De ce mărcile ajung direct către consumatori (DTC) și câștigă

Anul trecut, 81% dintre consumatori plănuiesc să cumpere mărci direct către consumatori în următorii cinci ani. Este clar că mărcile direct-to-consumer (DTC) și de tip boutique perturbă comerțul cu amănuntul adoptând abordări inovatoare și digitalizate pentru a crea clienți fideli.

Există multe motive pentru care mărcile sări peste intermediar sau terțe părți pentru a livra direct clienților. Principalele motive includ deținerea propriilor date și crearea de relații mai profunde cu cumpărătorii.

Te gândești să vinzi direct consumatorilor? Aruncă o privire la ce este această strategie și la modul în care vânzătorii se pot pregăti pentru succes.

Ce înseamnă a merge Direct-to-consumer (DTC)?

Vânzarea direct către consumator, denumită în mod obișnuit DTC sau D2C, înseamnă că vă vindeți produsele direct clienților finali. Vânzătorii ocolesc comercianții cu amănuntul, angrosistii sau orice alt tip de intermediari terți pentru a-și livra produsele.

Exemple recunoscute de mărci DTC includ Casper, Warby Parker și Dollar Shave Club. Cu toate acestea, acum există mii de vânzători care adoptă această abordare unică. Aceste mărci DTC folosesc canalele mobile și digitale care ocolesc modelele tradiționale de vânzare.

Mărcile DTC sunt de obicei vândute exclusiv online sau sunt specializate într-o anumită categorie de produse. Cu toate acestea, mărcile de top în creștere se extind către alte canale, cum ar fi propria vitrină sau parteneriate exclusive cu alți retaileri.

De ce să mergeți direct către consumatori?

Brandurile direct către consumatori perturbă mai multe industrii, de la îmbrăcăminte și frumusețe până la hrana pentru animale de companie și saltele. Ceea ce au aceste firme în comun este că sunt în primul rând digital și se concentrează adesea pe misiunea lor, în loc să se concentreze doar pe produsele lor. Într-un spațiu de comerț electronic supraaglomerat, aceste mărci folosesc instrumente digitale, cum ar fi rețelele sociale, pentru a construi un public loial, bazat pe autenticitatea mărcii și pe produse de înaltă calitate. Este un tip de experiență pentru care consumatorii de astăzi o consideră valoroasă și chiar dispuși să plătească un preț mai mare.

Iată câteva dintre celelalte avantaje majore ale accesului direct către consumatori:

Deținând datele tale

Pentru a fi foarte concentrate pe experiența clienților, mărcile trebuie să dețină datele despre consumatori. Vânzarea DTC vă permite să colectați date de primă mână pentru a face exact acest lucru. Tehnologia de marketing emergentă ajută la urmărirea fiecărei interacțiuni cu clientul, astfel încât să o puteți îmbunătăți. Veți avea o buclă constantă de feedback cu informații utile pentru a continua să inovezi.

Economii

Eliminarea intermediarului sau a altor procese din lanțul de aprovizionare vă economisește costuri suplimentare. În spațiul online în care marjele sunt mici pentru început, este esențial să vă protejați rezultatul final.

Controlul mărcii

Brandurile direct către consumator au control deplin asupra imaginii lor de marcă. Nu te bazezi pe nimeni altcineva pentru a-ți prezenta produsele. Dețineți relația cu utilizatorii dvs. și o puteți cultiva în timp. Puteți oferi relația interactivă pe care o caută consumatorii.

2/3 dintre consumatori se așteaptă la conectivitate directă a mărcii .

A vinde direct către consumator sună atrăgător, dar cum vă asigurați succesul?

Cu cât marca dvs. DTC crește mai mult, cu atât vă poate fi mai dificil să mențineți controlul, mai ales dacă vă asumați capital de risc sau renunțați la capitalul propriu unui investitor extern. Dar, dacă nu ați atins saturația completă a pieței, aveți nevoie în mod constant de capital pentru a continua să investiți în marketing și inventar pentru a vă extinde. Din fericire, există o opțiune de finanțare care oferă companiilor de comerț electronic finanțarea rapidă de care au nevoie, fără a lua niciun capital propriu. Plătirea ajută mărcile DTC să fie plătite pentru vânzările lor în ziua următoare, în fiecare zi pentru vânzările lor pe Amazon și pe alte piețe. De asemenea, oferă Instant Advance, care este un avans de capital bazat pe vânzările viitoare pe Amazon, Shopify, Walmart, Newegg și multe altele. Nu există verificări de credit asociate cu lucrul cu Payability și nu vă vor cere niciodată să renunțați la niciun capital propriu. Aplicați aici pentru a începe.

Ce să se concentreze pentru succes pentru a ajunge direct la consumator

Concentrați-vă pe aceste domenii dacă doriți să aveți succes în vânzarea direct către consumatori.

Autenticitatea mărcii

Multe mărci de succes DTC sunt născute din inițiative bazate pe misiuni, nu este vorba doar despre produse de înaltă calitate. Ei vând fac parte dintr-o mișcare sau un stil de viață. Clienții lor participă la ceva mai mare decât o altă achiziție a unui produs pe care și-l doresc.

Chiar dacă nu există o misiune puternică asociată, mărcile DTC excelează datorită personalităților și imaginilor de marcă distincte. Fiecare interacțiune cu clienții este transparentă, directă și memorabilă. Mărcile folosesc canalele digitale precum comerțul electronic și rețelele sociale pentru a crea conținut care alimentează relațiile interactive cu clienții. Consumatorii pur și simplu nu pot găsi același tip de interacțiune cu mărcile dacă iau un produs de pe rafturile altcuiva.

Exemple:

United by Blue – Curăță un kilogram de gunoi de pe căile noastre navigabile pentru fiecare produs vândut.

Everlane – Transparență completă a prețurilor și cât costă materialele față de prețul de vânzare cu amănuntul

Nativ digital

Luați o lecție de la alte mărci de succes DTC și vedeți ce moduri inovatoare folosesc canalele digitale pentru a ajunge la clienți.

„Mărcile verticale native din punct de vedere digital sunt concentrate maniac pe experiența clienților și interacționează, fac tranzacții și povestesc consumatorilor în primul rând pe web.”

– Andy Dunn, CEO @ Bonobos

Aceasta înseamnă să folosiți conținut online în avantajul dvs., cum ar fi paginile de produse, rețelele sociale, buletinele informative, e-mailurile și multe altele. Consumatorii doresc să investească în mai mult decât într-un produs, ei caută o experiență valoroasă care să îi conecteze cu un brand. Mărcile transformă clienții în ambasadori pentru a răspândi cuvântul altora.

De exemplu, fondatorul brandului de frumusețe nativ digital Glossier, Emily Weiss, estimează că 90% dintre clienții lor vin la ei prin gura în gură pe canalele de socializare.

Ideea este să fii unde sunt clienții tăi. Și dacă clienții tăi își desfășoară cea mai mare parte a activității online, atunci marketingul tău se potrivește mai bine cu stilul lor de viață.

Personalizare

Priviți orice marcă direct către consumator și sigur veți găsi modalități inteligente de a personaliza experiența de cumpărături pentru clienții lor. Clienții nu sunt orice alt cumpărător pentru ei, ci mai degrabă un omolog loial în călătoria lor către succes. Capacitatea de a vă personaliza experiența clienților vine din menținerea și acționarea asupra datelor dvs. de consum. Puteți utiliza datele istorice pentru a prezice intenția de cumpărături și pentru a face recomandări de produse mai bune. Conținutul dvs. va rezona mai bine cu cumpărătorii de la paginile de produse până la marketingul prin e-mail. Mărcile de succes DTC au de obicei tactici de personalizare care sunt cu mult înaintea altor mărci.

Împlinire

Dacă vinzi exclusiv online, atunci strategia ta de realizare este cheia succesului tău. Puteți vinde toate produsele pe care le doriți, dar dacă nu puteți livra în mod constant clienților, veți pierde în cele din urmă. Consumatorii de astăzi nu iartă experiențele proaste de livrare.

84% dintre consumatori spun că nu se vor întoarce la o marcă după o singură experiență de livrare slabă.

Este nevoie doar de o experiență proastă pentru a eroda imaginea mărcii și loialitatea clienților. Deci, dacă există un domeniu în care să excelați, aceasta este strategia dvs. de livrare pentru comerțul electronic. Citiți mai multe despre de ce îndeplinirea este vitală pentru succesul vânzării dvs. online.

A merge direct către consumator necesită mai mult decât produse de calitate

Există o mulțime de produse de înaltă calitate acolo. Cheia este să arătați clientului de ce ar trebui să plătească (poate chiar mai mult) pentru al tău decât altul. Dacă există o concluzie majoră din exemplele noastre DTC, este că totul este despre crearea de interacțiuni transparente, directe și memorabile cu clienții potențiali și actuali. Utilizați canalele digitale și conținutul disponibil pentru a alimenta relațiile profunde și încrederea cu clienții dvs. Folosiți datele dvs. de primă mână pentru a străluci informații utile care vă ajută să preziceți intențiile cumpărătorului și să le oferiți experiența de cumpărături pe care o caută.

Alte articole de citit:

• Digital Native readuce valorile mărcii la bază
• Sfaturi pentru comercianții B2B care își lansează primul site de comerț electronic B2C
• Învățați din B2C: Faceți comerțul electronic B2B mai accesibil pentru autoservire
• Fondatorul/CEO-ul United By Blue, Brian Linton, vorbește despre împlinirea, creșterea mărcii și gestionarea