Programe de fidelizare a clienților și puterea personalizării

Programul de fidelizare a clienților a devenit din ce în ce mai popular în ultimii ani, deoarece companiile încearcă să atragă și să-și păstreze clienții pe o piață extrem de competitivă.

Aceste programe oferă recompense, reduceri și alte stimulente clienților care fac achiziții repetate sau demonstrează diferit fidelitatea mărcii.

• Adăugarea unei note personalizate programului dvs. de fidelitate îl face de zece ori mai bun. Ajută programele de fidelitate să depășească un nivel suplimentar, adaptând recompensele și stimulentele la nevoile și preferințele specifice ale clienților individuali.
• Îi face pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși, sporind satisfacția și loialitatea clienților.
• Personalizarea a îmbunătățit programele de loialitate, permițând companiilor să urmărească și să analizeze comportamentul clienților în timp real. Folosind instrumente de analiză a datelor, companiile pot obține informații despre ceea ce îi motivează pe clienți să cumpere și să adapteze recompensele în consecință.
• Poate duce la numeroase beneficii, inclusiv o implicare mai mare a clienților, o reținere sporită a clienților și o valoare îmbunătățită pe durata de viață a clienților. În plus, vă poate ajuta să vă diferențiați marca de concurenți și să vă îmbunătățiți reputația ca o afacere centrată pe client.

1. Ce este un program de fidelizare a clienților?

Este o strategie de marketing care stimulează clienții să continue să cumpere de la o anumită marcă sau afacere. Programele de loialitate le oferă recompense, reduceri sau alte stimulente pentru loialitate continuă. Scopul său este de a încuraja clienții să revină și să facă achiziții repetate, crescând valoarea de viață a clientului și stimulând creșterea veniturilor pentru afacere.

Programele de loialitate pot lua mai multe forme: sisteme bazate pe puncte, programe de recompense pe niveluri, oferte cash-back sau acces exclusiv la evenimente sau produse. Specificul programului de loialitate va depinde de obiectivele și nevoile afacerii și de preferințele și comportamentele bazei de clienți țintă.

Programele de loialitate oferă beneficii care includ o reținere sporită a clienților, o satisfacție îmbunătățită a clienților și o valoare mai mare pe durata de viață a clienților.

În plus, programele de loialitate vă pot ajuta să vă diferențiați de concurenți și să vă îmbunătățiți reputația ca brand centrat pe client.

Un program de loialitate bine conceput poate construi și menține în mod eficient relații puternice cu clienții, stimulând creșterea pe termen lung și succesul afacerii.

2. Care sunt diferitele tipuri de programe de fidelizare a clienților?

Să înțelegem cele patru tipuri principale de programe de fidelizare a clienților:

I. Programe de fidelitate bazate pe puncte

Sunt unul dintre cele mai populare tipuri de programe de loialitate. În acest program, clienții câștigă puncte pentru achiziții, care pot fi valorificate pentru recompense precum reduceri, produse gratuite sau experiențe exclusive.

Clienții pot câștiga interacționând cu brandul pe rețelele sociale, recomandând prieteni sau lăsând recenzii. Programele de fidelitate bazate pe puncte sunt ușor de înțeles și oferă clienților o cale clară către câștigarea recompenselor.

II. Programe de fidelitate pe niveluri

Acestea sunt structurate pe diferite niveluri sau niveluri de membru. Clienții pot progresa prin niveluri făcând achiziții sau interacționând cu marca, deblocând beneficii și recompense suplimentare la fiecare nivel. Programele de loialitate pe niveluri pot încuraja clienții să cumpere mai multe pentru a debloca niveluri mai înalte și pentru a obține recompense mai mari.

III. Programe de fidelitate plătite

În acesta, clienții plătesc o taxă pentru a deveni membri și pentru a primi beneficii și recompense exclusive precum Amazon Prime. Programele de loialitate plătite pot oferi clienților o valoare semnificativă și îi pot stimula să continue să cumpere de la brand pentru a profita la maximum de calitatea de membru.

IV. Programe de loialitate bazate pe valoare

Aceștia se concentrează pe recompensarea clienților pentru comportamente valoroase față de brand, cum ar fi achizițiile repetate, recomandările sau implicarea în rețelele sociale. În acest program, recompensele nu pot fi direct legate de puncte sau niveluri, ci de comportamente specifice.

O aplicație mobilă cu un program de fidelizare integrat poate oferi clienților o experiență de utilizator mult mai bună. Având totul la îndemână cu cele mai bune oferte și recompense personalizate în funcție de nevoile și dorințele lor. O aplicație mobilă cu cea mai bună integrare a programului de loialitate poate avea o rată de reținere mai mare. Iată câteva dintre cele mai bune integrări ale programelor de loialitate care pot oferi afacerii tale impulsul atât de necesar.

• Yotpo
• Recompensează
• Growave

3. De ce este experiența personalizată a clienților cheie pentru programele de loialitate?

Personalizarea este esențială pentru programele de loialitate din mai multe motive:

I. Construiește relații mai puternice

Experiențele personalizate ajută la construirea de relații mai puternice între clienți și mărci. Clienții au mai multe șanse să se simtă conectați la brand și să dezvolte un sentiment de loialitate atunci când simt că le înțelege nevoile și preferințele individuale.

II. Crește satisfacția clienților

Aceștia pot ajuta oferind soluții personalizate care să răspundă nevoilor lor. Clienții care se simt mulțumiți de experiența lor au mai multe șanse să continue să facă afaceri cu brandul.

III. Îmbunătățește implicarea clienților

Atunci când o marcă oferă clienților conținut, oferte și promoții relevante pentru interesele lor, crește implicarea clienților. Acest lucru poate încuraja clienții să interacționeze mai des cu marca și să cheltuiască mai mult timp și bani pe marcă.

IV. Îmbunătățește ratele de retenție

Poate ajuta prin convingerea clienților să continue să facă afaceri cu marca. Clienții care simt că o marcă le înțelege nevoile și valorează loialitatea sunt mai puțin probabil să treacă la un concurent.

V. Crește valoarea de viață a clientului

Experiențele personalizate ajută la creșterea valorii pe viață, încurajând clienții să facă achiziții frecvente și să cheltuiască mai mulți bani cu brandul de-a lungul timpului. Atunci când clienții se simt apreciați și apreciați, este mai probabil să continue să facă afaceri cu marca și să facă achiziții mai mari.

Aceste statistici sunt dovada cât de influentă este loialitatea clienților:

În SUA, există 3,3 miliarde de membri de loialitate . (Accenture)

Consumatorul mediu este membru a 14,8 programe de loialitate, dar participă activ la doar 6,7 (Bond)

Doar 18% dintre consumatori se implică în toate programele de loialitate la care participă (Code Broker)

65% dintre consumatori se implică în mai puțin de jumătate din programele de loialitate la care sunt înscriși (Code Broker)

15% dintre membri interacționează zilnic cu programele lor de fidelitate, o creștere de la 10% în 2015 (PDI)

Calitatea de membru al programului de loialitate în Statele Unite a crescut cu 26,7% din 2012 până în 2014 (Accenture)

49% dintre consumatori sunt membri a până la trei programe de loialitate (Yotpo)

Mai puțin de 8% dintre consumatori consideră recompensele neimportante atunci când cumpără (Wirecard)

4. Cum să păstrați clienții fideli cu personalizarea?

Menținerea fidelității clienților prin personalizare necesită creativitate, atenție și receptivitate la nevoile și preferințele clienților. Prin implementarea acestor strategii, companiile pot construi relații mai puternice cu clienții, pot stimula loialitatea pe termen lung și pot genera o creștere durabilă.

I. Fii la fel de generos ca și clienții tăi

Oferirea de promoții, reduceri sau recompense de loialitate la fel de generoase precum loialitatea clienților dvs. poate ajuta la construirea de relații mai puternice și îi poate ajuta pe clienți să revină.

II. Arată-ți recunoștința

Trimiterea de mesaje personalizate de mulțumire, oferirea de avantaje sau promoții exclusive sau chiar și un mic cadou poate face clienții să se simtă apreciați și apreciați.

III. Oferă beneficii cu fiecare achiziție

Oferirea de recompense, reduceri sau alte beneficii poate face clienții să simtă că primesc un tratament personalizat și poate ajuta la stimularea afacerilor repetate.

IV. Îndepărtați programul cu totul

Uneori, programele tradiționale de loialitate pot să nu funcționeze. În schimb, luați în considerare alternative creative, cum ar fi campanii surpriză și încântare, experiențe personalizate sau donații caritabile în numele clienților.

V. Construiți o comunitate valoroasă pentru clienții dvs

Crearea unei comunități sau a unui forum în care clienții se pot conecta, interacționa și oferi feedback poate ajuta la stimularea sentimentului de apartenență și la menținerea clienților implicați cu marca dvs.

VI. Comunicarea este cheia

Comunicarea regulată, cum ar fi buletinele informative sau campaniile de marketing direcționate, poate ajuta la menținerea clienților implicați și informați cu privire la noile produse, promoții sau actualizări ale companiei.

VII. Îmbunătățiți programul dvs. de fidelizare a clienților

Evaluarea și îmbunătățirea continuă a programului dvs. de loialitate bazat pe feedback-ul și datele clienților vă poate ajuta să vă asigurați că acesta rămâne relevant și eficient în stimularea afacerilor repetate.

VIII. Dezvoltați-vă afacerea în mod continuu în timp

Schimbarea este inevitabilă, iar nevoile și preferințele clienților continuă să se schimbe. Dezvoltarea constantă a ofertelor de produse, a serviciilor pentru clienți și a strategiei generale vă poate asigura că rămâneți competitiv și relevant pentru clienții dvs.

Consultați webinarul nostru interactiv și informativ despre programele de fidelitate .

5. Cum să proiectați un program de loialitate personalizat?

Iată o detaliere a modului de proiectare a unui program de loialitate personalizat:

I. Definirea obiectivelor si scopurilor programului de fidelizare

Este important să le definiți clar. Aceasta include determinarea a ceea ce sperați să realizați cu programul, cum ar fi creșterea fidelității clienților sau creșterea vânzărilor.

II. Tipuri de recompense și beneficii de oferit

Stabilirea ce recompense și beneficii sunt următorii pași. Acestea pot include reduceri, oferte exclusive, produse sau servicii gratuite sau acces la evenimente speciale.

III. Personalizarea programului în funcție de segmentele de clienți

Pentru ca programul dvs. de fidelitate să fie cât mai eficient posibil, trebuie să îl personalizați în funcție de segmentele de clienți. Aceasta înseamnă identificarea diferitelor tipuri de clienți și adaptarea programului pentru a satisface nevoile și preferințele lor specifice.

IV. Determinarea structurii și regulilor programului

Designul și regulile programului de loialitate ar trebui să fie ușor de înțeles, cum ar fi stabilirea modului în care clienții câștigă și răscumpără recompense. Cât timp sunt valabile recompensele și orice limitări sau restricții?

V. Înțelegerea și analizarea clienților dvs

Prin colectarea și analizarea datelor despre clienți, puteți crea experiențe, oferte și recomandări personalizate care rezonează cu clienții individuali la nivel personal.

Datele clienților pot include diverse informații, cum ar fi istoricul achizițiilor, comportamentul de navigare, date demografice și feedback sau recenzii. Utilizând aceste date, puteți obține informații despre produsele sau serviciile de care sunt interesați clienții și despre modelele lor de cumpărare.

VI. Colectarea și analizarea datelor clienților

Există diferite metode pentru colectarea și analizarea datelor clienților, inclusiv

• Sondajele
• Software de management al relațiilor cu clienții (CRM).
• Analiza site-ului
• Ascultarea rețelelor sociale

VII. Identificarea segmentelor de clienți în funcție de comportament și preferințe

Puteți utiliza datele clienților pentru a identifica segmentele de clienți în funcție de comportament și preferințe. Segmentarea clienților se poate baza pe diverși factori, cum ar fi vârsta, sexul, locația, comportamentul de cumpărare și interesele.

6. Cum poate personalizarea să vă sporească programul de loialitate?

Iată cinci moduri prin care personalizarea vă poate stimula programul de loialitate:

I. Creați tablouri de bord

Tablourile de bord pot oferi clienților informații personalizate despre istoricul lor de achiziții, progresul recompenselor și alte date relevante. Oferind clienților acces la aceste informații, aceștia pot înțelege mai bine valoarea programului dvs. de loialitate și cum să-și maximizeze beneficiile.

II. E-mailuri personalizate

Ele pot ajuta la crearea unei conexiuni mai puternice între marca dvs. și clienți. Adresându-vă clienților după nume și adaptând conținutul la interesele și nevoile lor specifice, îi puteți face să se simtă apreciați și apreciați. E-mailurile personalizate cresc ratele de implicare și generează mai mult trafic pe site-ul web sau în magazinul fizic.

III. Oferiți sugestii relevante

Utilizați datele clienților pentru a sugera produse sau servicii relevante pentru interesele și nevoile acestora. Acest lucru îi poate ajuta pe clienți să simtă că marca dvs. îi înțelege și le poate oferi soluții care să răspundă nevoilor lor specifice. Sugestiile relevante cresc, de asemenea, probabilitatea unor achiziții repetate și stimulează o mai mare loialitate a clienților.

IV. Adunați date demografice

Colectarea și analiza datelor demografice ale clienților vă poate ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții și să vă adaptați programul de fidelitate nevoilor acestora. Vă poate ajuta să identificați tendințele în comportamentul și preferințele clienților, ceea ce vă poate ajuta să creați campanii de marketing mai direcționate.

V. Restructurarea cadourilor și recompenselor

Personalizează-ți recompensele și cadourile. De exemplu, oferiți reduceri personalizate sau oferte exclusive clienților care au făcut achiziții frecvente sau au interacționat cu marca dvs. pe rețelele sociale. Adaptându-ți recompensele și cadourile, îi poți face pe clienți să se simtă apreciați.

7. Cum să implementați și să vă promovați programul de loialitate?

Iată o detaliere a modului de implementare și promovare a unui program de loialitate:

I. Lansarea programului de fidelizare

Acest pas include configurarea infrastructurii și sistemelor necesare pentru a gestiona programul, cum ar fi crearea unui portal de recompense sau integrarea programului cu site-ul dvs. web sau aplicația mobilă.

II. Comunicarea programului către clienți

Împărtășirea în mod clar și concis este esențială. Aceasta include explicarea beneficiilor programului și modul în care acesta funcționează și furnizarea de instrucțiuni despre înscriere și participare.

III. Promovarea programului prin diverse canale

Îl puteți promova prin mai multe canale, cum ar fi rețelele sociale, marketingul prin e-mail, semnalizarea în magazin sau publicitatea direcționată.

IV. Monitorizarea și măsurarea performanței programului

Monitorizarea și măsurarea acestuia în mod regulat este crucială. Aceasta include urmărirea participării clienților, a ratelor de răscumpărare și a impactului general asupra loialității și vânzărilor clienților.

Iată câteva sfaturi pentru implementarea și promovarea unui program de loialitate:

I. Faceți mai ușor participarea

Clienții participă la un program de loialitate dacă este ușor să vă înscrieți și să câștigați recompense. Asigurați-vă că programul este ușor de utilizat și că clienții își pot urmări cu ușurință progresul.

II. Oferă recompense valoroase

Oferiți recompense valoroase și relevante pentru nevoile și preferințele lor. Oferiți recompense personalizate pe baza istoricului lor de achiziții sau a altor date.

III. Recompensați clienții fideli

Recompensează-ți cei mai fideli clienți cu avantaje sau beneficii speciale. Acest lucru le poate întări loialitatea și îi poate încuraja să continue să facă afaceri cu tine.

IV. Folosiți feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți programul

Adunați în mod regulat feedback-ul clienților pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a ajusta programul.

V. Recompensați recomandările clienților

Încurajați clienții să-și recomande prietenii și familia la program, oferind recompense suplimentare pentru recomandările de succes.

Încercați generatorul de aplicații mobile MageNative cu cele mai bune integrări ale programului de loialitate și creșteți-vă vânzările la noi culmi.

8. Mărci care au încorporat cu succes programe de loialitate personalizate

Mai jos sunt câteva exemple de programe de loialitate adaptate cu succes și cum au îmbunătățit experiența și loialitatea clienților:

I. DSW

Programul de fidelitate VIP al DSW oferă membrilor transport gratuit, acces anticipat la vânzări și oportunități de puncte bonus. Programul folosește promoții și recompense personalizate pentru a încuraja implicarea și achizițiile repetate.

II. Sephora Beauty Insider

Programul Sephora oferă membrilor promoții exclusive, acces anticipat la produse și recomandări personalizate bazate pe istoricul lor de achiziții. Programul include, de asemenea, un sistem pe niveluri care recompensează clienții cu beneficii din ce în ce mai valoroase pe măsură ce cheltuiesc mai mult.

III. Recompense Starbucks

Starbucks Rewards oferă membrilor băuturi, mâncare și alte avantaje gratuite pe baza istoricului lor de achiziții. Programul include, de asemenea, recomandări și promoții personalizate bazate pe preferințele și comportamentul clienților.

IV. Amazon Prime

Amazon Prime oferă membrilor transport gratuit, reduceri exclusive și acces la diverse servicii de streaming. Programul încurajează implicarea și achizițiile repetate care au contribuit la îmbunătățirea fidelizării și fidelizării clienților.

V. Fața de Nord

Programul VI Peak Rewards de la The North Face oferă membrilor acces anticipat la vânzări, transport gratuit și recomandări personalizate bazate pe istoricul lor de achiziții. Programul include, de asemenea, un sistem pe niveluri care recompensează clienții cu beneficii din ce în ce mai valoroase pe măsură ce cheltuiesc mai mult.

VI. REI Co-op

Programul de loialitate REI Co-op oferă membrilor reduceri exclusive, acces anticipat la vânzări și recomandări personalizate bazate pe preferințele și comportamentul lor. Acest lucru a contribuit la îmbunătățirea experienței și a loialității clienților și a generat achiziții repetate și reținerea clienților.

VII. Măr

Programul de loialitate Apple, Apple Card, oferă membrilor recompense cashback pentru achizițiile lor și acces exclusiv la produse și promoții. Programul include, de asemenea, recomandări personalizate bazate pe preferințele și comportamentul clienților.

Delogare

O experiență personalizată a clienților este esențială pentru fidelizarea clienților pe termen lung. Adaptând programele de fidelizare a clienților la preferințele și comportamentul clienților, companiile pot îmbunătăți experiența clienților și pot favoriza conexiuni mai profunde cu aceștia.

Programele de loialitate personalizate pot aduce beneficii companiilor, inclusiv reținerea crescută a clienților, achizițiile repetate și veniturile. Programele de loialitate variază, dar toate urmăresc să ofere clienților recompense și beneficii personalizate pentru a încuraja implicarea și loialitatea.

Prin urmare, luați în considerare implementarea unui program de loialitate personalizat pentru a îmbunătăți experiența și loialitatea clienților. Prin definirea obiectivelor și scopurilor programului, personalizând recompensele și beneficiile și comunicând eficient cu clienții, companiile pot lansa programe de fidelitate de succes care oferă valoare atât afacerii, cât și clientului.

Vă mulțumim pentru timpul acordat citirii blogului nostru. Apreciem. Spune-ne ce părere ai despre programele de loialitate și impactul acestora asupra afacerii tale.