Site-uri de recenzii ale clienților: ce sunt acestea și primele 9

Site-urile de recenzii ale clienților sunt acum o parte integrantă a fiecărei călătorii a clienților. Prin urmare, este esențial pentru companii să se ocupe pe larg de portalurile de rating. Iată câteva sugestii.

Ce sunt site-urile de recenzii ale clienților?

Site-urile de recenzii ale clienților sunt platforme online care le permit consumatorilor să facă opinii publice și evaluări (evaluări) asupra produselor, companiilor sau serviciilor. De regulă, platformele individuale de recenzii servesc industrii specifice, cum ar fi TripAdvisor pentru industria turismului sau Yelp pentru industria de catering și servicii.

Este obișnuit ca opiniile să fie date în evaluări standardizate, cantitative, cum ar fi stele sau scoruri cu portaluri de rating. Aceste evaluări cantitative sunt de obicei justificate de comentarii în text liber care descriu marca sau experiența clientului, adică marca și experiența clientului.

Portalurile de rating au o funcție de formare a opiniei și au un impact semnificativ asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor. Consumatorii folosesc opiniile altor consumatori pentru a-și forma o imagine despre mărci, produse, servicii și companii. Prin urmare, evaluările au un impact semnificativ asupra comportamentului consumatorilor.

Evaluarea site-urilor de recenzii ale clienților ca instrumente de marketing

Portalurile de recenzii au și aspectul unui instrument de marketing. O clasare bună pe platformele mari de recenzii poate fi de mare ajutor în achiziționarea clienților deoarece consumatorii tind să aleagă primele anunțuri vizibile, adică cele care sunt deosebit de bine cotate, ca posibilă opțiune de cumpărare, similară cu Google, Amazon, Ebay.

Din acest motiv, tot mai multe companii își stabilesc obiectivul în cadrul managementului experienței clienților de a colecta cât mai multe recenzii pozitive pentru a îmbunătăți clasamentul și astfel să fie observate de consumatori cât mai devreme.

În al treilea trimestru al anului 2020, portalul de rating Yelp.com a fost vizitat de aproximativ 55 de milioane de utilizatori unici prin intermediul dispozitivelor mobile și 43 de milioane de utilizatori de desktop (sursa: Statista). Aceste cifre ilustrează importanța portalurilor de recenzii pentru companii și asigurarea unor experiențe pozitive ale clienților pentru a primi cât mai multe recenzii pozitive.

Cu cât această experiență este mai pozitivă, cu atât consumatorii sunt mai dispuși să recompenseze această experiență cu o evaluare pozitivă pe un site de recenzii ale clienților. Principiul Net Promoter Score ilustrează clar acest lucru.

Importanța portalurilor de rating pentru companii

Pentru companii, portalurile de rating sunt esențiale pentru managementul calității, măsurarea satisfacției clienților și determinarea reputației online. Anonim pe internet, cineva este adesea înclinat să-și scrie părerea cu mai puțină inhibiție decât atunci când ți se cere părerea față în față într-un magazin.

Portalurile de evaluare ajută astfel companiile să-și controleze și să-și monitorizeze propriul management al reputației, deoarece imaginea publică a unei companii este de o importanță enormă pentru fidelizarea clienților pe termen lung.

Recenziile de pe site-urile de recenzii permit companiilor să identifice potențiale oportunități de îmbunătățire și să lucreze pentru a oferi clienților experiențe mai bune. Portalurile de evaluare asigură astfel feedback-ul clienților neînfrumusețat și nefiltrat.

Importanța portalurilor de rating pentru consumatori

Portalurile de rating sunt resurse utile pentru ca consumatorii să găsească cât mai rapid și ușor cel mai bun serviciu, cel mai bun produs și cele mai populare mărci. În realitate, arată așa: vrei să mănânci într-un restaurant cu burgeri, de exemplu, telefonul tău mobil este scos și cauți în aplicația Yelp un restaurant cu burgeri în apropierea locației tale.

Sunt apoi afișate mai multe oferte de restaurante corespunzătoare, iar consumatorii decid apoi pe care dintre aceste restaurante de burgeri să le viziteze pe baza evaluărilor acordate de alți consumatori. Pentru consumatori, asta înseamnă găsirea unui restaurant care să le ofere cea mai bună experiență posibilă pentru clienți, iar pentru restaurant înseamnă găsirea de noi clienți. O situație reală câștig-câștig.

Avantajele site-urilor de recenzii ale clienților

Există avantaje și dezavantaje ale recenziilor clienților pentru companii de care trebuie să țineți cont atunci când decideți să afișați produse și servicii pe site-urile de recenzii ale clienților.

Unele dintre avantaje sunt:

1. Feedback-ul clienților reali de la clienți reali pe un site web terță parte gratuit.
2. Promovarea încrederii clienților și șanse mai mari de a câștiga loialitatea clienților.
3. Îmbunătățirea rezultatelor SEO și a reputației brandului online.
4. Învățare despre experiența clienților pentru a îmbunătăți eforturile companiei.

Cele mai bune 9 site-uri de recenzii ale clienților dintr-o privire

1. Google My Business

Portalul de evaluare Compania mea pe Google oferit de Google este una dintre cele mai esențiale platforme pentru evaluările produsului, mărcii, serviciului sau companiei. Este ușor de utilizat, simplu și foarte util, mai ales pentru companiile mici și mijlocii, pentru a-și optimiza clasarea în căutarea Google. Potrivit experților SEO, evaluările influențează clasamentul Google.

Nu numai că clasamentul superior este un plus clar pentru portalul de rating Google My Business, dar evaluările pozitive, așa cum am menționat deja mai sus, au o influență semnificativă asupra deciziei consumatorului.

Google este un element important în aproape fiecare călătorie a clienților, fie că este vorba de cumpărături online sau de o vizită la un restaurant. Acum există aproape întotdeauna cel puțin un punct de contact online cu motorul de căutare Google, ceea ce nu este deloc surprinzător, având în vedere o cotă de piață de peste 90% dintre toate motoarele de căutare.

De cele mai multe ori, primul lucru care atrage atenția utilizatorilor Google sunt recenziile companiilor listate. Și de aceea Google My Business este atât de important pentru că clienții de la prima opinie aici și, după cum știm cu toții, acesta este unul dintre cei mai importanți.

2. Trip Advisor

Fondat în 2000, TripAdvisor este, fără îndoială, unul dintre cele mai importante și mai mari portaluri de rating pentru industria turismului. De asemenea, este important de menționat că TripAdvisor este, mai ales, un portal de comparație prin care poți rezerva hoteluri, experiențe și restaurante.

Cu aproape 900 de milioane de recenzii, peste 9 milioane de unități au fost evaluate până acum. În 2019, aproximativ 460 de milioane de utilizatori unici au vizitat TripAdvisor în fiecare lună. Puteți vedea din cifrele cheie menționate că acest portal de evaluare și comparație oferă un potențial de marketing uriaș pentru companii.

Datorită specializării TripAdvisor, fiecare companie din industria turismului este bine sfătuită să se poziționeze cât mai bine și să fie evaluată pozitiv. Nu doar în ceea ce privește clasarea în rezultatele căutării, ci și în ceea ce privește managementul calității și reputației.

Companiile au o medie de aproximativ 100 de recenzii pe TripAdvisor. Lanțurile mari de hoteluri și restaurante în special au câteva sute de evaluări pe locație și, desigur, nu sunt toate pozitive. Este important să nu lăsați pur și simplu recenzii negative necomentate sau să nu trageți deloc concluzii din ele pentru că nu îl considerați important.

În primul rând, ai putea pierde clienți care au avut experiențe negative pentru alte locații și, în plus, toate recenziile sunt importante pentru a-ți optimiza ofertele, mai ales dacă urmărești o strategie de preț ridicat sau piața este foarte competitivă.

În plus, companiile ar trebui să răspundă întotdeauna criticilor negative pentru a le semnala clienților că le luați mai întâi evaluările și că doriți să le păstrați. Datorită numărului mare de utilizatori și a importanței platformei de rating TripAdvisor și a argumentelor menționate, companiile din industria turismului ar trebui să promoveze aici managementul calității și reputației bune.

3. strigăt

Yelp a fost fondată în 2004 de foștii angajați PayPal Russel Simmons și Jeremy Stoppelman. În jur de 200 de milioane de recenzii și 16 ani mai târziu, Yelp este una dintre platformele de top de rating pentru recenzii și rating în domeniul gastronomiei.

Spre deosebire de TripAdvisor, Yelp este mai puțin specific industriei. Yelp vă oferă posibilitatea de a evalua aproape orice serviciu. Structura portalului de rating amintește oarecum de o rețea socială. Yelp oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a partaja și de a aprecia, utilizatorii pot interacționa mai mult între ei pe Yelp decât este cazul altor portaluri de rating.

Recenziile și evaluările se răspândesc astfel mai repede, acest lucru se aplică atât evaluărilor pozitive, cât și negative. Modelul de afaceri al lui Yelp se bazează exclusiv pe veniturile din publicitate, companiile plătesc bani pentru a face publicitate pe Yelp. Reputația și managementul calității sunt extrem de importante aici.

Datorită distribuției mai rapide a recenziilor, vizibilitatea recenziilor este semnificativ mai mare decât pe alte platforme de recenzii. De aceea, ar trebui să vă concentrați și mai mult pe a răspunde direct la comentariile negative pentru a îmbunătăți eventual recenzia.

4. Kununu

Kununu este o platformă de rating pe care angajații pot evalua companiile. Această recenzie este disponibilă publicului și oferă unui potențial nou angajat o oportunitate de a afla mai multe despre companie. Conform propriilor informații, aproape 965.000 de companii cu 4,5 milioane de recenzii au fost evaluate pe portalul de rating Kununu.

Angajații pot evalua compania pe baza a 13 caracteristici în 4 categorii. Solicitanții pot evalua și procesul de aplicare. Kununu a devenit o sursă confidențială în regiunea DACH atunci când vine vorba de feedback-ul angajaților disponibil public.

Scopul lui von Kununu este ca fiecare să-și găsească compania potrivită și, invers, fiecare companie să găsească talentele potrivite.

5. G2

Portalul de rating G2 este mai cunoscut în cercurile de specialitate și în companiile de tehnologie, deoarece G2 este specializat exclusiv în software. Piața pentru software și aplicații web de toate tipurile este atât de uriașă și, prin urmare, confuză, încât G2 este o platformă foarte utilă pentru a afla despre experiențele clienților în acest domeniu înainte de a decide să cumpere sau să licențieze software.

De aceea, G2 este, de asemenea, una dintre cele mai cunoscute piețe B2B din lume. Platformele de recenzii au un impact semnificativ asupra marketingului și vânzărilor companiilor. De aceea, companiile ar trebui să-și ia foarte în serios prezența aici și să profite de oportunitatea de a genera clienți potențiali și de a crește vânzările prin cât mai multe recenzii pozitive.

6. Facebook

Vă întrebați de ce Facebook este listat aici? Desigur, Facebook nu este cu adevărat un portal de recenzii în adevăratul sens, ci în primul rând o rețea socială. Dar Facebook oferă utilizatorilor și pe așa-numitele pagini ale companiei să evalueze produse, servicii și mărci. Când vorbim despre Facebook, numărul de utilizatori nu ar trebui să rămână nemenționat.

Facebook are 1,9 miliarde de utilizatori, dintre care 342 de milioane doar în Europa. Acesta este unul dintre motivele pentru care Facebook este un instrument de marketing indispensabil pentru companii. Prin urmare, o companie care are o pagină de companie pe Facebook poate fi evaluată de membrii Facebook.

În funcție de prezența și popularitatea companiei, vizibilitatea acestor pagini de companie și deci și cea a ratingurilor fluctuează, dar totuși, din cauza numărului mare de utilizatori, se poate presupune că vizibilitatea este similară cu cea de pe ratingul clasic. portaluri. Și în sfârșit, ca companie, poți rezerva și reclame prin Facebook, ceea ce crește semnificativ vizibilitatea.

7. Trustpilot

Trustpilot este cu siguranță unul dintre cele mai importante portaluri de recenzii din lume. Trustpilot este, de asemenea, unul dintre cele mai populare site-uri web cu 1% din întreaga lume. Nu e de mirare, așadar, că Trustpilot a devenit o parte indispensabilă a călătoriei multor clienți.

Când vă gândiți la o călătorie a clienților, probabil vă gândiți la punctele de contact obișnuite, cum ar fi căutarea pe Google, rețelele sociale, TV, radioul etc. În medie, un client are adesea mai mult de 20 de puncte de contact înainte ca un produs să fie cumpărat. Și fiecare dintre aceste puncte de contact are un impact asupra dacă clienții decid să facă o achiziție.

Trustpilot are peste 4 milioane de recenzii pe lună, ceea ce înseamnă că există șanse foarte mari ca un potențial client să se lovească de o recenzie a afacerii tale prin Trustpilot. Trustpilot oferă companiilor și servicii precum obținerea de mai multe recenzii și, prin urmare, o vizibilitate mai mare pe acest important portal de recenzii. Acest lucru ar trebui să contribuie la crearea unei mai mari încrederi în rândul consumatorilor.

8. Magazine de încredere

Trusted Shops are probabil cel mai cunoscut sigiliu din lumea comerțului electronic. Cu sigiliul Trusted Shops, portalul de rating garantează că o companie care primește acest premiu este un furnizor de încredere. Trusted Shops acordă o mare importanță faptului că evaluările sunt autentice și nu false.

Analiza testelor și inteligența artificială asigură că recenziile suspecte sunt identificate și șterse în consecință. Acest lucru are avantajul că consumatorii au un nivel ridicat de încredere în evaluări și pot fi siguri că nu sunt intrări incorecte. Pe de o parte, Trusted Shop îndeplinește scopul unui portal de rating, pe de altă parte, este și o companie care asigură securitatea consumatorilor atunci când cumpără online.

9. Golocal

După cum sugerează și numele, Golocal este o platformă de recenzii care își propune să le faciliteze cât mai ușor consumatorilor să găsească furnizori locali de servicii. În plus, portalul de rating, similar cu Yelp, oferă posibilitatea de a vă conecta și de a schimba idei cu alți utilizatori prin intermediul unui forum. Pentru companii, Golocal oferă un widget pentru integrarea în site-ul lor. Consumatorii pot accesa recenziile pe golocal pentru a afla mai multe despre companie și pentru a scrie ei înșiși recenzii despre experiențele lor.

Fii mereu cu ochii pe site-urile de recenzii ale clienților

Portalurile de rating sunt foarte importante pentru companii deoarece, cu milioane de utilizatori, sunt adevărați formatori de opinie și, prin urmare, sunt integrate în călătoria clienților. Potențialul mare de marketing și vânzări pe care îl au companiile cu un număr deosebit de mare de ratinguri bune este, desigur, principalul motiv pentru care companiile ar trebui să ia foarte în serios portalurile de rating.

Portalurile de rating sunt, de asemenea, extrem de importante pentru managementul calității și reputației, deoarece acest lucru are un impact direct asupra vânzărilor. Gestionarea bună a reputației poate asigura că consumatorii rămân loiali companiilor și recomandă produse, mărci și servicii. Managementul calității ar trebui să fie unul dintre cele mai importante subiecte ale companiei, iar portalurile de rating sunt, de asemenea, un furnizor de feedback valoros pentru acest lucru.

Prin urmare, companiile ar trebui să ia foarte în serios portalurile de rating și să ofere resurse umane pentru a le monitoriza și a reacționa imediat la ratingurile negative. QuestionPro este soluția perfectă pentru aceasta. Cu aplicația web pentru gestionarea reputației online, aveți întotdeauna o imagine de ansamblu asupra tuturor portalurilor de rating importante pe o singură interfață cu utilizatorul și puteți reacționa la evaluări direct din aplicație, fără a fi nevoie să vă conectați constant la fiecare portal de evaluare individual și să navigați prin evaluări .

→ Informații despre aplicația de gestionare a reputației de la QuestionPro.