Cum să vă extindeți afacerea Shopify cu marketingul de fidelizare a clienților?

Știați că costă de 5 ori mai mult să câștigi cumpărători noi decât să-i păstrezi pe cei existenți?
Și știați că cumpărătorii existenți au șanse cu 50% mai mari să cumpere un produs nou și să cheltuiască cu 31% mai mult decât noii cumpărători?

Dacă aveți în prezent un program de loialitate care îi motivează pe cumpărători să revină și să facă mai multe achiziții cu dvs., statisticile de mai sus indică, fără îndoială, impactul și semnificația unui program de fidelizare a clienților de succes.

Să descoperim mai multe despre marketingul de loialitate și despre modul în care acesta ajută la creșterea și succesul general al oricărei afaceri.

Ce este marketingul de loialitate?

Strategiile utilizate în marketingul de loialitate implică adesea stimularea achizițiilor și construirea loialității consumatorilor. Marketingul de fidelizare a clienților se concentrează în esență pe păstrarea cumpărătorilor existenți, oferindu-le stimulente. Îi puteți stimula oferind produse gratuite, reduceri, oferte speciale clienților obișnuiți sau vechi sau derulând programe de fidelitate.

De ce ar trebui să urmăriți loialitatea clienților pentru afacerea dvs. online?

Fidelizarea clienților aduce nenumărate avantaje afacerii dvs. de comerț electronic. Este o modalitate finală de a construi credibilitatea și de a crește vânzările. Să discutăm de ce ai nevoie de el în afacerea ta.

1- Păstrați cumpărătorii care cheltuiesc mai mult

Clienții fideli cheltuiesc mai mulți bani decât cumpărătorii obișnuiți. Un raport al Accenture arată că aproximativ 57% dintre cumpărători cheltuiesc mai mult pe mărcile cărora le sunt loiali. Prin urmare, transformarea clienților în clienți fideli va costa mai puțin și va plăti mai mult afacerii dvs.

2- Reducerea costurilor de achiziție

Implementarea marketingului de loialitate vă permite să păstrați clienții existenți și să creșteți achizițiile repetate. Puteți utiliza instrumente utile pentru aplicații mobile, cum ar fi notificările push personalizate, pentru a menține clienții implicați cu marca dvs. și pentru a-i informa cu privire la noile sosiri și oferte interesante. Pastrarea clientilor este mult mai eficienta din punct de vedere al costurilor decat achizitionarea de noi clienti.

3- Abandon redus de coș

Un alt mare avantaj al implementării marketingului de loialitate și al utilizării aplicației MageNative este rata redusă de abandon al coșului. Cu o campanie puternică de abandonare a coșului de către aplicația MageNative, vă puteți convinge cumpărătorii să finalizeze procesul de cumpărare pe care l-au lăsat între ele.

Aproape 90% dintre cumpărători folosesc coduri de cupon în timp ce cumpără. Și, fără îndoială, este cea mai eficientă modalitate de a fideliza clienții. Vă puteți atrage cumpărătorii oferind recompense/puncte pe care le pot câștiga prin finalizarea achiziției.

4- Generați recenzii mai pozitive

Recenziile clienților sunt cruciale pentru a construi credibilitatea mărcii și pentru a crește clasamentul aplicației în magazinul Shopify. Aproximativ 95% dintre cumpărători verifică recenziile online înainte de a face o achiziție. Mai mult, atunci când un produs primește un rating de 5 stele, probabilitatea ca produsul să fie achiziționat crește cu 270%. Îți poți convinge clienții fideli să lase recenzii pe site-ul tău, răsplătindu-i cu puncte și promoții.

5- Venituri crescute

Deoarece toate punctele menționate mai sus indică faptul că utilizarea marketingului de loialitate este modalitatea finală de a crește veniturile totale ale afacerii dvs. de comerț electronic.

Odată ce cumpărătorii devin loiali mărcii dvs., ei vor prefera întotdeauna marca dvs. mai întâi decât concurenții dvs. De asemenea, cumpărătorii existenți au șanse cu 50% mai mari să încerce lucruri decât cumpărătorii noi. Așa că nu numai că cumpără de la tine, ci și dispuși să experimenteze cu diferitele tale oferte.

În plus, clienții fideli îți măresc acoperirea prin recomandarea mărcii tale către prietenii și membrii familiei lor. Potrivit lui Neilsen, aproximativ 92% dintre Cumpărători au încredere în recomandările de la prietenii sau cunoscuții lor. Mai degrabă decât orice alt tip de publicitate.

Atunci când aveți o bază de clienți fideli, aceștia vă promovează în mod constant brandul spunându-le prietenilor și familiei despre produsul și ofertele dvs., ceea ce vă ajută să aduceți mai multe afaceri de la ușă.

Cum să construiți loialitatea clienților?

Crearea încrederii și menținerea fericirii cumpărătorilor este factorul cheie pentru construirea loialității. Pentru a cultiva loialitatea clienților și a construi un atașament emoțional, trebuie să răspundeți tuturor nevoilor și cerințelor clienților dumneavoastră. Iată care sunt factorii cheie responsabili pentru construirea loialității.

Interacționează cu Cumpărătorii tăi

Conectarea cu cumpărătorii dvs. vă permite să creați un sentiment de comunitate și apartenență. Împărtășește-ți știrile sau realizările și gândurile interesante și cele mai recente ale mărcii tale în spațiul tău pentru a-ți face utilizatorii implicați și entuziaști.
Puteți utiliza platformele sociale pentru a informa cumpărătorii despre oferte speciale, cele mai recente tendințe și reduceri.

Dacă vă încurajați cumpărătorii să devină loiali mărcii dvs. și îi faceți să se simtă implicați, este mai probabil ca aceștia să aibă legături pozitive. Și cumpărătorii implicați sunt clienți fericiți și loiali.
Loialitatea clienților se referă în cele din urmă la reținerea, cultivarea și contactarea cumpărătorilor care generează afaceri pentru dvs.

O altă modalitate de a-ți menține fericiți cumpărătorii mulțumiți este identificarea nevoilor acestora. Folosiți datele despre comportamentul utilizatorilor pentru a anticipa nevoile cumpărătorilor dvs., apoi livrați-le acestora.

Compania SaaS Groove a redus rata de abandon cu 71% prin recunoașterea „valorilor de semnalizare roșie”, prinzând consumatorii cu riscul de a fi salvate și oferindu-le stimulente să rămână. Descoperiți valorile dvs. de semnalizare roșie, observând ceea ce fac consumatorii înainte de a renunța și apoi pregătiți-vă pentru a preveni pierderea.

În cele din urmă, un sfat vechi încă funcționează: un simplu bilet de mulțumire, urări de sărbători sau urări de La mulți ani vor merge mult. Amintiți-vă, cumpărătorii din fiecare sector doresc să simtă că vă pasă de ei în afara tranzacțiilor dvs. de afaceri.

Concentrați-vă pe ceea ce face cel mai bine afacerea dvs

Cumpărătorii caută să se identifice cu valorile și misiunea de bază ale mărcii dvs. Pentru ei, ceea ce le oferi este cine ești.
Cum îi puteți ajuta să identifice cu ușurință și rapid valorile mărcii dvs.?

„Fii definitiv”, spune Jim Joseph. „Cu cât poți fi mai specific, cu atât mai mult cumpărătorii tăi vor începe să înțeleagă ce le poți oferi. Acest lucru vă poate împinge să alegeți singurul lucru la care sunteți cel mai bun, dar este o poveste de care ar trebui să rămâneți.

A fi doar despre un singur lucru poate fi contraintuitiv - cu siguranță, oferirea de mai multe servicii, produse și identități ar pune în valoare marca dvs. pentru mai mulți oameni. Dar cu cât ești mai identificabil, cu atât declanșezi mai mult atașament în oamenii care te plac. Dacă încerci să încânți pe toată lumea, vei ajunge să nu faci deloc impresie.

Trebuie să vă asigurați că cumpărătorii dvs. își dau seama că ceea ce faceți este ceva ce le-a lipsit toată viața și fără care nu pot trăi, acum l-au descoperit. Aceasta înseamnă că trebuie să măriți un singur lucru până când acesta umple ecranul. De exemplu, Nike produce o grămadă de îmbrăcăminte și echipament sportiv - pantaloni de yoga, șosete tubulare, sticle de apă și gantere. Dar când te gândești la Nike, ceea ce îmi vine în minte sunt pantofii sport. Așadar, construiți un brand de produs unic, dar solid, care să se lipească de mintea oamenilor. Și transformă-i în cumpărătorii tăi permanenți și loiali.

Asigurați-vă consecvența mărcii dvs

Consecvența este un factor crucial în construirea loialității. Marca dvs. ar trebui să simtă la fel pentru consumatori de fiecare dată când interacționează cu ea. Ne-am întors din nou la experiența consumatorilor, afirmă Sue Cockburn din GrowingSocialBiz: „Consumatorii vor să aibă convingerea că ne vom îndeplini angajamentele de fiecare dată, nu doar când este potrivit. De fapt, dacă livrăm în mod invariabil produse și servicii promițătoare în cadrul organizației noastre, dacă ne referim la ceea ce comunicăm și comunicăm ceea ce ne referim, dacă suntem sub angajament și livrăm în exces, potențialul organizației noastre nu numai de a prospera, dar și de a atinge cote remarcabile este real. Nu vă va asigura succesul, dar vă va pune bazele pentru a câștiga mai mult și, de obicei, vă va separa de concurenți.'

McDonald's este unul dintre cele mai răspândite mărci din lume. Unul dintre semnele distinctive ale lanțului de când Ray Kroc și-a început dezvoltarea francizei a fost că un McDonald's din Indiana este același cu un McDonald's din India – sau din New York.
Chestia este că McDonald's este, de asemenea, printre cele mai populare mărci din lume. Iar bărbații din spatele lui, Maurice și Richard, au construit-o așa: chiar și atunci când planurile pentru primul lor restaurant erau încă pe planșa de desen, au folosit expresia „Arcade de aur”.

Prin urmare, consecvența este importantă pentru a pune amprenta în mintea cumpărătorului tău.

Cum să-ți dezvolți afacerea Shopify cu aplicații mobile și marketing de loialitate?

1. Programe de fidelizare a clienților

Un program de fidelizare a clienților este o modalitate excelentă de a încuraja și de a recompensa cumpărătorii fideli. Aceste programe au în general criterii de referință pentru recompense (de exemplu, Cumpărătorii trebuie să cheltuiască X sumă în fiecare lună), dar beneficiile pentru cumpărător depășesc de obicei aceste condiții.

Există numeroase tipuri de programe de fidelizare a clienților, cum ar fi sisteme de puncte, carduri perforate și programe de card de credit. Toate îi stimulează pe cumpărători să cheltuiască mai mulți bani pe ofertele tale.
Luați în considerare Starbucks, de exemplu. Când vă alăturați programului său de fidelitate, câștigați puncte de fiecare dată când cumpărați o băutură sau orice alt articol din meniul său. Primiți o achiziție gratuită când atingeți un anumit număr de stele. Acest lucru îi ajută pe cumpărători să se simtă îndreptățiți în achizițiile lor, deoarece lucrează pentru o recompensă pe care ar putea să nu o primească în altă parte.

Deci, metrica de marketing de loialitate arată că programele de loialitate vă ajută să vă cunoașteți clienții fideli. Crearea unei strategii de marketing de loialitate pentru cumpărătorii tăi ajută la creșterea prezenței mărcii și la creșterea veniturilor. În plus, este o modalitate excelentă de a-ți face publicitate brandului. Diferențiază-ți magazinul de concurenții tăi și ajută la construirea unui atașament emoțional cu cumpărătorii tăi.

2. Social Media

După ce ați creat cu succes un program de fidelizare a clienților pentru Shopify, următorul pas este să îl promovați. Și rețelele sociale ar putea fi cea mai eficientă modalitate de a o promova.

Puteți să le spuneți adepților din rețelele sociale despre beneficiile de a fi membru al programului de loialitate al mărcii dvs., mai degrabă decât să încercați să vândă greu pe rețelele sociale.

Urmând această abordare, puteți ajunge la un număr maxim de cumpărători și îi puteți converti în clienți fideli. De asemenea, puteți ajunge la câțiva influenți din rețelele sociale relevanți pentru domeniul dvs. Și încurajează-i să se alăture programului de loialitate și să-ți promoveze Magazinul Shopify.

3. Implementarea programului de loialitate în aplicația dvs. mobilă

Aplicațiile mobile sunt platformele pe care majoritatea cumpărătorilor de comerț electronic preferă să le folosească în prezent. Aproximativ 60% dintre cumpărători preferă aplicațiile de comerț electronic în detrimentul site-urilor mobile datorită unei experiențe îmbunătățite de utilizator. Deci, dacă doriți să creșteți clienții fideli, trebuie să adăugați un program de loialitate la aplicația dvs. mobilă.

Păstrarea clienților existenți devine din ce în ce mai dificilă și devine mai scumpă cu fiecare zi. Includerea programelor de fidelizare a clienților în aplicațiile dvs. mobile îi atrage pe cumpărători spre afacerea dvs.

Deoarece știm importanța loialității clienților, am integrat aplicații de loialitate de top în aplicația noastră Shopify, cum ar fi Flits și fidelizarea clienților Yotpo.

Implementarea acestor aplicații de loialitate în aplicația dvs. Shopify vă permite să vă faceți cumpărătorii să se simtă speciali și să-i transformați în clienți fideli. 75% dintre Cumpărători dezvăluie că cumpără de la un brand care oferă recompense.

Cum poate ajuta MageNative?

Scopul principal al MageNative este de a oferi servicii de calitate clienților săi și de a menține relații bune cu clienții. Utilizarea aplicațiilor MageNative vă permite să oferiți cumpărătorilor o experiență remarcabilă de cumpărături. Oferă numeroase funcții uimitoare care fac călătoriile cumpărătorilor mai ușoare și încântătoare. Și, oferind o experiență unică de cumpărare în aplicație, vă puteți transforma cumpărătorii în clienți fideli. MageNative înțelege beneficiile loialității clienților pentru orice afacere. S-a integrat cu aplicații populare de fidelizare a clienților precum Flits și Yotpo, prin care puteți rula programe de loialitate exclusive pentru clienții dvs. fideli, pentru a-i menține implicați. Așadar, aplicațiile MageNative nu au lăsat piatra neîntoarsă pentru a vă permite să vă transformați clienții în cei fideli. Și clienții fideli sunt cei care aduc beneficii maxime afacerii.

Pe scurt

Pentru creșterea generală a afacerii dvs., este imperativ să dezvoltați relații sănătoase și de lungă durată cu clienții dvs. Marketingul de loialitate este abordarea supremă pentru a construi o conexiune puternică cu Cumpărătorii tăi. Acest lucru se poate face prin oferirea de servicii remarcabile pentru clienți și oferind o experiență de aplicație supremă. Și prin răsplătirea clienților tăi obișnuiți sau fideli cu puncte și oferte pentru a-i face să se simtă speciali. Așadar, intrați în legătură cu cumpărătorii dvs. și creșteți-vă afacerea Shopify cu aplicația pentru mobil MageNative Shopify all-in-one.