Încheierea webinarului: De ce vânzările digitale și sociale sunt următoarele lucruri importante

Publicat: 2022-05-11

Internetul a afectat foarte mult procesul de cumpărare și de luare a deciziilor al clienților, oferind mai multe informații ca niciodată consumatorilor. În urmă cu douăzeci de ani, dacă aveai nevoie să cumperi ceva, s-ar putea să le ceri prietenilor și familiei recomandări înainte de a fi de acord în sfârșit să faci o achiziție. Astăzi, consumatorii cercetează online pentru a compara prețurile, caracteristicile și, cel mai important, pentru a citi recenzii de la clienții care au cumpărat deja produsul. Studiile arată că canalele digitale influențează deciziile de cumpărare a 92% dintre clienții B2B în prezent.

Pe măsură ce comportamentele de cumpărare continuă să evolueze, comportamentele de vânzare se schimbă, de asemenea, în bine. Într-un webinar, Lilach Bullock, un influent de top al rețelelor sociale, a discutat despre evoluția vânzărilor digitale și sociale, provocările acestora și instrumentele și tehnicile care pot ajuta o organizație sau echipele de vânzări să implice și să convertească cu succes clienții în lumea digitală.

Puteți viziona mai jos înregistrarea completă a webinarului lui Lilach pentru o discuție amănunțită, interactivă despre cele mai bune practici de vânzare digitală și socială.

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu conceptele, vânzarea digitală și socială sunt două procese similare care folosesc canalele digitale pentru a identifica noi perspective și oportunități de vânzare online și pentru a le transforma în clienți. Nu este vorba despre prezentarea unor argumente de vânzare pe diferite platforme, ci despre generarea și cultivarea clienților potențiali și utilizarea conținutului relevant pe parcursul ciclului de achiziție. De fapt, peste 61% dintre organizațiile care s-au angajat în vânzări sociale raportează un impact pozitiv asupra creșterii veniturilor, comparativ cu 41% dintre companiile care nu o folosesc ca parte a strategiei lor de vânzări.

Evoluția vânzării digitale și sociale

Provocări în vânzările digitale

Deconectarea dintre departamentele de vânzări și marketing: lipsa de comunicare, colaborare și interacțiune între departamentele de vânzări și marketing este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile care încearcă să implementeze vânzările digitale. Companiile trebuie să realizeze că, în timp ce marketingul creează mesaje care rezonează cu publicul țintă, echipa de vânzări este cea care se conectează constant cu clienții reali. Fără o integrare strânsă între vânzări și marketing, strategia ta de vânzare digitală este incompletă. Trebuie să implicați agenți de vânzări pentru a crea conținut mai direcționat și personalizat pentru publicul dvs. digital.
Strategie de marketing omnicanal slabă sau lipsă: clienții se pot conecta și se pot interacționa cu marca dvs. printr-un magazin fizic, catalog, rețele sociale, site web, aplicație mobilă sau un apel telefonic oricând și de oriunde. Orele tale obișnuite de vânzări nu mai sunt nouă până la cinci; clienții se așteaptă ca companiile să fie accesibile 24/7 pe diverse canale online. De exemplu, ei ar putea să pună întrebări folosind Twitter sau să-și împărtășească experiența despre produsul sau serviciul tău pe Facebook. Și dacă echipa dvs. de marketing nu este echipată pentru a gestiona aceste întrebări sau feedback în timp real, nu veți reuși să hrăniți și să convertiți clienții potențiali în clienți.
Incapacitatea de a schimba: ceea ce a funcționat înainte nu funcționează la fel de eficient acum. Piața digitală se schimbă rapid. Există peste 2,5 miliarde de utilizatori de rețele sociale de pe tot globul care așteaptă experiențe personalizate de la brandul tău. Vânzarea digitală funcționează cel mai bine pentru companiile care sunt agile și care doresc să îmbine vânzările digitale în practicile lor tradiționale de vânzare.
Prezență online slabă: în timp ce 91% dintre agenții de marketing B2B folosesc vânzarea digitală, concurența pentru atenția publicului este acerbă. Strategia de vânzare digitală a unei companii de astăzi depinde de cunoașterea unde se află publicul dvs. și de furnizarea de conținut excelent. Pentru a rămâne competitive, este important ca companiile să-și dezvolte și să-și dezvolte prezența online și implicarea cu publicul lor.

Instrumente și software de vânzare digitală

Vânzarea digitală înseamnă construirea mărcii dvs. online prin crearea și promovarea conținutului relevant. Folosind aceste instrumente de vânzare digitală și socială, puteți maximiza cu ușurință impactul întregii dvs. strategii de vânzare. Utilizarea instrumentelor și a software-ului ajută, de asemenea, la reducerea timpilor de livrare și la creșterea mai eficientă a clienților potențiali.

1. Gestionarea rețelelor sociale: deblocați rețeaua companiei dvs. pe diferite canale și platforme de rețele sociale și ajungeți la clienții potențiali. Trimiteți conținut curatat acestor potențiali, monitorizați în mod eficient și răspundeți la conversațiile din rețelele sociale și măsurați-vă performanța și rentabilitatea investiției.
Instrumente utile: Agorapulse, HootSuite și Sprout Social

2. Monitorizare web: Cercetați-vă publicul pentru a înțelege mai bine nevoile, aspirațiile, interesele și luptele acestora. Instrumentele de monitorizare web vă permit să monitorizați cu succes întregul web, inclusiv canalele de social media, blogurile și site-urile de știri. Acest lucru vă va ajuta să creați conținut digital mai bun și o strategie eficientă de vânzare digitală.
Instrumente utile: Brand24, Brandwatch și Konnect Insights.

3. Automatizare de marketing: automatizarea fluxurilor de lucru și a proceselor de marketing vă ajută să folosiți potențialele de dezvoltare a conținutului personalizat și organizat, care vor duce în cele din urmă la conversii. Prin automatizarea diferitelor activități de marketing repetitive, cum ar fi trimiterea de e-mailuri și alte acțiuni de social media și site-uri web, puteți fi sigur că trimiteți conținutul potrivit la momentul potrivit.
Instrumente utile: Jumplead și HubSpot

4. Managementul relațiilor cu clienții (CRM): Managementul relațiilor cu clienții este un termen colectiv pentru principiile, practicile și liniile directoare pe care o companie le urmează în timp ce interacționează și interacționează cu clienții săi. Cunoașterea profundă a instrumentului dvs. CRM și a caracteristicilor sale poate duce la cicluri de vânzări mai scurte, conversii mai rapide și clienți încântați.
Instrumente utile: Zoho CRM, HubSpot CRM și SalesforceIQ

Pentru a reflecta, consolida și reitera strategia de bază a mărcii, este esențial să includeți o forță de muncă calificată în echipa dvs. de vânzări digitale, care posedă o înțelegere aprofundată despre crearea unor angajamente mai puternice cu clienții online, creșterea fidelizării clienților și care sunt capabile să se diferențieze. între conținutul bun și rău și să dezvolte o strategie socială integrată. Cursul de formare asociat certificat de vânzări digitale și sociale de la Simplilearn este perfect pentru profesioniștii care doresc să-și avanseze cariera cu o înțelegere mai profundă a metodologiilor și tehnicilor de vânzări digitale și sociale.

Vânzarea digitală nu este doar viitorul: se întâmplă chiar acum. Dar, ca orice alt proces de vânzare, vânzarea digitală necesită o colaborare puternică și eficientă între departamentele de vânzări și marketing și monitorizarea constantă a consumului de conținut de către public. Când clientul tău este online, tu nu?