20 de strategii de reținere a clienților de implementat astăzi

Companiile știu că păstrarea clienților aduce dividende. Un client unic este drăguț, dar un client repetat oferă o rentabilitate și mai mare a investiției. Majoritatea companiilor oferă servicii și bunuri având în vedere afacerile repetate. Cu toate acestea, multor companii le lipsește o strategie de reținere a clienților.

Clienții nu se vor întoarce neapărat la o afacere doar pentru că a conceput un produs remarcabil. Pentru a păstra clienții, este necesar să se pună în aplicare stimulente care să încurajeze afacerile repetate. O modalitate prin care companiile pot înțelege mai bine valoarea afacerilor repetate este să se gândească la aceasta în termeni de viață a clienților.

Durata de viață a clientului este profitul net pe care o companie îl generează de la un client în timpul relației sale cu afacerea. Menținerea unui număr semnificativ de clienți se traduce printr-o creștere a veniturilor pentru afacerea dvs. Cele mai de succes companii nu numai că atrag noi clienți, ci și păstrează clienții existenți.

Acest articol va explora 20 de exemple de păstrare a clienților care vă vor permite să maximizați fiecare oportunitate de a-i face pe clienți să revină la afacerea dvs.

1. Programul de fidelizare a clienților

Recompensați clienții returnați cu un program de fidelizare a clienților. Programele de loialitate sunt o modalitate ieftină, dar extrem de eficientă de a păstra clienții.

O modalitate ușoară de a implementa un program de fidelizare a clienților este un sistem bazat pe puncte. Când un client cumpără un produs de la compania dvs., acesta este recompensat cu puncte. Odată ce au acumulat un anumit număr de puncte, pot încasa punctele pentru o recompensă, cum ar fi o reducere sau un articol gratuit.

O altă opțiune este un sistem de premii pe niveluri. Cu un sistem bazat pe niveluri, recompensați loialitatea inițială cu recompense mici. Recompensele cresc pe măsură ce clienții fac mai multe achiziții și urcă pe scară.

2. E-mailuri de reținere a clienților

Comunicațiile electronice stimulează comerțul electronic. Cu atât de multe alternative pentru o astfel de comunicare, e-mailul poate părea învechit. Cu toate acestea, e-mailurile de reținere a clienților rămân o strategie încercată și testată pentru păstrarea clienților.

Un bun exemplu de e-mail de reținere a clienților este un e-mail de ziua de naștere. Majoritatea oamenilor iubesc să primească cadouri de ziua lor. Trimiterea clienților un voucher de ziua lor este un instrument puternic de reținere a clienților. Alte opțiuni de e-mail pentru păstrarea clienților includ:

• E-mailuri cu ocazii speciale
• Multumesc e-mailuri
• E-mailuri de aniversare
• E-mailuri de feedback
• E-mailuri de memento
• E-mailuri de urmărire

3. Cupoane

Recompensarea clienților repetenți cu cupoane este similară cu opțiunile de păstrare a clienților de mai sus. De exemplu, dacă conduceți un site de comerț electronic care livrează mărfuri, le puteți oferi clienților un cupon bun pentru livrare gratuită la următoarea lor comandă. Sau compania dvs. ar putea oferi coduri de reducere pentru a repeta costumele care valorează un anumit procent din următoarea lor achiziție.

4. Îmbunătățiți asistența pentru clienți

Comunicarea eficientă cu clienții este esențială pentru păstrarea clienților. Oferirea de asistență ireproșabilă clienților dumneavoastră vă va ajuta în mare măsură să-i păstrați. O opțiune de chat live pe site-ul dvs. este o modalitate excelentă pentru clienții de a obține rapid ajutor cu întrebări.

Dacă afacerea dvs. rezolvă în mod eficient o problemă sau o plângere, este foarte probabil să câștigați un client fidel. Serviciul prost pentru clienți este o modalitate sigură de a speria clienții noi și cei care revin. Investiția în asistență eficientă pentru clienți va ajuta în mare măsură să vă asigurați că păstrați clienți valoroși.

5. Investește într-o strategie de social media

Rețelele sociale sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a intra în legătură cu clienții tăi. Încurajează-ți clienții să te urmărească pe Facebook, Twitter și alte site-uri populare. Asigurați-vă că conturile dvs. de rețele sociale sunt active și faceți un punct pentru a interacționa cu clienții dvs. pe aceste site-uri.

Construirea unei relații cu urmăritorii tăi online este un proces continuu. Conținutul interesant este esențial pentru proces. Puteți folosi rețelele sociale pentru a împărtăși produse noi, a posta oferte speciale și a îmbunătăți cultura mărcii dvs.

Când clienții tăi interacționează cu tine pe rețelele sociale, asigură-te că asculți ce spun ei despre produsele tale. Rezolvați orice problemă cu promptitudine, așa cum ați proceda prin e-mail, telefon sau site-ul dvs. web.

6. Buletine informative prin e-mail

Folosirea buletinelor informative pentru a informa clienții cu privire la ceea ce se întâmplă cu afacerea dvs. este o modalitate excelentă de a construi încredere și de a menține contactul cu clienții repetați. Un buletin informativ educațional îi va menține pe clienții tăi la curent cu ceea ce se întâmplă în afacerea ta, chiar și atunci când aceștia nu fac cumpărături în mod activ.

Buletinele informative oferă o oportunitate excelentă de a-ți învăța clienții despre produsele tale, inclusiv despre cum să le folosești.

7. Mesaje text

Există mai multe moduri în care afacerea dvs. poate profita de mesajele text pentru a îmbunătăți fidelizarea clienților. După cum am menționat mai devreme, un serviciu excelent pentru clienți este esențial pentru orice afacere. Gestionarea întrebărilor sau îngrijorărilor clienților prin mesaj text este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții tăi.

O altă opțiune este crearea unei campanii de marketing prin mesaje text. Puteți crea mesaje text care încurajează clienții să vă viziteze site-ul web. Sau puteți trimite coduri de reducere prin SMS.

8. Programul de recomandare pentru clienți

Programele de recomandare pentru clienți sunt o modalitate excelentă de a păstra clienții vechi, în același timp atragerea de noi clienți. Când un client existent recomandă un client nou, acesta primește automat o recompensă. Apoi, noul client este recompensat atunci când efectuează prima achiziție.

Aceste programe cresc, de asemenea, încrederea în afacerea dvs. Este posibil ca o persoană să aibă încredere într-o companie recomandată de un prieten.

9. Experiență de cumpărături personalizată

Site-ul dvs. web colectează informații esențiale despre fiecare achiziție de către client. Utilizați aceste informații în avantajul dvs. personalizând experiența de cumpărături a fiecărui client. Puteți recomanda articole de care fiecare client s-ar putea bucura pe baza istoricului său de cumpărături.

Extindeți această experiență personalizată la unele dintre categoriile pe care le-am acoperit deja, cum ar fi e-mailurile de reținere și mesajele text. Trimițând clienților produse de care este probabil să fie interesați, veți crește probabilitatea ca aceștia să revină pe site-ul dvs. ca clienți repetați.

10. Oferiți clienților opțiunea de a crea un cont

Când clienții fac o achiziție de pe un site web, deseori li se permite să facă acest lucru fie ca oaspete, fie ca client înregistrat. Asigurați-vă că site-ul dvs. oferă clienților opțiunea de a crea un cont. Clienții repeta economisesc timp la achiziții atunci când au un cont înregistrat. Nu trebuie să introducă din nou informațiile cardului de credit sau adresa.

Clienții au, de asemenea, acces la istoricul lor de achiziții prin conturile înregistrate, facilitându-le să facă achiziții repetate. În plus, afacerea dvs. poate trimite e-mailuri, recompense și memento-uri către conturile înregistrate, permițându-vă să păstrați o linie deschisă de comunicare cu clienții dvs.

11. Notificări push

Oferiți vizitatorilor site-ului dvs. opțiunea de a activa notificările push. Notificările push pe site-ul web sunt similare cu notificările push de pe telefoanele mobile. Cu notificări push, vă veți putea ține clienții la curent cu noile evoluții cu afacerea dvs., vânzările și ofertele speciale.

Activarea notificărilor push este o sarcină cu efort redus pentru vizitatorii site-ului dvs. web. Tot ce trebuie să facă este să selecteze „permite” din fereastra pop-up. Odată ce se înscrie, veți putea să vă conectați cu ei ori de câte ori sunt online, indiferent dacă vă vizitează sau nu site-ul.

12. Abonamente VIP

Oferiți clienților opțiunea de a plăti pentru un abonament VIP fie lunar, trimestrial sau anual. Această calitate de membru le-ar oferi acces special și beneficii exclusive pe care clienții obișnuiți nu le au. Programele VIP încurajează loialitatea și păstrarea clienților, deoarece membrii au plătit pentru beneficii speciale și doresc să-și maximizeze beneficiile din program.

Puteți oferi membrilor beneficii, cum ar fi livrare gratuită, acces anticipat la vânzări și oferte numai pentru membri. Toate aceste beneficii vă vor ajuta să păstrați clienții implicați.

13. Giveaways

Giveaway-ul poate lua mai multe forme. Puteți organiza concursuri săptămânale pentru articole de pe site-ul dvs. web sau puteți trimite clienților mostre gratuite. Pentru a maximiza expunerea companiei dvs., asigurați-vă că includeți numele și sigla companiei dvs. pe orice exemplu de articole pe care le trimiteți clienților.

O altă opțiune este de a trimite cadouri clienților fideli ca o modalitate de a le mulțumi pentru activitatea lor continuă. Cadourile gratuite sunt o modalitate bună de a genera loialitate față de clienții care sunt noi în marca dvs. De asemenea, puteți trimite cadouri atunci când clienții ating o anumită etapă pe site-ul dvs., cum ar fi cheltuirea unei sume minime de bani.

14. Sondaje

Sondajele sunt o modalitate excelentă de a-ți implica clienții pe parcursul procesului de achiziție. Sondajele vă vor spune dacă clienții dvs. sunt mulțumiți sau nemulțumiți de produsele și serviciile pe care le primesc de la afacerea dvs. Pe baza rezultatelor sondajului, vă puteți modifica afacerea pentru a încuraja clienții repetenți.

De asemenea, puteți utiliza sondaje pentru a testa idei noi pentru produse sau programe de loialitate. Întrebați-vă clienții dacă ar folosi un anumit serviciu dacă ar fi pus la dispoziție prin site-ul dvs. web. Când este timpul să lansați un nou produs, clienții dvs. vor fi încântați pentru că au jucat un rol în acest proces.

15. Gamificare

Faceți clienții să revină pe site-ul dvs. prin gamification. Jocurile creează dependență, așa că adăugarea lor pe site-ul dvs. pentru a recompensa clienții îi va face să revină pentru mai multe. Gamificarea presupune preluarea componentelor obișnuite ale site-ului web și transformarea lor într-un joc pentru a le face mai distractive.

Clienții ar putea câștiga puncte pentru îndeplinirea sarcinilor și insigne pe măsură ce trec de nivel. Sau ar putea învârti o roată în încercarea de a câștiga un cupon sau un cod de reducere. Gamificarea este o modalitate excelentă de a menține clienții implicați.

16. Abonamente

Blocarea clienților cu abonamente asigură că aceștia vor reveni pentru mai multe. O companie poate face acest lucru în diferite moduri. De exemplu, dacă vindeți produse pe un site web, le puteți oferi clienților opțiunea de a le livra automat săptămânal, lunar sau într-un alt interval de timp definit. Acest lucru funcționează bine cu articole precum produse de înfrumusețare sau alimente.

Oferirea acestei opțiuni va economisi și timp clienților dvs. Nu va trebui să meargă pe site-ul dvs. pentru a reordona articole. De asemenea, nu vor trebui să-și facă griji că vor uita să comande ceva de care au nevoie.

17. Faceți publicitate la lansări de produse noi

Adăugarea de produse noi la marca dvs. este o modalitate excelentă de a menține clienții interesați și de a reveni la afacerea dvs. Promovarea lansărilor de noi produse îi va menține pe clienții implicați cu marca dvs. și va ajuta la consolidarea loialității mărcii.

Puteți notifica clienții cu privire la lansările de noi produse prin intermediul rețelelor sociale, printr-o secțiune pentru noi sosiri de pe site-ul dvs. web sau prin e-mailuri, mesaje text și notificări pop-up. De asemenea, vă puteți încuraja clienții să se înscrie pentru actualizări privind noile versiuni.

18. Construiește o comunitate online

Toată lumea vrea să simtă că aparține unei comunități. Încurajarea clienților să se conecteze prin intermediul mărcii dvs. este o modalitate excelentă de a păstra clienții fideli. Privește îndeaproape ce reprezintă marca ta și cum ai putea construi o comunitate în jurul lui. Dacă este un brand de stil de viață, clienții tăi s-ar putea lega cu privire la modul în care îți integrează produsele în viața de zi cu zi.

Comunitatea dvs. online ar putea include seminarii web, cărți electronice și forumuri de discuții. Modul în care se formează comunitatea ta online va depinde de produsele companiei tale. Comunitățile online implică clienții dvs., oferind în același timp asistență pentru clienți și o rețea pentru care clienții dvs. să se conecteze.

19. Educați-vă clienții

Crearea de conținut cu valoare adăugată pentru educarea și implicarea clienților este o altă modalitate de a construi loialitatea față de marcă, sporind în același timp retenția clienților. Partajarea conținutului cu clienții dvs. le permite acestora să se conecteze cu valorile companiei dvs. și, în același timp, îmbunătățind brandingul dvs.

Un blog pentru a prezenta informații legate de produsul dvs. este un loc minunat de a începe. Încurajați clienții să se înregistreze pentru a primi actualizări despre noile postări de blog. Includerea de tutoriale și videoclipuri îi va ajuta pe clienți să profite la maximum de produsele dvs.

20. Responsabilitatea corporativă

Evidențiați eforturile companiei dvs. de responsabilitate corporativă. Clienții se identifică cu companii și mărci care sprijină problemele pe care le consideră importante. Susținerea cauzelor din comunitatea dvs. va ajuta compania dvs. să facă o conexiune emoțională cu clienții săi. Puteți da înapoi comunității dvs. printr-o organizație de caritate sau făcând schimbări în afacerea dvs. care afectează în mod pozitiv comunitatea.

Mulți consumatori sunt îngrijorați de mediu. Dacă compania ta ia măsuri pentru a proteja mediul, atunci distribuie-le pe site-ul tău web, rețelele sociale și buletinele informative.

Gânduri finale

Pastrarea clientilor pe termen lung este esentiala pentru succesul unei companii. Din păcate, multe companii trec cu vederea acest pas crucial și cheltuiesc în schimb majoritatea resurselor încercând să atragă noi clienți. Prin implementarea unora sau a tuturor acestor strategii de reținere a clienților, vă puteți deosebi de concurență, în timp ce porniți drumul către păstrarea clienților fideli.

Nu utilizați încă TrustSpot? Începe o Probă de 14 zile astăzi și accesați software-ul nostru complet pentru doar 149 USD/lună.