Practicați marketingul atent atunci când navigați între perturbările lanțului de aprovizionare

Există o mulțime de motive pentru care ne aflăm într-un blocaj în lanțul de aprovizionare în acest moment. Atât de multe companii operează cu fluxuri de lucru și marje subțiri de ani de zile, iar o furtună de evenimente nefericite a aruncat atât de multe fluxuri logistice în dezordine.

Războiul din Ucraina, politica Chinei zero-COVID, pandemia globală și problemele deficitului de angajați au cauzat multe întârzieri și lipsuri, toate acestea vor continua să afecteze lanțurile de aprovizionare în acest an.

În calitate de profesioniști în marketing digital, ne putem simți adesea ca fiind ieșiți din circuit atunci când vine vorba de piulițele și șuruburile unei companii. Conectarea punctelor dintre lipsa de cunoaștere a mărcii, cifrele de vânzări și chiar eforturile de recrutare poate fi clară, dar când vine vorba de probleme legate de lanțul de aprovizionare și logistică, este mai greu să ne imaginăm ca parte a puzzle-ului soluției.

Cu toate acestea, vă provoc să luați în considerare această gândire depășită.

Marketingul digital de astăzi este complet integrat cu toate aspectele unei companii, de la punctele de contact pentru serviciul clienți, la brandingul angajatorului, la dezvoltarea de produse și, da, soluții pentru lanțul de aprovizionare. Trebuie doar să fii atent la ceea ce faci în fiecare zi, maximizând timpul petrecut cu tactici privind ceea ce este o prioritate și ce este inteligent.

Iată câteva moduri prin care echipa dvs. de marketing vă poate ajuta compania să treacă peste aceste provocări pentru a intra mai bine în legătură cu clienții dvs. și pentru a evita întreruperi majore ale veniturilor și planurilor dvs. de creștere.

1. Luați în considerare schimbarea bugetului pentru a vă concentra pe cunoașterea mărcii

Dacă primul instinct pe care îl au liderii dvs. seniori în timpul crizei lanțului de aprovizionare este să renunțe la cheltuielile de marketing, îndemnați-i să facă un exercițiu de gândire. Dacă iei piciorul de pe pedală când vine vorba de campanii de publicitate și de brand awareness, cum va arăta prezența ta pe piață peste șase luni? Un an? Cinci ani?

Autorul acestei postări pe Search Engine Land spune că, deși ar putea fi tentant să economisiți bugetul pentru campaniile de căutare plătite acum, cel mai probabil va costa companiile pe termen lung. Conștientizarea mărcii se poate reduce, iar concurenții vor avea avantajul de a fi în centrul atenției.

Vă recomandăm să vă concentrați pe campanii plătite cu buget sofisticat și personalizare. Optimizați în mod regulat și petreceți timp săptămânal (dacă nu zilnic) aruncând o privire asupra tablourilor de bord și analizelor rezultate.

Iată mai multe modalități pentru companiile de orice dimensiune de a-și îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii online.

2. Fiți conștienți de comunicarea pe care o trimiteți

Mână în mână cu un accent plătit pe branding este planul tău organic. Iată un exemplu recent de problemă a lanțului de aprovizionare pe care am experimentat-o ​​personal.

Eu, ca orice milenial bun care a crescut în cultura tocilarului, am decis că este un moment bun să mă bucur de o comandă de pe un site de anime și manga cu care am avut noroc în trecut. Mi-am plasat comanda – câteva (sau șase) volume din seria mea manga preferată – și am primit bucuros e-mailul de confirmare a comenzii, care mi-a spus că voi primi cărțile mele în aproximativ o săptămână.

A trecut o săptămână și nicio confirmare de livrare. Încă o săptămână, fără e-mail. Am verificat site-ul și a existat o notificare care spunea că timpul de livrare era lenți, mulțumindu-mi pentru răbdare. E în regulă și am înțeles, dar lucrul pe care nu mi-a plăcut neapărat a fost numărul de e-mailuri promoționale pe care le trimiteam între timp. Primeam mai multe e-mailuri pe zi care au fost scrise cu un sentiment de urgență aproape insistent pentru mine să cumpăr altceva, în timp ce comanda mea a întârziat câteva săptămâni, fără nicio comunicare directă despre asta.

Toate acestea de spus, de la un fan manga nerăbdător, este că marketerii se pot descurca mai bine atunci când vine vorba de a se pune în pielea cumpărătorului.

Acum, știu că tocmai am spus că nu ar trebui să faci frâna cu marketingul, dar să fii INTELIGENT în ceea ce privește canalele de comunicare este ceea ce va avea un beneficiu pe termen lung pentru compania ta și reputația acesteia. Gândiți-vă la care ar fi fost cel mai bun scenariu din exemplul meu de mai sus:

• Comunicare imediată și sinceră cu privire la timpii de livrare atunci când a fost plasată comanda mea
• Comunicare la zi cu privire la starea comenzii mele
• O ușoară modificare a strategiei de marketing pentru e-mailurile promoționale către contul meu

Transparența merge mult! Ceea ce mă duce la…

3. Vorbește despre asta!

Faptul că o mulțime de companii se luptă să se adapteze la lumea noastră actuală, fie ea economică sau culturală, nu este un secret. Deci de ce nu ai fi deschis și sincer cu publicul tău?

Dacă vă simțiți nevoiți când vine vorba de a oferi cele mai bune servicii posibile clienților dvs., fiți direct. Explicați ce faceți pentru a trece peste această perioadă și ce înseamnă asta pentru clienții dvs. fideli (sau potențialii clienți).

Dacă sunteți o companie care oferă un serviciu, acum este momentul să integrați personalizarea sofisticată în toate punctele dvs. de contact. Arătați-le că puteți rezolva provocările LOR specifice și punctele dureroase în moduri specifice.

În plus, aceasta este o altă oportunitate de a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii prin intermediul comunicării corporative. Dacă dedicați mai mult timp campaniilor de responsabilitate socială corporativă sau eforturilor ESG, cum ar fi sustenabilitatea, creați conținut în jurul acestuia.

[Citește mai mult: 5 moduri prin care marketingul digital ajută la deficitul de angajați]

4. Oferă UX foarte, foarte, foarte, foarte bun

Investiția în unele upgrade-uri de tehnologie și concentrarea pe site-ul tău web este încă o tactică pe care o poți folosi pentru a te evidenția față de concurența din industria ta. Cu toții facem afaceri online, așa că prezența ta online trebuie să fie intuitivă și utilă.

[Citește mai mult: Cum ar trebui să arate tehnologia ta de marketing?]

Lucrați cu echipa dvs. de dezvoltare web pentru a vedea ce puteți modifica online, cum ar fi:

• Actualizări la paginile dvs. de produse pentru a include numărul de inventar actualizat și timpii de livrare
• Chatbots AI pentru a răspunde la întrebările frecvente despre urmărirea comenzilor și la întrebările legate de serviciul clienți
• Strategii de automatizare pentru clienții potențiali și contactele primite, plasându-i în segmentarea corectă pe baza căilor lor de intrare și a datelor demografice
• Conformitatea ADA, care vă va ajuta să oferiți cea mai bună experiență pentru TOȚI clienții dvs

Atunci când site-ul dvs. este de încredere, de încredere și util, compania dvs. va fi cimentată ca un pilon al stabilității într-o perioadă în care lucrurile se schimbă rapid. În plus, realizarea acestor actualizări UX acum vă va ajuta doar în viitor.

Vă simțiți încrezător în rezolvarea provocărilor din lanțul de aprovizionare?

Între problemele lanțului de aprovizionare, lipsa de angajați și pandemia persistentă, există o mulțime de probleme pentru care companiile trebuie să-și facă griji și să le rezolve. Cu toate acestea, a fi o echipă de marketing atentă, inteligentă și cu gândire de viitor vă va ajuta să vă ghidați compania către succes pe termen lung.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a înțelege cum arată acest lucru la organizația dvs., ne-ar plăcea să discutăm. Contactați-vă astăzi și putem arunca o privire asupra stării de sănătate actuale a departamentului dvs., a bugetului dvs. și a obiectivelor dvs. și vă vom ajuta să găsiți o soluție de marketing care să-și facă mândri atât clienții, cât și părțile interesate.