Povestea de succes a clienților – Savino Del Bene, Australia

Savino Del Bene este o companie globală de expediere de marfă care oferă soluții eficiente și rentabile și servicii de transport multimodal clienților din întreaga lume. Gestionând serviciile de transport aerian, oceanic și terestru prin relații stabilite cu marii transportatori, compania are 293 de birouri pe cinci continente, cu aproximativ 4.500 de angajați.

Compania oferă soluții logistice personalizate pentru a expedia și distribui orice tip de marfă la cerere.

***

Savino Del Bene a ales HelloLeads pentru o comunicare mai bună și un management ușor al clienților potențiali.

Mai jos este un rezumat și extrase din interacțiunile noastre cu Bruce Scott, Manager de dezvoltare a afacerilor, Savino Del Bene, Australia. Această poveste și feedback de la Savino Del Bene vorbesc despre organizarea, produsele și experiența lor în utilizarea HelloLeads.

Extrase de la Bruce Scott, Business Development Manager la Savino Del Bene:

Povestește-ne despre produsele și serviciile tale

Produsele și serviciile se referă la vămuire internațională de transport aerian și maritim, precum și la depozitare și livrare. Industriile verticale în care compania este specializată sunt industria modei, minerit și industriile de apărare, de asemenea industria alimentară și a băuturilor și industria de retail.

Despre organizația dvs

Organizația este înființată de peste 100 de ani și în Australia, de cel puțin 20 de ani. M-am alăturat organizației în urmă cu aproximativ șase luni ca manager senior de dezvoltare a afacerii și am făcut unele progrese bune în acest rol prin flexibilitate, unele capacități personalizate și capacitatea de a putea folosi HelloLeads, care au fost foarte utile pentru progres. a vânzărilor mele.

USP al afacerii tale

Propunerea unică de vânzare este flexibilitatea, dexteritatea și personalizarea soluțiilor care sunt oferite susținute de o capacitate corporativă de vârf, de gestionare specializată a conturilor și de un manager de afaceri cheie cu mulți ani de experiență, care poate avea puterea de a conduce contul. pentru o durată de patru ani, până când atinge punctul culminant al serviciului suprem, apoi trece la afacere

***

Când i-am întrebat pe directorii Savino Del Bene despre provocările cheie în managementul potențial și experiența lor de a folosi HelloLeads CRM, iată ce au spus ei:

Care sunt provocările cheie cu care vă confruntați în gestionarea clienților potențiali și conversiile vânzărilor?

Provocările cheie au fost o situație multivariată cu informații, deoarece industria este complexă, din cauza reflectării ascunse în transportul internațional de marfă, și multe probleme care nu existau înainte, acum apar, care sunt în afara controlului tuturor, astfel încât combinând toate acestea. probleme, în cadrul vânzărilor necesare pentru a putea infecta cronologic, a gestiona clienții și a gestiona perspectivele și a putea ști unde vă aflați în orice moment a fost foarte dificil.

Cum vă este util HelloLeads în operațiunile dvs. de vânzări

Experiența HelloLeads a fost foarte bună, în sensul că, deși aveam CRM-ul nostru care era neplăcut și consuma mult timp, am putut avea un sistem în timp real care a permis imediat înregistrarea activităților mele, de exemplu, prin capacitatea vocală a a face o notă vocală când am făcut o persoană de contact capacitatea de a integra din contactele Google și capacitatea de a stratifica rapid în anumite puncte cheie de raportare, cum ar fi tipul de industrie, de exemplu, importatorii din Italia pot fi aduși cu ușurință sau potențiali sau ținte de la punctul de vedere că pot avea cu ușurință capacitatea de a afișa liste, astfel încât a permis să existe o gestionare mult mai proactivă a părții actuale fierbinți, partea de atac a cerinței de vânzări, comparativ cu partea generală administrativă, unde în acest context a ajutat și el termenii de raportare a vânzărilor, dar nu au necesitat alte sisteme, deoarece HelloLeads a completat pur și simplu

Care sunt caracteristicile interesante, preferate și cele mai utilizate HelloLeads?

Abilitatea de a face o notă vocală, abilitatea de a trimite un text și apoi de a înregistra o notă referitoare la motivul pentru care a fost trimis textul, abilitatea de a clasifica clienții potențiali și de a avea alte filtre (pentru raportare și management de urmărire)

Care sunt avantajele cheie ale utilizării HelloLeads pentru afacerea dvs.?

Beneficiul cheie este acela de a avea capacitatea de a demonstra clientului că este relevant pentru tine și că urmărești la timp, ești conștient de ceea ce a fost comunicat ultima dată și îi lovești chiar între ochi cu aceeași conversație făcându-te să pari ca fiind deasupra întregii comunicări.

Cât de ușor este HelloLeads pentru operațiunile de zi cu zi ale clientului? A fost fără frecare? A fost fără bug-uri?

Din punctul de vedere al ușurinței, cu siguranță, notele vocale și capacitatea de a face note și de a trimite text au fost destul de ușoare, iar setarea urmăririlor a fost destul de ușoară, dar pe partea greșită a avut probleme în sensul de a nu da un factor de ajustare dacă ai setat o continuare și a intrat în conflict cu o altă dată, a trebuit să începi din nou pentru a obține o altă oră, mai degrabă decât automat, ar trebui să pun 5 minute în plus și să permit ca reprogramarea să fie setată

Este suportul pentru clienți HelloLeads capabil să rezolve problema sau să răspundă rapid nevoilor dvs. sau ale clientului dvs.?

Suportul este puternic în contextul în care, dacă nu primiți un răspuns prin e-mail în aceeași zi, veți primi un apel sau un răspuns ridicat de la unul dintre personalul de conducere. De asemenea, vor transforma orice întrebare sau problemă într-o oportunitate de dezvoltare a software-ului pe care o găsesc foarte reconfortantă și care te face să te simți destul de apreciat ca client.

Sfaturile dvs., în general, pentru alte întreprinderi mici pentru a îmbunătăți vânzările

Pentru a obține, în primul rând, o evaluare a nivelului de interes, în orice moment la care se află un prospect, (cât de relevant ești pentru afacerea sa) fii strict la încetarea adăugării de întârzieri, la evaluările scăzute

În al doilea rând, cunoașteți oportunitatea financiară și amestecați aceasta cu ușurința furnizării de servicii pentru a avea un rating cu stele

În al treilea rând, fiți oportun și precis cu toate comunicările, amânați răspunsurile rapide cu răspunsuri privind comunicarea critică și fiți politicos pentru a le informa clienților că lucrați la aceasta (oricum examinați, reflectați și, dacă este necesar, consultați înainte de trimiterea oricăror răspunsuri critice ale clienților)

Mulțumim echipei Savino Del Bene pentru că ne-a împărtășit povestea și feedback-ul. Pentru că contează pentru lume.