Cum să construiți un program eficient de recomandare a clienților?

Începerea unei noi afaceri este întotdeauna plictisitoare. Trebuie să înțelegeți diferite terminologii înainte de a porni într-o nouă călătorie. Mai mult, trebuie să înțelegeți cum funcționează, influențează și afectează piața afacerea dvs. Pe lângă toate acestea, trebuie să fii familiarizat cu diferitele strategii necesare pentru implementarea unui program de afaceri de succes.

Acest lucru se datorează faptului că o afacere de succes este o combinație de tactici și strategii diferite care lucrează în sincronizare absolută. Și una dintre strategiile cheie este un program de recomandare a clienților. Având un program stabilit de recomandare a clienților, funcționează ca un catalizator pentru creșterea rapidă a afacerii dvs. În calitate de antreprenor aspirant, nu vă puteți permite să rămâneți în urmă atunci când vine vorba de recomandări de clienți.

Prin urmare, acest articol vă va prezenta ce este un program de recomandare și vă va arăta cum puteți proiecta un program puternic de recomandare pentru clienți.

Ce este un program de recomandare?
De ce ar trebui compania dvs. să aibă un program de recomandare pentru clienți?
Beneficiile de a avea un program de recomandare pentru clienți
7 pași pentru a proiecta un program de recomandare pentru clienți

Ce este un program de recomandare?

Conform numelui, un program de recomandare este o tactică tradițională de marketing verbal, care îi determină pe clienți să facă publicitate și să susțină marca dvs. în numele dvs. . Aceasta este una dintre cele mai vechi și mai utilizate strategii de marketing utilizate de mărcile din întreaga lume pentru a păstra clienții, în același timp, pentru a câștiga alții noi.

În loc să se bazeze pe recenziile clienților, descrieri online sau partajarea sondajelor de feedback, un program de recomandare îi face pe clienți să vorbească direct despre cât de bine este marca ta cu colegii, partenerii și prietenii lor.

Un program de recomandare este conceput în mod explicit pentru ca companiile și afacerile să dobândească clienți noi și să genereze clienți potențiali potriviti și valoroși pentru marca dvs. Acest lucru face mai ușor pentru echipa dvs. de vânzări și marketing să dezvolte, să cultive și să conceapă un plan pentru a interacționa cu clienții.

De exemplu, o companie de articole sportive are mai multe șanse să aibă un atlet ca ambasador al mărcii în loc de un antreprenor. Un atlet deține potențialul de a inspira și încuraja persoane care au aceleași idei să folosească marca, făcând marca mai demnă de încredere.

De ce ar trebui compania dvs. să aibă un program de recomandare pentru clienți?

Un program de recomandare se bazează pe cuvântul în gură. Aceasta înseamnă că fiecare client nou a auzit despre marca dvs. direct de la cineva care a folosit marca dvs. și a găsit-o uimitoare.

Cu un program puternic de recomandare, știi că fiecare client nou potențial/client are o sursă de încredere care îi informează despre compania ta că este demnă de încredere și că oferă rezultate satisfăcătoare.

Fiecare afacere sau companie are un set de clienți fideli care sunt foarte dragi companiei. Un program de recomandare este creat pentru a stimula acei clienți care vă admiră în mare măsură produsele și serviciile, făcându-i să răspândească cuvântul despre marca dvs. Vorba în gură de la acești clienți are ca rezultat creșterea gradului de conștientizare și vânzări pentru afacerea dvs.

Clienții care sunt deja familiarizați și îndrăgostiți de produsele/serviciile dumneavoastră acționează ca un evanghelist, devenind indirect investiți în viitorul afacerii dumneavoastră. În schimb, trebuie să le prezentați recompense adecvate pentru fiecare recomandare.

Beneficiile de a avea un program de recomandare pentru clienți

• Majoritatea sondajelor de marketing sugerează că clienții potențiali de recomandare sunt cu 30% mai mulți decât clienții potențiali generați folosind alte canale de marketing.
• Toate înscrierile recomandate tind să aibă o valoare mai lungă de viață decât non-recomandările
• Un program puternic de recomandare duce la o conștientizare mai puternică a mărcii, ceea ce duce la o cotă de piață crescută în timp.
• Un program de recomandare este una dintre cele mai rentabile platforme de marketing. Se bazează numai pe cuvântul în gură, care este în general mai ieftin decât alte tactici de achiziție de clienți.
• Clienții dobândiți prin programul de recomandare au o rată uimitoare de retenție de 40%.

7 pași pentru a proiecta un program de recomandare pentru clienți

Există beneficii considerabile asociate cu un program de recomandare a clienților. Pentru început, este o tehnică de marketing extrem de eficientă din punct de vedere al costurilor, care vă împiedică să cheltuiți bani valoroși pe alte canale de marketing.

În plus, clienții potențiali generați prin programul de recomandare a clienților tind să aibă o valoare mai mare pe durata de viață . După cum puteți vedea, există avantaje evidente pentru un program puternic de recomandare a clienților, urmat de valori care sunt gata pentru a fi calculate și măsurate.

Având în vedere tot ceea ce aduce la masă, nu poți sări peste un program de recomandare a clienților. Și dacă nu aveți deja unul, iată cum puteți construi unul folosind pașii dați.

Stabilește-ți obiectivele

Tot ceea ce este planificat are câteva condiții prealabile care trebuie îndeplinite. În mod similar, înainte de a construi un program de recomandare a clienților, trebuie să vă stabiliți mai întâi niște obiective pe care doriți să le atingeți prin program. Aceasta include în primul rând să vă întrebați:

• Ce vrei să obții prin acest program?
• Doriți să generați mai mulți clienți potențiali?
• Cauți să sporești creșterea?
• Ești legat între clienți potențiali și creștere?
• Doriți să adăugați reținerea clienților la mix?
• Este programul de recomandare a clienților un exercițiu de consolidare a încrederii pentru industrie?

Răspunsurile la toate aceste întrebări vă vor ajuta să vă adânciți puțin mai departe și să vedeți toate obiectivele mai ample care pot fi atinse la o scară mult mai mică. Indiferent de segmentul de creștere sau de clienți, cu programul de recomandare pot fi stabilite și atinse numeroase obiective. Dar toate aceste obiective ar trebui să fie măsurabile, astfel încât să vă puteți măsura cu ușurință succesul față de țintă. Succesul fiecărui program de recomandare a clienților implică rata de implicare, rata de participare și rata de conversie.

Definiți-vă mesajul

Fiecare program de recomandare trebuie să aibă în spate un mesaj stabilit. În plus, acest mesaj trebuie să fie ușor de înțeles și perceput așa cum este de către publicul țintă. Dacă nu este, atunci publicul nu se va obosi să-și dea un gând al mărcii tale. Asigurați-vă că descrieți în mod clar ceea ce își propune să realizeze programul dvs. de recomandare.

Pentru aceasta, va trebui să precizați cum funcționează programul dvs., ce se așteaptă de la clienți, cum pot face acest lucru și tot ce se pot aștepta în schimb (stimulente/recompense). Cu cuvinte simple, va trebui să vă asigurați că Call To Action (CTA) este clar, clar, concis și proeminent.

Evaluați unde și cum vin recomandările către afacerea dvs

Cercetarea este o parte integrantă a oricărei activități de afaceri. Fiecare companie are recomandări care vin într-un fel sau altul. Prin urmare, un pas esențial în construirea unui program de recomandare a clienților este cercetarea și evaluarea unde și cum referalele ajung să afle despre afacerea dvs. sau dacă știu despre afacerea dvs.

Acest proces ar trebui să fie un efort combinat întreprins de toți cei responsabili pentru construirea relațiilor cu clienții, cum ar fi personalul de marketing, vânzări și suport. Cercetarea include evaluarea modului în care cei trei de mai sus se confruntă cu recomandările. O evaluare va arăta poziția dvs. actuală în ceea ce privește recomandările, în timp ce va identifica posibilitățile de îmbunătățire.

Mai mult, această cercetare îți arată cât valorează un client. Odată ce știți de unde vin recomandările dvs., puteți petrece timpul monitorizând și gestionând programele de onboarding necesare pentru a egala aceste recomandări.

Creați o pagină de destinație adecvată

Un program de recomandare cuprinde un mesaj adecvat. Dar mesajul este important doar dacă ajunge la publicul țintă desemnat. Pentru ca acest lucru să se întâmple, trebuie să aveți un loc în care programul dvs. de recomandare să fie disponibil pentru ca publicul să poată citi. Aici ar trebui să creați o pagină de destinație relevantă care va explica fiecare aspect al programului de recomandare. Asigurați-vă că această pagină de destinație este ușor de găsit și este ușor accesibilă de pe pagina dvs. de pornire.

Este benefic să includeți o pagină de destinație în fila de navigare principală a site-ului web. În continuare, optimizați-vă pagina de destinație utilizând tehnici SEO, cum ar fi cuvinte cheie direcționate, care vă vor ajuta cu rezultatele căutării. Cu cât vă optimizați mai bine pagina de destinație pentru SEO, cu atât va fi mai mare traficul de internet pe pagina dvs.

În cele din urmă, asigurați-vă că pagina dvs. de destinație acoperă toate aspectele programului dvs. de recomandare. Cu cuvinte simple, această pagină de destinație ar trebui să explice cum funcționează programul de recomandare, ce se așteaptă de la clienți, cum pot utiliza programul și ce recompense sunt răspunzători în cazul recomandărilor de succes. Este util să includeți o recomandare separată dedicată pe fiecare parte a paginii pentru a facilita procesul pentru clienți.

Alegeți-vă stimulentele

Clienții fideli cărora le place cu adevărat produsul dvs. sunt probabil să vă recomande marca altora fără să aștepte nimic în schimb. Cu toate acestea, pentru a vă îmbunătăți rata de reținere a clienților, va trebui să îi stimulați pe acești clienți, care este exact locul în care programul de recomandare strălucește.

Pur și simplu să le ceri clienților să-ți recomande brandul către alții, nu o va reduce uneori. Prin urmare, va trebui să îndulciți oala oferind anumite tipuri de stimulente. Acestea ar putea fi fie stimulente monetare, fie reduceri anticipate la toate produsele și serviciile dvs. Stimulentele dvs. se vor baza de obicei pe domeniul de activitate în care vă aflați. De exemplu, Oyo Rooms oferă o reducere de 30% la toate serviciile existente pentru clienții care recomandă altor persoane la serviciile lor.

Stimulentele vin în diferite forme și forme. Ele pot fi plătite direct în numerar sau puteți fi creativ cu ele. Puteți opta pentru a oferi cupoane de reducere, un card de recompense, carduri cadou, vouchere interesante sau orice alte articole relevante pe care le considerați potrivite.

Toate acestea pot fi trimise clienților dvs. ca un gest de apreciere pentru recomandările lor. Să știți că aceste programe de recomandare au adus cele mai bune rezultate atunci când cel care trimite recomandarea și cel referit primesc ambii ceva.

Răspândiți cuvântul despre programul dvs

Acum este momentul să anunțați oamenii despre programul dvs. Cu cât oamenii știu mai multe despre ce le rezervă programul tău de recomandare, cu atât va fi mai bine pentru afacerea ta. Dacă aveți un program de recomandare pentru clienți nou conceput, va trebui să răspândiți vestea prin e-mailuri, buletine informative și rețele sociale.

În plus, toate interacțiunile cu clienții ar fi trebuit să menționeze programul de recomandare. Unele dintre modalitățile proeminente de a informa oamenii despre programul dvs. de recomandare sunt:

• CTA pe toate bannerele și site-urile web ale companiei.
• Mențiunile despre programul dvs. de recomandare sunt peste tot în e-mailurile clienților și în buletinele informative ale companiei.
• Direcționați clienții către pagina de recomandare de fiecare dată când fac o achiziție.

Va trebui să petreceți o perioadă considerabilă de timp la început pentru a răspândi vestea. Dar odată ce programul dvs. este pornit și rulează, puteți reduce mesajele. Rețineți că mențiunile programelor dvs. de recomandare ar trebui să fie întotdeauna active pe site-ul companiei dvs. și ar trebui incluse fie în e-mailuri, fie în buletine informative.

Urmărirea și monitorizarea eficacității programului

Odată ce programul dvs. de recomandare este finalizat, atunci este timpul să începeți monitorizarea din când în când. Trebuie să monitorizați fiecare client din programul dvs. de recomandare pentru clienți. În mod ideal, acestea sunt lucruri pe care trebuie să le monitorizați cu atenție,

• Cine este îndrumat?
• Cine se referă?
• Clientul referit a profitat de program?
• Clientul care trimite a primit stimulentul respectiv?
• Cât a durat până când trimiterea a ajuns la persoana recomandată?
• Ce mai trebuie făcut pentru a contacta atât clienții referiți, cât și clienții recomandați?

Pot exista circumstanțe neașteptate care, uneori, vă pot afecta programul. Urmărirea programului dvs. din când în când vă va face conștient de astfel de lucruri. Cu cât programul dumneavoastră rulează mai mult, cu atât veți avea un set de date mai mare. Toate aceste date vă vor ajuta în cele din urmă să vă înțelegeți mai bine clientul mediu. Mai mult, vă va spune și ce aspect al programului dvs. are nevoie de lucru.

Concluzie

Este mai probabil să ai încredere într-un brand care a venit ca recomandare de la prietenul tău și nu ca o reclamă. Toate cercetările sugerează în cele din urmă că oamenii sunt cel mai probabil să aibă încredere în recomandările prietenilor și familiei lor, mai presus de toate celelalte canale de marketing și publicitate.

Fiecare program de recomandare are potențialul de a crea un ciclu fără sfârșit de marketing din gură. Având în vedere dinamica marketingului, piața modernă necesită un sistem de marketing eficient, iar aici un program puternic de recomandare a clienților poate duce la generarea maximă de clienți potențiali.

Întrebări frecvente

Care este strategia pe care o folosești pentru a crește recomandările clienților?

Oferiți servicii excepționale pentru clienți, oferiți stimulente și încurajați-vă clienții să vă distribuie programul de recomandare pe rețelele sociale.

Care este cel mai bun program de recomandare?

GetResponse – credit de cont de 30 USD per recomandare, Dropbox – Până la 32 GB per recomandare, Fiverr – Până la 100 USD per recomandare și Chase Bank – 50 USD per recomandare sunt unele dintre cele mai bune programe de recomandare.

Cât de eficiente sunt programele de recomandare?

Clienții dobândiți prin programe de recomandare au o rată de retenție de 37%.