Analiza Customer Insights – Ce este și utilizările sale strategice?

Analiza informațiilor despre clienți deține adesea cheia pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți strategiile de marketing. În peisajul pieței care evoluează rapid astăzi, deblocarea următoarei mari oportunitati se află adesea ascunsă în datele pe care le colectăm. O analiză a informațiilor despre clienți este ceea ce companiile folosesc pentru a naviga în această mare vastă de informații, indicând exact ceea ce simt, doresc și au nevoie clienții tăi. Pe măsură ce se produc mai multe schimbări în peisaj, înțelegerea acestei analize nu mai este o opțiune, ci o necesitate. La urma urmei, era digitală conduce transformări într-un ritm fără precedent; companiile au nevoie de instrumente mai ascuțite pentru a rămâne în frunte. Această postare va discuta despre analiza consumatorilor, rolul său în a vă ajuta să abordați aceste schimbări, utilizările sale strategice și instrumentele pe care le puteți utiliza pentru a vă asigura că prosperați într-un mediu tare. După ce ați terminat acest articol, veți obține informații despre ce este analiza consumatorilor. Pregătește-te să fii motivat să-l implementezi pentru afacerea ta, să o pui în practică și să atingi rezultatul dorit. Să începem prin a defini ce este analiza consumatorului.

Ce sunt perspectivele consumatorilor?

Perspicacitatea consumatorilor se referă la interpretarea comportamentului clienților și a feedback-ului clienților din datele adunate. Acest lucru este pentru a forma o perspectivă mai profundă și înțelegere a modului în care puteți oferi cel mai bine soluții clienților prin produsele și serviciile dvs. Perspicacitatea pe care o formați vă va ajuta să înțelegeți pe cine să vizați cel mai bine, ce să le oferiți, punctele lor dureroase și cum ar trebui să le abordați. De asemenea, răspunde la întrebări precum:

• Ce îi interesează pe potențialii mei clienți?
• Cum poate produsul sau serviciul meu să rezoneze cu ele?
• Cum îi pot face pe aceștia repetă cumpărători și susținători ai mărcii?

Mai simplu spus, analiza consumatorilor vă spune ce să faceți cu privire la produsul și clienții dvs. Adresând întrebările acționabile și deschise, adunând răspunsuri și, ulterior, organizându-le într-o bază de date structurată, puteți lua decizii acționabile și informate pentru a vă ajuta să atingeți obiectivele. Vă va spune dacă trebuie doar să modificați un produs sau să creați o nouă linie de produse cu totul. De exemplu, dacă marca dvs. are o gamă complexă de produse, cum ar fi acest cunoscut magazin de comerț electronic de lenjerie intimă, ați dori să vă asigurați că articolele dvs. cele mai vândute sunt cele mai vizibile pentru noii vizitatori, pentru șanse mai mari de conversie. Cu analiza consumatorilor, aceștia vor ști care sunt acele articole și le vor folosi pentru plasarea articolelor lor. De asemenea, vă va spune dacă ar trebui să rămâneți la publicul țintă actual, să îl extindeți sau să îl schimbați. Conectează satisfacția publicului cu obiectivele dvs. de afaceri. Pentru a clarifica ideea, iată un alt exemplu. Este ușor să presupunem că un ghid de brand de alertă medicală pentru seniori ar avea ca audiență persoanele în vârstă. Cu toate acestea, cu o cercetare și o analiză adecvată, veți afla că membrii familiei sau tutorii lor sunt cei cu putere de cumpărare, prin urmare, alcătuind majoritatea publicului țintă. Indiferent dacă desfășurați un sondaj pe platformele de socializare, efectuați cercetări demografice, verificați recenzii online sau efectuați un sondaj deschis, veți obține informațiile de care aveți nevoie pentru a vă elabora următoarele mișcări. Dar pentru consumatorii cu conversie mai mare, luați în considerare acești doi factori:

1. Concentrați-vă pe calitatea datelor. Datele de înaltă calitate înseamnă că sunt autentice, actuale și au clasificarea necesară. Dacă aceste 3 elemente sunt prezente, analiza ta va ajunge de obicei la concluzia corectă.
2. Angajați o echipă de experți de analiză. Interpretarea datelor necesită expertiză. Chiar și cu date exacte, nu puteți obține cele mai bune informații utile decât dacă lucrați cu un expert care înțelege datele dincolo de valoarea nominală. În plus, acești experți vă pot oferi o opinie testată cu privire la cursul de acțiune de luat.

Scopul principal al analizei de perspectivă a consumatorilor

Analiza perspectivei consumatorilor răspunde la „de ce” despre produsul dvs., astfel încât să puteți minimiza „darurile” și „dacurile” echipei dvs. de marketing și vânzări. Mai simplu spus, această practică vă ajută să valorificați comportamentul și preferințele consumatorilor pentru creșterea veniturilor. Încorporarea informațiilor bazate pe date în strategiile dvs. de marketing și vânzări vă va oferi o direcție mai precisă de urmat. Cu aceasta, luarea deciziilor și crearea de soluții vor fi mult mai ușoare și corecte. Acum că înțelegem ce este analiza consumatorilor, împreună cu scopul ei, este timpul să discutăm despre ce tipuri de date despre clienți și consumatori puteți folosi pentru afacerea dvs.

Patru tipuri de date despre clienți pe care trebuie să le urmăriți

Iată cele mai comune patru tipuri de date pe care le puteți aduna pentru a extrage analize.

1. Date de bază

   

   Sursa: QuestionPro

   Acest tip de date, denumite și date demografice, vă ajută să creați un profil de client. Include numele clientului, vârsta, sexul, informațiile de contact și locația anunțului. Aici scad și datele financiare precum ocupația, venitul și veniturile anuale.

2. Date comportamentale

   Acest al doilea tip de date include informații despre modul în care clienții vă folosesc serviciile. Include tiparele lor comportamentale atunci când vine vorba de înscrieri, autentificări și dezactivări. În ceea ce privește marketingul prin e-mail, acest lucru ar însemna de ce utilizatorii se abonează și se dezabonează la newsletter-ul tău. Când oferiți instrumente gratuite, vă va spune dacă plasarea serviciului, îndemnul și copierea dvs. sunt corecte și eficiente în atragerea utilizatorului. Când ne uităm la interacțiunile cu magazinele de comerț electronic, datele comportamentale includ produse populare pentru vizitatorii magazinului, motivul pentru care coșurile de cumpărături sunt abandonate și modalități eficiente de vânzare încrucișată și de upselling a produselor. Alte date comportamentale includ:
   • Dispozitivele folosite
   • Istoricul achizițiilor
   • Perioada de atenție a utilizatorului
   • Valoarea medie a comenzii
   • Utilizarea și durata caracteristicilor
   Pentru a facilita calificarea datelor comportamentale, puteți profita de instrumentele pentru consumatori. Majoritatea creatorilor de site-uri web au o funcție încorporată pentru aceasta, dar puteți explora și integrări terță parte, cum ar fi hărțile termice și Google Analytics.

3. Date de interacțiune

   Aproape asemănătoare cu datele comportamentale, datele de interacțiune sunt informații despre implicarea clienților. Include:
   • Fluxul de utilizatori
   • Vizualizări video
   • Rate de conversie
   • Ratele de clic
   • Număr de vizite pe site
   • Deschiderea paginii și ratele de respingere
   Pe lângă analizarea utilizării produselor, puteți, de asemenea, să adunați date de interacțiune pentru postările de blog. Vă va ajuta să analizați dacă blogul atrage cititorii suficient pentru a termina lectura, dacă introducerea este suficient de atrăgătoare pentru a face cititorul să deruleze mai departe și dacă articolul are secțiuni comune în care cititorii tind să părăsească articolul.

4. Date de opinie

   După cum sugerează și numele, acest tip de date colectate se referă la modul în care vizitatorii site-ului și clienții cred despre marca dvs. Cu el, veți înțelege opinia publică dominantă despre ofertele dvs. Datele pe care le puteți aduna aici includ:
   • Criterii de cumpărare
   • Preferințele clienților
   • Dezirabilitatea produsului sau serviciului
   • Motivația și provocările de cumpărare
   • Satisfacția și preocupările clienților

Cu aceste patru tipuri de date, puteți genera patru tipuri de analize statistice pe care le vom acoperi în secțiunea următoare.

Patru tipuri de date despre clienți: știți pe cine să vizați

Cu diferite tipuri de date vin diferite forme de analiză a perspectivei, aruncați o privire la cele mai comune patru tipuri.

1. Informații de utilizare

   Acest tip de analiză este valabil atât pentru utilizarea produsului, cât și a site-ului web. Acest lucru va spune, de obicei, cum vă găsesc oamenii produsul și cât de des îl folosesc. Atât datele de interacțiune, cât și de comportament pot fi folosite aici.

2. Datele serviciului clienți

   Aceasta implică în principal experiența clienților cu punctele dvs. de contact, inclusiv modul în care abordați problemele pe care le aduc în atenție. Datele comportamentale și de opinie sunt valorificate în acest tip de analiză.

3. Informații despre loialitatea clienților

   Acest tip de analiză dezvăluie cât de mulțumiți sunt utilizatorii și clienții de ofertele dvs. Pentru a măsura acest lucru, majoritatea companiilor folosesc NPS sau Net Promoter Score. Datele de opinie sunt utilizate aici. De exemplu, în lumea energiei regenerabile, clienții sunt în permanentă căutare de produse fiabile, eficiente și durabile. O companie precum ShopSolarKits care oferă kituri de generatoare solare poate folosi NPS pentru a colecta feedback neprețuit pentru a-și rafina produsele și serviciile, asigurându-se că depășesc așteptările clienților cu privire la nevoile și preferințele de electricitate.

4. Analiza concurenței

   

   Sursa: Blog QuickBooks

   Această analiză implică cercetarea pieței și a consumatorilor. Cu ajutorul acestuia, veți înțelege care sunt cele mai bine vândute oferte ale concurenților dvs., ce îi place pieței dvs. țintă la ei și cum generează veniturile pe care le au. Din analiza pe care o faceți, veți ști ce strategii să utilizați, ce lacune puteți umple și ce puteți îmbunătăți pentru a obține rezultate mai bune. Mărcile care își folosesc site-urile web pentru expunerea online folosesc eforturi SEO pentru o mai mare vizibilitate online. Mulți fac eforturi suplimentare pentru a îmbunătăți competențele prin înscrierea la cursuri de certificare SEO pentru a dezvolta know-how cu privire la inițiativele cu care pot începe.

Fluxul estuarului nu este diferit. Ei au analizat ce conținut creează concurentul și au depășit decalajul de conținut pe subiectele bazelor de date relaționale și au generat acest ghid PostgreSQL pentru a redirecționa mai mult publicul țintă către site-ul lor web în loc de concurent. Acum că ați extras informații utile, să ne gândim unde le puteți utiliza cel mai bine.

Șapte utilizări strategice ale analizei consumatorilor

Analiza consumatorilor permite o conexiune emoțională mai puternică cu piața țintă, astfel încât să puteți genera vânzări cu până la 85% mai multe. Acest lucru este promovat atunci când produsele, serviciile și site-ul web al mărcii sunt adaptate preferințelor clientului. Prin urmare, folosind datele adunate în mod corespunzător, se trag concluzii din analiza acesteia și acestea pot fi valorificate pentru șapte utilizări și beneficii strategice.

1. Previziuni de viitor.

   Prevederea cu exactitate a modului în care va evolua afacerea dvs. depinde în mare măsură de cât de multă cercetare este făcută asupra industriilor bursiere predominante, culegerea de date și analiza pe care le-ați făcut. Dacă aceste trei sunt făcute temeinic, veți aduce mai multe perspective și venituri la scară, precum și veți limita pierderea clienților.

2. Rezultate acționabile.

   Interpretarea corectă a datelor adunate va permite informații utile cu privire la păstrarea produsului sau serviciului actual, a ajustărilor minore sau a unei revizuiri complete. Analiza consumatorilor vă îndreaptă în direcția corectă pentru satisfacția clienților și creșterea veniturilor.

3. Retenție client.

   Deși este bine să achiziționați clienți noi, cumpărătorii repetați vor aduce beneficii unice afacerii. În primul rând, va exista un cost pe achiziție mai mic și, în al doilea rând, acești cumpărători sunt mai aproape de a deveni susținători ai mărcii, promovând cu adevărat marca în rețelele lor, astfel încât să existe mai multe șanse de a vă crește baza de clienți. Cu analiza consumatorilor, vă puteți asigura că clienții sunt pe deplin mulțumiți de ofertele dvs. pentru a-i face să revină pentru mai multe.

4. Marketing personalizat.

   Consumatorii iubesc experiențele personalizate. Făcându-le evaluate individual, îi apropie de brand. Să spunem, de exemplu, că cineva plănuiește o evadare. O recomandare personalizată a unui zbor perfect la prețuri accesibile de la un site de călătorie precum Going poate face toată diferența în experiența de călătorie a clienților lor. În timp ce puteți alege între marketing de masă și marketing direcționat, acesta din urmă va construi consumatori loiali care aduc mai multe venituri pentru afacere. Clasificarea publicului în funcție de locul în care se află în harta călătoriei clienților vă va ajuta, de asemenea, să vă personalizați eforturile de marketing. Cu consumatorii analizați, puteți desfășura campanii de marketing și asistență pentru clienți care vă conectează piața țintă mai aproape decât ar face orice campanie de masă. Această atingere personală vă va pune avantajul peste concurent, răsplătindu-vă cu mai multe bucăți din plăcinta cu venituri. Rețineți, totuși, că marketingul personalizat nu trebuie confundat cu localizarea de marketing, care se referă mai mult la adaptarea marketingului pentru o întreagă cultură, mai degrabă decât persoane și călătoria clientului.

5. Expansiunea pieței.

   Analiza consumatorilor vă spune dacă ar trebui să lucrați la consolidarea ofertei dvs. de brand, dacă este timpul să ajungeți la un public mai larg sau dacă este mai bine să încercați noi strategii precum marketingul de influență. Acest lucru vă va arăta, de asemenea, care grupuri de piață țintă au mai mult potențial și care nu, permițându-vă să vă concentrați eforturile asupra celor care ar genera un randament mai mare.

6. Impact asupra prețului produselor.

   Analiza datelor despre clienți vă poate ajuta să luați decizii mai bune de preț. Toate companiile vor fi de acord că stabilirea unui preț este probabil una dintre cele mai dificile decizii de luat. Sunt implicați mulți factori, inclusiv ce și cât este dispus clientul să plătească. Când aveți informații precise despre clienți, puteți stabili un preț optim.

7. Stoc mai bun și pierderi reduse.

   Prognoza inventarului bazată pe date vă va reduce pierderile și va utiliza produsele la nivelul lor optim. Acest lucru se datorează capacității consumatorului de a ajuta la gestionarea mai bună a stocului, ajutându-vă să reduceți producția în exces sau să vă pregătiți pentru o creștere a cererii.

Beneficiile analizei informației consumatorilor depind în mare măsură de acuratețea datelor culese. Cum te asiguri de asta? Asta ești pe cale să afli.

Sfaturi pentru a obține informații precise despre clienți

Până acum, știți deja beneficiile, așa că este timpul să lucrați pentru a vă asigura că le experimentați. Deși există multe lucruri de luat în considerare, aceștia sunt cei mai importanți doi factori de care trebuie să țineți cont.

1. Recunoașteți problema.

   Înainte de a începe cu colectarea datelor, stabiliți mai întâi de ce o faceți. Aceasta înseamnă că trebuie să cunoașteți problema, astfel încât să știți ce să remediați. Poate fi vorba despre scăderea vânzărilor, o schimbare a comportamentului de cumpărare sau un nou avantaj stabilit de concurenți. Oricare ar fi cazul, recunoașteți și tăiați bobocul.

2. Identificați ce este și cine este.

   După ce recunoașteți problema, identificați următoarele:
   • CE
     • Strategie ar trebui să folosesc?
     • Tip de date ai nevoie?
     • Resurse folosești?
   • OMS
     • Este implicat în proces?
     • Va colecta datele?
     • Va analiza acele date?
   Lucrul la cunoștințele consumatorilor poate fi o muncă îndelungată, dar nu neapărat dificilă. Pentru a fi corect, de fiecare dată când clienții interacționează cu produsele dvs., ei lasă o impresie pe care o puteți utiliza pentru analiză și pentru o înțelegere mai profundă a ceea ce își dorește publicul. Acest lucru vă va ajuta să vă determinați următorul pas și să vă accelerați strategia de marketing.

Acum că știți cum să obțineți date exacte, să luăm în considerare diferitele platforme pe care le puteți utiliza pentru a le colecta.

Trei cele mai bune instrumente pentru a colecta informații despre consumatori

Deși există o mulțime de platforme pe care le puteți folosi pentru colectarea datelor, puteți începe cu aceste platforme utilizate pe scară largă.

1. Sondajele. În repetate rânduri, sondajele clienților s-au dovedit a fi cel mai bun instrument pentru a culege date. Deși puteți colecta date manual și fizic prin focus grupuri, sondajele online ale consumatorilor sunt destul de ușoare și rapide. Mai mulți respondenți pot răspunde simultan și aveți datele gata în cel mai scurt timp. Pentru aceasta, puteți utiliza Google Forms, Monkey Survey sau Formplus pentru a crea sondaje online.
2. Google Analytics. Google Analytics este cel mai bun software pentru a colecta și analiza date. Multe companii depind de acest instrument pentru a stabili tendințele pieței și pentru a identifica comportamentul ascuns al clienților. Poate urmări vizitatorii site-ului, ceea ce fac, cât timp stau acolo și unde se lasă.
3. YouTube Analytics. Lumea s-a mutat la o prezență online, ceea ce face ușoară măsurarea informațiilor despre clienți și a datelor în timp real de pe orice platformă de analiză. Partajarea conținutului pe canale precum YouTbe, Facebook, Instagram sau Twitter facilitează colectarea datelor, deoarece aceste platforme au instrumente de analiză interne.

YouTube Analytics vă identifică cu ușurință publicul, locația, vârsta și sexul acestora. Puteți utiliza datele pentru a determina preferințele publicului dvs. În multe cazuri, cercetarea de consum și cea de piață sunt folosite în mod interschimbabil. Cu toate acestea, unul este diferit de celălalt. Definind pe scurt ce înseamnă cercetarea de piață și diferențierea celor două, puteți spune ce puteți utiliza cel mai bine pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, unii se pot întreba: prin ce este diferită cercetarea de piață de analiza consumatorului? Să ne aprofundăm această întrebare în următoarele 2 secțiuni.

Ce este cercetarea de piata?

Cercetarea de piață este procesul de studiere a pieței țintă pentru a vă oferi informații importante despre peisajul afacerilor. În comparație cu analiza consumatorilor, cercetarea de piață este mult mai amplă. Cercetarea de piata se face pentru a determina viabilitatea unui produs sau serviciu pe piata. Acest lucru sugerează că practica se face înainte ca produsul să fie lansat pe piață. Pur și simplu, îi ajută pe proprietarii de afaceri să ruleze un raport de fezabilitate pentru un produs. Deci, cum este diferit de analiza consumatorului? Rețineți totuși că, în unele cazuri, analiza consumatorilor este denumită și analiză a clienților.

Analiza perspectivelor consumatorilor și cercetarea pieței – diferențele

Mulți oameni devin confuzi pentru că consumatorii și cercetarea de piață au același obiectiv. Ei bine, să spunem că ambii acești termeni sunt două ramuri ale aceluiași copac. În timp ce cercetarea de piață discută piața în detaliu, cum ar fi ce își doresc clienții și cum o doresc, analiza statisticilor consumatorilor vă oferă o înțelegere mai profundă a motivului pentru care clienții își doresc un produs. Este mai ușor de înțeles când implici factorul „când”. Cercetarea de piață este efectuată înainte de lansarea unui produs, în timp ce analiza consumatorului se face după ce clientul interacționează cu produsul sau serviciul.

Recomandări cheie

Astăzi, creșterea și susținerea afacerii tale este la fel de dificilă ca să găsești un ac într-un car de fân. Sunteți înconjurat de nenumărați concurenți și clienți, care se asociază cu produse care au o puternică legătură emoțională. Am acoperit o mulțime de informații aici. Pentru a o descompune în puncte digerabile. iată trei aspecte cheie de care trebuie să ții cont:

• Analizați informațiile și datele clienților – înțelegeți mai bine nevoile clienților și sentimentele acestora prin efectuarea de cercetări bazate pe date.
• Identificați tipul de date de colectat și cum să le colectați - cunoașterea acestora va face colectarea și analiza datelor mult mai ușoare de la început și poate oferi, de asemenea, o direcție pentru cercetarea dvs.
• Țineți cont de ceea ce încercați să realizați prin acest demers – odată ce aveți aceste elemente clare în minte, puteți analiza cu precizie datele care vă direcționează către cursul de acțiune care vă va aduce cel mai bun rezultat potențial.

Aflați ce tip de date să colectați și cum să le colectați. Doriți să aflați mai multe modalități de a utiliza informații bazate pe date? Contactați-ne la Propelrr și vedeți cum vă putem ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri cu inițiative de marketing bazate pe date.

Biografia autorului