Psihologia clientului: o parte esențială a strategiei de creștere a aplicațiilor mobile

Vorbind despre creșterea afacerii cu aplicațiile mobile, comercianții de astăzi prioritizează strategiile de marketing în detrimentul ignorării unor aspecte importante! Să discutăm despre un astfel de factor ignorat, care este esențial pentru dezvoltarea unei afaceri – PSIHOLOGIA CLIENTULUI.

Afacerea este întotdeauna centrată pe client și succesul său depinde de cât de bine vă înțelegeți consumatorii. Este esențial să vă înțelegeți clienții dacă doriți să vă dezvoltați afacerea. Dimpotrivă, un defect minim aici poate afecta strategia generală de afaceri și poate împiedica creșterea acesteia.

Așadar, studierea psihologiei clienților este importantă și implementarea acesteia în strategia de creștere a aplicației mobile este și mai importantă. Înainte de a vă comercializa aplicația mobilă și chiar înainte de a începe să creați aplicația, studiați comportamentul clienților și oferiți o bază mai solidă afacerii dvs.

Astăzi, vom introduce acest subiect și vom împărtăși sfaturi pentru a vă îmbunătăți strategia de creștere a aplicațiilor mobile cu psihologia consumatorilor și multe altele! Deci, mergi mai departe și explorează-l singur.

Ce este psihologia clienților și cum este legată de creșterea afacerii?

Psihologia clientului este studiul aprofundat și analitic al convingerilor cumpărătorilor, proceselor de gândire, tendințelor de cumpărare, proceselor de luare a deciziilor etc. Toate acestea prezintă o imagine clară pentru comercianți a întregului proces de cumpărare. De asemenea, arată cum sunt luate deciziile finale de cumpărare.

Trecând acum la următoarea parte, care este relația sa cu creșterea afacerii:

Mai simplu spus, dacă identificați corect comportamentul de cumpărare și vă puneți strategia de marketing în cel mai bun mod posibil. Îți va simți consumatorii implicați și vor tranzacționa mai mult cu tine, iar afacerea ta va avea succes.
Să descompunem puțin această parte pentru o simplificare suplimentară:

Când un cumpărător cumpără ceva - nu este o decizie instantanee. Un proces de pre-cumpărare are loc în mintea cumpărătorilor. Amintiți-vă că fiecare achiziție este rezultatul conexiunii emoționale a cumpărătorilor cu produsul în sine, precum și cu compania.

Iată procesul de conectare emoțională a utilizatorilor și de a-i conduce către o achiziție de succes:

Sursa: Academia Profesională

O defalcare suplimentară a acestor etape arată:

Precontemplarea – în cazul în care cumpărătorul nu este conștient de nevoi
↓
Contemplarea – atunci când clientul realizează nevoile
↓
Determinare – etapa angajării într-o căutare activă a unei soluții
↓
Acțiune – atunci când se ia o decizie de cumpărare
↓
Recădere – etapa post-cumpărare care duce la loialitate
↓
Mentenanta – etapa de evaluare si recomandare viitoare

Prin urmare, pentru a dezvolta o afacere, o companie și comercianții săi trebuie să conecteze cumpărătorii din punct de vedere emoțional. Și în acest sens, psihologia clienților îi va ajuta pe comercianți.

Elemente de bază ale psihologiei clientului

Sperăm că cadrul psihologiei clienților este clar acum, dar pentru a-l utiliza în strategia de creștere a aplicațiilor mobile, trebuie să cunoașteți elementele sale de bază:

1. Datele demografice ale clienților

În timpul studiului psihologiei clienților, acestea sunt esențiale de știut pentru a le atrage atenția.

2. Personalitatea clientului

Personalitatea clientului este un alt element important în studiul psihologiei clientului.

Comercianții pot viza orice tip specific de client; cu toate acestea, a fi flexibil la toate aceste personalități te va face mai inteligent.

3. Stilul de viață

Acest ciclu de viață se referă la numărul de vizite în magazin (online și offline) pentru achiziționarea unui anumit produs. Este destul de diferit de ciclul de viață al consumatorului în care sunt analizate etapele către o achiziție. Acest ciclu de viață se preocupă în principal de nevoile cumpărătorilor.

4. Sensibilitate la preț

Sensibilitatea la preț este studiul analitic al comportamentului de cumpărare în ceea ce privește prețul. Cu cuvinte mai simple, aduce procentul de cumpărători care fac o achiziție cu o constrângere de preț. Au un buget fix pentru fiecare dintre achizițiile lor și, în cele din urmă, caută produse sub acel preț.

De îndată ce nu reușesc să găsească produsul în bugetul respectiv, caută alternative.

5. Conștiința calității

Conștiința calității dezvăluie procentul de clienți care fac achiziții pe baza calității produsului/serviciului. Prețul nu joacă un rol crucial, deoarece sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse de mai bună calitate.

6. Conștiința mărcii

Conștientizarea mărcii indică procentul de clienți care sunt loiali mărcilor. Ei abia iau în considerare prețul sau calitatea – marca îi atrage cel mai mult.

Aici, prezența socială a unui brand, serviciul pentru clienți al mărcii, utilizarea limbii etc. creează acest tip de nebunie sau conștiință în rândul cumpărătorilor.

Branduri care consideră psihologia clienților pentru a-și dezvolta afacerea

În prezent, cele mai populare mărci consideră și psihologia consumatorului cu o importanță primordială. Iată câteva exemple de același lucru:

1. Amazon

Amazon a folosit psihologia durerii pentru a-i determina pe clienți să cumpere. Mai întâi au identificat punctele dureroase și le-au remediat pentru a obține mai multe conversii.

Pentru a fi mai specific, Amazon a remediat „Durerea de plată” cu o facilitate de cumpărare cu un singur clic, economii la abonamente etc. Sunt adăugate și diferite metode de plată în același scop.
Sursa: Amazon

Amazon Go este, de asemenea, o soluție care aduce ușurință clienților. Alături de asta, Amazon prime day este unul dintre cei mai inteligenți pași pentru a crea FOMO în rândul clienților. Strategia de prețuri a Amazon joacă și ea un joc câștigător pentru ei.

2. Ikea

Când vine vorba de utilizarea la maximum a psihologiei clienților, Ikea este unul dintre cei mai buni jucători de aici. Efectul Ikea (hack-uri pentru a transforma obișnuitul în ceva unic care aduce loialitate față de brand) a fost una dintre cele mai bune mișcări ale Ikea care a adus rezultate uriașe.
Sursa: Howie Mann

Următorul pe listă este efectul de supraîncărcare a alegerilor – aici studiul comportamentului de cumpărare a relevat că un număr excesiv de alegeri devin uneori o barieră în calea achiziționării acestora. Efectul deficitului a devenit un alt instrument electric pentru Ikea pe care l-au folosit pentru a crea FOMO. Înțelegând această problemă, Ikea evită alegerea supraîncărcării pentru a obține conversii mai mari.

Efectul de dotare este un alt factor care a reieșit din studiul psihologiei clienților care arată că cumpărătorii plătesc pentru articolele pe care deja le dețin sau intenționează să le achiziționeze. De asemenea, a ajutat Ikea să prezinte mai mult clienților un anumit tip de produse.

În cele din urmă, Ikea a folosit efectul de amorsare care denotă că deciziile de cumpărare ale clienților pot fi modificate ulterior dacă sunt expuși alți factori. Utilizând acest lucru, Ikea a făcut 2,24 miliarde de dolari în vânzări de alimente . În plus, Ikea acordă prioritate experienței clienților, care este un alt motiv din spatele profitului lor.

3. Tesla

Tesla a studiat psihologia clienților și a folosit-o în cel mai simplu mod posibil pentru a schimba complet comportamentul de cumpărare. Odată cu incluziunea socială, au aprins impulsul de a cumpăra o mașină în rândul maselor. Tesla arată cum se va reflecta mașina în personalitatea și statutul social al proprietarului. I-a motivat foarte mult pe cumpărători să-și ia o mașină pentru a-și îmbunătăți stilul de viață.

Următoarea abordare a lui Tesla a fost în ceea ce privește prețul și i-a făcut pe cumpărătorii țintă să creadă că acest lucru îi împiedică pe majoritatea cumpărătorilor să cumpere o mașină. Ei au eliminat prețul abrupt și au făcut 1.35.000 USD pentru a atrage mai mulți cumpărători.

Lovitura de maestru a lui Tesla a fost acoperirea lor de presă care i-a înnebunit pe oameni. Forbes a descris-o ca „ Dacă viteza este o problemă, Tesla are o soluție de 135.000 USD ”. Tesla a vrut doar să perturbe industria cu viteză, stil și accesibilitate, fără a-și compromite securitatea.

Sursa: Shopify

Acestea sunt doar pentru a numi câteva – cele mai mari mărci de astăzi au considerat studiul comportamentului consumatorilor un factor primordial în strategia lor de creștere a aplicațiilor mobile.

Alte mărci care și-au făcut produsele/serviciile o parte esențială a cumpărătorilor sunt:

• Starbucks (un simbol de stare)
• Lay’s (un brand distractiv care provoacă dependență)
• KFC (o marcă alimentară globală)
• Cadbury (o marcă pentru a oferi fericire în cel mai la îndemână mod)
• McDonald’s (senzaționalul pe care îl iubesc, care a schimbat gustările la nivel global)

Deci, dacă doriți o afacere care aduce milioane în viitorul apropiat, trebuie să utilizați psihologia consumatorilor în strategia de creștere a aplicațiilor mobile. Cunoașteți procesul de implementare a psihologiei clienților în secțiunea următoare:

Proces pas cu pas pentru implementarea psihologiei clienților pentru creșterea afacerii

Implementarea psihologiei clienților în strategia de creștere a aplicațiilor mobile trebuie să fie sistematică pentru a aduce rezultate mai bune. Obțineți detaliile de mai jos:

Pasul 1. Cercetare

Toate acestea vor crea o bază fermă pentru strategia dvs. de creștere a aplicației mobile prin identificarea trăsăturilor cumpărătorilor.

Pasul 2. Creați o imagine de marcă pozitivă

După ce ai identificat trăsăturile cumpărătorului, trebuie să lucrezi la imaginea mărcii tale. Amintiți-vă, dacă doriți să vă conectați cumpărătorii din punct de vedere emoțional, trebuie să vă adresați în mod specific punctelor dureroase. În plus, brandul tău trebuie să înfățișeze o imagine în mintea sa care rămâne pentru o anumită perioadă.

Cu alte cuvinte, marca ta, în ceea ce privește logo-ul, sloganul, culoarea, UX, conținutul, tonul sau orice altceva trebuie să-i facă pe utilizatori curioși. Această curiozitate îi va face să caute marca dvs. și să vă aducă trafic organic. Acum, trebuie să creați o marcă simplă, astfel încât utilizatorii să obțină numele dvs. la căutare.

Pasul 3. Reconsiderați prețul

Când utilizatorii vin pe pagina ta, să nu-i restricționăm pentru prima achiziție din cauza factorului de preț. Așadar, reconsiderați prețurile pentru o strategie de creștere eficientă pentru aplicația dvs. mobilă.

Strategia de penetrare a prețurilor și reducerea prețurilor sunt cele mai populare strategii de preț utilizate în industria comerțului electronic – consultați-vă cu echipa financiară și stabiliți cea mai potrivită strategie pentru creșterea aplicației dvs. mobile.

Acum, acestea 3 sunt activitățile înainte de lansare pe care trebuie să le efectuați pentru a implementa psihologia clienților în strategia dvs. de creștere a aplicației mobile. Acum, trecem la activitățile post-lansare pe care trebuie să le desfășurați:

Pasul 4. Interacționează cu clienții

Fii centrat pe client și de încredere pentru a-ți menține clienții conectați. Încercați să faceți clienții să se simtă speciali cu oferte personalizate. Trimiteți-le notificări push, SMS și e-mailuri, pentru a le menține legătura cu dvs.

Oferiți-le opțiuni ample și trimiteți-le recomandări personalizate, acestea vă vor ajuta să rămâneți relevante și să prezentați că nevoile lor sunt îngrijite. Puteți adăuga surprize și mostre gratuite împreună cu oferte exclusive pentru acestea.

Nu uitați să răspundeți la întrebările și reclamațiile lor – a răspunde aici înseamnă a rezolva problemele pe care le evidențiază cu prioritate.

Pasul 5. Prioritizează-ți marketingul

Apoi, trebuie să vă concentrați pe marketing pentru a vă dezvolta afacerea. În prezent, marketingul online este foarte în tendințe.

Toate aceste activități vor aduce trafic către aplicația dvs. mobilă și vă vor păstra cumpărătorii pentru o perioadă mai lungă de timp, ceea ce vă poate crește treptat conversia - așa că adăugați aceste activități la strategia dvs. de creștere.

Pasul 6. Concentrați-vă pe ASO

Este timpul să vă îmbunătățiți aspectul în magazinul de aplicații modificând titlul aplicației, descrierea, alte titluri, imagini, etichete alternative, videoclip etc.

Toate acestea vor contribui la o mai bună vizibilitate asupra App Stores prin sfaturi și trucuri ASO , astfel încât strategia dvs. de creștere a aplicațiilor mobile va avea succes.

Pasul 7. Răsfățați-vă cu marketingul offline

Marketingul offline este o afacere ușor costisitoare, drept urmare, comercianții (mici până la mijlocii) omit adesea acest lucru. Dar vă recomandăm cu căldură să profitați de marketingul offline pentru a vă dezvolta și mai mult afacerea. Pentru marketing offline, luați ajutorul Word Of Mouth și răspândiți conștientizarea mărcii. De asemenea, puteți organiza evenimente sau seminarii offline și puteți oferi cadouri sau reduceri exclusive. Îți va promova marca mai rapid atât offline, cât și online.

În cele din urmă, implementarea cu succes a psihologiei consumatorului în strategia de creștere a aplicațiilor mobile necesită să fii consecvent și dedicat. Așadar, nu uitați să vă respectați promisiunile pe care le face marca dvs.

Fiți consecvenți cu marketingul dvs. - atât online, cât și offline, pentru a fi un brand de încredere pentru cumpărători. Așadar, trimiteți notificări, trimiteți e-mail la timp, adăugați postări impresionante pe rețelele sociale și lăsați întotdeauna șansa de a începe o conversație cu ei.

Amintiți-vă, mai multă comunicare și mai multă implicare indică întotdeauna reținerea. Nu știi niciodată când vizitatorul aplicației devine cumpărătorul tău – așa că menține-i conectat în toate modurile posibile.

SFAT PRO: FIȚI O SOLUȚIE PE CARE CUMPĂRĂTORII TĂI ÎN LOC SĂ FIE VÂNZĂTORI

Ghidurile pe care le căutați mereu:

i. Cum să reduceți abandonul coșului de cumpărături?

ii. Cum să îmbunătățiți brandingul aplicației mobile?

iii. Cum să creșteți descărcările și instalările de aplicații?

iv. Cum să transformi un magazin Shopify într-o aplicație mobilă?

v. Cum să creșteți vânzările BFCM?

vi. Cum să crești vânzările de Crăciun?

vii. Cum să extinzi o afacere cu marketing de fidelizare a clienților?

viii. Cum să-ți promovezi aplicația pe rețelele sociale?

ix. Cum să creșteți vânzările în acest sezon festiv?

X. Cum să sporesc conversia cu BNPL?

Importanța implementării psihologiei clienților pentru dezvoltarea unei afaceri

Ești dornic să știi ce se întâmplă dacă planul tău B nu include implementarea cu succes a psihologiei clienților?

Ei bine, veți pierde o serie de beneficii care vă pot dezvolta afacerea. Aflați cum implementarea psihologiei clienților duce strategia dvs. de creștere a aplicațiilor mobile la succes, în imaginea de mai jos:

Cuvinte de sfârșit

Pe scurt, psihologia consumatorului este o bază care îți întărește întreaga afacere. Așadar, acordați atenție psihologiei consumatorilor dacă doriți ca strategia de creștere a aplicației dvs. mobile să funcționeze cu succes.

Inițial, s-ar putea să simți că implementarea psihologiei consumatorului nu face nicio diferență în afacerea ta. Cu toate acestea, veți vedea rezultate pe termen lung, cum ar fi valoarea ridicată a clientului, rata de retenție mai mare etc.

Deci, ce vei alege? Avem încredere deplină în tine – știm că vei lua o decizie înțeleaptă pentru a-ți dezvolta afacerea. Spune-ne decizia ta în secțiunea de comentarii de mai jos.