Google Reviews SEO: Răspuns la întrebările dvs

Ce sunt recenziile Google?

Pentru a spune simplu, recenziile Google sunt ca un cuvânt în gură online pentru afacerea dvs. Sunt bucăți de feedback lăsate de clienți care au avut anterior o experiență cu compania dvs. și apar în profilul dvs. de companie Google (cunoscut anterior ca Compania mea pe Google). Aceste evaluări oferă clienților potențiali o privire despre cum este să lucrezi cu tine.

Au impactul Google Reviews SEO?

La nivel de suprafață, recenziile sunt excelente pentru a construi încrederea cu potențialii clienți. Dar ce impact – dacă există – au acestea asupra paginilor cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP)?

Sunt recenziile Google un factor de clasare?

În primul rând, să ne referim la factorii de clasare. Dacă aveți o mulțime de recenzii pozitive sau negative, care sunt șansele ca acestea să afecteze cât de bine se clasează site-ul dvs. în rezultatele căutării?

Dacă cunoașteți Google, răspunsul nu vă va surprinde.

Majoritatea SEO consideră că Google folosește recenziile ca factor de clasare pentru căutările SEO locale. Se pare că recenziile sunt folosite mai mult pentru a determina clasamentele în pachetul local decât în ​​rezultatele căutării locale, dar par să joace un rol în ambele.

Când afacerea dvs. are o mulțime de recenzii pozitive, Google îl consideră un semn că sunteți o companie de renume și de încredere. În cele din urmă, doresc să conecteze utilizatorii cu ceea ce caută și să le ofere o experiență pozitivă, astfel încât să revină din nou și din nou. Evidențiind companiile pentru care alții le-au garantat, ei cred că pot conecta utilizatorii cu companii care le vor satisface cel mai bine nevoile.

De asemenea, Google îndrăznește cuvinte cheie relevante în recenzii, făcând mai ușor pentru utilizatori să găsească comentarii care se aliniază cu ceea ce îi interesează și să vadă câți alții au remarcat această funcție.

Creșterea încrederii și credibilității cu potențialii clienți

Oamenii gravitează spre dovezile sociale și nimic nu îi asigură mai mult de autenticitatea dvs. decât un număr substanțial de recenzii Google pozitive. O afacere cu numeroase recenzii de cinci stele este, în general, considerată mai demnă de încredere, așa că cu cât obțineți mai multe, cu atât veți părea mai credibil pentru potențialii clienți. Deoarece recenziile evidențiază încrederea și evidențiază experiența oamenilor cu afacerea dvs., ele sunt, de asemenea, un semnal important EEAT.

Rate de clic mai mari

Oamenii sunt atrași de companii de renume, iar acele evaluări sunt cruciale pentru a atrage mai mulți clienți. Atunci când afacerea dvs. are o evaluare medie ridicată, este mai probabil ca utilizatorii să facă clic pe înregistrarea dvs. Și acele clicuri vă pot îmbunătăți de fapt SEO, deoarece indică faptul că pagina dvs. corespunde intenției de căutare a cuvântului cheie.

Răspunsul la recenziile Google ajută SEO?

Ce zici de a răspunde la recenzii? Ar trebui ca o companie locală să își ia timp să răspundă la fiecare recenzie pe care o primește?

Da!

Când răspunzi la o recenzie, interacționezi cu un client și le arăți clienților potențiali cum ar fi să cumperi un produs sau un serviciu de la tine. Este excelent pentru a construi relații cu publicul țintă. În plus, oferiți Google conținut nou pe care îl poate folosi pentru a vă indexa mai bine paginile.

Pentru a maximiza valoarea lor SEO, utilizați cuvinte cheie în răspunsurile dvs. de recenzie - mai ales că Google le pune în bold. În mod similar, fragmentele de recenzie evidențiază cele mai menționate cuvinte cheie din recenziile dvs. GBP.

Deși nu este clar dacă răspunsul la recenzii este un factor de clasare în sine, răspunsul vă poate ajuta să obțineți mai multe recenzii, ceea ce știm că este un factor de clasare.

Cum să obțineți mai multe recenzii Google

Obținerea constantă de recenzii pozitive arată angajamentul dumneavoastră față de servicii de calitate și încurajează clienții potențiali să afle mai multe despre afacerea dvs.

Revendicați-vă Lista de profil de companie Google

În primul rând: dacă nu ați făcut-o deja, trebuie să revendicați înregistrarea din profilul dvs. de afaceri Google (GBP). Acesta este biletul dvs. pentru a intra în legătură cu clienții prin Căutarea Google și Maps.

Revendicarea înregistrării dvs. vă permite să:

• Preluați controlul asupra informațiilor despre afacerea dvs. Revendicarea înregistrării dvs. vă permite să vă actualizați detaliile și să vă asigurați că totul despre afacerea dvs. este corect.
• Răspundeți la recenzii. Când revendicați înregistrarea dvs., puteți răspunde la toate aceste cuvinte amabile (și să vă adresați, de asemenea, celor care urăsc).
• Creșteți vizibilitatea online. Listările revendicate și optimizate sunt mult mai probabil să se claseze mai sus în rezultatele căutării locale și asta înseamnă mai multă vizibilitate pentru afacerea dvs.

Urmați acești trei pași simpli pentru a vă revendica:

1. Accesați google.com/business și conectați-vă cu contul Google pe care doriți să îl asociați cu afacerea dvs. (sau creați unul dacă sunteți nou).
2. Căutați numele companiei dvs. sau creați o intrare nouă dacă nu există.
3. Verificați-vă înregistrarea. Google va trimite o carte poștală la adresa companiei dvs. cu un cod de verificare. Odată ce primiți codul, introduceți codul în contul dvs. GBP și voila - ați terminat!

Alternativ, puteți căuta numele companiei dvs. și faceți clic pe „Dețineți această companie?” pe Knowledge Graph care apare în dreapta.

Pentru mai multe sfaturi despre îmbunătățirea înregistrării dvs. în GBP, consultați postarea noastră despre Cum să vă optimizați profilul de companie Google.

Încurajați recenziile de la clienți fericiți

Odată ce ți-ai revendicat înregistrarea, este timpul să primești acele recenzii. Iată câteva sfaturi pentru a-ți încuraja clienții fericiți să-și împărtășească dragostea pentru afacerea ta:

1. Doar intreaba! Uneori, este nevoie doar de o simplă cerere. Când un client pare încântat de serviciul dvs., vă rugăm să întrebați dacă ar fi dispus să-și împărtășească experiența pe Google. Oamenilor le place să ajute și, dacă sunt încântați de serviciile dvs., probabil că vor fi încântați să răspândească vestea. Antrenați asociații din prima linie să solicite recenzii sau să imprime informații despre recenzii chiar pe chitanțele sau facturile dvs.
2. Personalizați-l: luați în considerare trimiterea unui e-mail personalizat de urmărire. Folosiți numele clientului, menționați detalii specifice despre experiența acestuia și exprimați aprecierea reală pentru sprijinul acordat. Fă-i să se simtă speciali!
3. Timpul este totul: dacă este posibil, cereți o recenzie imediat după ce clientul dvs. a avut o experiență pozitivă. Cu cât interacțiunea este mai recentă, cu atât este mai probabil ca ei să lase o recenzie minunată.
4. Oferiți stimulente (dar nu mituiți): luați în considerare oferirea unui mic stimulent pentru clienții care lasă o recenzie (cum ar fi o reducere procentuală la o achiziție viitoare). Doar asigurați-vă că nu îi mituiți pentru feedback pozitiv; este împotriva regulilor Google.

Amintiți-vă, totul este despre a fi autentic, personal și autentic cu clienții dvs. Ei vor simți dragostea și, în schimb, vor împărtăși dragostea în recenziile lor.

Faceți mai ușor pentru clienți să lase recenzii

Eliminați barierele din calea părăsirii unei recenzii - simplificați astfel încât mai mulți oameni să aleagă să le părăsească.

1. Oferiți clienților instrucțiuni simple pentru a lăsa o recenzie. De exemplu:

• Mergeți pe Google și căutați afacerea noastră.
• Găsiți butonul „Scrie o recenzie” din partea dreaptă a ecranului și dă-i clic.
• Alegeți o evaluare cu stele, scrieți-vă gândurile și apăsați „Postează”. Uşor!

2. Furnizați linkuri către pagina dvs. de profil de companie Google. Adăugați-le pe site-ul dvs. web, e-mailuri, texte și profiluri de rețele sociale. Puteți chiar să le adăugați într-o inserție de geantă cu un cod QR. Cu cât trebuie să facă mai puțină muncă clienții tăi, cu atât vor avea mai multe șanse să-ți revizuiască afacerea.
3. În cele din urmă, trimiteți un e-mail de urmărire clienților după ce aceștia v-au folosit produsul sau serviciul. Asigurați-vă că îl păstrați autentic și furnizați un link la îndemână Google Reviews.

Răspuns la recenziile Google

Indiferent dacă un client spune ceva pozitiv despre afacerea dvs. sau evidențiază o problemă potențială printr-o recenzie negativă, răspunsul la o recenzie le va arăta viitorilor clienți că vă pasă de feedback-ul lor. Iată câteva sfaturi pentru gestionarea diferitelor tipuri de recenzii care vă pot apărea.

Răspunsul la recenzii pozitive

Răspunsul la recenzii demonstrează că ești un proprietar de afaceri angajat și atent și îi face pe clienții tăi să se simtă apreciați. Deci, cum răspundeți la aceste recenzii pozitive?

1. Fii prompt. Nu le lăsa atârnate! Răspundeți cât mai curând posibil, de preferință într-o zi sau două.
2. Fii personal. Folosiți numele recenzentului și menționați detalii specifice din recenzia acestuia.
3. Arată recunoștintă. Un simplu „Mulțumesc” merge mult. Spune-le că apreciezi feedback-ul lor.
4. Invită-i înapoi. Încurajați recenzentul să revină și poate chiar să arunce un indiciu despre o promoție sau un eveniment viitor.

Răspunsul la recenziile negative

Au loc recenzii negative. Important este să le manipulezi corect. Iată cum ar trebui să vă gândiți să răspundeți la acele recenzii mai puțin stelare:

1. Pastreaza-ti calmul. Respirați adânc și amintiți-vă că nimeni nu este perfect. O recenzie negativă este o oportunitate de a învăța și de a crește. Rămâi calm și adunat. Vrei să pari un proprietar de afaceri rezonabil, care este dispus să îndrepte lucrurile.
2. Fii prompt. La fel ca și în cazul recenziilor pozitive, nu le lăsați atârnate. Arătați că le luați în serios preocupările.
3. Abordați problema. Recunoașteți problema, cereți scuze dacă este necesar și oferiți o soluție (cum ar fi o rambursare sau o înlocuire).
4. Ia-l offline. Furnizați informații de contact și invitați recenzentul să discute în continuare problema într-un cadru mai privat.

Raportarea recenziilor

Uneori, concurenții sau clienții supărați lasă recenzii false. Din fericire, puteți raporta recenzii false sau spam și puteți cere Google să le elimine. Totuși, nu raportați recenzii negative regulate. Google nu le va da jos.

1. Accesați tabloul de bord Google Business Profile și găsiți recenzia în cauză.
2. Faceți clic pe cele trei puncte mici din colțul recenziei și alegeți „Semnalați ca neadecvat”.

3. Selectați motivul pentru care raportați recenzia.

1. Faceți clic pe „Trimiteți”, iar Google vă va examina raportul și va lua măsuri dacă este necesar. Veți primi un e-mail care vă va anunța ce decid.

Amintiți-vă, raportați numai falsuri sau spam autentice. Este posibil să dureze ceva timp pentru ca recenzia să fie eliminată.

Aflați mai multe despre SEO local

Recenziile Google sunt doar o piesă din puzzle-ul SEO local. Pentru a vă maximiza cu adevărat prezența online locală, veți dori să explorați lumea mai largă a SEO local, inclusiv crearea de linkuri, citate și optimizarea GBP. Cu cât știi mai multe, cu atât mai bine vei atrage clienți locali și vei domina rezultatele căutării.

O agenție locală de SEO poate fi un partener fantastic în căutarea dvs. pentru o vizibilitate sporită SERP. La Victorious, vă putem ajuta să navigați în lumea uneori confuză a căutării locale și să vă asigurăm că afacerea dvs. iese în evidență online.

Sunteți gata să vă îmbunătățiți jocul SEO local? Contactați-ne astăzi și începeți călătoria către primele rezultate ale căutării locale.