Top 10 sfaturi pentru a valorifica eficient marketingul digital pentru serviciile financiare

În medie, adulții din SUA au răspuns corect la 50% din indicele de finanțe personale TIAA Institue-GFLEC în 2021. Institutul explică indicele de finanțe personale „măsoară cunoștințele și înțelegerea care [permite] luarea unor decizii financiare solide și gestionarea eficientă a [finanțelor] personale. .” Dacă marketingul digital este legătura dintre instituțiile financiare, furnizorii de servicii și consumatori, atunci multe oportunități abundă de a educa consumatorii cu privire la alfabetizarea financiară prin intermediul produselor oferite de furnizorii de servicii financiare.

Măsoară cunoștințele și înțelegerea care [permite] luarea unor decizii financiare solide și gestionarea eficientă a [finanțelor personale].

Strategiile de marketing digital pot, de asemenea, să îmbunătățească expunerea companiei financiare, vizibilitatea și să îmbunătățească implicarea clienților - toate acestea fiind elemente vitale în sectorul financiar. În mare măsură, investițiile de marketing, în termeni de input strategic, sunt cheltuite pentru achiziționarea și păstrarea clienților. Iată primele 10 sfaturi ale noastre de marketing digital pentru a implica tinerele generații, pentru a îmbunătăți cunoștințele financiare și pentru a genera clienți potențiali pentru a menține achiziția de clienți pe termen lung.

Educați-vă clienții

Cum comercializați produsele de servicii financiare către clienții care s-ar putea să nu le înțeleagă valoarea sau ceea ce fac? Tu îi educi. Deși aceasta este norma industriei pentru marketingul de conținut, este poate și mai relevantă pentru industria serviciilor financiare.

Raportul Centrului pentru Incluziune Financiară susține că, indiferent de partea clienților care se încadrează în limita de plată, toți vor să știe cum își pot ajuta companiile de servicii financiare. În mod avantajos, deoarece produsele de servicii financiare necesită în mod natural explicații, nu există lipsă de subiecte de marketing de conținut.

Premisa din spatele marketingului de conținut este că, dacă companiile financiare oferă în mod constant bazei de clienți informații despre produsele lor și despre cum pot beneficia, este posibil să le transformi în clienți potențiali de calitate. Dar, desigur, marketingul de conținut nu trebuie doar să fie retrogradat pe bloguri, deși acesta este un bun punct de plecare.

Luați grupul panafrican de investiții, economii, asigurări și bancar, Old Mutual. Aplicația lor de gestionare a banilor 22Seven construiește încrederea clienților, ajutându-i să-și urmărească finanțele și, în același timp, oferă oportunitatea de a investi în produsele lor, dar nu fără a le împuternici mai întâi prin educație.

Utilizați toate canalele media disponibile

Furnizorii de servicii financiare trebuie să fie acolo unde sunt consumatorii lor. Și, ei bine, sunt peste tot, de la YouTube la Social Media și căutarea Google. Clienții multicanal cheltuiesc cu 30% mai mult pe achiziție și, deși blogging-ul are un ROI ridicat, nu toți clienții sunt înclinați să citească postări. De fapt, 94% dintre agenții de marketing sunt de acord că videoclipurile au ajutat la creșterea înțelegerii utilizatorilor cu privire la produsul sau serviciul lor, iar 43% au raportat că videoclipurile au redus numărul de apeluri pentru produse primite de compania lor.

Dar marketingul video nu mai înseamnă doar crearea de campanii publicitare online, ci a devenit o parte esențială a strategiei digitale care produce un marketing de performanță cu impact. Poate lua forma unor explicații, vlog-uri, tutoriale, interviuri, videoclipuri ale produselor, conținut din rețelele sociale și prezentări. După ce urmăresc recenzii sau explicații online, clienții potențiali noi și chiar clienții existenți sunt mai influențați să cumpere produse și servicii.

Specialiștii în marketing financiar știu dacă răspund cerințelor publicului țintă, stimulează implicarea și primesc cu până la 300% mai mult trafic. Platformele de rețele sociale precum Instagram, Facebook și TikTok oferă aplicații plug-and-applicații convenabile pentru conținut video, atrăgând clienții noi. Spre deosebire de majoritatea celorlalte companii, fiecare adult are nevoie de servicii financiare, așa că publicul țintă rămâne mare - nu va exista niciodată o lipsă de cerere!

Cu toate acestea, una dintre provocările de marketing digital pentru serviciile financiare este crearea unui brand financiar atrăgător pentru publicul mai tânăr. De exemplu, AIB, una dintre principalele bănci din Irlanda, a lansat o campanie publicitară pe TikTok, care, conform studiului de caz, a generat 2,13 milioane de afișări. A avea o echipă de marketing care înțelege nuanțele marketingului video poate ajuta companiile financiare să zguduie percepția preistorică și uneori rigidă a Gen-z asupra serviciilor financiare tradiționale.

Investește timp în construirea unui cont de social media

Exemplul nostru de studiu de caz al AIB ilustrează minunat importanța marketingului pe rețelele sociale. Cu toate acestea, nu este la fel de simplu ca crearea de conturi de social media pentru instituțiile financiare și postarea de conținut despre cele mai recente oferte de produse ale acestora. Generarea de clienți potențiali de calitate presupune furnizarea de conținut semnificativ cu substanță. În plus, construirea încrederii cu clienții de astăzi necesită o demonstrație și un angajament față de conștientizarea și responsabilitatea socială.

Cei sofisticați din punct de vedere digital sunt înțelepți cu platitudinile guvernamentale și ale marilor corporații și doresc cu adevărat doar să sprijine serviciile financiare despre care cred că fac cumva lumea un loc mai bun. Creșterea culturii anulării pe rețelele sociale de astăzi a arătat că clienții vor proteja cu înverșunare mărcile în care cred și vor evita rapid alte instituții financiare care își trădează valorile.

Cei patru piloni ai marketingului social media sunt relevanța, rezonanța, referința și acoperirea. Majoritatea serviciilor financiare sunt conștiente de faptul că rețelele de socializare creează gradul de conștientizare a mărcii, credibilitate și sporesc traficul pe site. Dar cum vă asigurați că marketingul pe rețelele sociale pentru servicii financiare rămâne captivant, relevant și atinge obiectivul?

Creșterea culturii anulării pe rețelele sociale de astăzi a arătat că clienții vor proteja cu înverșunare mărcile în care cred și vor evita rapid alte instituții financiare care își trădează valorile.

Elemente vizuale puternice, povești personalizate și luarea de poziție cu privire la problemele care contează; De exemplu, postarea de succes pe Instagram a Bank of America în sprijinul Pride Month. Mărturiile clienților sunt, de asemenea, o altă strategie de marketing digital clasică, dar eficientă. Marketingul digital pentru servicii financiare pe rețelele sociale oferă modalitatea perfectă pentru companiile financiare de a construi încredere, conexiuni reale și de a consolida latura umană a organizațiilor financiare, pe care clienții doresc să o vadă.

Urmăriți recenziile

În perioadele normale și de criză, clienții din industria financiară caută încredere, asigurare și fiabilitate. Serviciile financiare sunt poziționate în mod unic pentru a avea o influență liniștitoare cu marketingul digital, atâta timp cât se concentrează pe construirea de relații solide cu clienții. Evaluările pozitive ale clienților afectează loialitatea mărcii și generează clienți potențiali de calitate.

Fără a suna superficial, o companie financiară are nevoie de recenzii apreciate, mai ales într-o industrie și într-o lume în care încrederea în mass-media, afaceri și guvern este în general scăzută. Astfel, recenziile joacă, de asemenea, un rol semnificativ în marketingul digital pentru serviciile financiare, deoarece susțin managementul pozitiv al reputației.

McKinsey clasifică Covid-19 ca un eveniment generațional cu potențialul de a afecta reputația companiilor de servicii financiare. Prin urmare, este esențial ca o instituție financiară să se poziționeze ca un atenuant și nu ca o cauză a crizelor. Una dintre cele mai bune strategii de marketing digital pentru a câștiga favoarea, bazată pe credibilitate, este recenziile clienților.

62% dintre consumatorii online spun că au mai multe șanse să facă afaceri cu o companie după ce citesc o recenzie pozitivă. Obținerea de feedback online poate fi încorporată într-o aplicație sau ca parte a unui serviciu de urmărire prin e-mail. Avantajul recenziilor este că oferă informații utile companiilor de servicii financiare pentru a-și îmbunătăți experiența clienților și pentru a răspunde mai bine nevoilor acestora.

Faceți ca SEO și PPC să funcționeze împreună

SEO și PPC sunt strategii de marketing digital strâns legate, care ar trebui folosite împreună pentru a atrage mai mulți clienți potențiali. De exemplu, optimizarea motoarelor de căutare implică tehnici utilizate pentru a crește vizibilitatea unui site web sau a unei pagini web asupra rezultatelor neplătite ale motoarelor de căutare, adică atunci când un utilizator introduce o interogare într-un motor de căutare online.

PPC sau plata-pe-clic este o funcție a motorului de căutare prin care agenții de publicitate plătesc o taxă de fiecare dată când un utilizator face clic pe anunțul lor. În plus, sunt recompensați pentru relevanța paginilor lor. Anunțurile cu plată-pe-clic includ publicitate grafică, publicitate în căutare, publicitate în rețelele sociale, remarketing, remarketing secvenţial și Cumpărături Google.

Diferența cheie este că SEO generează trafic organic, iar PPC este o strategie de marketing digital plătită. Combinarea reclamelor SEO și PPC oferă o expunere mai bună și crește vizibilitatea căutării, ajutând la stabilirea unei prezențe online solide pe piața serviciilor financiare. Dacă anunțurile plătite apar în mod constant în anumite căutări online, echipele de marketing digital pot îmbunătăți SEO pe pagină pentru a se clasa mai bine în rezultatele organice.

Paginile de destinație ușor de utilizat mută site-urile web în clasamentul motoarelor de căutare, îmbunătățind scorurile de calitate și reducând costul-pe-clic. Mai mult, testarea A/B a reclamelor PPC și a paginii de destinație determină ce cuvinte cheie funcționează cel mai bine și informează strategiile de optimizare pe termen lung a motoarelor de căutare pentru succesul marketingului digital.

Îmbunătățiți-vă asistența pentru clienți

Deoarece industria serviciilor financiare este un spațiu competitiv cu puțin spațiu pentru a diferenția ofertele de produse, serviciul pentru clienți rămâne un adevărat avantaj competitiv. Clienții doresc experiențe personalizate și sunt tratați așa cum contează, nu doar ca un alt număr pentru a crește profitul. Astăzi, există multe puncte de contact pentru clienți pentru a interacționa cu instituțiile financiare; online, la telefon și în persoană.

Serviciul consecvent pentru clienți contează pe toate canalele, în special online, deoarece majoritatea oamenilor preferă să folosească aplicații și e-mail acolo unde este posibil. Oferirea mai multor opțiuni de contact asigură comunicarea cu clienții dvs. pe canalul lor preferat și îmbunătățește experiența lor generală cu compania dvs. Există mai multe moduri de a vă maximiza serviciul pentru clienți dacă aveți un site de comerț electronic.

Opțiunile de e-mail sau formularele „Contactați-ne” sunt utile dacă comunicarea cu clienții se referă la mai mulți pași sau soluții complexe, atâta timp cât formularele sunt ușor de găsit fără a fi nevoie să parcurgeți un întreg site. Canalele de asistență prin chat live sunt, de asemenea, populare, 75% dintre oameni preferă acest canal în detrimentul altora, deoarece răspunsul este mai rapid fără a rămâne la telefon.

Rețelele sociale și site-urile de comerț electronic integrează adesea opțiuni de chat live în platformele lor. În același timp, echipele de marketing ale companiilor sau managerii comunitari trebuie să răspundă la comentariile din rețelele sociale și la mesajele directe pentru a ajuta la construirea comunității și pentru a-i face pe clienți să se simtă auziți. Pentru a optimiza asistența pentru clienți, există și opțiunea de chatbot.

Chatbots

Potrivit Invespcro, chatboții pot reduce costurile de asistență pentru clienți cu 30%. În plus, economisesc timp deoarece pot fi programate să răspundă la 80% din întrebările frecvente despre produse sau servicii. Deși este adevărat că clienții încă preferă interacțiunile față în față, pentru probleme simple, chatboții pot fi la fel de eficienți. Pentru a rămâne cap, majoritatea companiilor care folosesc chatbot-uri oferă încă alte canale de contact direct dacă trebuie rezolvată o problemă mai complexă.

Marketing prin e-mail – Cheia reținerii clienților

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai puternice modalități de a păstra clienții din sectorul financiar. Marketingul digital pentru servicii financiare se referă în esență la creșterea profiturilor. Și cum crește o companie profiturile? Prin reținerea clienților. Cu marketingul digital, există întotdeauna o tensiune între achiziția clienților și păstrarea.

Pe măsură ce strategia de marketing digital începe să producă rentabilitatea investiției, există o tendință de a spori eforturile pentru a obține mai mulți clienți. Cu toate acestea, reținerea clienților este cea care oferă o creștere constantă și ajută strategia financiară. De ce? Angajamentul mare din partea clienților facilitează implementarea deciziilor bugetare.

Când vine vorba de marketing digital pentru servicii financiare, marketingul prin e-mail este cea mai eficientă tactică pentru reținerea clienților. Rata de succes a vânzării unui client care este deja interesat sau investit în produsul dvs. este mult mai mare decât a vinde unui nou client potențial. În plus, marketingul prin e-mail permite afacerii tale să lucreze mai inteligent, nu mai greu.

Dacă aveți deja adresele de e-mail ale clienților actuali, este ușor să trimiteți buletine informative promoționale cu material de marketing de conținut, avantaje suplimentare și oferte speciale. Cu toate acestea, prin intermediul marketingului prin e-mail pentru servicii financiare, clienților li se amintește de marca dvs. și sunt înclinați mai departe în pâlnia cumpărătorului.

Investește în site-ul tău web al industriei serviciilor financiare

Este site-ul dvs. capabil să se adapteze strategiei dvs. de marketing? Există diferite straturi pentru un site web optimizat. Pentru început, site-ul dvs. ar trebui să reflecte identitatea corporativă a companiei dvs. printr-un design atrăgător și funcțional. Trebuie să fie ușor de navigat și fiecare secțiune ar trebui să aibă un îndemn clar la acțiune. În sfârșit, doriți ca potențialii clienți să înțeleagă exact ce trebuie să facă pe fiecare pagină, ceea ce îi determină să facă o achiziție sau să opteze pentru serviciile dvs.

Deoarece majoritatea furnizorilor de servicii financiare, cum ar fi băncile, au aplicații mobile, clienții se așteaptă să aibă o experiență plăcută folosind site-ul dvs. web prin intermediul smartphone-ului. În termeni de marketing, numim acest lucru prietenos cu dispozitivele mobile, dar include și ușurința de utilizare pe tablete. De exemplu, un anunț pop-up poate funcționa bine pe un desktop, dar poate enerva un utilizator de smartphone. Aceste considerații incrementale joacă un rol în dezvoltarea unei experiențe pozitive pentru clienți.

Apoi, desigur, există optimizarea pentru motoarele de căutare a copiei site-ului și a structurii acestuia, pentru a facilita motoarele de căutare să acceseze cu crawlere site-ul dvs., să înțeleagă relevanța acestuia și să-l clasifice. Dacă doriți informații mai aprofundate, puteți citi unul dintre numeroasele noastre bloguri pe această temă. Cu cât clasamentul este mai mare, cu atât mai mult trafic pe site și clienți potențiali. Dezvoltarea site-ului web este o activitate complexă și, în cele mai multe cazuri, merită să angajați profesioniști. În orice caz, ar trebui să fie prima ta investiție în marketing digital.

Ajutor profesional cu strategii de marketing digital

Pentru că industria serviciilor financiare nu este ca altele, se confruntă cu marea provocare de a-și educa clienții și de a le reface încrederea. Marketingul digital poate juca un rol benefic în amplificarea valorilor mărcii dvs. și în îmbunătățirea achiziției de clienți. Tovarăș, ca agenție de marketing digital cu servicii complete, Camrade se concentrează pe crearea de conținut online, dezvoltarea de site-uri web și, desigur, marketing digital. Permiteți-ne să vă ajutăm marca să rămână în avans cu strategii inovatoare susținute de date și cercetări. Aflați mai multe despre marketingul nostru digital pentru servicii financiare.