Cele mai bune 10 instrumente de cartografiere a călătoriei clienților
Publicat: 2022-05-11De câte ori te-ai întrebat dacă îți cunoști cu adevărat clienții? Care este interacțiunea clienților tăi cu marca ta? Ați dori să detaliați fiecare dintre părțile experienței de cumpărături, precum și decizia de cumpărare și atenția pe care o primește ulterior? Să vorbim despre cele mai bune instrumente de cartografiere a călătoriei clienților.
Ce sunt instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților?
Instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților sunt platforme special create pentru a vă ajuta să definiți și să reprezentați vizual călătoria pe care o parcurg clienții atunci când interacționează cu diverse aspecte ale mărcii dvs.
Folosirea unor instrumente precum cele pe care le vom recomanda în acest articol vă permite să vizualizați mai bine călătoria clienților , să înțelegeți comportamentul clienților dvs. și al utilizatorilor reali, pentru a planifica îmbunătățiri, evaluări și acțiuni care, în cele din urmă, vă vor duce la un impact pozitiv asupra afacerii dvs. clienți mai fericiți (și fideli!).
În acest articol, am adunat 10 instrumente diferite de cartografiere a călătoriei clienților care vă vor ajuta să creați hărți ale călătoriei clienților care se potrivesc nevoilor dvs., precum și bugetului dvs.
Top 10 cele mai eficiente instrumente de cartografiere a călătoriei clienților
Trebuie să analizați punctele de contact pozitive și negative pentru a finaliza călătoria clientului și pentru a vă asigura că clienții dvs. sunt complet mulțumiți. Descoperiți unele dintre cele mai bune instrumente pentru a crea o hartă a călătoriei clienților și pentru a îmbunătăți fiecare dintre pașii prin care parcurg clienții:
Canvanizer: cartografiere la 360 de grade
Este un software de cartografiere a clienților care analizează diferite zone ale organizației dvs. și include concentrarea asupra clienților. Canvanizer este un instrument care își propune să permită dezvoltarea, brainstormingul și structurarea ideilor și conceptelor ca pânză.
În funcție de tipul de proiect, ar trebui să puteți alege între diferite șabloane sau să începeți de la zero cu o pânză goală. Principalul avantaj este că este un instrument gratuit.
Smaply: O abordare a clientului
Smaply este un software care urmărește harta călătoriei clienților pentru a sprijini definirea fazelor unui prospect și integrarea abordării clientului în afacerea dvs. Cu Smaply puteți crea, partaja și prezenta hărțile călătoriei clienților.
S-ar putea să înțelegeți experiența clienților dvs. , nevoile, punctele slabe din lanțul de achiziție și sentimentele pe care marca dvs. le poate provoca atunci când interacționați.
Miro: lucru agil la distanță în echipă
Miro ajută la crearea, colaborarea și centralizarea comunicării pentru munca în echipă interfuncțională. Acest instrument include un set de instrumente pentru povestea utilizatorului sau cartografierea călătoriei clientului , wireframing, roadmap, planificare sprint sau retrospective.
Întrucât permite lucrul de la distanță, ar putea fi mai puțin dificil pentru echipe să lucreze împreună cu modul în schimbare de operare.
Custelență: Atrăgătoare și eficientă
Puteți crea hărți de călătorie cu Custellencia. Oferă o interfață cu utilizatorul pentru a construi hărți pentru clienți. De asemenea, furnizează planuri de servicii, hărți pentru utilizatori, hărți de călătorie a clienților, hărți de servicii pentru clienți și hărți de experiență pentru organizații mici sau mari.
Echipa de produs poate adăuga carduri folosind drag and drop și fluxul de lucru pentru o călătorie atentă. Creați linii și curbe de empatie cu o structură flexibilă a hărții care arată eforturile și emoțiile clienților.
Gliffy: O mulțime de caracteristici
Gliffy este un editor web folosit pentru crearea și editarea diagramelor. Deși Gliffy este puțin prea ușor pentru diagrame foarte tehnice, în special pentru cele care necesită colaborare pentru redactare, oferă o mulțime de caracteristici simple, cum ar fi diagramele Venn și organigramele .
Cu un cont gratuit, poți face doar un total de cinci diagrame, iar toate diagramele pe care le faci sunt publice. Aceasta înseamnă că, dacă trebuie să desenați ceva sensibil, cum ar fi hărțile rețelei companiei, nu este recomandată utilizarea versiunii gratuite.
UXPressia: Analizați punctele de contact
UXPressia este o platformă cloud de gestionare a experienței clienților care ajută echipele să vizualizeze, să partajeze, să prezinte și să-și îmbunătățească călătoriile clienților. Ele oferă funcții precum colaborarea online în timp real pentru mai mulți utilizatori, integrări cu o varietate de surse de date și o interfață modernă cu un mediu intuitiv de introducere.
Pe lângă cartografierea călătoriei, UXPressia oferă, de asemenea, creatori flexibili de imagine publică pentru clienți/cumpărători și hărți de impact și o varietate de șabloane pre-construite, cu posibilitatea de a crea și partaja șabloane de proprietate în întreaga organizație.
Lucidchart: implementați soluții adecvate
Lucidchart oferă soluții multiple, dintre care una este de a crea o călătorie a clientului prin maparea fiecărei etape prin care trece și să empatizeze mai mult ca niciodată cu clientul prototip.
Aceasta este o opțiune perfectă pentru a crea diagrame detaliate ale experienței clienților și pentru a crește lateral angajamentul clienților.
Microsoft Visio: simplificarea diagramelor complexe
Software-ul Microsoft Visio este utilizat pentru a crea o varietate de diagrame și diagrame de flux. Cu acest instrument de vizualizare, utilizatorii pot crea diagrame de date ale clienților simple sau mai complexe. De asemenea, oferă o mare varietate de forme, obiecte și șabloane încorporate cu care să lucrați.
Scopul principal al Visio este de a face diagrama cât mai ușoară posibil pentru utilizator.
Notă: Acesta este un produs Microsoft, vândut ca supliment pentru MS Office.
OmniGraffle: cartografiere îngrijită
OmniGraffle, de la OmniGroup, este un instrument de diagramă care poate fi folosit pentru orice, de la aspectul paginii până la designul interior. Cu acest instrument, utilizatorii pot crea hărți ordonate și precise ale călătoriei clienților, care pot fi partajate cu colegii.
Toată lumea, de la artiști și designeri profesioniști la cartografii de date ocazionali și diagramatorii începători pot folosi OmniGraffle. Ceea ce face OmniGraffle grozav este cât de ușor este să începi.
Punct de contact: hărți de călătorie 100% flexibile
Acest instrument de hartă a experienței clienților sau SaaS vă ajută să creați hărți în moduri diferite, orientate spre obiective, oferind obiective și permițându-vă să analizați fazele, să le împărtășiți cu toți membrii departamentului dvs. și să revizuiți toate unghiurile călătoriei clientului atunci când veniți. în contact cu marca dvs., achiziționați un produs sau serviciu și multe altele.
Există, de asemenea, diverse șabloane de hărți ale experienței clienților în formate precum PowerPoint, dar, în general, aceste instrumente menționate în postare au deja o parte din munca înaintea lor și oferă o altă valoare atunci când vine vorba de maparea unei strategii centrate pe client.
Profitați la maximum de Harta călătoriei clienților
Aveți deja definită Harta Customer Journey? Grozav! Este timpul să-ți pui Creația la lucru și să o folosești cât mai bine.
La QuestionPro CX, platforma all-in-one de gestionare a experienței clienților, vă putem ajuta să:
- Accelerați succesul clienților
- Creați tablouri de bord și rapoarte clare și flexibile ușor de partajat
- Închideți bucla de feedback folosind un sistem de ticketing
- Amplificarea promotorului și recuperarea detractorilor
- Implementați mai multe sondaje CX direct de pe site-ul dvs. web, e-mail sau ca link care poate fi partajat
- Trimiteți sondaje cu NPS, NPS+ , CSAT și multe altele!
Începeți să urmăriți călătoria clientului dvs. QuestionPro CX oferă unele dintre cele mai avansate și extinse instrumente de experiență a clienților disponibile pe piață. Obțineți informații valoroase despre gândurile și sentimentele clienților dvs. folosind QuestionPro CX astăzi.