Reținerea clienților comerțului electronic: strategii minunate pentru a stimula vânzările pentru comerțul electronic.

Este mai ieftin să convingi clienții actuali să facă o achiziție repetată decât să găsești clienți noi. Acest lucru este valabil pentru multe companii, în special în arena aglomerată de comerț electronic, unde clicurile și conversiile par să crească întotdeauna în costuri. Prin urmare, dacă nu faceți remarketing către clienții actuali după vânzare, acum este un moment bun pentru a construi strategii coezive pentru reținerea clienților.

1. Ce este reținerea clienților comerțului electronic?

Reținerea clienților în marketing este procesul de angajare a clienților existenți pentru a continua să cumpere produse și servicii de la afacerea dvs. Scopul programului de reținere a clienților este de a vă ajuta afacerea să păstreze cât mai mulți clienți posibil. Este adesea prin loialitatea clienților și inițiative de fidelizare a mărcii.

Majoritatea companiilor cheltuiesc în mod tradițional mai mulți bani pentru achiziționarea de clienți. Pentru că ei cred că este o modalitate rapidă și eficientă de a crește veniturile. Cu toate acestea, reținerea clienților este adesea mai rapidă. În medie, costul reținerii clienților este de până la șapte ori mai mic decât achiziția clienților. În plus, afacerea dvs. nu trebuie să atragă, să educe și să convertească una nouă atunci când vindeți clienților existenți.

2. Importanța reținerii clienților pentru magazinul de comerț electronic

Economisiți bani pe marketing

După cum am menționat mai sus, costă mult mai mult achiziționarea unui client nou decât păstrarea unui client existent. Prin urmare, ar trebui să păstrați vechii clienți care sunt deja familiarizați cu produsele și serviciile dvs. Acest lucru vă ajută să economisiți bani și să vă reduceți cheltuielile de marketing.

Achizițiile repetate de la clienți repetați înseamnă profit repetat.

Clienții fideli îți vor folosi afacerea în mod regulat pentru achiziții și tind să cheltuiască mai mulți bani. Sunt cu 50% mai multe șanse să cumpere produse noi și să cheltuiască cu 33% mai mult decât clienții noi. În plus, un client valoros are încredere în afacerea ta și crede că oferi un serviciu superior în comparație cu concurenții. Ei cred că compania dumneavoastră le ascultă nevoile și solicitările. Prin urmare, afacerea dvs. acordă atenție mărcilor, produselor și cumpărăturilor acești clienți preferă. Și este mai probabil să facă achiziții suplimentare la afacerea dvs.

Publicitate gratuită din gură în gură.

Cuvântul în gură este cea mai eficientă publicitate pe care o puteți avea. Vine doar de la clienții tăi loiali și fericiți. Clienții repetenți au mai multe șanse să le spună prietenilor și familiei despre afacerea dvs. și despre produsele sale. În plus, sunt bucuroși să spună oamenilor despre serviciile excelente pe care le-au primit sau despre produsul de care s-a bucurat.

Clienții păstrați vor oferi feedback valoros

Studiul arată că 97% dintre consumatori au spus că au șanse mai mari să devină mai loiali față de afacerea dvs. dacă implementați feedback-ul lor. Pe de altă parte, 55% dintre consumatori au spus că nu este probabil să continue să fie un client al companiei dvs. dacă ignorați feedback-ul lor. Prin urmare, este important să ascultați feedback-ul lor. Ar trebui să-i întrebați pe clienții repetați cum îi poate servi mai bine afacerea dvs. Acest lucru vă va oferi noi oportunități pe care este posibil să le fi trecut cu vederea. Și asta duce la creșterea ratei de retenție a clienților și a vânzărilor.

3. Strategii de reținere a clienților pentru a crește vânzările

Construiți încrederea clienților și relații pe termen lung.

Încurajarea încrederii clienților necesită o concentrare strategică asupra fiecărui aspect al experienței utilizatorului. Pentru a dezvolta relații de durată, oferiți relevanță și valoare în fiecare etapă a călătoriei clientului .

• Educați-vă clienții cu privire la cea mai eficientă utilizare a produsului sau serviciului dvs., atât înainte, cât și după cumpărare.
• Oferiți servicii extraordinare pentru clienți cu mai multe canale de servicii și răspunsuri rapide și precise care rezolvă problemele clienților.
• Creați un calendar de comunicare frecventă pe toate canalele.
• Oferiți confort cu funcții precum livrare rapidă, retururi gratuite și/sau comenzi de ridicare de pe mobil, cum ar fi Comandă și plăți mobile Starbucks.

Observați semnele de agitare în avans

Cea mai evidentă modalitate de a asigura reținerea clienților este de a împiedica un client să plece. În primul rând, puteți detecta semnalele de avertizare ale clienților. Trebuie să identificați variabilele cheie ale comportamentului clienților, cum ar fi tiparele de cumpărare, utilizarea produsului și istoricul întrebărilor de serviciu pentru clienți. Apoi, veți analiza aceste semnale și veți lua măsuri pentru a vă opri clienții înainte ca aceștia să se retragă.

De exemplu, puteți lua în considerare câți dintre clienții dvs. nu au cumpărat nimic în ultimele 6 luni. Acesta ar putea fi un semn ca ei să renunțe la serviciile tale și să-și ducă banii concurenților tăi. Apoi, puteți trimite e-mailuri de urmărire acestor clienți și puteți afla motivele pentru care nu cumpără și aveți soluții pentru a-i împiedica să părăsească afacerea dvs.

Măsurați valoarea de viață a clientului

Valoarea de viață a clientului (LTV) este o estimare a profitului net atribuit interacțiunilor viitoare ale mărcii dvs. cu un client. Înțelegerea LTV vă poate permite să treceți de la o strategie de afaceri pe termen scurt, concentrată pe profiturile din trimestrul următor, la una pe termen lung, care apreciază relațiile continue cu clienții.

Cea mai simplă modalitate de a calcula LTV-ul clientului este să scădeți suma pe care ați cheltuit-o pentru achiziționarea și păstrarea unui client din suma de venit pe care o generează un client. De asemenea, puteți utiliza un calculator online, cum ar fi acesta de la WebFX, sau această opțiune mai complexă.

Educați-vă clientul oferind conținut grozav

Mulți oameni cumpără produse și servicii de la companii, deoarece aceste afaceri sunt dispuse să-și educe publicul. Dacă distribui în mod constant conținut uimitor, clienții tăi vor reveni mai mulți. Apoi, reținerea clienților afacerii tale va crește.

Înțelegeți problemele clienților dvs

Chiar dacă ai cel mai minunat produs din lume, s-ar putea să nu vinzi multe dacă nu știi ce probleme rezolvă. Mai important, trebuie să știi care consumatori vor beneficia cel mai mult.

De ce au nevoie clienții tăi? Ce îi ține trează noaptea? Continuați să atingeți acele puncte dure pe parcursul campaniilor dvs. de marketing, astfel încât clienții să știe că le înțelegeți. În timp, vor deveni mai probabil să cumpere de la tine.

Vizați clienții cu oferte speciale

Prin istoricul de achiziții al clientului, puteți determina ce fel de ofertă va fi cea mai atrăgătoare pentru fiecare individ și va crește. Acest lucru va menține marca dvs. în mintea clientului dvs.

Acum trebuie să identificați modalități de a le revigora interesul și de a-l transforma într-o achiziție reală. Puteți face acest lucru oferind o ofertă zilnică sau o valoare suplimentară pentru produsul dvs. și îi faceți să simtă că vă pasă și că nu ați uitat de ele.

Recompensează-ți cei mai profitabili clienți (VIP).

Puteți enumera conturile de clienți care sunt cele mai profitabile. Acestea sunt conturile tale cheie, haideți să le numim VIP-uri. Apoi, puteți folosi un număr de stimulente pentru a vă recompensa VIP-urile pentru a le crește loialitatea și rata de retenție a clienților

Reținerea clienților nu se îmbunătățește peste noapte. Cu toate acestea, dacă aveți câteva strategii solide în mânecă, vă puteți convinge clienții existenți înapoi pentru mai multe.

Sondajează-ți baza de clienți

Cât de bun crezi că este serviciul tău clienți? gândiți-vă la ce ar putea face acest tip de informații pentru a vă ajuta să îmbunătățiți experiența utilizatorului. Nici nu trebuie să fie un număr mare de întrebări. Pur și simplu le puteți adresa cumpărătorilor o singură întrebare într-o fereastră pop-up atunci când se conectează la contul lor.

Ați putea cere clienților dvs. cum le place noua dvs. colecție de toamnă sau chiar orice credeți că ar oferi informații valoroase pentru marca dvs. Acest lucru vă va ajuta să personalizați experiența de cumpărături pe care o aveți cu marca dvs. Îmbunătățiți-l și cumpărătorii sunt obligați să rămână mai mult timp.

Fii Personal

Adunați o mulțime de date despre cumpărătorii dvs., așa că utilizați aceste date pentru a le îmbunătăți experiența. În plus, înainte de a contacta cumpărătorii, ar trebui să știți cum le place să fie contactați, ce au cumpărat anterior și cum au arătat interacțiunile anterioare. Clienții tăi nu vor să se simtă ca un alt număr și vor deveni frustrați dacă vor trebui să repete aceleași informații mereu. Oferind o experiență personalizată, aceștia se vor simți ca făcând parte din echipa ta și vor asocia compania ta cu o experiență simplă și ușoară.

Concluzie

Acum că știți cum să vă îmbunătățiți rata de reținere a clienților, puteți pune în aplicare un plan pentru a vă îmbunătăți experiența clienților. În plus, dacă sunteți interesat să construiți un site web de comerț electronic minunat bazat pe Magento 2, puteți rezerva o consultație gratuită cu experții noștri pentru a explora pachetele noastre de dezvoltare Magento . Împreună putem construi un model de afaceri și o foaie de parcurs care să corespundă cerințelor dumneavoastră