Marketingul cu clienții – Un ghid pentru relații mai puternice

Marketingul pentru clienți este o necesitate atunci când se operează pe o piață extrem de competitivă. Loialitatea și păstrarea clienților sunt primordiale și este imperativ să implementați toate resursele necesare pentru a asigura implicarea constantă a clienților.

Marketingul pentru clienți merită un loc de prim rang în strategia generală de marketing. Amintiți-vă: păstrarea unui client este mult mai ușor decât atragerea unuia nou. Ca atare, eforturile dvs. de marketing pentru clienți sunt esențiale pentru asigurarea succesului pe termen lung al afacerii dvs. În plus, marketingul eficient pentru clienți vă va ajuta să vă separați de concurenți, crescând astfel prezența pe piață.

Pentru a înțelege pe deplin importanța marketingului pentru clienți și strategiile din acesta, haideți să aruncăm o privire în profunzime asupra diferitelor componente și a utilităților pe care le puteți utiliza pentru a obține succes.

Ce este Customer Marketing

În esență, marketingul pentru clienți se referă la strategiile care vizează păstrarea clienților actuali. Atragerea de noi clienți - deși de importanță vitală - se face prin campanii de marketing separate și ar trebui să aveți grijă să nu combinați cele două eforturi.

Pot fi angajate diferite strategii pentru a implementa marketingul pentru clienți, iar mai târziu vom arunca o privire amănunțită asupra mai multor dintre acestea.

5 Beneficii ale marketingului centrat pe client

Beneficiile marketingului pentru clienți sunt profunde și vor servi pentru a vă susține afacerea în moduri apreciabile și semnificative. Să evidențiem câteva dintre beneficiile cheie.

Retenție client

În primul rând, marketingul de succes pentru clienți se pretează la păstrarea clienților actuali. De ce este asta atât de important? Ei bine, luați în considerare faptul că 60-70% din totalul vânzărilor de afaceri sunt clienți repeta . Aceasta reprezintă o majoritate covârșitoare a vânzărilor și întărește ferm cât de critică este cu adevărat păstrarea clienților. Mai simplu spus, acesta este un domeniu pe care nu-ți poți permite să îl neglijezi.

Creșterea loialității clienților

În al doilea rând, marketingul pentru clienți este o metodă sigură de a insufla loialitatea clienților. În calitate de proprietar de afaceri, știți cât de dificil poate fi să atrageți clienți noi pe o piață atât de competitivă. În zilele noastre, consumatorii au la dispoziție o cantitate incredibilă de opțiuni, iar bătălia pentru afacerea lor este acerbă. Prin urmare, fă-ți o favoare și implementează strategiile necesare de marketing pentru clienți pentru a consolida loialitatea clienților.

Pentru a explora în continuare importanța loialității clienților, luați în considerare să citiți acest articol perspicace despre loialitatea în domeniul ospitalității. Deși afacerea dvs. poate fi sau nu sub umbrela ospitalității, conținutul articolului este absolut aplicabil altor industrii.

Avocați puternici pentru afacerea dvs

În plus, marketingul centrat pe client este o modalitate fantastică de a stabili susținători puternici pentru afacerea dvs. Cu cât un client se interacționează mai des cu afacerea dvs., cu atât este mai puternică legătura sa și, în consecință, cu atât este mai probabil să-și împărtășească experiențele cu alții. Păstrați acei clienți să se întoarcă pentru a crea o legiune de avocați!

Comunicare mai bună între departamente

Marketingul eficient pentru clienți este o întreprindere care trebuie realizată de numeroase departamente diferite din cadrul companiei dumneavoastră. Echipele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți trebuie să participe în diferite moduri la strategia generală de marketing pentru clienți. Acest lucru va duce, la rândul său, la o comunicare sporită între aceste departamente și va avea ca rezultat un proces mai eficient și mai eficient.

Mai multe profituri!

Scopul oricărei afaceri este de a-și crește constant marjele de profit. În acest sens, marketingul pentru clienți este un mijloc excelent de a realiza acest obiectiv. Toate beneficiile menționate mai sus se combină pentru a avea ca rezultat o creștere mereu importantă a profitului tău.

Marketingul cu clienții și economia abonamentului

Marketingul pentru clienți și economia abonamentului merg mână în mână. Pentru a înțelege cum, să ne acordăm un moment pentru a defini ce se înțelege atunci când ne referim la economia abonamentului.

Pe scurt, economia abonamentului este un model de afaceri care se învârte în jurul vânzării unui abonament către clienți, mai degrabă decât în ​​jurul achizițiilor unice. Modelul de abonament s-a dovedit a fi extrem de popular în ultimul deceniu, cu o creștere incredibilă propulsând succesul său. De fapt, potrivit Entrepreneur.com, „economia abonamentului a crescut de aproape cinci ori mai repede decât S&P 500”. În mod clar, modelele de abonament sunt foarte profitabile.

Pe lângă beneficiile lor economice, modelele de abonament reprezintă și o metodă ideală de realizare a reținerii clienților. Când un client se înscrie la un serviciu de abonament, acceptă automat să fie un client repetat - plătește o taxă recurentă pentru a accesa un anumit produs.

Ca atare, serviciile de abonament sunt parte integrantă a marketingului pentru clienți. Dacă nu ați făcut-o deja, asigurați-vă că explorați în continuare domeniul serviciilor de abonament și modul în care le puteți implementa în modelul dvs. de afaceri.

Marketing pentru clienți vs. Marketing tradițional

Atât marketingul pentru clienți, cât și marketingul tradițional își au locul într-o strategie de marketing cuprinzătoare. Acestea fiind spuse, este important să înțelegem diferența dintre cele două strategii.

Marketingul tradițional se referă la eforturile de marketing realizate prin utilizarea unor puncte de vânzare „tradiționale” – orice publicitate care are loc „offline”. Potrivit Indeed.com, campaniile de direct mail, panourile publicitare, publicitatea la radio si televiziune sunt cateva exemple de marketing conventional.

În schimb, marketingul pentru clienți în secolul 21 este realizat în principal prin platforme digitale. Publicitatea online prin intermediul rețelelor sociale – cum ar fi Facebook, Instagram, Twitter etc. – este calea principală de marketing pentru clienți.

9 strategii de marketing orientate către client

Acum este timpul să examinăm diferite strategii pentru a asigura succesul marketingului pentru clienți. Fiecare dintre următoarele se va completa pe celălalt și va servi în avantajul afacerii dvs.!

1. Recenzii online

Importanța și influența recenziilor clienților nu pot fi subestimate. Luați în considerare că, potrivit Forbes, un incredibil 91% dintre consumatorii cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani citesc recenzii online înainte de a face o achiziție. În consecință, trebuie să vă valorificați recenziile pozitive, plasându-le vizibil pe site-ul dvs. web. Acest lucru va evidenția experiențele clienților, încurajând astfel continuarea afacerii.

În plus, aveți grijă să gestionați corect recenziile dvs. online - răspundeți prompt și cu respect și luați măsuri rezonabile pentru a corecta orice nemulțumire a clienților. Gestionarea corectă a recenziilor este o modalitate excelentă de a le arăta clienților că prețuiești afacerea lor și este o metodă eficientă de a te separa de concurenți.

Pentru a înțelege pe deplin importanța gestionării recenziilor online, aruncați o privire în acest articol excelent!

2. Mărturii

Luați în considerare mărturiile clienților ca o versiune mai detaliată a recenziilor clienților. Solicitarea și promovarea mărturiilor clienților - fie feedback aprofundat scris sau înregistrat de la un client cu privire la o experiență pozitivă - este un alt mijloc prin care să sporești loialitatea și satisfacția clienților. Afișați aceste mărturii pe site-ul dvs. și includeți-le în materialele dvs. promoționale.

3. Programe de loialitate

Pentru a crește loialitatea clienților, luați în considerare oferirea de programe special formulate în jurul loialității. Oferiți stimulente clienților repetenți pentru a-i face să revină – tactici precum oferte exclusive, reduceri, sisteme de puncte și mărfuri gratuite sunt toate opțiunile care merită explorate. Clienții repetați doresc să se simtă apreciați, iar programele de loialitate sunt o modalitate minunată de a realiza acest lucru.

4. Programe de recomandare

Conceput pentru a încuraja clienții existenți să recruteze noi clienți, programele de recomandare sunt un alt mijloc de a insufla reținerea și loialitatea clienților. Oferiți beneficii și recompense clienților existenți pentru recomandări - acest lucru îi va face pe clienții actuali fericiți și, de asemenea, va aduce noi afaceri! Programele de recomandare merită absolut un loc în eforturile tale de marketing centrate pe client.

5. Giveaways

Toată lumea adoră un giveaway! Giveaway-urile reprezintă un mijloc distractiv și simplu de implicare a clienților. Alegeți un articol atrăgător care îi va atrage pe clienți să participe la cadou și asigurați-vă că îl promovați intens. Giveaway-urile arată clienților tăi că prețuiești afacerea lor și reprezintă o expresie de recunoștință.

6. Conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori, cunoscut sub numele de USG, se referă la conținutul postat pe rețelele sociale de către consumatori. Profitați de puterea rețelelor sociale, încurajându-vă clienții să vă promoveze afacerea online. Oferiți stimulente pentru a face acest lucru și luați în considerare mărirea recompenselor pentru a încuraja continuarea USG.

7. Construirea comunității

Construirea comunității este o componentă eficientă și utilă a marketingului pentru clienți. Poate fi efectuat atât online, cât și offline.

Exemple de angajamente digitale includ webinarii, camere de chat și evenimente pe rețelele sociale. Evenimentele online de construire a comunității vă permit să creați o rețea geografică largă pentru a capta cea mai mare audiență posibilă, deoarece consumatorii nu sunt restricționați de locația lor fizică. În plus, aceste evenimente necesită adesea puține sau deloc cheltuieli generale, deoarece sunt de obicei efectuate de angajații actuali și într-un cadru de birou. Pentru a demonstra puterea construirii comunității digitale, asigurați-vă că citiți acest articol incredibil despre povestirea video pentru a vă implica publicul.

Construirea comunității poate fi realizată și prin intermediul unor întreprinderi mai „tradiționale”, cum ar fi sponsorizarea evenimentelor și organizațiilor comunității locale. De fapt, interacțiunea cu comunitatea locală este o modalitate excelentă de a le arăta clienților că îți pasă și că prețuiești zona în care își desfășoară activitatea afacerea, ceea ce va servi pentru a insufla și mai mult aprecierea clienților.

Utilizați atât construirea comunității digitale, cât și tradițională pentru a interacționa eficient cu baza dvs. de clienți!

8. Materiale de instruire online

Materialele de instruire online sunt o altă componentă vitală a marketingului pentru clienți. Furnizarea de informații perspicace și utile cu privire la funcția, utilizarea și intenția unui anumit articol va insufla un sentiment de recunoștință în baza dvs. de clienți. În plus, acest lucru vă permite să vă exemplificați expertiza într-un anumit domeniu, oferind clienților dvs. materiale atente, utile și informative. În cele din urmă, accesibilitatea este cheia aici – asigurați-vă că aceste informații sunt ușor de atins!

9. Asistență pentru clienți

Oferirea de asistență exemplară pentru clienți este o componentă vitală a marketingului pentru clienți și este fundamentală pentru a realiza afaceri repetate.

Clienții se așteaptă să primească un nivel lăudabil de asistență pe tot parcursul călătoriei lor de cumpărare. De la început până la finalizare, este de maximă importanță să oferiți asistență pe parcurs. A face clienții să se simtă susținuți și apreciați nu numai că va duce la repetarea afacerilor, dar va încuraja și clienții actuali să-și împărtășească experiențele pozitive (fie că este vorba de cuvinte în gură, recenzii online sau mărturii ale clienților).

Asigurați-vă că dedicați resursele necesare pentru asistența pentru clienți – dacă faceți acest lucru, veți obține recompense extraordinare!

Măsurați-vă succesul în marketingul clienților

Implementarea tuturor strategiilor menționate mai sus va duce, fără îndoială, la un marketing fantastic pentru clienți. Acestea fiind spuse, nu este suficient să executați pur și simplu cele de mai sus – trebuie să vă urmăriți și progresul!

Urmărirea eficacității diferitelor voastre eforturi nu numai că vă va ajuta să identificați zonele care dau rezultate pozitive, ci va evidenția și zonele care ar putea avea nevoie de consolidare sau revizuire.

Pentru a măsura corect eforturile de marketing ale clienților, luați în considerare investiția în software de analiză amănunțit. Aceste instrumente puternice oferă informații neprețuite și măsurători de performanță cu privire la eforturile dvs. de marketing online și vă vor permite să vă îmbunătățiți măsurile de marketing pentru clienți pentru a obține un succes maxim.

Pentru mai multe informații despre software-ul de analiză, consultați acest articol minunat pe Google Analytics.

Lucrați cu o agenție de marketing pentru clienți

În calitate de proprietar de afaceri, fără îndoială aveți mâinile pline de o multitudine de sarcini care vă cer atenția și timpul. Ca atare, luați în considerare apelarea la serviciile unei agenții de marketing pentru clienți calificate. Acest lucru vă va oferi liniștea sufletească că toate componentele unei campanii de succes de marketing pentru clienți sunt executate și gestionate de o echipă de experți. Fă-ți o favoare și contactează grupul cu cunoștințe și experiență de la Mediaboom astăzi. Permiteți-le să vă ghideze prin serviciile recomandate și începeți călătoria dvs. către găsirea unor noi niveluri de succes!