Top instrumente de curățare a datelor pentru a îmbunătăți calitatea datelor clienților

Software-ul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM) poate conține mii de contacte. Dar aceste informații nu vă vor ajuta să generați clienți potențiali de vânzări și de marketing dacă nu aveți încredere în ele. Fiecare e-mail returnat, apel fără răspuns și mesaj adresat greșit vă afectează eforturile de informare și, în cele din urmă, rezultatul final.

Ținând cont de acest lucru, nu este surprinzător faptul că unele companii estimează că pierd peste 10% din veniturile lor anuale din cauza calității slabe a datelor - și asta nici măcar nu ține cont de stresul pe care datele proaste îl provoacă echipei lor. Datele dvs. CRM necesită verificări regulate, iar curățarea datelor este un proces necesar pentru a vă asigura că datele clienților dvs. sunt exacte, consecvente și posibile. Dar acest lucru devine un lucru din ce în ce mai greu pe măsură ce lista dvs. de contacte crește și reprezentanții dvs. se luptă să jongleze cu tot ce se află pe listele de sarcini.

Mai simplu spus: echipele dvs. de marketing și vânzări nu pot gestiona eficient întreținerea datelor singure. Au nevoie de un instrument care să le ajute. Din fericire, există multe soluții de curățare a datelor rentabile sau gratuite care ușurează procesul și mențin echipa dvs. concentrată pe atragerea clienților și potențialilor.

Să explorăm nevoile comune de curățare a datelor și unele dintre cele mai bune instrumente de curățare a datelor disponibile pentru a vă ajuta să vă eficientizați căutarea.

Cum vă puteți curăța datele?

Igiena datelor contează la fiecare pas al ciclului de viață al clientului, de la momentul în care un client își partajează pentru prima dată informațiile printr-un formular web, până la momentul în care reprezentanții dvs. actualizează profilul respectiv pe baza interacțiunilor lor continue cu clientul. Problema cu toate datele clienților este că calitatea se deteriorează rapid.

Acestea sunt doar câteva motive pentru care datele clienților dvs. devin învechite:

• Oamenii se mișcă
• Clienții își schimbă adresele de e-mail, mai ales când își schimbă locul de muncă
• Cineva vă oferă din greșeală informații greșite în primul rând
• Echipa ta introduce incorect informațiile despre clienți în CRM (hopa!)

De prea multe ori, reprezentanții dvs. nu știu dacă datele sunt incorecte sau depășite până când nu încearcă să contacteze. Dacă au noroc, vor primi o revenire sau o confirmare că nu au reușit să ajungă la destinatarul dorit. Dar, de multe ori, reprezentanții tăi nu vor ști că contactul este învechit și vor continua să contacteze vechiul e-mail sau numărul de telefon fără niciun răspuns.

Liderii pricepuți de marketing și vânzări încearcă să insufle importanța calității datelor în toată lumea din cadrul organizației și să le împuternicească reprezentanților să capteze date proaste înainte ca acestea să conducă la decizii proaste. Dar asta e mai ușor de spus decât de făcut.

Cum funcționează curățarea datelor?

În esență, curățarea datelor se referă la menținerea datelor dvs. exacte și gata de utilizare pentru activitățile dvs. de vânzări și marketing.

Curățarea datelor necesită ca echipa dvs. să examineze în permanență înregistrările clienților, să adauge câmpuri lipsă, să identifice datele potențial inexacte, să îmbine înregistrările duplicate și o serie de alte sarcini pe care le vom explora mai jos.

Indiferent de câte înregistrări conține CRM-ul dvs., există două moduri principale de a vă curăța datele:

1. Efort manual, uman
2. Instrumente de curățare a datelor

Evaluările manuale pot fi suficiente atunci când afacerea dvs. este mică și CRM conține înregistrări limitate, dar orice lucru mai mare devine prea greu pentru a fi gestionat eficient.

Majoritatea echipelor au nevoie de tehnologia potrivită pentru a-și menține eficient calitatea datelor. Să explorăm de ce.

Ce fac mai exact instrumentele de curățare a datelor?

Instrumentele de curățare a datelor – numite și instrumente de curățare a datelor sau de curățare a datelor – vă examinează seturile de date, identifică problemele legate de calitatea datelor și semnalează problemele pentru examinare sau le corectează automat. Aceste instrumente pot analiza volume masive de date mult mai rapid decât poate un om.

În plus, capabilitățile de învățare automată le fac mai puternice cu cât analizează și actualizează datele dvs.

Majoritatea soluțiilor de curățare a datelor oferă capabilități precum crearea de profiluri, standardizarea, deduplicarea, verificarea și automatizarea și monitorizarea continuă. Soluțiile avansate pot accesa chiar și seturi de date terțe pentru a valida adresele de e-mail sau adresele de domiciliu pentru dvs.

Să ne uităm la câteva sarcini comune de curățare a datelor și la modul în care un instrument de curățare a datelor ajută:

• Profilarea datelor este primul pas în curățarea datelor. Instrumentul sau echipa dvs. vă vor analiza setul de date pentru a recunoaște tipare și pentru a obține perspective. Această profilare servește drept bază pentru a înțelege ce lacune există în datele dvs. și unde datele pot fi inconsecvente. Soluțiile bazate pe inteligență artificială pot scana mii de contacte în câteva secunde, în loc de zilele sau săptămânile necesare unui om.
• Standardizarea este un alt lucru greu pentru curățarea datelor. Acesta este momentul în care aplicați un format consecvent datelor dvs. De exemplu, dacă standardizați zilele de naștere ale clienților, instrumentul dvs. de curățare a datelor ar putea aplica un format consecvent LL/ZZ/AA. Sau, puteți standardiza codurile poștale din SUA într-un format de cinci sau nouă cifre. Din nou, o soluție software poate face această sarcină fără efort pentru echipa dvs., în loc să le solicite să reformateze manual datele (și posibil să introducă noi erori în timp ce face acest lucru).
• Deduplicarea datelor este un punct forte al instrumentelor de curățare a datelor, deoarece, în loc să fie nevoie ca utilizatorii să caute și să îmbine manual duplicatele, aceste instrumente vă alertează reprezentanții în cadrul fluxurilor de lucru atunci când un profil de client poate fi duplicat. Majoritatea instrumentelor de curățare a datelor vă vor permite, de asemenea, să creați reguli care să ghideze modul în care înregistrările sunt îmbinate, asigurându-vă că echipa dvs. nu contactează accidental același contact de mai multe ori.
• Capacitățile de verificare se conectează cu seturi de date terță parte pentru a confirma dacă adresele de e-mail, numerele de telefon și adresele de domiciliu ale clienților dvs. sunt corecte. Funcțiile de verificare încorporate economisesc echipei dvs. o perioadă considerabilă de timp pentru a ajunge la adrese nevalide.

Cât costă instrumentele de curățare a datelor?

Instrumentele de înaltă calitate de curățare a datelor pot costa câteva sute până la mii de dolari pe an, dar se plătesc rapid de la sine. Costurile unei calități slabe a datelor sunt complet evitabile, iar un instrument alimentat de AI vă poate repara seturile de date mult mai rapid decât poate un om. Ține minte: fiecare eroare surprinsă înseamnă timp economisit pentru echipa ta.

Capacitățile de automatizare sunt o caracteristică deosebit de puternică a majorității instrumentelor de curățare a datelor, ceea ce înseamnă că echipa dvs. poate înceta să piardă timpul cu sarcini de rutină, care necesită mult timp și să se concentreze pe ceea ce contează: să vă ajutați reprezentanții să atragă noi clienți și să ofere servicii mai bune celor actuali.

Cele mai bune modalități în care instrumentele de curățare a datelor vă îmbunătățesc procesele de afaceri

Găsirea celui mai bun instrument de curățare a datelor pentru nevoile afacerii dvs. poate oferi beneficii imediate și vă poate ajuta în mod semnificativ echipa să-și atingă obiectivele. Pe măsură ce vă evaluați cazul de afaceri pentru adoptarea unei soluții de curățare a datelor, luați în considerare aceste beneficii specifice echipei:

Relații Clienți

Când clienții dvs. au nevoie de ajutor din partea echipei dvs., este esențial să îi implicați în moduri extrem de personalizate și precise.

Echipa dvs. de asistență pentru clienți trebuie să înțeleagă istoria unui client cu marca dvs., dacă a căutat ajutor pentru probleme similare în trecut și orice informație care îi poate ajuta să transforme o interacțiune potențial blândă într-o oportunitate de construire a relațiilor.

Totul, de la modul în care vă adresați clientului până la momentul și modul în care vă contactați, sunt informații importante de păstrat în CRM. Cu toate acestea, profilele duplicat pot face dificilă obținerea acestei imagini complete a unui client atunci când contează cel mai mult.

Marketing

O bază de date curată de clienți va ajuta echipa dvs. de marketing să segmenteze cu acuratețe listele de clienți și să înțeleagă mai bine cât de eficiente sunt campaniile dvs. de marketing.

Asigurându-vă că fiecare profil individual de client este complet și corect, reprezentanții dvs. pot aborda cu încredere contactele cu oferte relevante și pot urmări cu exactitate succesul acestor eforturi.

Dacă baza de date este supraîncărcată de dubluri sau adrese incorecte, echipa dvs. poate crede că strategia dvs. este mai puțin eficientă decât este în realitate, ceea ce va face mult mai dificilă stabilirea strategiei dvs. de marketing.

Vânzări

CRM-ul dvs. este un instrument esențial pentru echipele dvs. de vânzări pentru a urmări clienții potențiali și pentru a înțelege unde se află clienții dvs. în canalul dvs. De exemplu, tocmai acum încep să vă cunoască marca? Se gândesc să facă o achiziție? Sau sunt un fan fidel care face cumpărături regulat?

Datele curate și de încredere asigură că reprezentanții dvs. de vânzări ajung întotdeauna cu mesajul potrivit în modul corect, ceea ce este esențial pentru păstrarea relațiilor cu clienții. Folosirea unui instrument de curățare a datelor vă va eficientiza, de asemenea, munca și vă va asigura că reprezentanții dvs. nu lucrează în tandem cu aceeași conducere - o risipă majoră a resurselor echipei care ar putea descuraja pe cineva să cumpere cu marca dvs.

Venituri

Echipele de venituri vă analizează munca în vânzări, marketing și succesul clienților pentru a identifica modalități de a genera mai multe vânzări și de a vă crește profitabilitatea.

Așa cum un CRM curat vă va ajuta echipele dvs. de vânzări și de marketing să ajungă mai precis la clienți potențiali și să-i transforme în clienți, echipele dvs. de venituri pot rula rapoarte în CRM pentru a înțelege tendințele canalului de clienți și modalitățile în care vă puteți optimiza rezultatele.

Cu toată lumea lucrând dintr-un set consistent de date, puteți testa noi strategii și vă puteți adapta abordarea mult mai rapid și cu mai multă încredere.

Cum să cercetezi instrumentele de curățare a datelor

Acum că aveți o înțelegere solidă a ceea ce poate face un instrument de curățare a datelor, este timpul să vă explorați opțiunile și să faceți alegerea.

Există multe instrumente de curățare a datelor disponibile, fiecare oferind diferite caracteristici sau opțiuni de preț care se adresează unor nevoi specifice. Vă recomandăm să căutați opțiunile de curățare a datelor și să solicitați o demonstrație, dacă este posibil, pentru a vedea fiecare instrument în acțiune.

Pe măsură ce vă pregătiți să vă cercetați opțiunile, vă recomandăm să puneți următoarele întrebări:

• Ce surse de date (cum ar fi CRM) aveți nevoie de un instrument de curățare a datelor pentru a le accesa?
• Știți cât timp de repetate este alocat gestionării datelor inexacte? (Acest lucru vă poate ajuta să justificați costul unei noi platforme.)
• Care sunt preocupările tale de vârf privind calitatea datelor pe care vrei să le abordeze soluția ta?

Suntem părtinitori, dar credem că soluția noastră de curățare a datelor, Validity DemandTools , este una dintre cele mai versatile și mai sigure modalități de a curăța și de a menține datele dvs. CRM. DemandTools este folosit de peste 16.000 de organizații Salesforce care se bazează pe funcții precum verificarea e-mail-ului în bloc, la cerere, automatizarea recurentă a rutinelor de calitate a datelor, prevenirea duplicării în timp real și capabilitățile de gestionare a datelor la scară largă.

Datele de înaltă calitate ajută companiile să aibă succes

Lucrul cu date de încredere este cea mai eficientă modalitate prin care afacerea dvs. poate ajunge la noi cumpărători și oferă o experiență remarcabilă clienților existenți. Deși majoritatea soluțiilor de date vor costa mii de dolari pe an, ele se plătesc cu ușurință prin economisirea de timp, o mai mare acuratețe cu ajutorul dvs. și o experiență mai îmbogățită a angajaților.

Căutați mai multe resurse pentru a înțelege mai bine importanța întreținerii datelor și modalități de a vă îmbunătăți calitatea datelor? Descărcați astăzi cartea noastră electronică The Dirt on Data Quality .