7 modalități noi de a crește retenția clienților pentru comerțul electronic

Atragerea de noi clienți este un lucru, dar asigurarea că aceștia se vor întoarce și vor continua să cumpere mai multe dintre produsele tale este un altul. Deci, care este cea mai bună modalitate de a îmbunătăți reținerea clienților în magazinul dvs. de comerț electronic?
Aducerea constantă a valorii clienților tăi este una dintre cele mai simple moduri de a-i păstra. Poate merge mult, dar aveți nevoie de un plan puternic de reținere a clienților pentru a vă asigura că puteți construi o rețea de asistență semnificativă pe termen lung.

În această postare, veți afla 7 moduri dovedite de a crește retenția clienților pentru afacerea dvs. de comerț electronic. De asemenea, vom discuta despre cele mai bune practici, sfaturi și exemple din industrie pentru a ne asigura că obțineți rezultatul dorit.

Până la sfârșitul acestei citiri, veți înțelege mai bine cum să vă hrăniți baza actuală de clienți și să oferiți o experiență de revenire.

1. Folosiți hiperpersonalizarea
2. Concentrați eforturile de marketing prin e-mail pe accesibilitate și confidențialitate
3. Furnizați conținut interactiv
4. Fidelizează clienții prin SMS marketing
5. Creați conținut convingător
6. Construiți o comunitate de brand înfloritoare
7. Faceți eforturi suplimentare pentru a încânta clienții
Concluzie

7 modalități excelente de a crește retenția clienților pentru comerțul electronic

Reținerea clienților se referă la cultivarea relațiilor cu clienții - construirea încrederii și transformarea unui client pentru prima dată într-un susținător loial al mărcii. Iată câteva dintre tehnicile eficiente pentru a face acest lucru posibil.

1. Folosiți hiperpersonalizarea

Personalizarea este o strategie populară în marketingul digital. Le permite proprietarilor de afaceri și agenților de marketing să creeze o experiență unică de cumpărături pentru fiecare client și prospect.

Metoda tradițională utilizează date despre public și informații din analiza datelor site-ului pentru a înțelege următoarele:

Cine sunt clienții lor (individual)

Care sunt nevoile și preferințele clienților

Unde, când și cum au interacționat cu marca, produsul și site-ul dvs

Puteți utiliza informațiile pentru a personaliza mesajele campaniilor de e-mail, baza de cunoștințe și multe altele. Dacă vrei să ieși în evidență mai mult, atunci hiperpersonalizarea este aliatul tău.

Utilizați tehnologii moderne precum inteligența artificială, învățarea automată și big data pentru a descoperi perspective mai profunde și modele ascunse ale comportamentului și interacțiunilor consumatorilor. Drept urmare, puteți genera în mod constant informații relevante pe care clienții dvs. le consideră utile.

Amazon, o platformă populară de comerț electronic, este un exemplu excelent, deoarece folosește hiperpersonalizarea în fiecare aspect al experienței utilizatorului site-ului său și al călătoriei clienților. Priviți pagina sa de pornire și veți simți imediat că este adaptată pentru dvs.

Conectează istoricul achizițiilor cu datele de navigare , astfel încât algoritmul său va sugera doar produse de care clienții probabil le vor cumpăra și de care au nevoie. Dispune, de asemenea, de filtrare colaborativă bazată pe articole (denumite și cumpărate frecvent împreună) pentru a afișa listele de produse bazate pe articolul achiziționat anterior de utilizator și pe alte persoane care au cumpărat același produs.

Element cheie : experiențele personalizate creează o conexiune emoțională pozitivă

Consumatorii doresc să se simtă apreciați și înțeleși. De aceea, personalizarea este viitorul comerțului electronic. Oferă o experiență excelentă pentru clienți și liniștește-ți mintea că clienții tăi vor forma o legătură mai profundă cu marca ta.

2. Concentrați eforturile de marketing prin e-mail pe accesibilitate și confidențialitate

Este marketingul prin e-mail încă relevant în 2023? Răspunsul este un simplu da.

Potrivit cercetărilor, 59% dintre clienți spun că e-mailurile de marketing le influențează alegerile de cumpărare. Prin urmare, rămâne o strategie de marketing puternică să rămâi în contact cu potențialii tăi și cu baza de clienți.

Echipa de marketing folosește în mod tradițional e-mailurile pentru achiziția de clienți. Dar, datorită eficienței sale în îmbunătățirea relațiilor cu clienții, a devenit și un instrument neprețuit pentru a consolida rata de retenție a comerțului electronic.

Există o mulțime de tendințe noi pentru a dubla implicarea și rata de conversie a campaniei de marketing prin e-mail. Dar vă recomandăm să acordați prioritate mai întâi accesibilității și confidențialității.

2.1. Accesibilitate

Accesibilitatea este totul despre comoditate. Deoarece oamenii folosesc dispozitive diferite, este mai bine să creați o experiență de citire receptivă și intuitivă pentru fiecare tip de dispozitiv. Va ajuta spectatorii să citească, să înțeleagă și să interacționeze cu e-mailul dvs. de marketing.

Dacă campania dvs. de e-mail include o pagină de destinație, trebuie să optimizați și pagina web pentru lizibilitate. Un exemplu de pagină de destinație este Zirtual, un serviciu de asistent virtual pentru antreprenori și echipe mici.

Indiferent de dispozitivul pe care îl utilizați, acesta rămâne receptiv și fără erori. Este un plus faptul că conținutul său este ușor de accesat și citit.

Mulți apreciază opțiunea modului întunecat. Motivul principal este că reduce lumina albastră de pe ecranele dispozitivelor, ceea ce ajută la îmbunătățirea calității somnului. De asemenea, poate oferi următoarele beneficii:

Prelungește durata de viață a bateriei dispozitivului
Asigurați-vă că designul site-ului web bogat în imagini arată profesional
Este benefic pentru cineva cu vedere scăzută și sensibilitate la lumină

2.2. Confidențialitate

Confidențialitatea este o preocupare semnificativă pentru consumatori. Vor să știe ce informații trebuie să partajeze și cum le vor folosi companiile. Le puteți comunica prin redactarea unei politici de confidențialitate .

De exemplu, politica de confidențialitate a mărcii de alerte medicale oferă un bun exemplu, deoarece acoperă toate clauzele necesare și le explică clar și simplu. Iată despre ce se discută:

• Data intrării în vigoare
• Ce informații doriți să colectați
• Cum veți colecta și folosi informațiile acestora
• Motivele pentru care colectați informațiile lor personale
• Spuneți dacă veți distribui sau vinde informațiile acestora cu alte entități
  
  

Asigurați-vă că vă conectați politica de confidențialitate în e-mailurile de marketing. De asemenea, trebuie să trimiteți un e-mail individual pentru a notifica clienții cu privire la cele mai recente modificări ale politicii dvs. Nerespectarea acestui lucru va duce la plata unei amenzi mari.

3. Furnizați conținut interactiv

Există o mulțime de modalități noi de a crește retenția clienților prin marketingul de conținut. Vă recomandăm să trimiteți conținut interactiv, deoarece vă motivează cititorii să interacționeze cu dvs.

Iată câteva idei pe care le puteți adăuga:

3.1. Formulare interactive

Formularele le spun utilizatorilor că le ceri o favoare completând informațiile. Dacă nu faceți experiența plăcută pentru ei, nu îi veți determina să ia măsuri. Așa că faceți-vă formularele captivante făcându-le interactive.

Cu formularele interactive, puteți descompune informațiile de care aveți nevoie în mai mulți pași, astfel încât să nu vă speriați vizitatorii. În plus, puteți utiliza funcția de declanșare pentru a reduce frecarea formei.

Cel mai bine, nu trebuie să apelați la echipa dvs. de tehnologie pentru a face formularul, cu generatorul nostru de formulare drag-and-drop, vă puteți personaliza formularul pentru a se potrivi nevoilor dvs. și interesului publicului dvs.

3.2. Videoclipuri de cumpărături

Încorporarea unui videoclip care poate fi cumpărat este elementul interactiv ideal pentru mărcile SaaS. Oamenii sunt creaturi vizuale, așa că este o modalitate mai ușoară de a explica totul despre produs pentru a-l vinde.

Trecerea de la o pagină la alta poate fi obositoare pentru utilizatori. Puteți folosi videoclipuri care pot fi cumpărate pentru a le ușura experiența de cumpărare. Cea mai bună parte? Videoclipurile noastre care pot fi cumpărate sunt dotate cu o funcție de perspectivă în care veți afla despre ratele de clic, ratele de conversie și comportamentul de cumpărare al potențialilor și clienților dvs.

3.3. Jocuri

Toată lumea știe că un joc poate fi profund captivant. Așadar, profitați de el introducând gamification în conținutul dvs.

Puteți adăuga orice jocuri distractive. Doar asigurați-vă că mecanica este simplă și motivantă. De asemenea, puteți include un instrument la îndemână pentru a ajuta cititorii să câștige jocul. Un exemplu ar fi acela de a oferi un joc de cuvinte încrucișate cu ajutorul unui joc de cuvinte încorporat pentru a găsi cuvintele cu cel mai mare punctaj.

Cea mai bună practică : adăugați un element interactiv pe conținut

Conținutul interactiv este captivant și distractiv din punct de vedere vizual. Adăugați elementul potrivit și cu siguranță va deveni viral. Concentrați-vă pe un element interactiv per conținut. Va preveni confuzia pentru cititorii dvs.

4. Fidelizează clienții prin SMS marketing

La fel ca e-mailul, SMS-ul este un instrument indispensabil pentru ca companiile să comunice cu baza lor fidelă de clienți. Are o rată de deschidere mai mare decât e-mailul și funcționează cel mai bine pentru mesajele de marketing care sunt sensibile la timp sau necesită acțiuni imediate.

Este incontestabil că marketingul prin SMS este o strategie eficientă de reținere a clienților. Și cel mai bine ar fi dacă ați lucra la asta împreună cu marketingul prin e-mail pentru un angajament maxim al clienților. Iată ideile testate despre cum vă puteți convinge baza de clienți fideli să aibă încredere în campaniile dvs. de SMS și să vă înscrieți:

4.1. Oferă o experiență unică

Potrivit Gitnux, consumatorii se vor înscrie probabil pentru campania de marketing prin SMS a unei mărci dacă oferă o experiență unică. Experiența clienților are o gamă largă, așa că aveți o mulțime de opțiuni de explorat.

Deoarece experiențele proaste pot cauza prejudicii serioase reputației, acordați prioritate îmbunătățirii experienței serviciului pentru clienți . Utilizați mesajele SMS pentru a crea o comunicare bidirecțională între marca dvs. și clienți. Iată câteva funcții pe care le puteți include:

• Utilizați-l ca o notificare instantanee pentru a menține clienții la curent cu cel mai recent progres al comenzii lor.
• Includeți reduceri speciale în campaniile dvs. de abandon pentru a încuraja clienții să finalizeze tranzacția.
• Oferiți opțiunea de a contacta serviciul pentru clienți prin mesaj SMS .
  
  

Pentru cei din urmă, majoritatea consumatorilor au programe încărcate. Prin urmare, oferindu-le o opțiune ușoară de a ridica întrebarea și de a obține un răspuns rapid va fi foarte apreciat. De asemenea, este util ori de câte ori întâmpină o problemă (livrare, plată sau livrare). Echipa dvs. de asistență pentru clienți le poate rezolva cu o experiență 1:1.

4.2. Oferă oferte speciale

Exclusive oferă atrage clienții să se înscrie pentru campaniile dvs., de exemplu, pe site-ul dvs. web. Majoritatea retailerilor de comerț electronic îl includ în seria lor de bun venit pentru a inspira loialitate și reținere.

Sursa imaginii

Unii îl folosesc și pentru a reangaja clienții anteriori care nu mai sunt activi. Nu toate ofertele ar trebui să fie sub formă de cupoane de reducere sau cadouri. De asemenea, puteți oferi conținut util precum:

Introduceți noi utilizări ale produsului
Povești care evidențiază valorile mărcii tale
Anunțuri despre produse sau caracteristici noi

De asemenea, îi puteți informa despre modul în care produsul/serviciul dvs. îi poate ajuta oferindu-le sfaturi.

Să presupunem că oferiți servicii de coaching pentru profesioniștii care caută o nouă oportunitate de angajare. Le puteți oferi sfaturi în carieră și alte ghiduri esențiale pentru interviuri pentru a-i ajuta să își asigure locul de muncă visat.

O altă modalitate prin care puteți oferi oferte speciale este prin ferestre pop-up și recomandări personalizate. Avem atât șabloane pre-proiectate, cât și opțiuni de începere de la zero. Cu acestea, puteți viza cu precizie utilizatorii folosind declanșatoare precum deschiderea la clic, timpul pe pagină și localizarea geografică a vizitatorilor.

În plus, profitarea de recomandări personalizate vă va ajuta să vă creșteți rentabilitatea investiției și loialitatea clienților dvs.

4.3. Colectați feedback-ul clienților

Ai citit bine. Puteți folosi un SMS sau o campanie de marketing pe site-ul dvs. pentru a solicita și a aduna feedback-ul clienților. Trimiteți o solicitare direct după ce au finalizat tranzacția sau au primit produsul. Astfel, experiența lor cu brandul este încă proaspătă în memoria lor.

Element cheie : Ascultați-vă clienții și îmbunătățiți-vă

Solicitarea de feedback este o modalitate incredibilă de a-ți încuraja clienții să-și exprime părerea sinceră despre marca sau produsul tău. În calitate de antreprenor, puteți folosi aceste informații pentru a înțelege mai bine și a îndeplini așteptările clienților (pe termen scurt și lung). De asemenea, o puteți lua ca pe o oportunitate de a afla unde doresc clienții să vadă unele îmbunătățiri.

5. Creați conținut convingător

Conținutul grozav poate să nu fie o idee nouă, dar este un atu important. Acesta atrage publicul potrivit în magazinul dvs. de comerț electronic și îl convinge să ia măsuri. Singura întrebare este, ce este considerat conținut grozav?

Există diferite caracteristici pentru a descrie un conținut grozav. Cele mai multe dintre ele sunt captivante, ușor de digerat și utile . Cuvântul „util” are o definiție largă. Iată diferite tipuri de conținut pentru a vă oferi o idee despre cum arată conținutul util și despre scopul acestuia:

5.1. Întrebări frecvente

Conținutul util oferă răspunsuri complete și precise la întrebările consumatorilor. Întrebări frecvente (întrebări frecvente) este cel mai bun tip de conținut de creat datorită abordării sale directe. Clienții dvs. pot găsi și accesa rapid informațiile de care au nevoie.

Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este utilizarea unui robot FAQ care automatizează răspunsul la cele mai frecvente întrebări rapid și ușor.

Un alt exemplu este Pointerpro, un constructor de evaluare online. Secțiunea de întrebări frecvente se concentrează pe ceea ce poate face aplicația sa. Este o mișcare inteligentă, deoarece servește și ca un ghid complet pentru utilizarea instrumentului de evaluare online.

Cea mai bună parte a întrebărilor frecvente este că puteți discuta orice informație despre el - informații generale la subiectul cel mai complex. Iată câteva subiecte pe care le puteți include în secțiunea Întrebări frecvente a site-ului dvs.:

Listări de prețuri pentru produse
Manuale și ghiduri de utilizare
General (informații despre companie, politica de confidențialitate/rambursare etc.)

5.2. Ghiduri de utilizare

Conținutul util îi ajută pe clienți să învețe ceva nou. Ghidurile de utilizare sunt cel mai bun tip de conținut, deoarece îi ajută pe clienți să îndeplinească sarcini. Include instrucțiuni clare pentru a asigura succesul.

Când scrieți un ghid, enumerați toate sarcinile secundare necesare pentru a-l finaliza. Apoi, împărțiți sub-sarcinile în secțiuni și începeți să subliniați toți pașii pentru fiecare. Fiți precis și concis în scrierea pașilor pentru a preveni confuzia.

Ghidurile de utilizare nu se limitează la această funcție. De asemenea, poate ajuta clienții să rezolve o problemă. Luați, de exemplu, ghidul de dezvoltare software nearshore al Aloa. Compania înțelege cât de dificil este să găsești și să angajezi experți locali. Ca soluție, acestea oferă toți factorii pe care ar trebui să- i căutați atunci când alegeți compania potrivită de dezvoltare de software nearshore.

De asemenea, puteți adopta abordarea Estuary, care oferă un ghid de comparare a platformelor de integrare a datelor. Ghidul include trei opțiuni și enumeră diferențele și asemănările caracteristicilor acestora.

Este o modalitate subtilă de a prezenta punctele forte ale produsului și alte avantaje față de concurența acestuia.

Cea mai bună practică : publicați conținut relevant în mod constant

Există mai multe tipuri de conținut disponibile, dar cel mai important lucru de reținut este să le publicați în mod constant. Nu numai că vă va ajuta să vă construiți o identitate de brand puternică, dar vă va extinde și raza de acțiune.

6. Construiți o comunitate de brand înfloritoare

World Wide Web este un loc zgomotos. Lucruri noi se petrec în secunda și majoritatea acestor schimbări ar putea fi mai clare sau mai ușor de gestionat. Prin urmare, a avea o comunitate solidă de brand vă va permite să reduceți zgomotul și să prezentați clienților dvs. ceea ce contează cel mai mult: soluții pentru nevoile sau preocupările acestora.

Când construiți o comunitate, concentrați-vă mai mult pe valoarea pe care doriți să o oferiți.

De asemenea, puteți începe o conversație, astfel încât alți călători din comunitate să își poată împărtăși cunoștințele și experiența personală. Acesta va ajuta publicul să înțeleagă cum să găsească destinația perfectă , să obțină oferte excelente de zboruri, să rezerve zboruri etc.

Presupunând că construiți cu succes o comunitate, următorul pas este să o hrăniți și să o lăsați să crească. Oferiți program de fidelizare a clienților . Toți membrii comunității vor primi acces exclusiv la produse, funcții și promoții noi.

De asemenea, puteți rula un program de recomandare, astfel încât clienții dvs. să fie încurajați să răspândească cuvântul în gură. Alte tipuri de programe de loialitate pe care le puteți rula sunt următoarele:

• Sistemul de niveluri
• Sistem de puncte
• Recompense de fidelitate pentru mai multe vizite

7. Faceți eforturi suplimentare pentru a încânta clienții

Depășirea așteptărilor clienților este o strategie eficientă pentru a-i menține atașați de marca dvs. Iată câteva tactici dovedite pe care le puteți implementa:

Furnizați o politică de rambursare

Oferiți serviciu de livrare rapidă

Personalizați prețurile pentru clienții repetați

Oferiți servicii pentru clienți ușor disponibile și eficiente

Includeți opțiuni flexibile de returnare și accelerați procesul

Concluzie

Industria comerțului electronic este în creștere rapidă. Asigurați-vă că vă concentrați pe creșterea fidelității clienților pentru a avea un avantaj competitiv.

Tehnicile discutate mai sus ajută foarte mult la îmbunătățirea reținerii clienților pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Tot ce aveți nevoie este să îl implementați cu strategiile dvs. actuale pentru a crea o călătorie și o experiență perfectă pentru clienți .

Pentru a determina dacă funcționează, iată una dintre cele mai simple formule pentru a calcula rata de retenție a clienților: CRR = ((EN)/S) X 100

• E = Clienții pe care îi ai la sfârșit
• S = Clienții pe care îi ai la început
• N = Clienții pe care i-ați achiziționat în perioada pe care o măsurați

Unii proprietari de afaceri și agenți de marketing vizează o rată de retenție ridicată. Orice lucru aproape de 100% indică faptul că afacerea dvs. păstrează bine clienții activi. Cu toate acestea, o rată între 25% și 40% este acceptabilă în comerțul electronic.

Folosind diverse instrumente eficiente de comerț electronic, vă puteți îmbunătăți jocul de marketing de fidelizare a clienților pe măsură ce performanța dvs. progresează. Baza ta de clienți fideli este cel mai mare atu al mărcii tale. Asigurați-vă că aveți grijă de ei și le depășiți așteptările.

Dacă aveți nevoie de ajutor, puteți crește rata de reținere a clienților cu giosg. Solicitați o demonstrație pentru a vedea beneficiile pe care le stochează pentru dvs.

Biografia autorului

Burkhard Berger este fondatorul Novum. El ajută companiile inovatoare B2B să implementeze strategii SEO bazate pe venituri pentru a-și extinde traficul organic la peste 1.000.000 de vizitatori pe lună. Ești curios care este adevăratul tău potențial de trafic?