Marketingul digital în industria telecomunicațiilor: strategia potrivită pentru a începe din nou să crească

Marketingul digital în industria de telecomunicații: o introducere

Marketingul digital în industria telecomunicațiilor : O modalitate de a stimula creșterea în sectorul telecomunicațiilor este printr-o strategie de marketing digital. Cheia? Fă-l relevant pentru publicul tău. O modalitate de a stimula creșterea în sectorul telecomunicațiilor este printr-o strategie de marketing digital. Cheia? Fă-l relevant pentru publicul tău. În această postare, vom vorbi despre ce ar trebui să includă strategia ta.

Sectorul telecomunicațiilor este unul deosebit de competitiv . Nu este o coincidență că nivelul în creștere al concurenței este una dintre cele mai presante preocupări pentru liderii marilor companii de telecomunicații din întreaga lume.

Există trei factori care influențează acest lucru. În primul rând, în comparație cu trecutul, au apărut concurenți mai noi care sunt mai agili, mai avansați digital și mai capabili să intercepteze mai bine nevoile utilizatorilor. În al doilea rând, transformarea digitală a schimbat în mod inevitabil nevoile și așteptările consumatorilor. Aceasta este o problemă care este și mai adevărată într-un context precum telecomunicațiile, care trăiește pe inovații continue care au un impact direct asupra societății și indivizilor. În al treilea rând, inovația tehnologică a devenit din ce în ce mai rapidă în ultimii ani și este locul în care multe companii de telecomunicații rămân în urmă. Acest lucru se datorează în principal lipsei capacității lor de a percepe schimbările și de a evolua în consecință, dar și din cauza dificultății în modernizarea infrastructurii, atât din punct de vedere al costurilor, cât și al competențelor disponibile.

Reacția la creșterea concurenței, să fiu sincer, nu a fost deosebit de pozitivă. În ciuda poziției lor dominante pe piață, chiar și unele dintre principalele companii de telecomunicații nu au reușit să creeze o strategie eficientă pentru a le stimula redresarea. Nu este o coincidență că „bătălia prețurilor” dintre companii a fost, în esență, singura măsură adoptată, care a accelerat și mai mult criza.

Scăderea prețurilor este cea care a dus la o reducere generală a veniturilor sectorului, care rămân scăzute în ciuda investițiilor în noi tehnologii și infrastructură. Din acest motiv, semnele recente de creștere nu i-au făcut pe analiștii din industrie să-și coboare garda. În schimb, ei continuă să sublinieze că jucătorii vor trebui să adopte o serie întreagă de măsuri pentru a sprijini și consolida această fază de expansiune. Unii au vorbit despre necesitatea revizuirii business-ului de bază , în timp ce alții au indicat necesitatea deschiderii acestuia către noi concurenți (prin alianțe), iar alții au susținut o reconsiderare a principiului neutralității rețelei, subiect, care a fost în centrul dezbaterii publice în Statele Unite. Desigur, toate acestea sunt aspecte importante. Cu toate acestea, merită adăugat unul: crearea unei noi strategii de marketing și comunicare.

O nouă strategie de marketing pentru a readuce industria pe drumul cel bun

Este greu de imaginat o redresare în sectorul telecomunicațiilor fără a prevedea că va presupune și punerea în aplicare a unei strategii de marketing foarte precise, care să poată exploata noile tehnologii puse la dispoziție de transformarea digitală.

Există trei motive pentru aceasta.

În primul rând, companiile de telecomunicații nu se mai bucură de o reputație complet pozitivă în rândul consumatorilor. În general, utilizatorii nu văd companiile de telecomunicații ca fiind capabile să ofere o inovație reală în serviciile pe care le oferă. Mai mult, utilizatorii au din ce în ce mai mult impresia că există o lipsă de transparență în oferte și tarife, care, combinată cu un model de îngrijire a clienților adesea dezamăgitor, care nu se ridică la nivelul așteptărilor, a dus la o stagnare a valorii economice a mărcii, iar clienții văd jucătorii ca fiind mai puțin competitivi în general.

Există alți doi factori în favoarea unei strategii avansate de marketing digital. Clienții se așteaptă ca un sector atât de mare să fie în fruntea tehnologiei. Îmbrățișarea unei strategii digitale este ceea ce au nevoie companiile de telecomunicații pentru a recâștiga încrederea și relevanța în rândul clienților săi, care îi consideră din ce în ce mai mult o marfă, mai degrabă decât un serviciu avansat. Și pentru că, la o privire mai atentă, o strategie de marketing digital bine concepută ar face posibilă o mai bună utilizare a oportunităților pe care transformarea digitală a obiceiurilor utilizatorilor le oferă tuturor companiilor capabile să profite de ele.

Avantajele marketingului digital în industria telecomunicațiilor

Pentru a înțelege amploarea beneficiilor pe care o strategie de marketing digital le poate oferi, trebuie doar să priviți cele mai recente statistici privind utilizarea internetului, dispozitivele mobile și rețelele sociale, așa cum sunt raportate în raportul Digital 2023, produs de We Are Social.

Din această cercetare reiese o imagine foarte clară a Italiei. Țara este din ce în ce mai conectată, socială și folosește din ce în ce mai mult dispozitivele mobile, în special smartphone-urile, pentru a desfășura un număr mare de activități. De fapt, 86,1% din populație – aproximativ 51 de milioane de oameni – sunt utilizatori de internet.

Această din urmă cifră este deosebit de importantă pentru că dezvăluie o tendință care este acum bine stabilită în Italia și anume că smartphone-ul este dispozitivul pe care italienii îl folosesc cel mai mult. În Italia, există 78,19 milioane de conexiuni mobile, majoritatea preplătite și în bandă largă. De asemenea, este interesant de observat ce fac italienii cu telefoanele lor. Majoritatea populației le folosește în principal pentru a găsi informații , fie în sens general (72%), fie pentru a fi la curent cu evenimentele actuale (65%), fie pentru a fi informați (59%). De asemenea, foarte populară este fructificarea conținutului video de pe mobil , în valoare de 91,1% (cu 2,7% mai mult față de 2022).

În plus, mobilul este ceea ce oamenii folosesc pentru a rămâne conectați la rețelele sociale. Sunt peste 43 de milioane de italieni pe platformele de socializare și aproape toți intră de pe un dispozitiv mobil, rămânând online aproximativ 2 ore pe zi (acolo arată și o înclinație de a interacționa cu alți utilizatori). Tendința italienilor de a fi foarte sociabili este demonstrată de un alt fapt. Deși YouTube și Facebook, înțelese ca ecosistemul care include și Whatsapp, Messenger și Instagram, continuă să fie cele mai utilizate platforme sociale, utilizatorul obișnuit are un profil pe mai mult de 7 platforme diferite.

Sondajul We Are Social confirmă că o strategie de marketing digital poate juca un rol cheie în relansarea sectorului telecomunicațiilor. În plus, datele indică și tipul de strategie necesar pentru a fi eficientă, și anume una care va putea pătrunde în inimile consumatorilor, astfel încât aceștia să o reevalueze într-o lumină pozitivă.

De fapt, există diferite tipuri de strategii care pot fi adoptate, de la cele „clasice” la cele inovatoare. De exemplu, puteți opta pentru o abordare bazată pe email marketing , care este încă o strategie populară pentru companii, deoarece le permite să-și aprecieze direct fiecare consumatori.

Pentru a o face și mai eficientă, puteți adopta alte tehnologii care pot îmbunătăți semnificativ calitatea comunicării dvs., cum ar fi, de exemplu, utilizarea inteligenței artificiale pentru a vă segmenta mai eficient publicul. De asemenea, ai putea produce conținut personalizat în funcție de tipul de consumator la care te adresezi, poate chiar inserând butoane care să permită destinatarului să ia măsuri atunci când dorește, dacă este interesat. Acest lucru face ca conținutul să fie mai relevant și crește reputația pe care utilizatorul o are asupra mărcii, care este percepută ca fiind mai interesantă și mai atentă la nevoile sale.

O altă abordare la fel de interesantă este marketingul relațional, strategia de marketing care se concentrează pe relația cu clientul pentru a construi o relație de durată, adică de loialitate. Marketingul relațional poate exploata mijloacele și mecanismele folosite în marketingul prin e-mail, dar necesită o mentalitate diferită și o capacitate precisă și detaliată de a colecta și analiza informațiile despre consumatori. Această abordare, printre altele, are avantajul de a împinge companiile de telecomunicații să îmbunătățească calitatea experienței clienților oferite.

O companie de telecomunicații din Hong Kong a investit resurse considerabile în dezvoltarea unui sistem capabil să prezică și să răspundă nevoilor utilizatorilor, rezolvând astfel rapid întreruperile rețelei. Făcând acest lucru, compania a redus timpul de gestionare a problemelor de la câteva ore la 30 de minute și a fost capabilă să anticipeze problemele de conectivitate care ar putea apărea la scurt timp după aceea. În acest caz, viteza și capacitatea de a anticipa nevoile au adus două avantaje majore: numărul de recenzii negative a scăzut sub 50% și rata de retenție a clienților a crescut considerabil.

O altă strategie deosebit de eficientă este cea a marketingului de conținut. La fel ca marketingul relațional, aceasta este o strategie care consumă mai mult timp, dar permite o relație de durată cu utilizatorii. Crearea de conținut interesant în scopuri de marketing este deosebit de utilă pentru companiile de telecomunicații deoarece le permite să își facă publicitate produselor prin apropierea consumatorilor de un sector, în acest caz, unul care poate fi atât tehnic, cât și complex. Mai mult, furnizarea de conținut educațional actualizat și fiabil îmbunătățește poziționarea mărcii, care pentru companiile de telecomunicații este esențială pentru a deveni un punct de referință credibil și relevant pentru publicul lor.

Alege fără a exclude

Evident, lista nu este completă; de exemplu, nu am menționat campanii de outbound marketing sau influencer. Dar este cu adevărat necesar să alegeți doar una dintre aceste strategii?

După cum se întâmplă adesea, cea mai bună soluție este un amestec de abordări diferite. Acest lucru nu scapă de faptul că, mai presus de toate, companiile de telecomunicații trebuie să construiască o strategie de marketing care să țină cont de următoarele transformări pe care le vor suferi comunicațiile digitale.

Raportul Think Forward 2023 de la We Are Social oferă o indicație a principalelor tendințe care au impact asupra marketingului digital în acest an.

Nu mai este suficient să fii scurt, dinamic și direct. În schimb, trebuie să iei atitudine față de probleme. Utilizatorii nu mai sunt mulțumiți de lucruri precum meme-uri cu conținut atrăgător din punct de vedere vizual; vor mai mult de la branduri. Ei doresc ca aceștia să ia atitudine față de problemele pe care consumatorii le consideră relevante.

Orice strategie de marketing digital pe care o alegeți va trebui să înceapă cu aceasta. Odată ce ați clarificat problemele și pozițiile care sunt relevante pentru publicul dvs., nu vor lipsi instrumentele și canalele pentru a le comunica. Acesta este singurul mod de a-și schimba percepția pentru a o face mai atractivă pentru publicul țintă. Evident, acest lucru nu va fi suficient pentru a se asigura că întregul sector va începe din nou să crească într-un mod mai hotărât și mai uniform, dar va reprezenta, fără îndoială, un excelent punct de plecare de care vor putea beneficia toți cei implicați. Deși acest lucru poate să nu fie suficient pentru a transforma întregul sector, reprezintă un punct de plecare excelent de care pot beneficia mărcile și clienții.