Expediere la o anumită dată: a oferi sau a nu oferi în magazinul dvs. Shopify

Comerțul electronic este inseparabil legat de transportul și livrarea. Ele sunt cheia de boltă a relației dintre comercianți și clienți. Îndeplinirea cerințelor de livrare trebuie să fie o prioritate pentru fiecare comerciant cu amănuntul, deoarece principala așteptare a cumpărătorilor este să-și primească comenzile la timp sau chiar la o anumită dată și oră. 53% dintre cumpărătorii online din SUA nu vor cumpăra un produs dacă nu știu când va ajunge (Narvar, 2018) .

În acest articol, vom afla dacă este cu adevărat important să oferim livrare la o anumită dată în magazinul dvs. Shopify.

Statistici de livrare

ConveyCo raportează că 69% dintre consumatori este puțin probabil să cumpere din magazinul online data viitoare dacă o achiziție nu ajunge în 2 zile de la data promisă. În același timp, potrivit unui sondaj realizat de MyCustomer, 96% dintre cumpărători au spus că o experiență pozitivă de livrare i-ar încuraja să cumpere din nou din acest magazin online. Dacă garantați că veți livra până la o anumită zi, trebuie să faceți tot posibilul pentru ao implementa, în caz contrar, ratarea datei fixate poate rupe încrederea clienților în marca dvs. și acești cumpărători cu greu vor mai cumpăra din magazinul dvs.

Potrivit Econsultancy, aproape un sfert (24%) dintre cumpărătorii online și-ar abandona comanda dacă nu ar fi furnizată nicio dată de livrare. În ceea ce privește MyCustomer, 51% dintre clienți au declarat că nu au reușit să finalizeze o comandă online din cauza opțiunilor de livrare slabe sau prea puține. Înseamnă că, cu cât opțiunile mai convenabile le oferiți clienților dvs., cu atât experiența lor de cumpărături și așteptările de la magazinul dvs. sunt mai bune. Deci, este mai probabil ca ei să revină la cumpărături de la tine.

Pentru fiecare comerciant cu amănuntul, este extrem de important să faci o impresie bună cumpărătorilor. Acest lucru se poate face cu un serviciu de livrare perfect. Este posibil atunci când cumpărătorii aleg o anumită dată și știu când își pot primi comenzile. Potrivit MyCustomer, 83% se așteaptă la o dată de livrare garantată, iar 80% doresc un interval orar în care să se aștepte să sosească livrarea lor.

Opțiuni dintre care pot alege clienții

În zilele noastre, deoarece majoritatea clienților fac cumpărături online, scopul principal al comercianților este să le facă ușor, convenabil și personalizat. Pentru a crește conversia coșului de cumpărături, ar trebui să le permiteți cumpărătorilor să aleagă o dată de livrare. Fără îndoială, duce la o experiență de cumpărături mai bună și poate deveni un bun mijloc de reținere a cumpărătorilor.

În magazinul dvs. Shopify, puteți modifica condițiile de livrare în funcție de alegerea clienților. De exemplu, dacă cumpărătorii doresc livrare în aceeași zi, puteți obține o taxă suplimentară pentru aceasta. Sau, în caz contrar, dacă cumpărătorii aleg o dată de livrare într-o săptămână sau două, le puteți oferi transport gratuit pentru acea dată.

Potrivit Efulfillment Service, 74% dintre cumpărătorii online spun că transportul gratuit este unul dintre cei mai importanți factori la finalizarea comenzii, iar 94% dintre cumpărători au luat o anumită măsură pentru a se califica pentru livrare gratuită. În acest caz, deoarece clienții preferă transportul gratuit, le puteți oferi să cumpere articole suplimentare pentru a le obține.

Beneficiile livrării cu o anumită dată

Când oferiți livrare la o anumită dată, puteți obține câteva beneficii:

• O experiență mai bună pentru clienți. Consumatorii sunt mulțumiți de posibilitatea de a alege data de care au nevoie. Când clienții sunt mulțumiți, au tendința de a împărtăși feedback pozitiv despre produse și comercianți. Drept urmare, o companie câștigă loialitate și sprijin din partea cumpărătorilor, iar rata de conversie este probabil să crească.
• Eficiență sporită. Expedierea la o anumită dată previne eșecurile de livrare, repetarea livrărilor, reduce cheltuielile generale, crește încrederea clienților în marca dvs. și adaugă transparență în muncă. Toate acestea conduc la o mai bună eficiență în funcționarea magazinului dvs. online.
• Nu este nevoie de administrare suplimentară . Nu trebuie să suportați cheltuieli pentru o persoană care ar trebui să sune sau să e-mail cumpărători pentru a aranja livrarea. Veți primi toate aceste informații lăsate de clienți pe pagina de finalizare a comenzii.

Este de la sine înțeles că oferirea de livrare la o anumită dată poate deveni o propunere de vânzare unică a magazinului dvs. Potrivit cercetărilor PostNord, unul din patru consumatori și-a abandonat cărucioarele din cauza metodei de livrare neclare. Oferind livrare la o dată determinată, puteți evita aceste probleme.

Livrare si sarbatori

Vorbind despre necesitatea de a oferi sau nu livrare la o anumită dată în magazinul dvs. Shopify, nu putem să nu menționăm sărbătorile sezoniere. În această perioadă cea mai aglomerată pentru comercianți, problema livrării este deosebit de vitală atât pentru retaileri, cât și pentru clienți. Primii sunt plini de comenzi de implementat, iar ceilalți se grăbesc să-și ia marfa.

Așadar, în acel moment este excepțional de util și eficient să le oferi cumpărătorilor tăi posibilitatea de a alege o anumită dată la care doresc ca comenzile să fie livrate.

Această perioadă este o șansă excelentă pentru magazinul dvs. Shopify de a obține profit suplimentar pentru livrarea în aceeași zi sau în ziua următoare. Este și mai interesant pentru fiecare comerciant! Când clienții și-au amintit să cumpere cadouri de sărbători în ultimul moment, tot ce au nevoie este livrarea urgentă. Și tu, bineînțeles, îl poți oferi cu o plată suplimentară pentru urgență.

Nu vă mai speriați clienții!

Foarte des, cumpărătorii trebuie să primească comenzi de la magazinele online într-o anumită zi. De exemplu, o geantă ca cadou pentru un prieten sau o rochie pentru o petrecere corporativă. În acest caz, trebuie să-și facă achizițiile la timp. Aceste bunuri pot fi inutile dacă ajung o zi mai târziu.

Chiar dacă promiți expedierea pachetelor până la o anumită dată, cumpărătorilor le este uneori frică să nu primească cumpărăturile la timp de care au nevoie. Așadar, pot fi fără cadou pentru o petrecere de aniversare, sau fără rochie pentru o sărbătoare de Anul Nou. Clienților nu le place acest risc. De aceea ar trebui să-i asigurați că vă asumați responsabilitatea și că sunteți capabil să reduceți aceste riscuri.

Ieșirea este să ofere diferite tipuri de „despăgubiri”, pe care le pot folosi în cazul în care mărfurile nu sunt livrate la o anumită dată. De exemplu, transport gratuit pentru următoarea achiziție. Clienții se vor simți mai încrezători și mai liniștiți chiar și atunci când doar menționezi astfel de posibilități.

Cum să oferiți livrare la o anumită dată în magazinul dvs. Shopify?

După cum puteți vedea, livrarea la o anumită dată poate construi relații de lungă durată cu clienții dvs. și poate transforma noii vizitatori ai magazinului în cumpărători. Deci, dacă doriți să adăugați această opțiune pentru magazinul dvs. Shopify, o puteți face cu ajutorul Local Pickup and Delivery Date de Mageworx.

Datorită acestei aplicații, veți putea îmbunătăți experiența clienților în magazinul dvs. online, adăugând data și ora de livrare. Clienții pot alege data și ora de livrare preferate pentru comenzile lor și pot lăsa comentarii. De asemenea, veți spori rata de conversie și veți oferi flexibilitate cumpărătorilor.

Gânduri finale

După cum știți cu toții, timpul înseamnă bani. Aproape niciun comerciant nu vrea să piardă profit. Așadar, pentru a preveni pierderile magazinului dvs. Shopify, este important să oferiți clienților un serviciu de livrare perfect. Când le oferiți cumpărătorilor dvs. Shopify șansa de a alege data și ora de livrare, le creșteți conexiunea la marcă și păstrarea. Drept urmare, duce la creșterea veniturilor dvs.

Așadar, dacă mai aveți îndoieli dacă este necesar să oferiți livrare la o anumită dată în magazinul dvs. Shopify, credem că această postare vă va ajuta să luați decizia corectă.