Cum să creșteți implicarea cu programele de fidelizare a clienților

Clienții fideli sunt sângele vital al oricărei afaceri durabile. De ce? Costă mai puțin să implici clienții existenți decât să achiziționezi alții noi. Mai exact, costă de 5-25 de ori mai mult să obții clienți noi decât să-i păstrezi pe cei vechi.

Cu toate acestea, construirea loialității cu clienții tăi nu este o ispravă ușoară într-un spațiu de afaceri competitiv.

Există diferite moduri de a construi loialitate față de clienții tăi. Unele dintre acestea includ îmbunătățirea experienței clienților, împărtășirea recenziilor pozitive ale clienților sau furnizarea de valoare adăugată, cum ar fi instalarea gratuită oferită de mulți ISP-uri precum Charter Cable, de exemplu.

Una dintre cele mai eficiente metode este de a stimula implicarea cu programele de fidelizare a clienților. Despre asta vom discuta în această postare.

Așadar, iată o prezentare a ceea ce vă voi împărtăși în această postare:

• Despre ce sunt programele de fidelizare a clienților?
• Beneficiile programelor de fidelizare a clienților?
• Sfaturi pentru crearea unui program de fidelizare a clienților
• 7 Program inspirator de fidelizare a clienților pe care îl puteți copia

Despre ce sunt programele de fidelizare a clienților?

Un program de fidelizare a clienților este o strategie structurată de reținere a clienților care urmărește să-i recompenseze pe clienți.

Scopul este să vă încurajeze clienții să continue să cumpere de la marca dvs., mai degrabă decât de la concurența dvs. De asemenea, ajută la construirea încrederii între brand și clienți.

Programele de loialitate nu sunt noi. Potrivit unui raport al Accenture, peste 90% dintre companii rulează unul sau mai multe aceste programe la un moment dat.

Dar, sunt programele de loialitate cu adevărat eficiente? Sau pur și simplu popular?

Adevărul este că sunt eficiente!

Vrei dovezi?

• Includerea unui program de loialitate poate crește valoarea medie a comenzii magazinului dvs. online cu 319%.
• 73% dintre consumatori sunt dispuși să recomande mărci cu un program de fidelizare bun.
• Mai puțin de 8% dintre consumatori spun că recompensele nu le influențează deciziile de cumpărare.
• 75% dintre consumatori spun că vor face cu ușurință o altă achiziție dacă primesc o recompensă pentru cumpărarea de la o marcă.
• 62% din populația generației Z sunt puternic influențate de programele de loialitate.

Ideea din spatele programelor de loialitate este că, cu cât clientul tău cumpără mai mult de la tine, cu atât vor primi mai multe recompense. Încurajează implicarea continuă cu marca dvs., crescând conversiile.

În mod obișnuit, clienții se alătură programelor de loialitate trimițând mărcii detaliile lor personale și informații de contact. Li se poate atribui apoi un cod unic sau un ID de membru cu care își pot revendica recompensele.

Programele de loialitate nu răsplătesc doar clienții; de asemenea, vă oferă o mulțime de informații și date despre consumatori.

Ce beneficii oferă programele de fidelizare a clienților?

Cu spațiul de afaceri din ce în ce mai competitiv, oferirea produselor și serviciilor la prețuri mai mici nu mai este suficientă.

Un program de fidelizare a clienților vă poate ajuta să treceți înaintea concurenței.

Acestea fiind spuse, programele de fidelizare a clienților oferă afacerii dvs. un impuls în următoarele moduri:

• Programele de fidelizare a clienților vă ajută să dezvoltați relații puternice cu clienții dvs. Și cu cât această relație este mai puternică, cu atât rata de conversie ar fi mai bună.
• Programele de fidelizare a clienților vă oferă informații despre comportamentul clienților.
• Cu informațiile pe care le generați dintr-un program de fidelizare a clienților, puteți îmbunătăți satisfacția clienților.
• Îți încurajează clienții existenți să-ți recomande marca în cercul lor social.
• Produce vânzări crescute pentru afacerea dvs.
• Este o modalitate excelentă de a le arăta clienților recunoștință pentru angajamentul lor trecut cu marca dvs.

Sfaturi pentru configurarea unui program de fidelizare a clienților

Pentru ca un program de fidelizare a clienților să funcționeze pentru dvs., este important să fiți strategic în acest sens. În caz contrar, s-ar putea să sfârșești prin a oferi lucruri bune în numele recompensării clienților și să primești înapoi o cutie mare de nimic.

Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta cu adevărat:

1. Promovați Programul dvs. de fidelizare a clienților

Dacă clienții tăi nu știu despre programul tău de loialitate, este posibil ca acesta să nu existe. Deci, nu va strica să investești niște resurse în promovarea programului tău de loialitate, astfel încât clienții tăi să fie conștienți de acest lucru.

Site-ul dvs. este un loc minunat pentru a începe promoțiile. Cum să procedez în acest sens? Folosește Adoric.

Adoric are o mulțime de funcții puternice și interesante care vă permit să vă promovați campaniile de marketing pe site-ul dvs. fără probleme, fără a vă afecta experiența utilizatorului.

Adoric vine cu peste 1600 de șabloane atractive de campanie. Acestea includ casete pop-up, bare plutitoare sau bare laterale și puteți folosi oricare dintre ele pentru a vă promova programul de loialitate pe site-ul dvs. web.

De asemenea, are un editor drag-and-drop pe care îl puteți folosi pentru a personaliza orice șablon pe care îl alegeți, așa cum doriți. Alternativ, îl puteți folosi pentru a vă construi campania de la zero, fără a utiliza un șablon.

Pur și simplu trageți elemente de design, cum ar fi pictograme, imagini etc., de pe computer și plasați-le în zona de pânză ilustrată mai jos. Nu va trebui să scrieți o singură linie de cod pentru a face toate acestea.

Cu mai multe persoane care își folosesc dispozitivele mobile pentru a naviga pe internet, va trebui să vă asigurați că campania dvs. răspunde pe un dispozitiv mobil. Din fericire, editorul nostru drag-and-drop vă facilitează crearea de campanii de marketing adaptate la dispozitivele mobile.

Un program de loialitate poate fi, de asemenea, o oportunitate de a genera noi clienți potențiali, chiar dacă acesta nu este scopul tău principal. Când acești vizitatori care ajung pentru prima dată pe site-ul dvs., va trebui să-i adăugați la lista de contacte, astfel încât să puteți lua legătura cu ei ulterior. Adoric te poate ajuta și cu asta.

Vrei să începi să explorezi Adoric? Inregistreaza-te GRATUIT.

2. Stabiliți-vă obiectivele de afaceri

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți atunci când înființați un program de fidelizare a clienților este să vă depuneți diligența prin efectuarea unor cercetări și analizând aspecte importante ale afacerii dvs. Acest lucru vă va ajuta să alegeți un program de loialitate care să se alinieze cu obiectivele dvs. de afaceri.

Analizați dimensiunea și tipul afacerii dvs., obiectivele afacerii și bugetul dvs. Acest lucru vă va ajuta să decideți ce fel de program de loialitate este fezabil pentru marca dvs.

Faceți un pas mai departe construind o hartă a călătoriei clienților. Acest lucru vă va ajuta să vă înțelegeți clienții.

La urma urmei, programul tău de fidelitate poate avea succes doar dacă îi atrage clienții.

Cum se creează o hartă a călătoriei clienților

Dacă ați colectat date despre clienții dvs., căutați în arhivele dvs. și căutați tendințele în comportamentul și așteptările clienților. De asemenea, studiați tendințele actuale ale pieței.

Dacă nu ați colectat date despre clienți, puteți configura un sondaj pe site-ul dvs. web folosind instrumente precum Survey Monkey, Zoho, Survey Gizmo etc. Puteți, de asemenea, să efectuați un sondaj pe rețelele sociale pentru a obține informațiile necesare.

3. Utilizați un nume creativ pentru programul dvs. de fidelizare a clienților

Nu-i spune doar „Program de loialitate”. Fii creativ. Oferă programului tău de fidelitate un nume care va declanșa curiozitatea și entuziasmul clienților tăi. De asemenea, ar trebui să fie diferit de alte programe de loialitate la care ar putea face deja parte.

Alegeți un nume cu care clienții dvs. se vor conecta bine.

Gândiți-vă la un nume care rezonează cu marca, industria sau clienții dvs. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să adoptați un nume care descrie valorile mărcii pe care clienții dvs. le împărtășesc.

31 de moduri de a crește gradul de cunoaștere a mărcii

4. Facilitați participarea clienților dvs

Ca regulă generală, facilitează participarea clienților la programul tău de fidelitate. De asemenea, le este ușor să își răscumpere recompensele.

Acest lucru nu se oprește doar la etapa de înscriere. Regulile tale ar trebui să fie ușor de înțeles. De asemenea, clienților dvs. ar trebui să le fie ușor să urmărească și să răscumpere recompense pentru a evita pierderea interesului față de programul dvs. de loialitate.

5. Faceți recompensele dvs. centrate pe client

Configurarea unui program de loialitate nu este suficientă. Trebuie să atragă clienții tăi. O modalitate de a face acest lucru este să luați în considerare preferințele clienților dvs. atunci când vă decideți asupra recompenselor pe care să le acordați.

Analizați nevoile unice și comportamentele de cumpărare ale clienților dvs. și utilizați aceste informații ca ghid pentru a lua această decizie.

Acesta este cel mai bun mod de a-ți motiva clienții să participe la programul tău de loialitate.

Dacă credeți că clienții dvs. ar putea să vă subevalueze produsele dacă le oferiți reduceri, luați în considerare să oferiți o recompensă non-monedă.

Pe scurt, recompensele centrate pe client vă diferențiază de alte programe de loialitate și vă ajută să generați loialitate durabilă față de brand din partea clienților dvs.

6. Stabiliți obiective și urmăriți-le

La fel ca orice altă activitate de marketing, nu lansați un program de loialitate fără a stabili mai întâi obiective.

Stabilirea obiectivelor vă va ajuta să știți care recompense funcționează și care nu. De asemenea, vă permite să urmăriți performanța generală a programului dvs. de fidelitate. În plus, vă ajută să știți clar dacă vă influențează pozitiv rezultatul final.

Nu te opri la stabilirea obiectivelor; pune în aplicare măsuri pentru a le urmări. Puteți utiliza software-ul CRM pentru a face acest lucru.

Valorile importante pe care trebuie să le urmăriți sunt ratele de reținere a clienților, rata de conversie, rata de abandon și scorul net al promotorului (gradul în care oamenii sunt probabil să vă recomande marca colegilor).

7 programe inspiratoare de fidelizare a clienților pe care le puteți copia

Există diferite tipuri de programe de loialitate.

Unii recompensează clienții pentru că recomandă alți cumpărători. Alții îi recompensează doar pentru că fac o achiziție.

Și în unele cazuri, ambele eforturi sunt răsplătite. Ar trebui să alegeți care dintre ele funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. și să rulați cu el.

Ai nevoie de inspirație? Iată câteva exemple care merită copiate:

1. Domino's Pizza (Program de fidelitate bazat pe puncte)

Programul de loialitate Domino este un exemplu tipic de program de loialitate bazat pe puncte. Acesta este cel mai popular tip de program de fidelizare a clienților care există.

Este etichetat „Piece of the Pie Rewards”. Cu siguranță acest nume face o impresie, nu-i așa?

Programul de loialitate Domino implică recompensarea clienților cu 10 puncte pentru fiecare comandă pe care o fac, fie prin telefon, cu aplicația sa, fie personal.

Clienții care se înscriu în programul său de fidelitate beneficiază și de avantaje suplimentare, cum ar fi promoții și oferte speciale.

2. Fruce (Program de loialitate bazat pe puncte)

Fruce este o mică afacere de băuturi cu sediul în Singapore. Fiind un brand relativ nou, au vrut să stabilească loialitatea clienților. Au făcut acest lucru prin înființarea unui program de loialitate care permite unui client să câștige o ștampilă pentru fiecare băutură pe care o cumpără. Cu douăzeci de timbre, ei pot răscumpăra o ceașcă de băutură gratuită.

Sursă

Potrivit CandyBar, 70% dintre clienții Fruce sunt clienți fideli cu 2 sau mai multe vizite. 1 din 2 clienți a efectuat 4 sau mai multe vizite.

Dacă ați căutat un exemplu de program de loialitate pentru afaceri mici, acolo – îl aveți!

3. Barnes & Noble (Program de fidelizare plătit bazat pe abonament)

Barnes & Noble derulează un program de loialitate plătit, bazat pe abonament, în care clienții fideli sunt recompensați cu beneficii exclusive.

Programele de loialitate plătite impun clienților să plătească o sumă fixă ​​de bani o dată sau periodic pentru a face parte dintr-un club de membru.

Dar cum au convins Barnes and Nobles clienții să se alăture clubului lor?

Pur și simplu s-au asigurat că beneficiile depășesc costul abonamentului de doar 25 USD.

Pentru un iubitor de carte, beneficiile depășesc cu siguranță costul de membru.

Pentru a obține cele mai bune rezultate din programele plătite, vizați clienții existenți care sunt deja familiarizați cu valoarea pe care o oferă marca dvs. Clienții noi s-ar putea să nu plătească cu ușurință pentru un program de loialitate decât dacă sunt siguri de beneficiile pe care le vor obține din acesta.

4. Sephora (Program de loialitate pe niveluri)

Programul Beauty Insider de la Sephora este unul dintre cele mai de succes programe de loialitate existente. Vă puteți da seama din numărul său de membri de peste 25 de milioane de clienți fideli. În plus, programul său de loialitate a înregistrat aproximativ 80% din vânzări în 2018.

Are un sistem de recompense pe trei niveluri și este, de asemenea, bazat pe puncte. Pe măsură ce clienții cheltuiesc mai mult, aceștia câștigă puncte și urcă în treptele programului de loialitate. Clienții sunt apoi eligibili pentru beneficii exclusive în funcție de nivelul la care se află.

Poate cea mai interesantă parte a programului de loialitate Sephora este că permite membrilor să aleagă cum să-și răscumpere punctele. Desigur, există termeni și condiții atașate la asta.

Această flexibilitate face ca programul de loialitate al Sephora să fie centrat pe client și poate crește cu ușurință implicarea în rândul clienților săi.

Sephora a creat, de asemenea, o comunitate în care membrii programului său de loialitate pot interacționa între ei și pot oferi feedback brandului. Din această comunitate, ei obțin informații valoroase despre clienți, utile pentru dezvoltarea produselor viitoare și îmbunătățirea experienței clienților.

5. The Body Shop (Program de loialitate bazat pe valoare)

Programul de fidelitate al Body Shop se abate puțin de la normă. Nu oferă doar reduceri clienților săi; de asemenea, le permite să-și doneze câștigurile către organizații de caritate.

Oferându-le clienților opțiunea de a dona în scopuri caritabile, ei îi informează pe clienții lor că nu sunt doar despre bani și profituri.

Când clienții tăi văd că brandul tău împărtășește aceleași valori cu ei, este mai probabil să aibă încredere în tine și să continue să cumpere de la tine. Construirea unui program de loialitate bazat pe valori comune prezintă o oportunitate de a dezvolta o relație mai profundă cu clienții.

6. Marvel (Program de loialitate bazat pe puncte/bazat pe niveluri)

Marvel, producătorii de filme cu supereroi, derulează un program de loialitate bazat pe puncte care îi recompensează pe fani pentru lucrurile pe care le fac deja. Unele dintre aceste activități includ interacțiunea cu brandul pe rețelele sociale, citirea conținutului de pe site-ul lor web, participarea la sondaje etc.

Cu aceste puncte, fanii pot răscumpăra articole de marcă din magazinul Marvel. Aceste recompense sunt perfecte pentru fanii pasionați Marvel și stimulează cu ușurință loialitatea în rândul lor.

Pe lângă faptul că își răsplătește fanii cu puncte, rulează și un sistem pe niveluri care oferă beneficii suplimentare exclusive, cum ar fi cadouri de ziua de naștere, acces la reduceri speciale și conținut exclusiv etc.

Fanii ating aceste niveluri pe măsură ce continuă să interacționeze cu marca. În acest fel, Marvel își încurajează fanii să se implice și mai mult cu marca lor.

7. Nike (Programul de loialitate bazat pe progres)

Progresul este un declanșator psihologic pozitiv care îi poate motiva pe oameni să ia măsuri. Nike folosește acest lucru în programul lor de loialitate și îl construiește în jurul progresului în activități specifice care atrag clienții săi.

Nike Run Club și Nike Training Club sunt segmente diferite ale programului său de loialitate, cu aplicații separate care se adresează clienților săi.

Programul de fidelitate Nike recompensează clienții cu insigne, livrare gratuită, cadouri de ziua de naștere, promoții speciale, acces exclusiv la produse noi etc.

Acest tip de program de loialitate vă permite să vă încorporați marca în stilul de viață al clienților. Făcând acest lucru, vei dezvolta o relație puternică cu clienții tăi.

Concluzie

Programele de fidelizare a clienților vă ajută în mare măsură să fidelizați clienții. Configurarea unuia nu trebuie să fie complicată.

Cred că, cu tot ce ți-am împărtășit în această postare, crearea unui Program de fidelizare a clienților de succes nu va mai fi o problemă pentru tine.

Ești gata să-l iei pe Adoric? Înscrieți-vă imediat pentru un cont gratuit!

Încercați Adoric gratuit