizația ta nonprofit ?
• Există noi moduri în care publicul dvs. interacționează cu organizația dvs. nonprofit ?

3. Cultivarea

Etapa de cultivare este cea în care construirea relațiilor cu donatorii tăi devine o prioritate. Încă nu ceri nimic – doar îi cunoști și îi ajuți să te cunoască.

Rețineți că etapa de cultivare a donatorului este un pic de da și de primire. Iată câteva lucruri pe care veți dori să le învățați de la publicul dvs. în această perioadă:

• Ce programe ar putea susține donatorii dvs.?
• Există ceva donatorii dumneavoastră pe care și-ar dori să schimbe sau să îmbunătățească în cadrul organizației dumneavoastră?
• Cum preferă donatorii să vă sprijine organizația?
• Ce îi face pe donatori să se simtă apreciați?

Odată ce ați adunat aceste informații, este timpul să vă ajutați susținătorii să înțeleagă mai multe despre organizația dvs. nonprofit și misiunea acesteia. Iată câteva tactici pe care le puteți folosi pentru a-i educa:

• Întâlniți-vă pentru întâlniri unu-la-unu
• Găzduiește evenimente de strângere de fonduri în persoană și virtuale
• Distribuiți informații relevante pe site-ul dvs. web, blog și buletinul informativ nonprofit
• Postați articole și povești pe rețelele sociale

4. Solicitare

Etapa de solicitare este cea în care începi să ceri donații, voluntari și sprijin. Ai făcut munca grea identificându-ți publicul și cultivându-ți relațiile - acesta este pasul din ciclul de strângere de fonduri atunci când faci cea mai mare întrebare.

Ține minte că este vorba despremodul în careîntrebi. Așadar, adaptați-vă solicitările la nevoile, dorințele și valorile publicului dvs. Gândiți-vă la lucruri precum:

• Cine: Întrebați persoana potrivită.În timp ce un prospect ar putea oferi de bunăvoie organizației dvs., partenerul său ar putea fi cel care ia deciziile financiare. Identificați factorii de decizie și vizați-i pentru apelul dvs.

• Ce: Fii direct.Nu cere doar „ajutor” sau „sprijin”. Solicitați donații, cadouri recurente, înregistrări la evenimente sau voluntari – chiar dacă sunteți în căutarea unui cadou major, fiți precis cu cererea dvs. Solicitările de donații mai mari necesită un limbaj strategic pentru a se asigura că donatorii se simt apreciați.

• Când: Ține-ți timpul.De exemplu, Giving Tuesday este un moment minunat pentru a cere donații. Cu toate acestea, solicitarea de donații online sau prin poștă directă în perioadele de incertitudine economică ar putea să nu fie cea mai bună abordare.

• Unde: Folosiți canalele potrivite.Publicul tău ar putea fi mai dispus să dea atunci când se află pe desktop, decât să navigheze pe Instagram în pat noaptea.

• Cum: Spuneți publicului exact cum să doneze și oferiți-le instrumentele pentru a face totul simplu.Apoi, oferiți-le un link către un formular de donație personalizat care reflectă interesele sau nivelul lor de angajament față de cauza dvs. În plus, veți dori să le oferiți opțiuni ample de plată pentru a vă asigura că pot oferi fără blocaje.

5. Administrare

Faza de administrare este cea în care vă concentrați pe reținerea donatorilor și pe identificarea modalităților de a transforma donatorii unici în donatori fideli recurenți. Iată câteva modalități prin care puteți crește șansele ca donatorii să doneze din nou:

• Simplificați dăruirea: permiteți susținătorilor tăi să facă donații.Software-ul de procesare a plăților precum Classy Pay permite donatorilor dvs. să plătească cu carduri de credit, plăți ACH, portofele digitale, Venmo și multe altele.

• Recunoaște donațiile: folosește „te rog” și „mulțumesc” pentru a merge mult cu publicul tău.Arată donatorilor tăi că îți pasă cu scrisori sincere de recunoaștere a donației și mesaje de mulțumire.

• Concentrați-vă pe calitate în detrimentul cantității: concentrați-vă pe mesaje de înaltă calitate la o frecvență mai mică.Acest lucru vă va asigura că nu veți enerva sau înstrăinați niciun potențial (sau actual) donator.

• Informați donatorii: utilizați buletine informative și postări pe rețelele sociale pentru a practica transparența nonprofit și pentru a informa donatorii cu privire la ceea ce se întâmplă în organizația dvs. nonprofit .

• Distribuiți actualizări despre progres cu donatorii: spuneți susținătorilor tăi cum le-ați folosit donațiile pentru a alimenta schimbări semnificative.Postați fotografii și povești pentru a ilustra ceea ce ați realizat.

Îmbunătățiți ciclul donatorului cu Classy

Sunteți gata să vă îmbunătățiți strategia ciclului de viață al donatorului? Avem exact ceea ce ai nevoie. Platforma de strângere de fonduri a lui Classy este plină de instrumente puternice de strângere de fonduri pentru a stimula implicarea donatorilor, pentru a încuraja donarea recurentă și pentru a vă dezvolta organizația nonprofit :

• Classy Live : Potriviți-vă experiențele de evenimente virtuale, hibride și în persoană cu software-ul nostru de transmisie în direct.
• Classy Pay : invitați susținătorii să doneze cu carduri de credit, plăți ACH, portofele digitale, PayPal și multe altele, cu sprijinul procesorului nostru de plăți intern.
• Site- uri de strângere de fonduri : colectați cu ușurință donații unice sau recurente prin desktop sau dispozitive mobile.
• Gestionarea donațiilor : gestionați-vă campaniile, urmăriți performanța, creați rapoarte și multe altele cu software-ul de gestionare a susținătorilor de la Classy.
• Dăruire recurentă : împuterniciți donatorii actuali să-și sporească impactul asupra organizației dvs. prin donații consistente.

Solicitați o demonstrație pentru a vedea tot ce are de oferit platforma noastră.