Marketing bazat pe date în 2022: viitorul unei strategii de marketing de succes

În 2022, agenții de marketing agil își regândesc strategiile de a-și dubla marketingul de precizie după Covid-19. Oricât de obositor ar fi să abordezi cu zgomot despre pandemie, cercetările efectuate de stimata firmă de consultanță McKinsey au descoperit că, între martie și august 2020, „unul din cinci consumatori și-a schimbat mărcile și șapte din zece au încercat noi canale de cumpărături digitale”.

În doar câteva luni, sectorul comerțului cu amănuntul a cunoscut o creștere uluitoare, estimată a avea loc pe o perioadă de zece ani. Această schimbare seismică în comportamentul publicului țintă se cuvine adoptării marketingului bazat pe date, dacă organizațiile doresc să profite de oportunitățile de creștere pentru un ROI și o rezistență mai mare. Companiile care modernizează eforturile de marketing vor fi mai eficiente în generarea de venituri și în construirea agilității necesare pentru a-și asigura afacerea pe viitor.

Vedeți cum marketingul bazat pe date vă poate ajuta să rămâneți în fața concurenței

Discutați cu experții SEO

Deci, ce este exact marketingul bazat pe date? Renumitul dezvoltator american de software de marketing HubSpot oferă această definiție: „Marketingul bazat pe date folosește datele pentru a informa toate deciziile de marketing, de la active creative la campanii. Plasează datele clienților în primul rând pentru a se asigura că toate eforturile de marketing sunt relevante pentru interesele și comportamentele clienților.”

În zilele noastre, comparația dintre marketingul tradițional și digital este mai frecventă. În timp ce marketingul tradițional, cum ar fi presa scrisă în reviste sau spoturile radio, își are în continuare utilizări, este mai puțin direcționat și mai puțin rentabil decât campaniile de marketing digital. Cu toate acestea, în ciuda evoluției către retailul online, ambele metode de publicitate pot funcționa împreună. Gândiți-vă la un panou masiv de emisiune Netflix în centrul orașului și o postare pe Instagram care promovează aceeași emisiune, de exemplu.

Marketingul bazat pe date este facilitat online și utilizează reclame plătite sau organice pe rețelele sociale sau motoarele de căutare, precum și marketing prin e-mail, marketing cu influențe, marketing video și multe altele. Să examinăm modul în care optimizarea comunicării mărcii bazate pe comportamentul clienților ajută la dezvoltarea marketingului personalizat cu cea mai mare rentabilitate a investiției.

Beneficiile marketingului bazat pe date

Marketingul bazat pe date nu numai că permite organizațiilor să vorbească în mod inteligent și proactiv clienților, dar este și o condiție prealabilă pentru succesul în afaceri în toate industriile. Ca drum al viitorului, oferă nenumărate beneficii.

Economisiți bani pe marketingul dvs

O strategie de marketing digital bazată pe date vizează mai degrabă calitate decât o cantitate mare de clienți potențiali. Deoarece companiile folosesc canale de marketing adecvate pentru a viza direct clienții ideali, ele obțin rate de conversie mai mari. Specialiștii de marketing, care își cunosc bine clienții existenți, pot investi jumătate din suma de bani ca în campaniile tradiționale și pot obține rezultate mai bune.

Marketingul bazat pe date rezolvă dificultățile specialiștilor în marketing de a determina unde bugetul este irosit și, prin urmare, promovează o mai bună atribuire pentru optimizarea cheltuielilor. Cu date granulare de calitate superioară, specialiștii în marketing pot combina datele agregate și informațiile oferite de modelele de atribuire într-o singură măsurare holistică, denumită măsurare unificată de marketing sau UMM.

Folosind modele de atribuire, specialiștii în marketing evaluează călătoriile clienților, examinând mai multe puncte de contact de-a lungul canalului de marketing pentru a oferi o imagine cuprinzătoare a căii de cumpărare a fiecărui segment țintă. Odată ce echipele de marketing stabilesc ceea ce mută clienții noi în pâlnie, pot aloca cheltuielile de marketing în consecință.

Precizie chirurgicală

Clienții potențiali se confruntă cu un bombardament de alegere, iar dacă mesajul de marketing nu este relevant pentru ei, pur și simplu vor merge în altă parte. Utilizarea datelor complexe și analiza acestora poate îmbunătăți experiența pe care un client o are cu un brand, deoarece organizațiile dobândesc o mai bună înțelegere a ceea ce doresc clienții și, prin urmare, oferă o personalizare mai mare a călătoriei clienților. În esență, pot înlocui campaniile generice cu unele relevante.

Strategiile de marketing bazate pe date permit segmentarea precisă a publicului țintă, personalizarea în continuare a experiențelor și stimularea angajamentului clienților noi. Cunoștințele specifice despre modul în care acționează grupurile variate de public țintă permit promovarea intereselor și utilizarea unei comunicări multicanale adecvate pentru anumite demografii.

Colectarea corectă și detaliată a datelor poate facilita, de asemenea, o mai bună înțelegere a satisfacției clienților după o vânzare. Majoritatea companiilor implementează sondaje pentru a ajuta la îmbunătățirea produselor și serviciilor. Analiza experienței clienților poate dezvălui multe despre clienții țintă și despre cum să-i deservim mai bine. De fapt, conform Harvard Business Review, 80% dintre companii folosesc scorurile de satisfacție a clienților pentru a analiza experiența clienților și pentru a o îmbunătăți.

Planifica

Datele mai acționabile ale consumatorilor conduc la informații clare și concentrate. Atunci când agenții de marketing bazați pe date înțeleg clienții la niveluri individuale, pot prezice modul în care aceștia vor interacționa cu diferite campanii și pot lua decizii strategice bazate pe furnizarea de mesaje personalizate care oferă cea mai bună experiență posibilă.

În esență, instrumentele de marketing online ajută la crearea unei personalizări fluide și fără probleme. Ca exemplu rudimentar, dacă știi că publicul tău țintă este mamele tinere, probabil că nu vei crea mesaje de marketing care să atragă femeile fără copii. Deciziile campaniilor de marketing pot fi, de asemenea, accelerate, permițând organizațiilor să renunțe la ceea ce nu reușește și să optimizeze ceea ce este.

Un set perspicace de date despre consumatori reduce semnificativ riscul de eșec, deoarece bugetul cheltuit pentru dezvoltarea de produse și campanii de marketing va răspunde automat nevoilor și așteptărilor consumatorilor. În plus, datele de vânzări pot dezvălui oportunități neexploatate de vânzări încrucișate de-a lungul canalului de vânzări, care este posibil să fi fost neglijate anterior.

Găsiți modele

De la începuturile sale, publicitatea a exploatat modelele de comportament ale consumatorilor, cu excepția faptului că acum acestea pot fi mai greu de identificat. Pentru a identifica indicatorii comportamentali importanți la timp pentru a acționa necesită date reîmprospătate continuu dintr-un amestec de surse la nivel granular. În unele cazuri, acest lucru poate fi la fel de adânc ca și cartierele individuale ale orașelor sau obiceiurile de cumpărare ale unei suburbii adiacente eșalonului superior.

De exemplu, cu datele corecte despre clienți, comercianții cu amănuntul pot evalua ce produse ar putea cumpăra diferite segmente de Ziua Recunoștinței și pot personaliza mesajele de marketing pentru a crește vânzările. Datele robuste oferă companiilor informații mai bune despre concurență. Comparând datele terțelor părți, cum ar fi vânzările și promoțiile, cu valorile acestora, aceștia își evaluează și își îmbunătățesc ofertele.

Cu datele corecte despre clienți, comercianții cu amănuntul pot evalua ce produse ar putea cumpăra diferite segmente. Datele robuste oferă companiilor informații mai bune despre concurență.

Un algoritm ar putea afla, de exemplu, că consumatorii care se angajează în showrooming tind să cumpere produsul la care s-au uitat, într-o etapă ulterioară, la un preț mai ieftin online. Astfel de indicatori pot ajuta companiile să declanșeze oferte personalizate pentru a-i ascuns pe „showroomers” în cumpărători atunci când sunt la magazin, permițând marketerilor să cheltuie pe segmente mai profitabile.

O explicație rapidă despre showrooming: în principiu, aceasta se referă la practica de a vizita magazinele de vânzare cu amănuntul pentru a căuta mărfuri înainte de a le cumpăra online la un preț mai mic. Acest comportament al consumatorului este tipic pentru bunurile cu prețuri mai mari.

Construiți conexiuni

Obiectivele de marketing ale unei organizații vor determina modul în care aceasta utilizează datele pentru a stabili conexiuni între vânzări, comportamentul clienților și utilizarea eficientă a canalului. Când se evaluează obiectivele de marketing, există de obicei suprapuneri între KPI-urile alese și datele necesare pentru a lua decizii mai bune. Utilizarea unei stive de date moderne (software de gestionare a relațiilor cu clienții) poate ajuta la obținerea de informații cheie între punctele de contact, mai degrabă decât să se ocupe de integrarea manuală a datelor, care are o marjă de eroare mai mare.

Marketingul bazat pe date este un instrument neprețuit pentru dezvoltarea strategiei de marketing. De exemplu, datele colectate ale clienților pot indica faptul că cea mai mare parte a pieței țintă cumpără smartphone-uri. Aceste informații pot informa strategiile mobile, cum ar fi publicitatea plătită în aplicațiile mobile populare. Construirea acestor tipuri de conexiuni devine importantă pentru ca organizațiile să rămână identificabile și relevante pentru clienții noi și fideli.

Din acest motiv, utilizarea unei platforme adecvate de gestionare a relațiilor cu clienții care centralizează datele este esențială pentru a preveni informarea și lucrul în echipă. De la strategi la creatori de conținut și personal de vânzări, o echipă de marketing bună funcționează ca un ecosistem; toată lumea trebuie să colaboreze pentru a aduce clienți potențiali și pentru a îmbunătăți veniturile. Construirea de conexiuni privind comportamentul consumatorilor prin date și munca în echipă este esențială pentru succes.

Cum afectează strategia de marketing bazată pe date afacerile?

Este ușor să declari că marcarea bazată pe date crește veniturile. Desigur, atunci când este implementat eficient, crește clienții potențiali și conversiile. Acest lucru se datorează faptului că o organizație care dispune de datele corecte despre consumatori va comercializa produsele și serviciile cu acuratețe și, astfel, va produce rezultate benefice. Dar o abordare bazată pe date nu este doar o soluție plug-and-play. Oferă o metodologie pe termen lung pentru a obține rezultate fezabile, cu condiția ca organizațiile să pivoteze în consecință.

Deci, pe lângă îmbunătățirea rezultatului final, cum afectează cu adevărat afacerile? Pentru început, înseamnă democratizarea datelor clienților cu angajați relevanți (conform conformității cu reglementările). Este un clișeu, dar cunoașterea este putere; Acordarea accesului echipelor la aceleași informații sporește sinergia și asigură că toată lumea este aliniată cu activitățile și obiectivele curente de marketing.

În al doilea rând, este posibil ca organizațiile să fie nevoite să actualizeze sau să investească în instrumente de marketing precum Google Analytics, software de gestionare a relațiilor cu clienții, calendare de dezvoltare a conținutului și așa mai departe, pentru a ajuta la obținerea de date relevante și la automatizarea proceselor. Investiția în AI elimină fricțiunile și inconsecvențele între canale.

Datele nu mint. La un nivel profund, există un decalaj tot mai mare de așteptări, deoarece companiile se luptă să țină pasul cu consumatorii mai informați, conectați și cunoscători. Schimbarea puterii între afaceri și consumatori a perturbat călătoriile tradiționale ale clienților. Un raport recent al Deloitte evidențiază modul în care „consumatorii caută inspirație prin explorarea profilurilor de rețele sociale ale altor consumatori, mai degrabă decât să se aștepte ca mărcile să le inspire prin publicitate tradițională”.

Implicarea consumatorilor trebuie să meargă dincolo de marketing. Companiile trebuie să asculte cu adevărat, să inspire și să creeze împreună cu consumatorii. Datele despre clienți la nivel de industrie indică în mod constant teme legate de sustenabilitate și de atenuarea scepticismului consumatorilor. Mai mult ca oricând, există o cerere ca întreprinderile să fie conduse în scop și să conștientizeze rolurile și responsabilitățile lor în societate.

Cum obțineți datele clienților?

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM), analizele mobile și web, modulele cookie de la vizitele pe site-uri, rețelele sociale și sondajele de feedback ale clienților oferă date valoroase ale publicului țintă. Deși există standarde din industrie pentru valorile pe care le urmează majoritatea specialiștilor în marketing, determinarea datelor necesare primelor și terțelor părți depinde de obiectivele de marketing ale unei companii.

În plus, pe lângă discernământul care sunt datele utile, cea mai mare provocare este menținerea igienei datelor. Aceasta este o practică continuă de eliminare a datelor învechite, incorecte, duplicate sau deplasate pentru a se asigura că deciziile luate se bazează pe valori precise. Investiția într-o echipă de marketing de clasă mondială și într-o stivă MarTech poate proteja împotriva gestionării greșite a datelor și a deciziilor proaste ulterioare.

De ce tip de date aveți nevoie?

Specialiștii în marketing sunt interesați de trei tipuri de date mari: clienți, financiare și operaționale. Unele KPI-uri de marketing bazate pe date se vor încadra în mod distinct în aceste categorii, în timp ce altele se suprapun. Datele derivate de la clienți care sunt utile în scopuri de marketing se împart în patru categorii: date de identitate, date calitative, date descriptive și date cantitative.

Volumul mare de date disponibile pentru colectare și analiză este uluitor. Există o multitudine de valori disponibile care dezvăluie mai multe despre comportamentul clienților online, performanța campaniilor de marketing și eficacitatea canalelor de social media, de exemplu.

Bineînțeles, este ușor să citiți prea mult în valorile de vanitate sau să vă pierdeți în cifre fără a înțelege cum să folosiți aceste informații valoroase pentru a îmbunătăți afacerile. Publicitatea bazată pe date ar trebui să se alinieze întotdeauna cu obiectivele generale de marketing ale unei organizații. În general, datele de marketing sunt colectate intern sau prin intermediul terților.

Optimizează-ți site-ul web, stimulează-ți afacerea. Simplu ca asta

Să vă arătăm cum

Date interne

Acestea sunt datele colectate de companii pe baza lor de clienți, cum ar fi; interacțiuni în rețelele sociale, înscrieri pe liste de e-mail, tranzacții de cumpărare, de câte ori vizitează un client un site web înainte de a cumpăra, interacțiuni de marketing de conținut și un istoric al achizițiilor sale online. Acest tip de date ajută companiile să-și îmbunătățească site-urile web, campaniile de marketing și marketingul de conținut.

Date de la terți

Datele interne nu dezvăluie prea multe despre cum sunt consumatorii în afara interacțiunii lor directe cu o companie. Datele terțelor dezvăluie care sunt interesele unui public atunci când acesta nu comunică cu o companie. De exemplu, le place să călătorească? Sunt proprietari de case? Au o familie? Aceste lovituri ample de pensulă pot informa viitoarele campanii de marketing și dezvoltarea de produse, cu condiția ca informațiile colectate să respecte legislația privind confidențialitatea.

Ce instrumente pot fi folosite pentru a culege date?

Industria de marketing digital folosește software și instrumente tehnologice, denumite stivă MarTech, pentru a planifica, executa și măsura campaniile. Aceste stive sunt configurate unic pentru a satisface nevoile unei companii. Majoritatea suitelor includ instrumente software pentru următoarele discipline de marketing:

• Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO): Pentru a ajuta la identificarea cuvintelor cheie atunci când dezvoltați site-ul web și campania.
• Marketing de conținut: o platformă de gestionare a conținutului care ajută la planificarea și crearea conținutului.
• Social media marketing: un instrument de publicare pentru programarea, crearea și urmărirea postărilor.
• Marketing în motoarele de căutare: ceva de genul Google Ads și Analytics pentru a gestiona și monitoriza publicitatea.
• Gestionarea relațiilor cu clienții: Software pentru a urmări călătoriile clienților și pentru a gestiona relațiile pe tot parcursul ciclului de cumpărare.

Software-ul care face parte dintr-o stivă ar trebui să contribuie întotdeauna la succesul general de marketing. O stivă MarTech care funcționează la capacitate maximă sprijină obiectivele unei organizații și îi permite să se concentreze pe elemente de marketing mai creative și inovatoare.

Exemple de strategii de marketing bazate pe date

Potrivit Google, „marketerii de top au cu 56% mai multe șanse să fie de acord că deciziile susținute de date sunt superioare celor bazate pe instinct și experiență”. O strategie de marketing robustă bazată pe date și o infrastructură proprietară pot oferi un succes nelimitat. Iată cum:

#1. Direcționare informată a anunțurilor

Să presupunem că sunteți un serviciu de îngrijire a animalelor de companie care dorește să facă publicitate în mod specific familiilor ocupate pe o rază de 5 mile de afacerea dvs. Acest lucru este în întregime posibil cu publicitatea bazată pe date. Direcționarea informată a anunțurilor înregistrează și stochează informații sub formă de cookie-uri atunci când un prospect vizitează site-ul web al companiei.

Datele pe care le colectează includ locația utilizatorului, durata petrecută pe site, paginile vizualizate și căutările online. Folosind aceste informații, agenții de marketing pot determina nivelul de interes pe care un client potențial îl are pentru un anumit serviciu sau produs și pot livra reclame de următoarea natură, care atrag interesul consumatorului:

• Cumpărarea de anunțuri programatice
• Publicitate TV sau reclame YouTube și Instagram
• Retargeting
• Căutare plătită
• Marketing prin e-mail

Indiferent de tipul de reclamă, scopul este de a trimite mesajul potrivit, consumatorilor potriviți, la momentul potrivit, iar acest lucru este posibil numai cu informații sofisticate privind datele consumatorilor disponibile prin marketing bazat pe date.

#2. Experiență personalizată a clienților

Singura modalitate de a atrage atenția consumatorilor pe o piață online suprasaturată în care aceștia sunt copleșiți de „tirania alegerii” este să apeleze direct la interesele lor. Utilizarea datelor demografice pentru a înțelege locația geografică a unei piețe țintă, interacțiunile din trecut, interacțiunile online și obiceiurile de cheltuieli ajută la dezvoltarea campaniilor de marcare personalizate care rezonează cu clienții. Așa cum este, 75% dintre consumatori preferă comercianții cu amănuntul să folosească datele personale pentru a-și îmbunătăți experiențele de cumpărături. Experiențele personalizate îi fac pe clienți să se simtă apreciați, ceea ce în cele din urmă crește conversiile și vânzările.

O abordare bazată pe date ajută la segmentarea publicului să creeze mesaje personalizate pentru anumite grupuri de clienți.

#3. Îmbunătățiți-vă echipa de vânzări

Utilizarea datelor în vânzări crește productivitatea, deoarece echipele urmăresc doar clienți potențiali promițători. O abordare a vânzărilor bazată pe date implică colectarea și utilizarea unor metrici specifice pentru a informa toate deciziile de vânzare. Aceasta include totul, de la prospectarea de clienți potențiali la reducerea pierderii și stabilirea prețurilor. Instrumentele de analiză pot dezvălui de unde provine un client potențial, de ce un reprezentant de vânzări i-a contactat și cum a luat legătura.

Datele despre cât de bine funcționează un produs sau serviciu față de altul, care interacțiunile clienților duc la cumpărare și cine face achiziții față de publicul vizat al unei companii oferă perspective care produc decizii informate cu privire la poziționare, prețuri și persoanele vizate.

Echipele de vânzări pot urmări, de asemenea, ciclurile de vânzări pentru un anumit prospect și care sunt concurenții cărora afacerea își pierde clienții. Colectarea de informații demografice și psihografice de la fiecare client potențial ajută și mai mult la dezvoltarea profilurilor clienților sau a clienților.

#4. Creați un profil ideal de client

Personajele bazate pe date folosesc datele disponibile colectate pentru a înțelege mai bine publicul țintă, fără părtiniri și ipoteze de aspirație care să întunece deciziile de marketing. Analizele web în timp real, serviciile digitale de feedback ale clienților și informațiile din rețelele sociale ajută companiile să dezvolte și să actualizeze profilurile clienților într-un ritm accelerat. O combinație de date primare și terță parte creează o vedere la 360 de grade a clientului unei mărci.

Cunoașterea ce dispozitive sunt utilizate în fiecare etapă a călătoriei clienților, canalele în care consumatorii postează conținut, despre ce vorbesc, modul în care cercetează produsele și atitudinile lor generale oferă o înțelegere aprofundată a motivațiilor și a comportamentului de cumpărare. Modelarea avansată a persoanei prin inteligența artificială înlocuiește presupunerile cu un marketing țintă cu adevărat precis.

O carte albă a Deloitte subliniază în continuare eficiența incredibilă a marketingului bazat pe date. Comportamentul online individual poate fi folosit pentru a clasifica în continuare consumatorii. De exemplu, clienții care vizitează pagina „70% reducere” de pe un site web pot fi grupați ca „căutători de chilipiruri” și li se pot prezenta produse care își îndeplinesc prețul.

#5. Optimizați-vă conținutul

Segmentarea publicului poate fi, de asemenea, utilizată pentru a personaliza experiențele site-ului pentru anumiți clienți. De exemplu, să presupunem că un magazin de echipamente sportive are mai multe tipuri de clienți: adolescenți, tineri profesioniști, sportivi serioși și bărbați și femei în vârstă, care practică o varietate de sporturi. În acest caz, un agent de marketing nu ar afișa pantofii de antrenament pentru copii unei persoane în vârstă, deoarece produsul nu este relevant pentru ea.

Prin urmare, datele pieței țintă pot ajuta companiile să își personalizeze site-urile web în timp real, în funcție de cine vizitează. De exemplu, o companie poate identifica că clientul este un alergător prin acorduri cu un furnizor de date terță parte. Când persoana ajunge pe site, agentul de marketing poate prezenta produse populare legate de trail running.

Sau, dacă utilizatorul face clic pe echipament de yoga, site-ul web îi poate prezenta oferte sensibile la timp pentru produse de yoga data viitoare când vizitează magazinul online. Ceea ce face marketingul bazat pe date atât de puternic este capacitatea companiilor de a redirecționa ofertele de produse yoga în altă parte pe web, adică pe rețelele sociale, în e-mailuri și pe paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri).

De fiecare dată când un utilizator vizitează un site web sau o pagină de destinație, acesta lasă mai multe informații despre preferințele și intențiile sale, care pot fi stocate pe o platformă de gestionare a relațiilor cu clienții. Acest lucru sprijină eforturile de a mapa călătoriile clienților pentru a îmbunătăți gestionarea experienței și oportunitățile de succes. Mărcile cu predicții mai rapide și mai precise ale nevoilor clienților, provocărilor pieței și noi oportunități obțin un avantaj competitiv.

Vrei să vorbești cu un expert?

Sunați-ne la (312) 265-0580

Concluzie

Marketingul digital este o practică agilă, în continuă schimbare și optimizare odată cu lansarea de noi tehnologii și schimbări în comportamentul consumatorilor. Este un proces continuu și niciodată static, care este important de luat în considerare dacă o afacere dorește să profite de toată puterea luării deciziilor bazate pe date.

Cercetările efectuate de Mckinsey au descoperit că organizațiile bazate pe date au șanse de 23 de ori mai mari să achiziționeze clienți, șanse mai mari de a-i păstra și de 19 ori mai multe șanse de a fi profitabile. Organizațiile care acordă prioritate marketingului de precizie pot profita de oportunitățile de creștere granulară și pot obține o rezistență și un ROI semnificativ mai mari.

La Comrade Digital Marketing Agency, oferim servicii de dezvoltare a strategiei de marketing digital de înaltă calitate, care se bazează pe o abordare bazată pe date care ajută companiile să-și crească ratele de conversie cu 42%. Dacă v-ați pus ochii pe îmbunătățirea eforturilor de marketing și a veniturilor, echipa noastră de experți vă poate ajuta afacerea să genereze un flux sporit de clienți potențiali calificați și vânzări. Pentru început, de ce să nu ne spui mai multe despre proiectul tău aici?