Digitalizarea sectorului sănătății: poate tehnologia să îmbunătățească calitatea îngrijirii?

În ultimele decenii, digitalizarea a revoluționat multe industrii, inclusiv sectorul sănătății. Datorită progresului tehnologiei și adoptării de soluții digitale inovatoare , sectorul sănătății a fost martorul unei schimbări profunde în managementul informațiilor, diagnosticare și îngrijire a pacienților.

În acest post, vom: defini e-sănătatea și experiența pacientului, vom analiza starea digitalizării în sectorul asistenței medicale și vom analiza modul în care digitalizarea proceselor poate îmbunătăți eficiența serviciilor pentru pacienți și calitatea îngrijirii.

Digitalizarea sectorului sănătății: definirea e-sănătății și a experienței pacientului

E-sănătatea este o realitate consacrată care, mai ales după 2020, a înregistrat o creștere extraordinară atât din punct de vedere economic, cât și din punct de vedere al soluțiilor oferite pacienților.

E-sănătatea, despre care am discutat într-o postare anterioară, este definită de Organizația Mondială a Sănătății ca fiind „ utilizarea rentabilă și sigură a tehnologiilor informației și comunicațiilor în sprijinul sănătății și domeniilor legate de sănătate, inclusiv serviciile de îngrijire a sănătății, supravegherea sănătății, literatura în domeniul sănătății și educația, cunoștințele și cercetarea pentru sănătate. ”

Prin urmare, conceptul de e-sănătate cuprinde multe domenii și aspecte diferite ale asistenței medicale, de la tehnologiile care servesc îngrijirea pacienților până la toate procesele administrative care pot fi digitizate pentru a economisi timp și resurse în favoarea experienței pacientului .

Ce este experiența pacientului?

Agenția pentru Cercetare și Calitate în domeniul Sănătății (AHRQ) definește experiența pacientului ca gamă de interacțiuni pe care pacienții le au cu sistemul de sănătate , inclusiv îngrijirea oferită de planurile de sănătate, medici, asistente și personalul spitalului. Experiența pacientului include mai multe aspecte ale furnizării asistenței medicale cărora pacienții le acordă o atenție deosebită atunci când caută și primesc îngrijire, cum ar fi programările la timp, accesul ușor la informații și comunicarea bună cu furnizorii de servicii medicale.

Digitalizarea fiecărei interacțiuni pe care pacienții o au cu sistemul de îngrijire a sănătății afectează pozitiv experiența generală a pacientului, deoarece ajută la reducerea timpului de gestionare a procesului , la transmiterea comunicării mai clar și mai rapidși la accesul în timp real la informațiile despre pacient. Toate acestea se traduce prinmai mult timp alocat îngrijirii și tratamentului.

Un exemplu este Dosarul electronic de sănătate (EHR) „instrumentul prin care cetățenii își pot urmări și consulta întregul istoric al vieții sănătății, împărtășindu-l în mod sigur și eficient cu furnizorii de servicii medicale.Partajarea datelor clinice permite o mai bună prevenire și tratare a pacienților, garantând servicii esențiale pentru furnizarea omogenă și uniformă de asistență medicală digitală în întreaga țară.” (Sursa: Departamentul pentru Transformare Digitală)

Fișă electronică de sănătate și telemedicină: următoarele obiective pentru asistența medicală digitalizată

Deși digitizarea oferă numeroase beneficii atât pentru practicieni, cât și pentru pacienți, mai este un drum lung de parcurs, iar adoptarea instrumentelor digitale în Italia este foarte fragmentată.

Potrivit Osservatorio Innovazione Digitale in Sanita al Școlii de Management din Politecnico di Milano, doar 12% dintre cetățeni au folosit dosarul electronic de sănătate și 6% nici măcar nu au auzit de el.

În plus, aproximativ 80% din regiuni au mai puțin de 50% din documente indexate, iar încărcarea se face cu date nestructurate și standarde diferite, împiedicând interoperabilitatea între sistemele regionale de sănătate.(Sursa: La Stampa)

Din acest motiv, scopulMisiunii 6 „Sănătate” din Planul național de recuperare și reziliență (PNRR) este de a face facilitățile italiene mai moderne, digitale și mai incluzive și de a egaliza șansele și standardele de servicii în întreaga țară.

Mai exact, Departamentul pentru Transformare Digitală va lucra în sinergie cu Ministerul Sănătății pentru a atinge două obiective principale:

• Îmbunătățirea evidenței medicale electronice (EHR) pentru a asigura implementarea acestuia în toată țara.Potrivit planurilor, 85% dintre medicii primari îl vor adopta până la sfârșitul anului 2025, iar toate regiunile și provinciile autonome îl vor folosi până la jumătatea anului 2026.
• Promovarea și dezvoltarea de noi proiecte de telemedicină pentru îngrijirea la distanță de către sistemele de sănătate regionale: se preconizează că peste 200.000 de pacienți vor fi îngrijiți până în 2025. (Sursa: Departamentul pentru Transformare Digitală)

Datele actuale și obiectivele pentru viitorul apropiat vorbesc clar: transformarea tehnologică nu poate fi o alegere; este cheia pentru a oferi pacientului o experiență de înaltă calitate și pentru a crea un ecosistem digital de sănătate prietenos pentru pacient.

Deci, ce investiții sunt necesare pentru a pune în practică digitalizarea sectorului sănătății?

Digitalizarea sectorului sănătății: ce este esențial

În cadrul celui mai recent eveniment Doxee Digital Club, am vorbit despre asistența medicală și digitizare cu Diego Lauritano, director de servicii și management operațional la Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna, explorând principalele domenii de investiții în tehnologie pentru unitățile de asistență medicală și factorii de luat în considerare. când vine vorba de sisteme informatice de sănătate.

În ceea ce privește instrumentele disponibile pentru îngrijirea pacienților, gama de investiții este largă, dacă nu infinită.

Acesta variază de la echipamente de diagnostic, la robotică chirurgicală, la inteligență artificială pentru analiza datelor și imaginilor și dezvoltarea de noi produse.

Conform cercetărilor recente ale Observatorului pentru Inovare Științifică al Politecnico di Milano, o treime din companiile implicate în cercetarea, dezvoltarea și producția de bunuri legate de sănătate investesc deja în terapii digitale. O analiză detaliată a prognozei pentru următorii ani arată că:

• robotica de asistență, care sprijină persoanele cu dizabilități sau limitări fizice, și robotica de reabilitare, în care roboții sunt folosiți ca elemente esențiale ale terapiei, se vor răspândi în cinci până la 10 ani;
• în medicina computațională , care se referă la tehnologii și modele matematice pentru uz clinic, se va răspândi în mai mult de 3 ani.(Sursa: Osservatori Digital Innovation )

Pentru activitățile care afecteazăafacerea și tot ceea ce nu intră în cadrul unui departament individual, investițiile ar trebui să fie dedicate platformelor și interfețelor IT, cu scopul de a revoluționa și dematerializa toate procesele de business.

Pe baza a ceea ce a apărut în timpul Clubului Digital Doxee, condiția esențială pentru transformarea digitală de succes a unei companii de îngrijire a sănătății este baza de cunoștințe sau sistemul informațional al bazei de date.De fapt, fără o analiză adecvată a bazei de date, procesele de afaceri nu pot fi monitorizate și segmentate corespunzător.

Deținerea de instrumente digitale care permit standardizarea proceselor de afaceri ajută la îmbunătățirea controlului informațiilor, la reducerea erorilor, la stimularea colaborării între diferite domenii și, astfel, lasă mai mult timp pentru îngrijirea pacientului.

Cu toate acestea, chiar și pentru investițiile IT, mai este mult de făcut. Cel mai recent raport AGID privind cheltuielile TIC în asistența medicală italiană arată că investițiile în introducerea desoluții digitale și tehnologii bazate pe date sunt încă foarte limitate: aproximativ 80% din cheltuielile totale sunt pentru întreținereași asigurarea funcționăriisistemelor existente.

Concentrarea scăzută a proiectelor bazate pe Big Data, Inteligența Artificială și Cloud, care pot oferi numeroase beneficii în ceea ce priveșteinteroperabilitatea sistemului, modernizarea arhitecturii și îmbunătățirea performanței, arată că există încă un gol mare de completat când vine vorba de digitizarea sectorului sănătății este încă foarte mare.(Sursa: Raportul AGID privind cheltuielile TIC în asistența medicală italiană)

Scopul principal: pacientul la centru

Nu trebuie să uităm că, dintre numeroasele oportunități pe care le oferă digitalizarea asistenței medicale, cea mai importantă este cu siguranță centrarea pe pacient.

Așa cum am menționat într-o postare anterioară pe blog, centrarea pe pacient poate fi definită ca abilitatea și dorința de a pune pacientul pe primul loc și de a crea un mediu deschis pentru a oferi cele mai bune experiențe și rezultate cât mai respectuos și plin de compasiune posibil.

Instrumente precum dosarele electronice de sănătate, aplicațiile de îngrijire la distanță, chioșcurile de recepție a spitalelor, CUP-urile digitale și telemonitorizarea pot fi aliați excelenți în atingerea obiectivului centrat pe pacient.

Un exemplu în acest sens este aplicația „Easy Hospital” de la Spitalul Sant'Orsola din Bologna, despre care am vorbit în cadrul Clubului Digital Doxee.

Aplicația a fost creată cu scopul de a oferi un sistem de navigație în aer liber prin GPS și interior prin tehnologia eBeacon-BLE, dar nu se limitează doar la ghidarea pacientului din campusul Sant'Orsola la locul de întâlnire.De fapt, este capabil să ofere informații cu privire la alte puncte de interes pentru pacient, precum parcări, holuri, camera de urgență etc.

În plus, ceea ce face din această aplicație un exemplu excelent de digitalizare a experienței pacientului este că, odată intrat în ambulatoriu, poate verifica starea plății serviciului (dacă este necesar), poate emite un bilet virtual și trimite o notificare către informați pacientul că medicul este gata să-i vadă.

Este important de subliniat faptul că aceste instrumente trebuie să fie susținute de comunicări clare, imediate și personalizate pentru ca pacienții să se simtă cu adevărat auziți și îngrijiți.

Aici, comunicările precum mementourile de întâlnire, urmăririle și invitațiile pentru screening-uri de prevenire, care sunt adesea încă pe hârtie, pot fi transformate în comunicări digitale, personalizate și interactive.

Dacă scopul principal este centrarea pe pacient, aici comunicarea personalizată îmbunătățește și mai mult individul și permite un adevărat dialog unu-la-unu.

Și de ce să-l faci interactiv? Pentru că pacienții se așteaptă ca tehnologia digitală să simplifice nu numai comunicarea cu specialiștii, ci și activități precum rezervarea programelor, plata coplăților, trimiterea documentelor și accesarea recomandărilor. Prin comunicări personalizate, cum ar fi Doxee Pvideo, aceste acțiuni pot fi realizate cu un clic pe un buton.

Concluzie

În rezumat, există multe beneficii ale digitalizării în domeniul sănătății și ating diverse aspecte ale medicinei.

Tehnologiile digitale pe care le-am luat în considerare, cum ar fi inteligența artificială, robotica, aplicațiile de telemedicină și instrumentele de comunicare transformă cu adevărat îngrijirea sănătății, îmbunătățind calitatea, eficiența și accesibilitatea acesteia.

Digitalizarea sectorului sănătății este, așadar, o cale în continuă evoluție din care nu există întoarcere, ci doar înainte, și al cărui singur scop este ca pacienții să fie tratați în cel mai bun mod posibil și în cel mai scurt timp posibil.

Acest obiectiv poate fi atins doar prin investiții în tehnologii extrem de inovatoare, care pot digitiza și simplifica procesele, atât din perspectiva instituțiilor medicale, cât și a pacienților.