Comunicarea digitală în sectorul Sănătății

Sectorul asistenței medicale a suferit o transformare semnificativă în ultimii ani, determinată în mare parte de progresele în tehnologia comunicațiilor digitale. Adoptarea instrumentelor și platformelor digitale a revoluționat modul în care profesioniștii din domeniul sănătății interacționează cu pacienții, împărtășesc informații medicale și colaborează cu colegii. A îmbunătățit eficiența și eficacitatea furnizării de servicii și a deschis calea pentru inovații care continuă să modeleze viitorul industriei, inclusiv medicina personalizată și abordări avansate ale managementului datelor de sănătate.

Dacă ne uităm la „ călătoria pacientului ” în asistența medicală, vom vedea cum punctele de contact create de jucătorii din industrie cuprind acum întreaga experiență a pacientului, de la aflarea despre un furnizor până la planificarea unei vizite și primirea îngrijirilor, până la urmă- sus acțiuni. În acest sens, toate fluxurile de comunicare în domeniul sănătății nu pot ignora posibilitățile oferite de tehnologie, care a devenit esențială pentru crearea unor căi fără întreruperi ale consumatorilor din domeniul sănătății. Cu alte cuvinte: suportul unei stive integrate de tehnologie (atât canale digitale, cât și canale tradiționale) este esențială pentruun sistem de comunicare modern și eficient în sectorul Sănătății.

Acest post explorează impactul profund al noilor tehnologii asupra comunicării în sectorul sănătății, evidențiind beneficiile , provocările și potențialul acestora.

Evoluția comunicării în sectorul sănătății

De-a lungul anilor, comunicarea în sectorul sănătății a suferit multe transformări radicale, impactând în primul rând infrastructura IT a instituțiilor și companiilor care operează în sector. Schimbarea tehnologică adusă de digitalizare a afectat rapid modul în care este organizată munca și calitatea și cantitatea serviciilor oferite, unde a remodelat profund călătoria pacientului: de la furnizarea de îngrijiri la gestionarea datelor de sănătate și de la cercetare și dezvoltare la operațiuni generale.

Pentru a înțelege amploarea acestei schimbări, vom retrape pe scurt principalele etape ale modului în care a evoluat comunicarea în domeniul sănătății și vom investiga cele mai importante inovații de astăzi.

Din anii 1960 până în anii 1980: primele sisteme computerizate

Anii 1960 au marcat apariția primelor sisteme computerizate de gestionare a datelor medicale și a unei serii de baze de date rudimentare de sănătate în Statele Unite. În această perioadă au fost făcute și primele încercări de digitizare a dosarelor electronice de sănătate (EHR) ale pacienților .La început, EHR-urile erau atât de scumpe încât puteau fi folosite doar de guverne în parteneriat cu organizațiile majore din domeniul sănătății, iar pe parcursul următorului deceniu au fost folosite de spitalele mai mari în principal pentru facturare și programare.

De asemenea, în anii 1960,a început să apară o nouă abordare „orientată către probleme” a fișei medicale (încă pe hârtie), care implică adăugarea de informații pentru a îmbogăți tabloul clinic al unui pacient individual.Fișa medicală facilitează coordonarea îngrijirilor preventive și administrarea acesteia și a devenit un mijloc eficient de comunicare pentru membrii echipelor de asistență medicală.

Deși înregistrările sunt încă în mare parte pe hârtie (și, prin urmare, trebuie să fie depuse și mutate fizic) în acest moment, în anii 1980 depunerea electronică a devenit mult mai comună, iar tehnologia de afaceri a fost suficient de avansată pentru a permite trimiterea electronică prin fax a înregistrărilor (cel puțin în caz de urgență, cum ar fi pentru a contacta medicul de familie al unui pacient, de exemplu). De aici, dezvoltarea dosarelor medicale electronice a început să se accelereze.

Anii 1990: răspândirea dosarelor electronice de sănătate

Până la începutul anilor 1990, tehnologia electronică a intrat în majoritatea cabinetelor medicale din SUA, dar utilizarea computerelor era încă limitată (unde erau folosite în principal pentru a păstra înregistrările la zi).Înregistrările medicale electronice erau încă vizualizate în principal la unitățile medicale spitalicești și la clinicile academice de ambulatoriu și includ schimbul de date pentru procesarea cererilor și scanarea imaginilor pentru captarea documentelor.Abia odată cu apariția internetului, schimbarea s-a extins treptat la scară largă : de atunci, înregistrarea și transferul istoricului prescripțiilor și partajarea dosarelor medicale electronice au încetat să fie activități sporadice.

Este, fără îndoială, una dintre cele mai semnificative transformări din industria sănătății: înregistrările medicale electronice acum centralizează datele pacienților, făcându-le accesibile, căutate și partajabile între unitățile de îngrijire medicală.Acest lucru a dus la o raționalizare progresivă a informațiilor și la reducerea înregistrărilor pe hârtie.

Fișele electronice de sănătate au făcut ca datele pacienților să fie mai precise și au făcut mai ușor accesul, actualizarea și partajarea informațiilor medicale vitale. Procedând astfel, EHR nu numai că au îmbunătățit calitatea îngrijirii, ci și-au îmbunătățit și coordonarea între diverși furnizori de asistență medicală, impunând efectiv o nouă paradigmă a comunicării în domeniul sănătății.

Anii 2000: de la telemedicină la cloud computing

Începând cu anii 2000, și mai ales începând cu anii 2010, serviciile de telemedicină s-au extins, în special în monitorizarea la distanță a pacienților.

Beneficiul cheie oferit de adoptarea pe scară largă a telemedicinei este capacitatea de a acoperi distanțe.

Telemedicina permite consultarea, monitorizarea și diagnosticul de la distanță, făcând astfel asistența medicală mult mai accesibilă.Apariția telemedicinei reprezintă un punct de cotitură în furnizarea de îngrijiri medicale. Folosind comunicarea digitală, furnizorii sunt capabili să diagnosticheze, să trateze și să se consulte cu pacienții oriunde s-ar afla. Acest lucru este deosebit de crucial atunci când vine vorba de acordarea de îngrijiri persoanelor din zone îndepărtate sau deservite sau în timpul crizelor globale de sănătate, așa cum sa întâmplat în timpul pandemiei de COVID-19.

De la mijlocul anilor 2010,am observat o creștere semnificativă în cloud computing , o tehnologie cheie care facilitează stocarea și partajarea datelor.Organizațiile din domeniul sănătății își migrează din ce în ce mai mult datele și aplicațiile în cloud, deoarecesistemele bazate pe cloud oferă scalabilitate, flexibilitate și eficiență și permit operatorilor să stocheze și să analizeze în siguranță volume mari de date.

Numărul de aplicații de inteligență artificială, dispozitiv IoT și blockchain este, de asemenea, în creștere și se pune un accent tot mai mare pe analiza datelor, care poate fi valorificată pentru a îmbunătăți gestionarea în timp util a sănătății a unor segmente mari de pacienți.

Dosarele electronice de sănătate sunt supuse unei specializări suplimentare: utilizarea datelor în cadrul inițiativelor de analiză predictivă poate oferi informații care îmbunătățesc luarea deciziilor clinice. Scopul este de a simplifica și mai mult fluxurile de lucru, de a crește productivitatea și de a îmbunătăți interacțiunile medic-pacient.

Fără îndoială, evoluția comunicării digitale în domeniul sănătății a fost transformatoare. De la adoptarea dosarelor electronice de sănătate până la ascensiunea telemedicinei, de la integrarea soluțiilor bazate pe cloud până la introducerea aplicațiilor de inteligență artificială, sectorul asistenței medicale a fost martor la schimbări radicale. Instrumentele de comunicare digitală nu numai că au simplificat procesele administrative, ci au reproiectat experiența pacientului: au îmbunătățit implicarea pacientului, au facilitat coordonarea îngrijirii și au deschis calea pentru un diagnostic și un tratament mai precis.

Tehnologia continuă să avanseze și promite conectivitate, accesibilitate și îngrijire personalizată. Povestea comunicării digitale în domeniul sănătății este o poveste a progresului și una care evoluează mereu, cu un potențial practic nelimitat de inovare. În realitate, există încă obstacole pe care organizațiile trebuie să le depășească dacă doresc să atingă obiectivul final: furnizarea de îngrijiri mai bune, mai eficiente și din ce în ce mai centrate pe pacient.

Provocări pentru implementarea comunicării eficiente în sectorul sănătății

Să aruncăm o privire la câteva date dintr-un studiu recent McKinsey:

• Un sondaj din 2021 efectuat pe mai mult de 3.000 de consumatori de asistență medicală din SUA a constatat că pacienții mulțumiți erau cu 28% mai puțin probabil să schimbe furnizorul.
• Furnizorii de asistență medicală care au implementat schimbări concentrate pe îmbunătățirea experienței consumatorului, inclusiv prin eforturi de marketing, au observat o creștere a veniturilor cu până la 20% în cinci ani, în timp ce costurile serviciilor au scăzut cu până la 30%.

Aceste două puncte de date surprind o situație în care consumatorii se așteaptă la experiențe din ce în ce mai transparente, previzibile și optimizate pentru mobil de la furnizorii de servicii medicale.De asemenea, arată că sistemele de sănătate au aceleași aspirații ca și companiile din orice altă industrie: să creeze relații pe termen lung cu clienții lor.

Astăzi, totuși, majoritatea organizațiilor care operează în domeniul asistenței medicale par să nu aibă unele capacități fundamentale, iar aceste neajunsuri ajung să împiedice realizarea unei călătorii cu adevărat personalizate și cuprinzătoare a pacientului. Potrivit luiMcKinsey , limitările majore pot fi rezumate în trei puncte:

1. Experiență deconectată a consumatorului și lipsă de personalizare .Punctele de contact ale consumatorilor multicanal pot duce la experiențe fragmentate și impersonale din cauza lipsei de integrare între datele consumatorilor și platformele digitale.
2. Organizare în silozuri.Silozurile au ca rezultat o capacitate limitată de a urmări consumatorii actuali și potențiali pe canale și dispozitive și împiedică accesul la nivelul întregii organizații la instrumentele de urmărire a datelor consumatorilor.
3. Lipsa datelor centrate pe consumator. Lipsa datelor (clinice și non-clinice) din cauza accesului multicanal limitat împiedică vizualizarea în timp real, la 360 de grade, a nevoilor de îngrijire ale consumatorilor.

Elementul comun este acesta: comunicarea insuficientă din cauza informațiilor fragmentate și lipsa unei strategii omnicanal pentru crearea și distribuirea de conținut personalizat și interactiv.

Comunicarea în asistența medicală: cum să o îmbunătățiți pentru a oferi o experiență mai satisfăcătoare pentru pacient

Pentru aceste probleme, comunicarea digitală oferă soluția.

Numai comunicarea digitală poate oferi organizațiilor din domeniul sănătății instrumentele care pot reduce dezechilibrul informațiilor prin partajarea datelor, pot consolida colaborarea între furnizorii de servicii medicale și, prin interactivitate și personalizare, pot îmbunătăți implicarea pacienților.

Dar care soluții sunt cele mai promițătoare? Să le privim împreună.

Portaluri și aplicații: instrumente de sănătate și autoservire mobile

Portalurile web și aplicațiile mobile de sănătate le permit pacienților să își acceseze dosarele medicale, să programeze întâlniri, să acceseze rezultatele testelor și să comunice cu echipele lor de îngrijire în timp real. În același timp, furnizorii de servicii medicale pot interacționa mai eficient cu pacienții. Nu numai că, portalurile și aplicațiile iau forma unor instrumente de autoservire, care pot întări sentimentul de autonomie și împuternicire al pacientului, uşurând în același timp volumul de muncă din departamentul de servicii al organizației de îngrijire a sănătății (de exemplu, reducerea numărului de apeluri telefonice primite către centru de contact).

Această „sănătate mobilă” permite pacienților să își gestioneze în mod activ sănătatea: monitorizarea semnelor vitale, ținerea evidenței medicamentelor și comunicarea cu furnizorii de asistență medicală, facilitând furnizarea de îngrijiri preventive și intervenții în timp util.

Conținut interactiv și personalizat: stimularea unui sentiment de conexiune și încredere

De la mini-site-uri receptive până la videoclipuri personalizate, comunicarea în domeniul sănătății poate juca un rol crucial în îmbunătățirea implicării pacienților și a calității îngrijirii acestora.

• Mini-site-urile , concepute pentru a răspunde pe diverse dispozitive, oferă pacienților acces imediat la informații sensibile despre sănătate, cum ar fi programele de întâlnire și resurse educaționale, și oferă o experiență de utilizator fără probleme.Acestea permit pacienților să preia controlul asupra propriei lor călătorii de sănătate, promovând auto-gestionarea și o aderență mai intenționată la planurile de tratament.
• Videoclipurile personalizate duc implicarea pacientului la nivelul următor, oferind informații medicale relevante și ușor de înțeles și perspective direcționate asupra subiectelor de interes.Printre altele, pacienții au mai multe șanse să interacționeze cu și să memoreze informațiile prezentate într-un format atrăgător din punct de vedere vizual. Fie că explică un diagnostic, o procedură chirurgicală sau un regim de tratament, fie că comunică schimbări în politica organizației, videoclipurile personalizate pot aborda nevoile și preocupările specifice ale pacienților, conducând la o mai bună înțelegere și, în consecință, la rezultate mai bune în ceea ce privește calitatea îngrijirii.

În general,conținutul interactiv promovează un sentiment de conexiune și încredere între pacienți și furnizorii de servicii medicale.Atât mini-site-urile, cât și videoclipurile personalizate nu numai că facilitează comunicarea, ci și împuternicesc pacienții, ajutându-i să ia decizii mai informate pentru o mai bună gestionare a sănătății lor.

Integrarea comunicării digitale în asistența medicală a transformat radical modul în care asistența medicală este furnizată și gestionată. Deși are multe avantaje, pune și unele probleme care nu pot fi subestimate. Pe măsură ce tehnologia continuă să evolueze, furnizorii de asistență medicală și organizațiile trebuie să se adapteze rapid dacă doresc să își valorifice întregul potențial pentru a oferi îngrijiri de calitate superioară, mai accesibile și centrate pe pacient.Viitorul asistenței medicale constă în integrarea perfectă a instrumentelor și tehnologiilor de comunicare digitală în sistemul de furnizare a asistenței medicale .Numai atunci îmbunătățirile aduse experienței pacientului vor fi concrete și de durată.