Profundați în reputația expeditorului

Una dintre cele mai frecvente întrebări adresate profesioniștilor în materie de livrare a e-mailului este: „Cum îmi îmbunătățesc reputația expeditorului dacă toate e-mailurile mele sunt spam-folder?” Înainte de a putea răspunde la această întrebare, trebuie mai întâi să înțelegem reputația expeditorului de e-mailuri.

Reputația expeditorului de e-mail este modul în care furnizorii de căsuțe poștale (MBP) vă identifică ca expeditor legitim. De fiecare dată când trimiteți o campanie prin e-mail, MBP colectează date importante care indică dacă urmați practicile de trimitere adecvate. Cu cât reputația expeditorului este mai bună, cu atât este mai probabil ca un MBP să vă livreze e-mailurile către căsuțele de e-mail ale destinatarilor din rețeaua lor. O reputație slabă a expeditorului ar putea însemna că e-mailul dvs. este trimis către spam în loc de căsuța de e-mail, ceea ce ar avea un impact negativ asupra rentabilității investiției dvs. de marketing prin e-mail.

În această postare de blog, ne vom arunca mai adânc în reputația expeditorului de e-mail, în factorii care îl afectează și în pașii pe care îi puteți lua pentru a începe să vă îmbunătățiți reputația și să creșteți veniturile.

Reputația dvs. IP este ca scorul dvs. de credit

Există două componente cheie ale reputației expeditorului de e-mail - prima este cunoscută sub numele de reputație IP.

La începutul anilor 2000, spammerii încercau noi tehnici pentru a evita filtrele de spam (cele mai faimoase fiind spamul pentru rațe de zăpadă), iar MBP-urile au trebuit să depășească listele de blocare statice și listele de siguranță pentru a reduce spamul. Acest lucru a dus la nașterea reputației IP, deoarece IP-ul de conectare a fost una dintre părțile fiabile din antetele de poștă.

Ne putem gândi la reputația IP în același mod în care ne gândim la un scor de credit: cu cât scorul este mai mare, cu atât sunt mai mari șansele de a ajunge în căsuța de e-mail. Un nou IP începe cu o reputație neutră. Pe baza semnalelor pozitive și negative pe care le prezintă un IP, reputația s-ar putea îmbunătăți sau deteriora.

De exemplu, dacă reputația este notată pe o scară de la unu la nouă - unul fiind bun și nouă fiind slab - noul IP ar începe la cinci. Reputația sa s-ar schimba apoi pe baza semnalelor pe care le expune un expeditor.

Iată câteva dintre exponatele de semnale care determină reputația IP și livrabilitatea e-mailului.

Semnalele de reputație IP:

• Se deschide
• Volumul destinatarului de încredere
• A apărut agenda de adrese
• Raportul nu este spam
• Reclamații cu spam redus
• Plângeri de spam
• Capcane pentru spam
• Sărituri
• Ștergeți fără deschidere
• Dezabonare
• IP netblock / ASN
• Al doilea antet primit
• Verificări DNS - A / MX / PTR (DNS invers complet calificat)

Reputația IP este o modalitate excelentă pentru MBP de a evalua volumele limitate de e-mail, în special în timpul rulărilor de spam sau atacurilor DDOS pe serverele lor. Dacă observați o scădere a reputației expeditorului, nu uitați că MBP-urile vor trimite e-mailuri în folderul spam pentru o perioadă fixă ​​de timp înainte de a începe să vedeți eșecuri temporare (erori 421.xxx).

Un eșec temporar sau amânare este un semnal timpuriu care notifică un utilizator când are probleme de reputație. În calitate de expeditor, este important să vă uitați atât la scăderea ratelor de angajament, cât și la o creștere a amânărilor.

Marca dvs. are prioritate pentru reputația domeniului

După cum s-a menționat mai devreme, reputația IP este un mecanism bun de apărare pentru e-mailurile spam evidente și pentru rulările de spam, dar spammerii sunt o grămadă ingenioasă (duh!). Ei cred că există destul de multe IP-uri de încredere pe care le pot ascunde e-mailurile rău intenționate.

Acum câțiva ani, cea mai mare parte a spamului provenea din conturi de webmail gratuite. IP-urile aparținând acestor servere tind să aibă o bună reputație sau pot fi găsite pe majoritatea listelor de permisiuni ale destinatarilor. Profesioniștii anti-spam și-au dat seama că trebuie să completeze reputația IP împreună cu reputația domeniului și să caute semnale suplimentare pentru a alimenta algoritmul reputației.

Reputația domeniului dvs. se bazează pe domeniul dvs. de trimitere în loc de adresa dvs. IP. Aceasta înseamnă că marca dvs. are prioritate atunci când vine vorba de deciziile de filtrare MBP.

A existat, de asemenea, un impuls în autentificare în acest timp (adoptarea IPv6 a accelerat și asta) și vedem din ce în ce mai mulți furnizori de servicii de e-mail (ESP) semnând e-mailuri cu protocoale de securitate precum DKIM și DMARC. Autentificarea prin e-mail a contribuit la reducerea falsificării adresei „De la” obișnuite, iar destinatarii au avut câteva domenii în anteturi pe care se pot baza.

Semnalele de reputație a domeniului:

• Domeniul DKIM „d =” - RFC5322
• De la adresă / domeniu
• Domeniul căii de întoarcere
• Rezultate de autentificare - Aliniere bazată pe domeniu
• Anteturi ARC
• Adresele URL ale corpului mesajului
• Conținutul mesajului
• X-headers - adăugate de ESP
• Listă dezabonare
• Angajament - rate de deschidere, rate de clicuri, clic pentru a deschide etc.

Cum se îmbunătățește reputația expeditorului de e-mail

Majoritatea MBP-urilor majore au fie reputația IP, fie reputația domeniului în arsenalul lor pentru a combate spammerii. Deci, dacă ați atins fundul la un MBP, cum vă puteți îmbunătăți reputația expeditorului de e-mail? Iată câteva sfaturi pentru a începe.

1. Monitorizați indicatorii KPI.

Majoritatea problemelor de reputație apar din cauza lipsei de monitorizare. Verificați tabloul de bord ESP pentru indicatorii KPI, cum ar fi tarifele de livrare a e-mailurilor, ratele reclamațiilor, dezabonarea și ratele de implicare. Puteți utiliza, de asemenea, instrumente de validitate, cum ar fi monitorizarea reputației pentru capcane de spam, Universal Feedback Loop, testarea listelor de semințe pentru a verifica plasarea e-mailurilor și DMARC pentru a vă asigura că un spoofer nu vă deranjează programul de e-mail.

2. Reduceți volumul de trimitere.

Primul pas pentru îmbunătățirea reputației expeditorului este reducerea volumului de mesaje trimise. Acest lucru este util la MBP-urile unde reputația IP are o influență mai mare. Cu cât reputația este mai mică, cu atât este mai mic pragul volumului de e-mail acceptat.

3. Eliminați adresele vechi sau neconectate.

Furnizorii de căsuțe poștale, precum Gmail, sunt mai dependenți de datele de implicare, astfel încât restricționarea trimiterii către mai puțin de 90 de zile ar da rezultate mai bune. Acest articol ar trebui să ofere o idee bună despre cum să apuneți adrese mai vechi.

4. Faceți un post-mortem al scăderii reputației.

Ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să continuați practicile mai vechi pe care le-ați pus în practică, ceea ce a cauzat scăderea reputației. Verificați sursa problemei. Este o listă slabă recentă care a provocat sări și dezabonați mai mari? Este o scădere treptată a reputației datorită lovirii unui volum mare de capcane de spam reciclate și a angajamentului mai mic? Faceți acțiunile necesare, cum ar fi abonarea la Google Postmaster Tools pentru puncte de date suplimentare sau utilizați curățarea listei de validitate pentru a reduce numărul de adrese nevalide. Adăugați o strategie de extindere pentru adrese vechi și puneți candidații eligibili într-o campanie de re-implicare.

Concluzie

Menținerea unei bune reputații a expeditorului este un proces continuu și vă poate pregăti programul de marketing pentru a gestiona creșterea volumului e-mailurilor. Utilizând o soluție de livrare all-in-one precum Everest, puteți monitoriza și gestiona proactiv toate semnalele care vă afectează reputația expeditorului, permițându-vă să ajungeți la mai mulți oameni și să vă atingeți obiectivele ROI.