Digital First: Cum să vă asigurați că marca dvs. funcționează pe web și în lumea reală

Probabil că ați auzit o versiune a expresiei „oamenii cumpără cu ochii”, iar acest sentiment este valabil indiferent dacă consumatorii văd ofertele unei mărci online sau în persoană. În câmpul de luptă al captării atenției consumatorilor, o strategie de brand digital este încurajată și îmbrățișată în mare măsură. Într-un sondaj global efectuat anul trecut, respondenții au spus că 61% dintre interacțiunile lor cu companiile au fost efectuate online – iar asta este blocarea post -pandemie.

Având în vedere această evoluție a comportamentului consumatorilor, multe companii își flutură steagul digital, dar să nu uităm: Ceea ce prosperă online s-ar putea să cadă pradă în lumea fizică. Dimpotrivă, abordarea personală și experiența senzorială a interacțiunilor de brand din lumea reală oferă ceva unic pe care nu îl putem obține de pe ecranele noastre. Mărcile s-ar putea să se bată pentru a obține atenție în scrollul perpetuu, dar în goana de a cuceri universul online, unii uită importanța de a se încadra pe ambele lumi.

Dacă produsul dvs. poate fi vândut online și în spațiul fizic, marca dvs. ar trebui să fie proiectată fără probleme prin ambele. Gândiți-vă la Apple – este greu de imaginat că gigantul tehnologic a fost vreodată în pericol de a pierde favoarea, dar la începutul anilor 1990, consumatorii preferau computerele mai puțin costisitoare operate cu Windows decât modelele Apple de ultimă oră, dar scumpe. Steve Jobs a relansat brandul de design și magazinul online Apple în 1997 și a deschis primele sale spații de vânzare cu amănuntul în 2001. O experiență de cumpărături coerentă și îmbunătățită a fost oferită în lumea digitală și fizică, iar marca a revenit la profituri și a făcut vreodată profit. de cand.

O strategie de brand orientată spre digital este intuitivă și evidentă în lumea de astăzi. Este locul unde se află globii oculari, unde se nasc tendințele și unde consumatorii vor descoperi noi produse și servicii și vor căuta soluții care rezolvă probleme specifice și umple nevoile de nișă. Însă adevărații câștigători în jocul de strategie de brand sunt cei care fac ambele tărâmuri. Strălucirea lor digitală strălucește prin prezența lor fizică.

Provocări care conectează experiențele digitale și cele fizice

Traducerea perfectă a unei experiențe online stelare în lumea reală sau capturarea magia unei experiențe de cumpărături personalizate în magazin pe site-ul dvs., ajută mărcile câștigătoare să prospere. Deci, de ce nu toată lumea o face? Consecvența este regele, dar anumite provocări vin odată cu crearea unei experiențe unificate care construiește recunoașterea și favorabilitatea mărcii.

Să recunoaștem: nu putem fi cu toții Apple. Startup-urile tehnologice pot considera dificil să-și prezinte produsele sau serviciile într-un cadru tradițional de vânzare cu amănuntul. Întreprinderile care se bazează pe modele bazate pe abonament pot găsi o provocare să recreeze modelul de venituri recurente într-un cadru fizic. Măsurarea eficientă a rentabilității investiției între lumea digitală și cea fizică și reducerea decalajului dintre vânzările online și offline ridică și provocări specifice.

Discrepanțele în experiența clienților joacă cu siguranță un rol. Carisma ta digitală ar putea să nu se traducă atunci când te confrunți cu ființe reale, simțitoare. La urma urmei, un GIF fermecător nu poate înlocui un zâmbet autentic, nu-i așa? Blocajele cu integrarea tehnologiei în prezența dumneavoastră fizică și transpunerea atingerii umane în spațiile dvs. online pot crea inconsecvență.

Vrei o experiență de brand fără întreruperi? Luați în considerare publicul dvs.

Brandurile de astăzi trebuie să ofere o experiență unitară pe toate canalele. Consumatorii ar trebui să poată identifica un logo, o reclamă, o reclamă sau un afișaj de la câțiva pași și să poată identifica rapid compania. Experiența digitală ar trebui să fie o extensie perfectă a spațiului fizic al unui brand, dar trebuie să existe și o înțelegere a anumitor audiențe.

Clienții locali pot avea un anumit fler sau preferințe. Gândiți-vă la Dick's Sporting Goods, de exemplu, care poate avea o ușoară întorsătură între magazinele sale din Pittsburgh și Cleveland. Când intri pe ușile sale sau îi vizitezi pagina de pornire online în „Burgh”, s-ar putea să fii întâmpinat cu marfă neagră și galbenă de la Steelers, dar oferirea aceleiași experiențe în Cleveland este probabil să-ți piardă vânzări (și să câștigi voi niste clienti suparati).

Stabilirea prezenței unui brand online și în spațiile fizice implică o abordare care ia în considerare cumpărătorii actuali și clienții țintă. Interacțiunea cu potențialii clienți în spațiul digital este adesea asincronă și are loc prin canale precum rețelele sociale, site-urile web și e-mailul. Mărcile se pot interacționa cu un public global în timp real, dar pot avea dificultăți să creeze acele conexiuni semnificative, personale, față în față.

Dar amintiți-vă: nu puteți apăsa pur și simplu „Ctrl+C” pe carisma dvs. online și vă așteptați ca aceasta să se manifeste în mod magic offline. Gândiți-vă din nou la magazinele Apple – o parte a entuziasmului de a păși în acele spații distincte este abilitatea de a „juca” cu produse noi, de a merge la Genius Bar cu întrebări sau probleme și de a vorbi cu un reprezentant Apple față în față.

În spațiile fizice, interacțiunile sunt de obicei sincrone, permițând angajamentul imediat și personal. Brandurile se pot conecta cu comunitățile locale și pot construi relații prin experiențe personale. În timp ce unele mărci pot considera prezența lor fizică ca fiind limitativă, deoarece poate ajunge doar la publicul care se află chiar în fața ei, permite o abordare mai concentrată și mai direcționată, iar această personalizare pune bazele conexiunii, recunoașterii mărcii, loialității și încredere.

Construirea încrederii online implică adesea stabilirea unei reputații puternice de brand prin recenzii, mărturii și dovezi sociale. În lumea reală, încrederea se poate construi prin interacțiuni față în față, oferind o conexiune mai imediată și mai personală. Locațiile fizice pot spori credibilitatea unui brand.

Mărcile pot ajunge la un public global mai larg, cu constrângeri geografice minime în domeniul digital. Platformele online permit o expunere largă și acces la diverse piețe. Însă adevărații câștigători în jocul de strategie de brand sunt cei care trec pe ambele spații. Au mojo online și farmecul offline. Strălucirea lor digitală strălucește prin prezența lor fizică. Este ca și cum ai întâlni o celebritate în persoană și ai descoperi că sunt chiar mai cool decât persoana lor de Instagram.

Este unicornul evaziv al marketingului - fără întreruperi, fără efort și de-a dreptul impresionant.

Comunicați povestea mărcii dvs. peste tot

Pe măsură ce organizațiile navighează în complexitățile peisajului nostru contemporan, cu prioritate digitală, ele se trezesc cufundate în considerații tactice nesfârșite, cum ar fi SEO, PPC, UX, ABM, strategii de intrare și de ieșire. În timp ce aceste abordări tactice sunt incontestabil cruciale pentru succesul în era digitală, adevărata putere constă în integrarea lor într-o strategie de brand cuprinzătoare . Nu este vorba doar de a executa tactici individuale, ci mai degrabă de a le orchestra armonios pentru a consolida și amplifica o narațiune globală a mărcii.

În esență, viitorul cere o fuziune strategică a tacticului și a narativului, în care fiecare modificare SEO, campanie PPC și îmbunătățire UX online devin o lovitură deliberată în capodopera brandului tău. Această abordare holistică nu numai că maximizează impactul eforturilor individuale, dar întărește și fundația unui brand susținut și rezonant într-un peisaj de afaceri în continuă evoluție.

Consecvența pe toate canalele digitale și spațiile fizice ajută la construirea unei identități de brand puternice și recunoscute, indiferent de locul sau cum interacționează consumatorul cu marca. Mărcile cu prioritate digitală pot modifica rapid conținutul online și se pot adapta la tendințele în schimbare și la preferințele consumatorilor, ceea ce face ca strategia fizică a mărcii să pară descurajantă.

Magazinele conceptuale și afișajele interactive care permit clienților să experimenteze produsele sau serviciile direct pot fi eficiente. Cheia este oferirea de stimulente pentru a vă vizita marca în locațiile dorite (online sau offline) pe baza obiectivelor dvs. de afaceri, dar menținerea unei povești consistente oriunde aterizează potențialii cumpărători.

Cum pot companiile să mențină o identitate și o narațiune a mărcii coezive? Aveți o strategie de brand care este adaptată planului de afaceri al companiei dvs. Începeți cu aceste patru mișcări încercate și adevărate:

1. Elaborați linii directoare cuprinzătoare ale mărcii care acoperă toate aspectele vizuale, inclusiv utilizarea logo-ului, schemele de culori, tipografia, imaginile și mesajele.

Amazon este un exemplu solid al unui brand ușor de identificat atât pe piața sa masivă online, cât și în prezența sa fizică, care include dulapuri Amazon, produse marca Amazon Basic și magazinele sale alimentare și de proximitate Amazon Fresh și Amazon Go recent lansate. Megacorporația și-a publicat ghidurile de marcă pentru vânzătorii terți care folosesc Amazon ca platformă digitală de vânzare, detaliind elementele de marcă utilizabile și nepermise până la culoarea butoanelor și alegerea cuvintelor pe care consumatorii le identifică instantaneu cu Amazon însuși.

2. Asigurați-vă că fiecare punct de contact pe care un client îl are cu compania dvs. reflectă identitatea mărcii.

Când cei mai mulți oameni se gândesc la „arcuri de aur”, doar un gigant al fast-food-ului vine în minte. McDonald's a fost un element de bază al vieții consumatorului de aproape un secol, iar logo-ul său distinct, schema de culori, sloganurile și alimentele „Mc” sunt sinonime cu numele său. McDonald's a lansat mai multe inițiative digitale de-a lungul deceniilor, mai recent folosind celebrități și mai puțin ca purtători de cuvânt ai mărcii și mai mult ca influenți cu meniuri în restaurantele fizice care reflectă mesele lor ideale McDonald's.

Dacă cineva parcurge feedul Instagram al rapperului său preferat, de exemplu, și dă peste o postare de sponsorizare plătită de la McDonald's, se poate îndrepta către cea mai apropiată franciză și poate vedea chipul aceluiași rapper în meniul drive-thru. Aplicația mobilă a mărcii integrează, de asemenea, experiența online și offline, permițând consumatorilor să răsfoiască și să-și cumpere mesele de pe dispozitivele lor mobile și să le ridice de la bord, de la ghișeu sau de la o masă. Cu milioane de descărcări și semnalizare în fiecare locație care fac referire la aplicație, gigantul de fast-food își îmbină perfect mărcile digitale și cele fizice.

3. Rămâneți agil și fiți dispus să vă adaptați strategia de brand dacă există schimbări semnificative în piață sau peisajul afacerii dvs.

Debutul pandemiei de COVID-19 în 2020 a prezentat o schimbare masivă în modul în care consumatorii descoperă, cumpără și cumpără de la mărci. Companiile de succes s-au orientat către spațiul digital atunci când nu a fost posibil să cumpere în magazin. Pe măsură ce sălile de sport își închideau porțile și exercițiile de grup erau interzise, ​​mărci precum Peloton au excelat oferind experiența unor cursuri de ciclism în persoană oamenilor din casele lor. Vânzările mărcii de echipamente de antrenament au crescut cu 66%, deoarece a pus accentul pe experiențele digitale, transmise în flux, disponibile în produsele sale, în timp ce peisajul global s-a schimbat.

4. Antrenează-ți angajații pentru a fi ambasadori ai mărcii. Asigurați-vă că înțeleg și întruchipează valorile mărcii și că sunt capabili să comunice mesajul mărcii în mod consecvent.

Deși este plin de controverse în ultimii câțiva ani, nu există nicio îndoială că Starbucks a fost remarcat prin campaniile sale de branding și marketing ușor de identificat, care creează un sentiment de urgență și „FOMO” în rândul iubitorilor de cafea în fiecare sezon. O parte a etosului Starbucks este formarea angajaților săi pentru a deveni susținători ai mărcii, oferind cursuri care răsplătesc noile angajați ca „baristi certificati” la finalizare. Angajații sunt numiți „parteneri” și sunt încurajați să participe la învățarea continuă care acoperă valorile mărcii companiei, inclusiv durabilitatea, incluziunea, comunitatea și cultura cafelei.
Strategia dvs. de brand ar trebui să fie un hibrid, mai întâi digital, cu o latură de finețe din lumea reală. La urma urmei, într-o lume în care ecranele domină, o atingere umană autentică poate face toată diferența. Prin împletirea perfectă a firelor tactice în structura strategiei dvs. de brand, nu numai că valorificați întregul potențial al fiecărei componente, ci și asigurați o poveste unificată și coerentă a mărcii online și offline. Această abordare transformă marca dvs. dintr-o colecție de activități disparate într-o entitate coerentă și convingătoare, rezonând constant cu publicul dvs. în diferite puncte de contact.

La Kuno Creative, înțelegem importanța creării unei identități de marcă convingătoare, care funcționează bine și se traduce pe toate canalele. Lucrăm cu companii de top pentru a dezvolta linii directoare și strategii de brand care ghidează campaniile digitale, garanția de marketing fizic și, în cele din urmă, o narațiune coerentă care atrage și păstrează clienții. Programează o consultație pentru a vedea ce putem face pentru tine.